疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)，海淀西區(qū)蘇州橋支行切實(shí)將疫情防控工作擺在突出位置，及時(shí)響應(yīng)市政府部署要求，帶領(lǐng)全體員工尤其是黨員干部統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和金融服務(wù)工作，一手抓防疫政策落實(shí)，一手抓金融服務(wù)不斷檔，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，陪伴客戶一路溫暖同行，用實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)工行力量。
暢通渠道，金融服務(wù)不掉線
“5月21日起北京市海淀區(qū)全區(qū)單位實(shí)行居家辦公”，海淀西區(qū)蘇州橋支行收到上級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)的通知后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，梳理網(wǎng)點(diǎn)特殊業(yè)務(wù)需求和待處理業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)承接網(wǎng)點(diǎn)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，關(guān)注業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。對(duì)于重點(diǎn)業(yè)務(wù)如自助設(shè)備加卸鈔、公積金放款業(yè)務(wù)實(shí)行“必須、最少”原則安排到崗人員，保障網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)安全持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
為保障廣大客戶基本金融服務(wù)需求，海淀西區(qū)蘇州橋支行第一時(shí)間發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)公告并提供聯(lián)系電話。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)加大線上服務(wù)渠道的推廣力度，引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過微信“工行服務(wù)”小程序、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)。因網(wǎng)點(diǎn)鄰近居民區(qū)，老年客戶群體占大多數(shù)，針對(duì)疫情期間有緊急存折取現(xiàn)需求和特殊業(yè)務(wù)需求的客戶，可通過撥打網(wǎng)點(diǎn)公示電話進(jìn)行在線預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)保持電話“綠色通道”通暢，安排專人為客戶做好預(yù)約登記，通過預(yù)約辦理的方式，合理安排客戶前往基礎(chǔ)金融服務(wù)承接網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，確保每位客戶的來電問題都有解決途徑，每位客戶的預(yù)約都能盡快安排，切實(shí)保障疫情防控期間客戶的金融服務(wù)需求，有效解決了因疫情無法到店客戶的痛難點(diǎn)問題。通過預(yù)約辦理業(yè)務(wù)和線上渠道推廣兩者相結(jié)合，共同保證疫情防控期間網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)不掉線、業(yè)務(wù)不停擺”。
保障民生，放款業(yè)務(wù)不間斷
海淀西區(qū)蘇州橋支行是直接受理住房公積金貸款中心放款業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，受疫情影響，網(wǎng)點(diǎn)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，但公積金貸款業(yè)務(wù)不容間斷，網(wǎng)點(diǎn)在收到停業(yè)通知后快速響應(yīng)，積極聯(lián)絡(luò)住房公積金貸款中心，協(xié)同相關(guān)部門高效配合，由網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算負(fù)責(zé)人及青年業(yè)務(wù)骨干成立專項(xiàng)放款業(yè)務(wù)小組，保證在疫情防控期間及時(shí)為住房公積金貸款中心提供放款業(yè)務(wù)支持，僅5月26日單日海淀西區(qū)蘇州橋支行即實(shí)現(xiàn)住房貸款發(fā)放共38筆，累計(jì)2555萬元。
海淀西區(qū)蘇州橋支行始終踐行“金融為民”的服務(wù)理念，在抓好疫情防控的同時(shí)，快速響應(yīng)住房公積金貸款中心的放款業(yè)務(wù)需要，保障業(yè)務(wù)連續(xù)開展，提升放款業(yè)務(wù)效率，全力保障人民群眾的購(gòu)房資金及時(shí)到位，滿足疫情期間人民群眾對(duì)住房消費(fèi)的需求，用心、用情解答好保障和服務(wù)民生的每一道答題。
暖心關(guān)懷，居家服務(wù)不打烊
病毒可以隔離，溫暖和責(zé)任不會(huì)被隔離。海淀西區(qū)蘇州橋支行四名客戶經(jīng)理在居家辦公期間工作不停歇，每日查看微信群和郵件，了解近期重點(diǎn)工作、產(chǎn)品信息，充分利用“工銀e服務(wù)”進(jìn)行拓客、維客、穩(wěn)客，做好疫情防控特殊時(shí)期的客戶服務(wù)工作?？蛻艚?jīng)理堅(jiān)持每天通過電話或微信聯(lián)系客戶，了解客戶金融需求，主動(dòng)提示客戶產(chǎn)品到期時(shí)間，做好產(chǎn)品對(duì)接工作，憑借電話或微信視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上操作，避免客戶收益損失，疫情期間線上維護(hù)客戶總數(shù)累計(jì)超過百人。
在了解客戶金融需求、為有需求的客戶排憂解難的同時(shí)，全心全意做好客戶關(guān)系維護(hù)，關(guān)懷和安撫因疫情居家的客戶，緩解了客戶在疫情防控期間產(chǎn)生的緊張和焦慮情緒，向客戶傳遞了滿滿“正能量”。
“漫漫長(zhǎng)路攜手進(jìn)，眾志成城克萬難”，疫情當(dāng)前，責(zé)任在肩。防控疫情、協(xié)同推進(jìn)、服務(wù)民生，工行海淀西區(qū)支行全體員工在行動(dòng)，將責(zé)任和擔(dān)當(dāng)書寫在基層抗疫一線，全力落實(shí)防疫要求，筑牢抗疫屏障，線上線下齊發(fā)力，為客戶提供“不掉線、不間斷、不打烊、不停歇、不放松”的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞工行溫度，踐行“人民滿意銀行”使命，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)基層力量。
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