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黨建引領(lǐng) , 科技賦能 ! 360°透視中移在線廣東分公司東莞中心的“云上戰(zhàn)疫”

新冠肺炎疫情防控工作開展以來,中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心把疫情防控作為當(dāng)前最重要、最緊迫的政治任務(wù),以戰(zhàn)時狀態(tài)迅速響應(yīng),有力有序開展工作,對內(nèi)全力以赴確保員工健康安全;對外主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任,積極配合政府和社會開展防控支撐,主動為政府、事業(yè)單位、各類企業(yè)提供云客服防疫解決方案,以務(wù)實(shí)作風(fēng)落細(xì)落實(shí) “堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策” 總體要求。

科學(xué)防控 ,多管齊下!開展系列防疫防控舉措

打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),精準(zhǔn)摸排、聯(lián)防聯(lián)控是關(guān)鍵。中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心在黨總支的帶領(lǐng)下,劃分一片片黨員責(zé)任田、成立一支支黨員突擊隊(duì)、簽訂一封封工作責(zé)任書,亮出一張張承諾書,在公司內(nèi)部穩(wěn)扎穩(wěn)打,筑起了一道道堅(jiān)不可破的紅色防線。

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嚴(yán)防嚴(yán)控。公司嚴(yán)格按照科學(xué)防控要求辦公區(qū)實(shí)施全角落防疫消毒、現(xiàn)場實(shí)施3W1H人員管理機(jī)制、建立重點(diǎn)人群看管機(jī)制、分三級監(jiān)控員工體溫情況;話務(wù)區(qū)采用間隔坐席、員工食堂啟用“考試”式就餐模式、電梯內(nèi)采用“宮格”式乘梯方式;在全國防疫物資緊缺的情況下,主動作為,為員工派發(fā)口罩、醫(yī)用酒精等防護(hù)物資;黨總支委書記帶頭深入一線班組現(xiàn)場巡場,問詢員工困難和問題,督促和鼓勵員工樹立信心、共同抗“疫”。東莞市松山湖產(chǎn)業(yè)局、松山湖疾控中心、松山湖派出所防疫工作組前后三次到訪檢查,對現(xiàn)場防疫防控工作給予高度評價。

壓實(shí)責(zé)任。各黨支部制定工作承諾書、簽訂工作責(zé)任書、全體黨員集體線上“亮身份、亮承諾”, H5宣傳頁面瀏覽人數(shù)超過2000人次;成立3支黨員突擊隊(duì)、3個黨員責(zé)任區(qū)、10個黨員先鋒崗,快速響應(yīng)疫情防控任務(wù)和命令。

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強(qiáng)化宣傳。 公司加強(qiáng)防護(hù)知識宣傳,通過“一短信、一長圖、H5、小標(biāo)語”等員工喜聞樂見的新媒體傳播方式加強(qiáng)典型選樹、先進(jìn)事跡挖掘,營造為人民值守的正面輿論。

重磅運(yùn)營!迅速推出SOHO坐席確保服務(wù)不間斷

牢記宗旨,勇挑重?fù)?dān)!在疫情形勢復(fù)雜嚴(yán)峻的情況下,為保障公司員工生命健康安全,同時能夠確保10086客服熱線7*24小時不間斷,中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心在上級黨委的帶領(lǐng)下,應(yīng)用智能解決方案,僅用兩天時間,完成SOHO坐席試點(diǎn)部署上線,實(shí)現(xiàn)疫情期自營人員100%居家服務(wù)。

工作地點(diǎn)貼心地切換到每位員工的家中,通訊不中斷,服務(wù)更到位,一臺電腦,一副耳機(jī),串聯(lián)的是:服務(wù)無論何時何地從不間斷!

