齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤 通訊員 張昊哲

作為民生保障企業(yè)，擁有87年的發(fā)展歷史的濟南水務(wù)集團，致力于圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促工作，高質(zhì)量推進“黨建 業(yè)務(wù)”的融合發(fā)展走出一條特色黨建道路。

值得注意的是，濟南水務(wù)集團正在建設(shè)“智慧化”企業(yè)，逐步形成智能化運行、科學(xué)化調(diào)度、精準化服務(wù)、智慧化管理的供水體系，從“自動化”、“智能化”向智慧化供水企業(yè)邁進。

探索黨建引領(lǐng)管理新模式

黨的十八大以來，按照中央要求，濟南水務(wù)集團高標準嚴要求，相繼開展了黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育以及“不忘初心、牢記使命”主題教育，教育黨員干部堅定理想信念，不斷改進作風(fēng)，激勵黨員干部擔當作為，永葆政治本色，堅守為泉城市民供好水服好務(wù)的初心使命。

目前，濟南水務(wù)集團擁有內(nèi)部刊物《黨員學(xué)習(xí)》、《政工月報》和《共產(chǎn)黨員電子畫冊》，并通過開設(shè)以“人人主講、人人主持、人人點評”為主要形式的“黨課講壇”、上線直播網(wǎng)課等方式，打造“立體”教育載體群，全方位覆蓋濟南水務(wù)集團黨員教育工作。

2021年中國共產(chǎn)黨成立100周年，濟南水務(wù)集團根據(jù)上級關(guān)于開展黨史學(xué)習(xí)教育工作部署，成立黨史學(xué)習(xí)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，持續(xù)推進集團黨史學(xué)習(xí)教育走深走實，建立健全黨史學(xué)習(xí)工作機制，以線上學(xué)習(xí)、線下集中學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)集中教育等方式開展學(xué)習(xí)教育。

據(jù)統(tǒng)計，濟南水務(wù)集團各基層黨組織組織開展舉辦黨史學(xué)習(xí)教育專題培訓(xùn)班，840名黨員已完成線下集中培訓(xùn)32個學(xué)時，線上自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合完成60個學(xué)時。

今年4月份，濟南水務(wù)集團又出臺《濟南水務(wù)集團開展“我為群眾辦實事”實踐活動實施方案》，制定第一批民生項目清單共8條，現(xiàn)已全部完成。

自開展“我為群眾辦實事”工作以來，濟南水務(wù)集團總共排查走訪市民163戶，2901人口，排查解決問題事項共93件，為民辦實事事項共107件，出臺政治舉措14項，實施民生項目39件。

截止到9月，濟南市第二批民生項目清單中，前屯小區(qū)、卉苑小區(qū)、田莊東路自行車廠宿舍等20個老舊小區(qū)供水改造工程，已完成18處。趵突泉片區(qū)、師范路等30公里老舊供水管網(wǎng)已改造26.19公里，新敷設(shè)管線已完成13.24公里，截止到9月底新敷設(shè)管線累計完成30公里。

9月8日下午，新華社參編部主任毛偉豪等一行5人專程來到濟南水務(wù)集團客服中心，就“燈塔—黨建在線”“山東e支部”使用情況進行實地調(diào)研，“燈塔-黨建在線”的深度科學(xué)應(yīng)用和“互聯(lián)網(wǎng) 黨建 供水服務(wù)”相融合的工作方式予以充分肯定。

榜樣，是指引前進的旗幟，是砥礪奮進的力量。2021年，鳳凰路水廠黨支部獲得山東省先進基層黨組織；濟南水務(wù)集團黨委副書記郭際忠獲得濟南市優(yōu)秀黨務(wù)工作者，濟南水務(wù)集團客服中心黨支部書記、主任李東峰講授的黨課《“小白熱線”上 那奔涌不息的“三牛精神”》被濟南市委組織部評為2021年度優(yōu)秀黨課。

下一步，濟南水務(wù)集團將深化“智慧水務(wù)”建設(shè)，完善供水“一張網(wǎng)”，推進城鄉(xiāng)供水“一體化”，提升城鄉(xiāng)供水安全保障能力，實現(xiàn)“大水務(wù)”智慧發(fā)展、多產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營，達到自動化生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、現(xiàn)代化管理、智慧化發(fā)展的工作目標。

