服裝公司售后服務(wù)管理制度
售后 服務(wù)管理 制度 1、目的為假 強(qiáng)公司產(chǎn) 二、 商品的 售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿(mǎn)意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本 制度。2、適用范圍湖南省 帆高科發(fā)展有限公司銷(xiāo) 售部 管理。
3、職責(zé)銷(xiāo)售部 負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。4、內(nèi)容管理 體制公司設(shè)專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位，各地專(zhuān)賣(mài)店作為總公司在 當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心，履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。
公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨、貨品的維修等工作。
公司將定期舉辦各種類(lèi)型的貨品售后服務(wù)。對(duì)于外地專(zhuān)店，以店長(zhǎng)為工作中心，執(zhí)行售后服務(wù)。對(duì)不能處理的貨品， 應(yīng)及時(shí)寄回公司，聯(lián)系售后服務(wù)機(jī)構(gòu)最快做出處理。
公司設(shè)立全國(guó)售后服務(wù)信箱。服務(wù)承諾售后銀蹤：公司 對(duì)售出的服飾，我們將做長(zhǎng)期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到 熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿(mǎn)意的產(chǎn)品。專(zhuān)業(yè)量身 定做：我們擁有專(zhuān)業(yè)人員，免費(fèi)上門(mén)量身，根據(jù)客戶(hù)要求， 我們會(huì)做好詳細(xì)的記錄，力爭(zhēng)讓顧客稱(chēng)心、滿(mǎn)意。包修：售 出的 紡織品服 是保修 3 個(gè)月， 皮膚 6 個(gè)月， 商品自售出 15 日后，非穿著不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)包修，如無(wú)法修復(fù) 或修復(fù)不能保持原樣，實(shí)行收費(fèi)退換；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 30 日內(nèi) 收折舊費(fèi) 5%, 30—60 天收 10%, 61—90 天收 20%。 千冼 、皮衣 護(hù)理： 起售價(jià) 在 10000 元／件以上的西服均可在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)年 免費(fèi)
預(yù)洗一次、所有皮衣均可免費(fèi)護(hù)理一次。
客戶(hù)意見(jiàn)和投訴公司通過(guò)公示的服務(wù)電話(huà)、信箱或其他方式，接受客戶(hù)和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢(xún)、使用意見(jiàn)反饋、投訴等事務(wù)。
客服專(zhuān)員接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗；接待過(guò)程不得怠慢任何客戶(hù)。
對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，客服專(zhuān)員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫(xiě)有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
受理的意見(jiàn)和投訴中涉及貨品質(zhì)量、使用功能的，送質(zhì)檢部門(mén)交由生產(chǎn)廠家處理。
受理的意見(jiàn)和投訴中涉及貨品包裝破損變質(zhì)的送倉(cāng)儲(chǔ)配送部門(mén)處理。
受理的意見(jiàn)和投訴中涉及店面營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職責(zé)的，送銷(xiāo)售部處理。
公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須給予迅速、滿(mǎn)意回復(fù)， 對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門(mén)。
加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。維修服務(wù)細(xì)則公司售后服務(wù)人員在接
到維修來(lái)電來(lái)函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)名稱(chēng)、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等相關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)中心處理。
各地專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)主管接到報(bào)修后，聯(lián)系公司售后服務(wù)人員作出處理。
凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直接向客戶(hù)收取費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財(cái)務(wù)。
凡當(dāng)場(chǎng)不能妥善處理故障者，應(yīng)由維修人員將貨品帶回維修，維修員需開(kāi)具“客戶(hù)貨品領(lǐng)取收據(jù)“交與客戶(hù)，并將貨品帶回，回到公司后，應(yīng)登錄在“客戶(hù)貨品維修登記薄" 上。
售后服務(wù)工作守則：
4.. 負(fù)責(zé)公司所銷(xiāo)售貨品的售前宣傳和售后的服務(wù)工
作。
兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的承諾。
及時(shí)把客戶(hù)和行業(yè)的各種信息反饋給公司。
利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔
案。
提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。
認(rèn)真保管和維護(hù)售后服務(wù)資料和工具。
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