客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的核心思想是將客戶與公司聯(lián)系起來，通過收集，存儲，分析和利用客戶信息來提高客戶滿意度，增加銷售，減少客戶流失率，并促進公司的增長。
CRM系統(tǒng)通過對客戶信息的記錄，包括客戶的姓名，地址，電話，電子郵件，購買歷史和偏好等，可以幫助公司更好地了解客戶的需求和偏好，并在銷售，促銷和客戶服務(wù)方面提供更好的支持。
CRM系統(tǒng)還可以幫助公司更好地管理客戶，包括自動發(fā)送電子郵件和短信，跟蹤客戶活動，以及在網(wǎng)站上建立客戶檔案，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
CRM系統(tǒng)還可以幫助公司更好地管理客戶反饋和投訴，并在必要時快速響應(yīng)和解決客戶問題。
CRM系統(tǒng)可以提高客戶滿意度，增加銷售，減少客戶流失率，并促進公司的增長。因此，CRM已經(jīng)成為許多公司的重要戰(zhàn)略，并在其業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用。
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