泉水直飲打造泉文化品牌

“家家泉水、戶戶垂楊”一直是濟南的特色名片，濟南以泉水聞名。擰開水龍頭就能喝到泉水,這是濟南市泉水直飲試點工程最生動的描寫,也是泉城市民期盼已久的事情。

今年兩會期間，泉水直飲工作被濟南市政府列為“2021年為民辦22件實事”之一，而泉水直飲也成為打造美麗宜居濟南的重要組成元素和城市新名片。

目前，濟南市15個小區(qū)已經(jīng)開工建設(shè)泉水直飲工程，包括瓏悅府、觀山悅等在內(nèi)的8個新建小區(qū)以及中新國際城在內(nèi)的7個既有小區(qū)項目。

其中，8處新建小區(qū)在11月底完成濟南普潤水務(wù)有限公司界面施工，具備供水條件。7處既有小區(qū)已積極開展社區(qū)宣傳服務(wù)，并由業(yè)委會或物業(yè)組織業(yè)主簽字確認，計劃2021年12月底前完成施工建設(shè)并具備供水條件。

濟南水務(wù)集團全資子公司濟南普潤水務(wù)有限公司于2020年已經(jīng)完成16處泉水直飲項目，惠及1.7萬戶，約5萬人。2021年開工建設(shè)的這15處泉水直飲項目，預(yù)計將新增1.8萬戶，約6萬人。這就意味著，到2021年底，濟南將有十余萬居民“在家喝上泉水”。

“突出‘泉水’文化特色，推動泉水直飲項目，實現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展?！闭劶叭憋嫻こ虝r， 濟南水務(wù)集團黨委書記、董事長魏洪軍說，濟南水務(wù)集團將優(yōu)化調(diào)整技術(shù)路線，充實建設(shè)力量，加快新建小區(qū)泉水直飲配套建設(shè)和既有小區(qū)泉水直飲改造，年底要超額完成泉水直飲工程任務(wù)。

同時，濟南水務(wù)集團將圍繞泉水直飲打造“泉”文化品牌，讓泉水直飲成為彰顯國際化泉城、現(xiàn)代化都市的亮麗新名片，助力濟南市泉水申遺，助力打造宜居城市。

根據(jù)《濟南水務(wù)集團城區(qū)自備井接水工作三年（2021-2023）攻堅行動實施方案》，濟南水務(wù)集團將積極配合各區(qū)封井計劃，做好市政水接入申報、工程施工及接水服務(wù)。責任部門加強與政府主管部門協(xié)調(diào)，提前辦理工程立項、規(guī)劃、道路刨掘等手續(xù)，合理調(diào)配隊伍，確保施工進度。

此外，濟南水務(wù)集團將實施臨空經(jīng)濟區(qū)南片區(qū)供水工程，推進臨空經(jīng)濟區(qū)應(yīng)急供水工程二期、三期建設(shè)，完善臨空區(qū)南片區(qū)11條配套供水管線。2021年年底完成清河?xùn)|路、機場西路、創(chuàng)展路等8條配套供水管線。

提升精準服務(wù)現(xiàn)代化水平

為市民群眾供好水、服好務(wù)是供水企業(yè)的初心使命。濟南水務(wù)集團黨委貫徹落實以人民為中心發(fā)展思想，提出了“產(chǎn)權(quán)有界限、服務(wù)無界限”的理念，增強了干部職工的服務(wù)意識、前置工作的行動力和主動服務(wù)的積極性。

“優(yōu)化營商環(huán)境要立足于客戶需求，提高營商環(huán)境是為了用戶，要看用戶需要什么服務(wù)，需要我們干什么。要由我為用戶提供哪些服務(wù)變?yōu)?，用戶需要我提供哪些服?wù)?！睗纤畡?wù)集團黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒表示。

通過創(chuàng)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系，濟南水務(wù)集團密織社區(qū)服務(wù)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，用戶自主服務(wù)率升至90%，以“托管式”管家服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，用戶接水、供水服務(wù)更加方便高效，客戶關(guān)系更加和諧親密，實現(xiàn)了服務(wù)“八個轉(zhuǎn)變”，極大提升了服務(wù)水平。

