[ 編者按 ]如何平衡情緒壓力與工作壓力，是每一位職場(chǎng)人士都有過的困擾。特別對(duì)于管理者而言，他們?cè)诿鎸?duì)情緒壓力的同時(shí)，還要打起精神來(lái)執(zhí)行企業(yè)目標(biāo)、處理團(tuán)隊(duì)問題，為團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。

有的管理者會(huì)在工作時(shí)對(duì)于自己的情緒壓力閉口不談，但這樣其實(shí)并不能避免情緒對(duì)工作狀態(tài)、工作效率產(chǎn)生影響。反而，如果你試著坦誠(chéng)自己的情緒問題，告訴你的團(tuán)隊(duì)“我今天有點(diǎn)心不在焉，但是因?yàn)閯e的私事，跟你們沒有關(guān)系”，說(shuō)不定能夠避免制造不必要的焦慮。

除了自己的情緒外，管理者也要注意團(tuán)隊(duì)成員的情緒。那么如何更好地為團(tuán)隊(duì)提供情感支撐？本文將從應(yīng)對(duì)不確定性、擺脫完美主義、跳出職業(yè)倦怠三個(gè)方面，為管理者提出具體可行的建議。

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管理者指南：

幫助團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)不確定性、倦怠和完美主義

作者：Liz Fosslien

編譯：洪杉

“選擇性”脆弱

坦誠(chéng)情緒問題并不是說(shuō)要大開水閘什么都說(shuō)。管理者要練習(xí)“選擇性脆弱”——在優(yōu)先考慮界限和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，坦誠(chéng)自己的情緒困擾。最簡(jiǎn)單的做法就是將脆弱時(shí)刻與確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)刻結(jié)合起來(lái)。你既要展現(xiàn)自己脆弱而人性的一面，也要向大家表明依然有能力和信心帶領(lǐng)大家度過這個(gè)困難時(shí)期。

關(guān)注到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人

你可能會(huì)以為新進(jìn)員工和明顯表現(xiàn)出掙扎痛苦的人才是需要你關(guān)注并提供幫助的對(duì)象，但事實(shí)上那些業(yè)績(jī)突出的成員也可能需要你的額外支持。所以你要確保關(guān)注到團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人。

不要 “假裝休假”

嘴上跟大家說(shuō)要照顧好自己的情緒、關(guān)注心理健康，但自己卻從不休假，就是一個(gè)大問題。許多管理者幾乎都曾“假裝休假”過——休假時(shí)還在不時(shí)查郵件、回工作信息，但這是不可取的。管理者們應(yīng)該樹立榜樣，明確自己休假時(shí)不會(huì)處理任何工作問題，休假就是完全脫離工作。這種做法能讓團(tuán)隊(duì)成員在自己休假時(shí)也真正獲得休息，保護(hù)自己的心理健康。

注意措辭表達(dá)

人在忙碌的時(shí)候，會(huì)不自覺忘記兼顧其他人的情緒，發(fā)信息會(huì)用錯(cuò)語(yǔ)氣。例如，你給下屬發(fā)“明天我們聊聊”的信息，你可能想表達(dá)的是“你今天的匯報(bào)做得很棒，但我有些想法，明天和你聊聊吧”。第一種表達(dá)方式只會(huì)破壞對(duì)方當(dāng)天的心情，一直擔(dān)心自己是不是哪里做得不好。所以給下屬發(fā)任何信息之前，先考慮一下怎樣做能讓對(duì)方更容易接受。

日常的引領(lǐng)工作更重要

雖然為下屬提供情緒支撐很有必要，但日常工作的引領(lǐng)也很重要：比如為團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確的目標(biāo)期望，溝通和規(guī)劃一個(gè)引人前進(jìn)的愿景，并確保每個(gè)人都有持續(xù)進(jìn)步的感覺。這些事情也是事關(guān)大家情緒健康的。一個(gè)不斷進(jìn)步的環(huán)境會(huì)讓大家有更好的心理暗示，知道自己做的事情是有意義的——而且在知道工作有所進(jìn)展時(shí)，大家也會(huì)更懂得及時(shí)休息。

幫助團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)不確定性

不確定性，包括缺乏可控感、無(wú)法預(yù)知事務(wù)發(fā)展、對(duì)未來(lái)發(fā)展持有悲觀看法等，都會(huì)讓我們感受到不安，對(duì)于自己做的事情沒有信心。更進(jìn)一步，這會(huì)讓我們更加關(guān)注眼下的細(xì)枝末節(jié)，從而消耗大量的精力。這也是我們常會(huì)覺得壓力太大，堅(jiān)持不下去的原因。

