京東SSC共享服務中心

2022年，在大雪紛飛的陽春三月，奏響了和諧優(yōu)美的被字三部曲：

疫情嚴重被隔離，

股價暴跌被清倉，

大廠裁員被畢業(yè)。

（你中了幾個？）

雖然艱難，但日子還要過，面試還是要去。之前輔導了1名PM，在一次面試中就因為一個送命題被PASS了。

說是送命題，卻又是最常見的問題，那就是：

請你說說自己最挑戰(zhàn)的一個項目經(jīng)歷。

如果是你，你怎么答？

來自網(wǎng)絡

01 為什么難答

先說說這個問題為什么難，有三點。

1. 太寬泛。這是一個特別不具體的問題，如果把一個項目從頭到尾說一遍，會顯得太啰嗦，沒有重點；如果說得太簡潔，又很難體現(xiàn)挑戰(zhàn)在哪。

2. 沒標準。什么叫挑戰(zhàn)？都聽過小馬過河的故事吧。如果長頸鹿是面試官，問小馬你最挑戰(zhàn)的事。小馬說就是過那條湍急的河流。長頸鹿會怎么想？這都叫挑戰(zhàn)那還能干啥？面試人和面試官對于挑戰(zhàn)的標準不統(tǒng)一。

3. 考點多。這個問題里面至少埋了3個考點。大體上類似于領導偶遇新員工，問感覺公司怎么樣這種問題。這在后面解析的時候再細說。

所以這么又寬泛，又沒標準，又考點多的問題到底怎么回答？我們來分析下。

來自網(wǎng)絡

02 為什么這么問

做過訪談或問卷的同學知道，問題分開放型、半開放型和封閉型三種。

最好回答的是封閉型，因為答案幾乎唯一，比如你多大年紀這種。

最不好回答的就是開放型，比如，你對疫情的影響怎么看？

那為什么要問開放性問題？有三個原因：

1. 考驗思維和臨場表達能力

比如前面提到的，你對疫情的影響怎么看？

這個問題的答案不在于對錯，咱也不是搞社會科學的，也不是搞醫(yī)學的，關(guān)鍵在于是否能快速地給出結(jié)構(gòu)化的拆解和邏輯清晰的回答。

疫情的影響可以從很多方面拆解結(jié)構(gòu)，比如：

從生活場景拆解，可以拆解為：對家庭生活的影響和對上班上學的影響；

圍繞人本身可以拆解為：對身體健康的影響和對心理情緒的影響；

圍繞宏觀環(huán)境，可以拆解為：對國際局勢的影響，對國家政策的影響，對生產(chǎn)物流的影響。

你幾乎可以找到N多維度來拆解這個問題，并從不同的方面來闡述，這都OK。

2. 洞察對項目管理的理解深度

人的認知只局限于自己所能理解的現(xiàn)象。

一個沒太深入項目，只是做做協(xié)調(diào)溝通工作的PM，和一個有體系化知識并深入項目的PM對這個問題的回答必然是不同的。

這就好比《論語》這本書，不同年紀讀來感受也會不同一樣。原因就是閱歷所造成的人生體驗的深度差異。

3. 衍生出真正值得追問的問題

如果把求職看成一次交易，那面試者就是那個賣家，本人就是那個要賣出去的產(chǎn)品，而簡歷就是那個產(chǎn)品銷售手冊，面試的過程就是驗貨。

產(chǎn)品銷售手冊肯定是把最光鮮亮麗的那一面展示出來，這個沒錯，畢竟這是個看臉的時代，否則也走不到面試這個環(huán)節(jié)。

可簡歷本身的信息真實度、全面性都是有限的，那面試過程就是要挖掘簡歷以外的真實的你。所以，這個開放性問題是將面試者置入一個場景中，讓他進行自我剖析。

剖析的過程中，必然會衍生出更多值得挖掘的問題，于是面試就順著這條線追問下去了。這就是訪談技巧里常用的順藤摸瓜。

等面試者的故事一講出來，后面的追問就會突然變一張臉，變得無比具體，想想是不是這樣？

所以，基于以上分析，我們應該怎么回答會盡量少犯錯？建議這么回答。

來自網(wǎng)絡

03 該如何回答

1. 描繪項目輪廓，形成基本印象

所有項目經(jīng)歷類問題的第一步都是先介紹這是個什么項目。這里的核心信息有兩點：

1）為什么做這個項目-背景和價值

不僅要知其然，還要知其所以然。

很多PM通常上來就會說這是個XXX項目，但比做什么更重要的是為什么要做。

項目本身是手段，也是公司大的戰(zhàn)略藍圖之間必然有某條暗合的連接線。