值得注意的是，濟南水務(wù)集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，完善接水“一體化”管理模式，并推行全生命周期的“管家式”服務(wù)，從接水報裝延伸至后續(xù)用水服務(wù)，打造業(yè)務(wù)精、能力強、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的一流團隊，提供技術(shù)指導(dǎo)，保障企業(yè)用戶接水。

申報、審批、施工……以往“通水”需要半個月左右，如今“壓縮”至三天，濟南市高新臨港一物流園項目快速通上了自來水，這是濟南水務(wù)集團“快速接水法”的“首秀”。

為了優(yōu)化營商環(huán)境，濟南水務(wù)集團公司黨委針對全市推出了“654321”工作體系，其中六零服務(wù)包括“零跑腿，零資料，領(lǐng)費用，零審批，零時間，零環(huán)節(jié)”，并創(chuàng)新提出“快速接水法”。

針對不需要道路刨掘的重點項目，濟南水務(wù)集團現(xiàn)場出具設(shè)計草圖，施工單位當天進場施工，做到出圖，施工兩不誤，最快一天就可以通水。

濟南水務(wù)集團主動代替用戶辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關(guān)行政審批手續(xù)，涉及辦理刨掘的費用也全部由濟南水務(wù)集團承擔，建設(shè)單位無需辦理任何行政許可手續(xù)。

此外，濟南水務(wù)集團依托供水大數(shù)據(jù)、信息化，豐富現(xiàn)代化服務(wù)手段，以服務(wù)“八個轉(zhuǎn)變”為抓手，打造規(guī)范、透明、高效的現(xiàn)代化服務(wù)管理體系，持續(xù)深化新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系，提升精準服務(wù)現(xiàn)代化水平。

打造立體式“智慧水務(wù)”

從“一部電話”，到網(wǎng)站媒體，再到微信、微博、客戶端的變遷，全國供水行業(yè)第一條和連續(xù)不間斷、運行時間最長“小白熱線”已經(jīng)陪伴濟南市民整整25年。

2020年9月25日，“小白熱線”服務(wù)系統(tǒng)再次升級，升級后，公告管理、工單全過程監(jiān)管查詢及批量處理、全過程可視化管理等五個方面全新升級。

濟南水務(wù)集團還增加了APP手持終端、熱線自助語音導(dǎo)航、工單的回訪分配、工單升級預(yù)警、智能語音質(zhì)檢、管網(wǎng)維修、地理信息、營銷、水質(zhì)監(jiān)測、壓力檢測等多系統(tǒng)無縫銜接熱線受理多維度綜合分析查詢等11項新功能。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在，“小白熱線”客服人員的坐席增加到了30個，借助互聯(lián)網(wǎng)，濟南水務(wù)集團升級服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，整合營銷系統(tǒng)、管網(wǎng)系統(tǒng)、水質(zhì)系統(tǒng)等資源，實現(xiàn)了系統(tǒng)信息共享聯(lián)動。

如今，“小白熱線”的供水服務(wù)已全面延伸，并架構(gòu)起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動的立體服務(wù)平臺。

“小白熱線”從接通那天起，就始終奔涌著“老黃?！薄ⅰ叭孀优！焙汀巴鼗呐！钡摹叭＞瘛?，踐行著國企責任擔當。

通過不斷提高智慧化服務(wù)水平，濟南水務(wù)集團不僅構(gòu)建了供水服務(wù)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，還開發(fā)來了電導(dǎo)航 微信小程序“一鍵報修”功能，整合小白熱線 在線客服的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，設(shè)置熱線接聽移動坐席，對市民訴求應(yīng)接盡接。

目前，濟南水務(wù)集團微信公眾號“濟南水務(wù)集團”粉絲已經(jīng)超過50萬，不少市民通過微信公眾號就能進行報修。

濟南水務(wù)集團還實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全過程、全自動，全方位、多渠道為用戶提供更為簡單方便、精準快捷的自主自助服務(wù)，實現(xiàn)無線辦公普及應(yīng)用，達到供水服務(wù)智慧化。

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