面對(duì)不確定性，“情緒彈性”似乎被當(dāng)作解決良方。當(dāng)應(yīng)對(duì)不確定性擴(kuò)大到一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)群體時(shí)，就需要管理者出馬了。在一個(gè)有幫助的環(huán)境下，人更容易獲得情緒彈性。但需要注意，“要求每個(gè)人堅(jiān)強(qiáng)”和“幫助他們關(guān)照心理健康”之間是有區(qū)別的。

下面是一些管理者可以讓應(yīng)對(duì)不確定性變得更容易的具體方法：

1. 承認(rèn)正在發(fā)生的事情

面對(duì)每天都在變化的環(huán)境，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你能做的最重要的事情就是承認(rèn)并直面它們。如果你什么都不說(shuō)，你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)認(rèn)為你不知道或者不關(guān)心世界大事——它會(huì)破壞彼此的信任。由此，你可以直接告訴整個(gè)團(tuán)隊(duì)，“鑒于最近發(fā)生的……事件，我想重申一點(diǎn)，任何人需要任何幫助，都可以跟我說(shuō)。我的首要任務(wù)就是為大家提供支撐?！?/p>

其他的幾點(diǎn)建議：

? 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員情況，單獨(dú)跟進(jìn)。例如自然災(zāi)害發(fā)生后，你可以主動(dòng)和可能受影響的成員聯(lián)系、確認(rèn)情況，給其情緒上的支持，看看是否需要幫助；

? “察言觀色”。如果注意到有成員在工作時(shí)焦慮不安，你可以與對(duì)方一對(duì)一聊聊，看看是否需要自己提供幫助。直面這些情緒能減少成員孤立無(wú)援的感覺。

? 別沉默。即使你也不確定接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，或者市場(chǎng)可能會(huì)有什么變化，也要與大家溝通。沉默會(huì)讓人不安，導(dǎo)致人們做出最壞的假設(shè)。

2.制定注定會(huì)偏離的計(jì)劃

我們并不抗拒變化，我們抗拒的是損失。所以，通過將環(huán)境焦慮轉(zhuǎn)換為更具體的恐懼，你就可以明確團(tuán)隊(duì)成員害怕失去的是什么，以及如何避免其中的一些情況發(fā)生，這就是“制定注定會(huì)偏離的計(jì)劃”。

具體的做法是：當(dāng)未來(lái)看似不確定時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起選出2-3個(gè)最有可能的情況，并為其制定一些具體的應(yīng)對(duì)措施。這就是你們的“注定會(huì)偏離的計(jì)劃”了。計(jì)劃總歸還是趕不上變化的。這個(gè)練習(xí)的目的主要是讓大家放心，給大家一種“已經(jīng)準(zhǔn)備好了整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起面對(duì)可能發(fā)生的事情”的心理預(yù)期。它可以提升成員的知情和信心，對(duì)未來(lái)的期望也更現(xiàn)實(shí)一些。

雖然并不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)，但你可以增加自信，相信無(wú)論生活扔給你什么困難，你都能接住。成功應(yīng)對(duì)變化不是信任這個(gè)世界，而是信任自己。

3.注重集體儀式

作為一名管理者，你應(yīng)該自問：我的團(tuán)隊(duì)如何才能更好地將“平衡”的概念融入日常生活？?jī)x式感是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

當(dāng)一切都感覺懸而未決時(shí)，儀式可以幫助我們定下心來(lái)。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，具體是什么儀式并不重要——只需在同一時(shí)間做同樣的事情，就可以改善人的心理健康。不管是每天晚上工作結(jié)束時(shí)玩一局小游戲，還是每天開始工作前都鍛煉7分鐘。而把這些儀式變成集體行為會(huì)讓效果更明顯。

比如：

?每周會(huì)議的開頭固定某一個(gè)“有趣之事”的分享環(huán)節(jié)。

?共同承諾每周一到兩個(gè)下午不安排會(huì)議。

?每天在日歷上安排15分鐘的團(tuán)隊(duì)休息時(shí)間。

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有用卻常被忽視的，可以一起恢復(fù)能量的集體。我們總覺得每天8個(gè)多小時(shí)的工作之后，再去做冥想散步就可以恢復(fù)能量。但通常感覺疲憊不堪之時(shí)，已經(jīng)為時(shí)已晚，所以日常中就要多做這些恢復(fù)能量的事。

幫助團(tuán)隊(duì)擺脫完美主義

完美主義并不像我們想象中那么“完美”。

比如，有完美主義傾向的人，會(huì)過度關(guān)注自己的失誤，對(duì)失敗的恐懼削弱了他們的潛力，使得他們的表現(xiàn)更差；另外，有完美主義傾向的人也會(huì)因?yàn)榕紶柕氖《缭绶艞墖L試，因?yàn)樗麄兏粗亟Y(jié)果，而不是享受過程。