比如，

之前輔導的一個同學在香港的公司，他做過的某個復雜項目是在內(nèi)地的首個智能硬件系統(tǒng)交付項目。

之所以要做這個項目很可能是為了后續(xù)突破內(nèi)地市場打下一個標桿業(yè)績，而之所以要進入內(nèi)地市場肯是因為香港市場容量有限，而大陸不同行業(yè)的智能化需求更旺盛，也是大勢所趨，這就是為什么要做這個項目。

比如，

我們曾經(jīng)做過一個項目，是對職能系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)重新清洗和打通，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標簽和治理機制。

這個項目的意義是為公司內(nèi)部管理運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打基礎。

不要說這個項目是公司重點項目，老板很重視這類很不專業(yè)的話。

為什么是公司重點項目？重點在哪？這些要說清楚，才是個清醒的項目經(jīng)理。

2）要達到什么目標，以及結(jié)果如何

以上為什么要做是目的，目的是一種定性的表述，而目標是定量的具體的描述。

每個項目都要有目標的，這個不用多說。但與傳統(tǒng)項目管理不同的是，互聯(lián)網(wǎng)大廠的項目目標不僅僅是什么時候交付個什么東西，還有交付之后的價值驗證指標。這是大多數(shù)同學都會忽略的。

我在之前的一篇文章《數(shù)字化時代，如何讓項目價值看得見》（見專欄）中有非常詳細的描述，大家可以參考。

說完指標值后直接說下結(jié)果，這叫結(jié)論前置。結(jié)果就是目標的實際達成情況是怎樣的。

以上兩點講完大概也就3分鐘，項目的情況就介紹差不多了，下面進入正題。

2. 關(guān)于挑戰(zhàn)的答案要閉環(huán)

1）先要說清楚挑戰(zhàn)是什么

項目挑戰(zhàn)來自于哪些方面？無外乎以下三種：

系統(tǒng)外的挑戰(zhàn)。這里系統(tǒng)外指所在組織之外的各項因素，包含了社會環(huán)境、自然環(huán)境、法律環(huán)境、政府政策等各方面。

例如，我之前在課上分享過自己的一個項目案例，是在南美洲建一個壓氣站。所有的設備要在亞馬遜河上漲的窗口期3個月內(nèi)完成到岸和運輸。這個剛性制約因素，就是環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。

還有現(xiàn)在疫情導致大家居家辦公，很多項目可能只能采取在線溝通，工程項目可能有些部分得暫時停工。這也是外部挑戰(zhàn)。

系統(tǒng)內(nèi)的挑戰(zhàn)。這里說的系統(tǒng)是公司本身的資源數(shù)量、能力、流程機制等等帶來的挑戰(zhàn)。

公司里有很多項目，資源永遠都是有限的；

公司里有很多部門，大家都有自己重要的事，跨部門協(xié)作就是挑戰(zhàn)；

一個2C的公司有自己的運轉(zhuǎn)機制，突然做2B的項目連能夠支撐的財法稅制度流程估計都沒有，這也是系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

這些挑戰(zhàn)是大廠比較常見的，你所要求職的大廠八成也有這些挑戰(zhàn)。

項目本身的挑戰(zhàn)。這里包括來自客戶、供應商管理、技術(shù)要求、工期要求等等。

例如，前文說的那位同學，她的項目是做智能系統(tǒng)集成，這就意味著項目的結(jié)果能否達成面臨多重依賴，既依賴其他供應商（甲方的），也依賴自己的供應商。

自己的供應商還好弄，甲方其他的供應商如何和自己的集成系統(tǒng)在進度計劃和質(zhì)量標準上match，就是個問題。如果甲方本身的項目管理成熟度很高，能統(tǒng)籌好這些問題不大，一旦甲方是個甩手掌柜就比較困難。