大膽創(chuàng)新!快速啟動視頻直播培訓(xùn)學(xué)習(xí)新模式

由于防疫期間業(yè)務(wù)變更頻繁、服務(wù)操作指引復(fù)雜;且自營客服人員已實(shí)現(xiàn)100%居家服務(wù),辦公地點(diǎn)分散、人員不集中,傳統(tǒng)課堂式面授培訓(xùn)不可能實(shí)現(xiàn),中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心主動大膽提出普及視頻直播培訓(xùn)在線支撐業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的設(shè)想,僅用3天時間,迅速完成公司視頻直播系統(tǒng)測試、上線!截止目前已有超過1414人以上同時在線學(xué)習(xí),累計(jì)學(xué)習(xí)時長達(dá)93428分鐘,人均學(xué)習(xí)時長66分鐘,總計(jì)播出18期直播課程,總計(jì)時長1090分鐘。

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48小時通關(guān),云客服智能外呼成功應(yīng)用于疫情防控提醒

在全面打響疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻,東莞市作為流動人口輸入大市,隨著返工潮的一步步逼近,疫情防控形勢十分嚴(yán)峻,疾控部門亟需及時高效地將疫情防控的健康提醒信息精準(zhǔn)通知到湖北返莞和來莞的市民,更好的遏制住輸入性案例。

在此關(guān)鍵時刻,中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心主動聯(lián)系東莞疾控中心,快速獲取需求,在公司本部云客服事業(yè)部的指導(dǎo)下,迅速組建近40人的專家技術(shù)團(tuán)隊(duì),并聯(lián)動?xùn)|莞市移動7個部門,突破層層技術(shù)難關(guān), 48小時內(nèi),為東莞疾控提供了一套基于大數(shù)據(jù)的云客服智能外呼解決方案。

外呼任務(wù)共執(zhí)行了12天,整體接通率近70%,外呼效果良好,項(xiàng)目結(jié)束后,東莞疾控中心向我司發(fā)來感謝信,稱本項(xiàng)目“猶如及時雨,高效地幫助我中心在預(yù)防新冠病毒的輸入性感染方面構(gòu)筑了有效的防疫線”。

“戰(zhàn)疫AI”主動“出戰(zhàn)”,成為抗擊疫情好幫手

想知道哪里買口罩?乘坐出租車公交車怎樣才安全?哪里有發(fā)熱門診?企業(yè)如何申請復(fù)工?在新冠肺炎疫情防控膠著對壘的關(guān)鍵時刻,讓群眾得到針對性、專業(yè)性、個性化的答疑解惑至關(guān)重要。

2月底上線的南方雜志防疫機(jī)器人“戰(zhàn)疫AI”實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動的自動化問答,傳統(tǒng)媒體用科技賦能邁出融媒發(fā)展堅(jiān)實(shí)一步。同時為緩解疫情防控宣傳壓力,有效推進(jìn)黨刊宣傳智能化,智慧“戰(zhàn)”疫 黨務(wù)新模式,深度詮釋了黨建結(jié)合新時代科技的智能化理念,實(shí)現(xiàn)科技賦能。

《南方》雜志第一時間設(shè)計(jì)策劃并與中移在線公司合作開發(fā)24小時全天候在線服務(wù)的智能應(yīng)答機(jī)器人“戰(zhàn)疫AI”,為緩解疫情防控宣傳壓力,有效推進(jìn)黨刊宣傳智能化,智慧“戰(zhàn)”疫 黨務(wù)新模式,深度詮釋了黨建結(jié)合新時代科技的智能化理念,實(shí)現(xiàn)科技賦能。

經(jīng)過探討,雙方迅速協(xié)助組建專項(xiàng)小組,制定方案后,組織10余人的專家技術(shù)團(tuán)隊(duì),分秒必爭進(jìn)行研發(fā)。研發(fā)專項(xiàng)小組通力配合,克服種種困難,緊密協(xié)作,量身定制的“戰(zhàn)疫AI”在南方雜志社微信公眾號迅速上線。從初步確定客戶需求、擬出基本解決方案至順利上線,雙方徹夜加班,用幾天時間便推出了“戰(zhàn)役AI”,同步設(shè)計(jì)了卡通UI形象。

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在疫情關(guān)鍵時刻,中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心在上級黨委的帶領(lǐng)下,積極配合政府和社會開展防控支撐,主動為政府、事業(yè)單位、各類企業(yè)提供云客服防疫及復(fù)工的一體化解決方案,幫助客戶高效安全復(fù)工,持續(xù)長久抗“疫”,充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘、核心引領(lǐng)作用,主動作為,積極擔(dān)當(dāng),向社會很好地闡釋了央企的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!

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