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流程制定的六大原則（如何制定流程）
- 復(fù)雜的事情簡單化
- 簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化
- 標(biāo)準(zhǔn)的事情固定化
- 固定的事情制度化
- 可執(zhí)行化
- 可復(fù)制性
原則1、復(fù)雜的事情簡單化
復(fù)雜事情簡單化的方法：
a.把需求分解出來：把復(fù)雜的需求分解出來，再一個一個去解決。
b.先考慮主要情況，個別情況可先暫時放一放。
c.求同存異：對于不能達(dá)成一致共識的方案，可以都試，或設(shè)置不能的流程。
原則2、簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。 標(biāo)準(zhǔn)化是一個活動過程，主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。
標(biāo)準(zhǔn)化的作用：
a.降低成本。標(biāo)準(zhǔn)是多年智慧和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，它代表了最好、最容易、最安全的作業(yè)方式和方法。標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，必然能有效地提高生產(chǎn)效率，從而降低生產(chǎn)成本。
b.減少變化。
c.便利性和兼容性。
d.累積技術(shù)。
e.明確責(zé)任。確定原因、明確責(zé)任是我們爭取針對性對策的關(guān)鍵，標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)能讓我們更簡單地確定問題責(zé)任。
原則3、標(biāo)準(zhǔn)的事情固定化
要形成先僵化再優(yōu)化最后固化的做事方法和步驟（即流程）。僵化是一個痛苦的適應(yīng)階段，優(yōu)化就是改進(jìn)、創(chuàng)新，最后是固化。固化就是例行化（制度化、程序化）及規(guī)范化（模板化、標(biāo)準(zhǔn)化）。固化階段是流程管理進(jìn)步的重要一環(huán)。
a.例行化。管理就是不斷把例外事項(xiàng)變?yōu)槔惺马?xiàng)的過程。例行事項(xiàng)越多，管理越簡單?？茖W(xué)程序越多，歸屬個人的經(jīng)驗(yàn)知識就越不需要；責(zé)任越能納入流程，權(quán)利空間就越簡明。
b.規(guī)范化。重視管理的規(guī)范化將是企業(yè)長期努力的目標(biāo)和任務(wù)，規(guī)范化的具體手段就是模板化、標(biāo)準(zhǔn)化，就是企業(yè)管理進(jìn)步的法寶。
流程管理三部曲
原則4、固定的事情制度化
a.流程的推進(jìn)原則
b.員工必須遵守所有規(guī)章制度
c.嚴(yán)格執(zhí)行獎懲措施
d.明確獎懲的目的和依據(jù)。獎懲的目的是規(guī)范員工的工作流程，對團(tuán)隊、員工（包括管理者自己），只有做到有獎有懲，獎懲分明，才能增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法和自我約束意識，以此激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造性。
e.獎罰的標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。獎罰分明是規(guī)范化執(zhí)行流程的基礎(chǔ)，無論物質(zhì)或精神獎勵，在同一個工作流程中，獎什么罰什么的標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。
f.檢查是落實(shí)流程的根本。
流程執(zhí)行制度化的要點(diǎn)
原則5、可執(zhí)行化
為了流程可執(zhí)行，須制定簡單、合理、清晰的流程執(zhí)行圖，須避免流程圖出現(xiàn)問題。
原則6、可復(fù)制性
流程的價值在于結(jié)果的可復(fù)制性，或者說可控性，從精兵到干將，從個人到團(tuán)隊都得執(zhí)行流程。
什么樣的企業(yè)需要流程：
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企業(yè)流程管理：從認(rèn)識到文化（75頁P(yáng)PT解析）
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