介入處理單位：深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生健康局
近日，有深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務(wù)中心工作人員向南都記者反映稱，其使用的深圳市社區(qū)健康服務(wù)信息系統(tǒng)在運(yùn)行中不夠流暢，尤其在周末出現(xiàn)過嚴(yán)重的卡頓或宕機(jī)現(xiàn)象，多次反映仍未有明顯改善，一定程度影響了日常的醫(yī)療衛(wèi)生工作。11月27日，深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生健康局工作人員表示，該系統(tǒng)確實(shí)有發(fā)生卡頓等不良現(xiàn)象，但系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象有多方原因構(gòu)成，目前正多方共同努力，力求進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)。
報(bào)料人供圖
社康投訴：所使用系統(tǒng)常在周末出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象
“越忙碌的時(shí)候，系統(tǒng)越容易出現(xiàn)卡頓，有時(shí)都無法給病人看病?！比涨?，一位深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務(wù)中心主任告訴南都記者，其使用的一款名為“杭創(chuàng)”的健康服務(wù)信息系統(tǒng)不夠流暢，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、宕機(jī)的狀態(tài)?！霸谖沂褂玫倪^程中，幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)不同程度的卡頓現(xiàn)象，有時(shí)卡頓幾十秒，有時(shí)卡頓幾分鐘或幾十分鐘不等，尤其在周末的時(shí)候，來社康看病的人多，系統(tǒng)的頁面有時(shí)就會(huì)卡頓好幾個(gè)小時(shí)，有幾次氣得我都想把電腦給砸了?！睋?jù)該名工作人員稱，他發(fā)現(xiàn)有多個(gè)深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務(wù)中心工作人員均反映，所使用的系統(tǒng)存在過卡頓現(xiàn)象?！岸嗄陙?，我們?cè)谟嘘P(guān)的醫(yī)院社康管理微信群和寶安區(qū)社康主任微信群中反饋系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，但至今仍未有明顯改善，并發(fā)現(xiàn)有群主將群聊解散。”
與此同時(shí)，另一位深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務(wù)中心主任向南都記者反映稱，其也常因所使用的系統(tǒng)不夠流暢而感到困惑。“我發(fā)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓，尤其是在周末的時(shí)候更易出現(xiàn)問題，在11月上旬的一個(gè)周日，我去社康中心加班，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)就從上午10點(diǎn)卡頓到12點(diǎn)，下午又卡頓將近一下午，有時(shí)系統(tǒng)頁面一動(dòng)不動(dòng)，有時(shí)登記個(gè)信息又得返回頁面重填，導(dǎo)致那天一上午只看了4位病人，下午來看病的患者拖延到了晚上才回家，我都覺得很對(duì)不起那些患者，這些年有至少5位來看病的患者當(dāng)著我的面打熱線電話投訴系統(tǒng)故障。”此外，有社區(qū)健康服務(wù)中心工作人員稱或許因近期看病患者有所減少，系統(tǒng)卡頓現(xiàn)象出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，但其發(fā)現(xiàn)在11月29日晚系統(tǒng)又出現(xiàn)了數(shù)小時(shí)的卡頓現(xiàn)象。
記者走訪：工作人員盼進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療智慧化
11月26日下午，南都記者隨機(jī)前往一家深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務(wù)中心，有工作人員稱并未太留意所使用系統(tǒng)是否出現(xiàn)卡頓，但認(rèn)為在智慧醫(yī)療方向仍有提升空間。
“現(xiàn)在都提倡智慧醫(yī)療，通過打造健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)，利用最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動(dòng)，達(dá)到信息化，但我覺得目前在這方面還可以有提升的空間?！?/p>
此外，南都記者了解到，社區(qū)健康服務(wù)信息系統(tǒng)有居民健康檔案管理的性能，主要功能模塊包括全科診療、收費(fèi)管理、藥房管理等，主要為滿足社區(qū)居民的健康保健水平，有效提升社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，南都記者從相關(guān)工作人員處獲悉，深圳市醫(yī)療信息化系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)診療信息共享，為患者雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)技協(xié)作、區(qū)域聯(lián)動(dòng)奠定良好工作基礎(chǔ)，為了落實(shí)精細(xì)化管理，實(shí)行分區(qū)部署的管理模式。
部門回應(yīng)：卡頓現(xiàn)象出于多個(gè)原因正優(yōu)化解決
11月27日，深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生健康局工作人員告訴南都記者，深圳市醫(yī)療信息化系統(tǒng)深化互聯(lián)互通功能，讓老百姓享受到了越來越便捷的醫(yī)療服務(wù)。然而，深圳市社區(qū)健康服務(wù)信息系統(tǒng)還是一個(gè)較為新興的系統(tǒng)，沒有經(jīng)過太多年的實(shí)際使用測(cè)驗(yàn)，仍在不斷完善過程中，難免偶爾出現(xiàn)有卡頓或宕機(jī)現(xiàn)象。“同時(shí)，我們?cè)谶@方面也投入了不少，但可能整體投入還是跟不上居民需求，我們也正在不斷的努力和改善?！?/p>
與此同時(shí)，工作人員介紹稱系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象一般由多個(gè)原因構(gòu)成?！翱偡?wù)器出現(xiàn)癱瘓的概率是很小的，但系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)卡頓涉及到很多原因，有電腦硬件端、有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行端，還有軟件端等等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)導(dǎo)致診療中斷，我們也是盡量向相關(guān)工作人員及時(shí)解釋，緩解其疑慮?！惫ぷ魅藛T提到，目前多方共同努力，力求進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)?！拔覀兒芾斫馐褂孟到y(tǒng)出現(xiàn)卡頓時(shí)醫(yī)生的心情，也一直在盡力改善處理中，例如網(wǎng)絡(luò)鏈路雙備份、發(fā)現(xiàn)新問題不斷打補(bǔ)丁、增加維護(hù)人員等，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題就立馬處理一個(gè)問題，盡最大努力優(yōu)化系統(tǒng)?！?/p>
此外，工作人員表示解散相關(guān)微信群聊，并非為了回避問題，而是出于工作需要?！拔覀儸F(xiàn)在都要求用政務(wù)微信，各個(gè)層級(jí)都已經(jīng)有政務(wù)微信了，所以就把微信群解散了，希望醫(yī)生們不要產(chǎn)生誤會(huì)。
采寫：南都記者 蔡宇晴
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