能說清楚挑戰(zhàn)是什么，本身就表示有足夠的的洞察力和分析能力。否則只能說這個項目很難，或者陳列一堆毫不相關(guān)的信息，缺少對關(guān)鍵點的把握。

2）分析和提出應對方案

管理沒有標準答案，關(guān)鍵是邏輯自洽。

說完挑戰(zhàn)之后，提出方案之前是不可跳過的分析過程。

分析所有問題的基本思路是：先拆解，然后找相互作用關(guān)系，最后找到最能影響局面的切入點。

比如上文提到的項目本身挑戰(zhàn)中的案例。

先拆解。

客戶的關(guān)注點是項目最終的結(jié)果，短板是可能不太清楚各個系統(tǒng)之間的集成關(guān)系和項目邏輯（嚴格說這是個項目集）。

其他項目供應商關(guān)注的是各自的交付能被客戶驗收并成功回款，過程中不太關(guān)注集成進展和整體效果。

集成商關(guān)注的是最終集成交付和效果，短板是難以有效影響其他項目供應商，因為集成商和其他供應商之間沒有總分包的關(guān)系，是由甲方分別采購的。

分析相互作用關(guān)系。

從集成商的視角，客戶關(guān)注的結(jié)果主要在自己這一側(cè)，也就是客戶和集成商的利益相關(guān)性最強，這是可以影響客戶的一個基礎。

其次集成商對結(jié)果負責，因此集成商關(guān)注所有相關(guān)方的交付節(jié)點和標準是否能保證最后結(jié)果，這是集成商可以補足客戶短板的條件，也是影響客戶的抓手。

最后，客戶可以直接影響所有供應商。

找切入點。

以結(jié)果為導向，和客戶建立常規(guī)的溝通機制，通過展示整體進展，以及各個供應商的當下狀態(tài)，通過客戶影響其他供應商完成與主計劃和標準的match。

同時，過程的持續(xù)追蹤和信息暢通，還可以保證在因某個供應商的問題導致最終結(jié)構(gòu)受影響的時候，獲得免責。

集成商的角色在這個過程中從單純的供應商，變成了客戶的PMC，整個項目管理控制的協(xié)助方。

以上過程就是應對挑戰(zhàn)的過程示例。無論效果如何，至少表示在應對復雜場景時，你可以清醒地對各方訴求進行分析，并找到合理的解決方案。

3）陳述效果和改進思路

陳述效果就是方案最后產(chǎn)生了什么樣的效果，這個不用贅述。

改進思路是大多數(shù)同學面試時都會忽略的部分。

通常，如果沒有這部分我就會追問：

如果再做一次這個項目，你會怎么處理這個問題/挑戰(zhàn)；或者

通過這個挑戰(zhàn)，你覺得有哪些流程機制是可以優(yōu)化調(diào)整的？

所以，在最后講完案例后，最好還有個反思和改進的部分。

說的好壞都不重要，重要的是有這個反思的動作，就更專業(yè)，也意味著學習能力和成長潛力。就像考試一樣，寫了就得分，沒寫就扣分。

以上是對這個送命題的拆解和建議。其實，項目經(jīng)理面試過程中的送命題還有很多，比如：

• 如何處理表現(xiàn)不佳的項目團隊成員
• 客戶對項目結(jié)果不滿意，你如何說服客戶
• 說一個失敗的項目經(jīng)歷
• 你的項目面臨很多棘手的問題，如何處理

如何在這么短時間內(nèi)給出有效答復，幾乎決定了面試的結(jié)果成敗。

在擔任大廠PMO負責人幾年時間里，我面試了上百人，總結(jié)了針對PM和PMO的常見問題，以及推薦思路。

其實很多時候，項目經(jīng)理差的不是經(jīng)歷閱歷資歷，而是總結(jié)沉淀抽象和提煉。

在入駐【在行】后，有幸?guī)椭艘恍┱谇舐氈械腜M，保持了滿分的滿意度。

同學們的反饋

而最令人欣慰的是，有的已經(jīng)成功履新并且清楚了自己后續(xù)的發(fā)展方向和需要補足的短板。

學員反饋

如果你也在準備求職，或在面試中遭遇了一些挫敗，請給我留言，相信可以助一臂之力！

如果覺得有幫助，記得轉(zhuǎn)發(fā)給更多需要的朋友~