心理學(xué)研究表明，過分地追求完美，會(huì)削弱我們成功的能力。成功的關(guān)鍵是實(shí)踐，實(shí)踐就注定會(huì)有錯(cuò)誤、失敗，需要不斷提出問題并解決——所有這些都是完美主義者想要避免的。

這些對(duì)抗完美主義的建議，或許能夠幫助你和團(tuán)隊(duì)：

1.不要做完美主義管理者

管理者可以劃分為三類：

?會(huì)設(shè)定明確的目標(biāo)，然后讓員工自己決定怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

?要么是什么都管，要么是基本不管。

?完美主義者，對(duì)每一步流程都有嚴(yán)格的完成標(biāo)準(zhǔn)。

很明顯，大多數(shù)員工都愿意在第一種管理者手下工作。畢竟完美主義管理者會(huì)讓自己壓力倍增。

你是哪一類管理者？以下是幾個(gè)完美主義管理者的特征：

?發(fā)現(xiàn)自己很難把任務(wù)派出去，對(duì)所有事情都有過問的沖動(dòng)。

?迷戀小細(xì)節(jié)，而忽視了大局。

?發(fā)現(xiàn)很難做到果斷。

?在單獨(dú)面談或團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，會(huì)直奔議程項(xiàng)目。

?你的反饋主要是批評(píng)，或者你更在意待改進(jìn)之處，而非進(jìn)展順利的部分。

?你（或明或暗地）不鼓勵(lì)嘗試和實(shí)驗(yàn)。

如果覺得自己屬于強(qiáng)勢(shì)管理者，那要學(xué)會(huì)給自己手下的人更多自由，而不要只顧著讓自己順心。給團(tuán)隊(duì)設(shè)定好目標(biāo)之后就要學(xué)著放手，讓團(tuán)隊(duì)成員自行決定用什么方式達(dá)成目標(biāo)。要向大家明確你樂意回答任何問題或提供指導(dǎo)，但不會(huì)參與到具體的細(xì)節(jié)落實(shí)中。

2.調(diào)整你的期望值

當(dāng)你梳理個(gè)人管理風(fēng)格時(shí)，也要試著探索自己是如何設(shè)定期望的——不管是個(gè)人期望還是團(tuán)隊(duì)期望。

你可以先從自己著手，規(guī)劃一個(gè)更好的個(gè)人成長(zhǎng)路徑，然后寫下那些你想做到極致的點(diǎn)，并開始反思：

?我的這些完美期望是從哪里來(lái)的？我為什么覺得這樣是最好的？

?我的完美主義傾向是在試圖避免什么嗎？

?真的達(dá)成這些完美期望，就是否真的能讓我免受所害怕的東西影響？

與此同時(shí)，當(dāng)你與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)時(shí)，仔細(xì)思考以下問題：

?我是否更看重結(jié)果，而沒有表?yè)P(yáng)大家付出的努力？

?我是否經(jīng)常分享自己從錯(cuò)誤中（或不按常理出牌時(shí)）學(xué)到的東西？

?我是否為團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員設(shè)定了合理的期望？一定要讓你的下屬補(bǔ)充他們正在做而你卻沒有意識(shí)到的事情，如此來(lái)充分了解他們?cè)谧龅氖虑椤９芾碚咄ǔ?huì)因?yàn)椴磺宄聦俚乃泄ぷ魅蝿?wù)，而無(wú)意中分配了過重的任務(wù)。

3.分享你的“失敗履歷”

在生活中，其實(shí)人們大多數(shù)的嘗試都是失敗的，但這些失敗是無(wú)形的，人們只能看到別人成功的部分。在這樣的情況下，人們很容易拿別人的成功和自己的失敗來(lái)作比較，無(wú)形中就會(huì)苛責(zé)自己，從而導(dǎo)致自己難以進(jìn)步。

所以，作為管理者的你不妨與團(tuán)隊(duì)成員們一起，手動(dòng)制作和分享自己的“失敗履歷”，對(duì)抗這種會(huì)阻礙人們進(jìn)步的完美主義下的“攀比”文化。

4.完成80%就分享

同一個(gè)項(xiàng)目，在完美主義者眼里才完成80%不到，但是在其他人眼中它已經(jīng)是完成的狀態(tài)了。所以，作為管理者的你，可以鼓勵(lì)成員在認(rèn)為工作已經(jīng)完成80%的時(shí)候就分享出來(lái)。這樣能夠避免極端的完美主義導(dǎo)致的進(jìn)度緩慢，而且對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，幫助團(tuán)隊(duì)成員改進(jìn)完成度為80%的項(xiàng)目，會(huì)比改進(jìn)完成度百分百的項(xiàng)目要容易。

這里可以延伸出另一個(gè)策略，那就是讓人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)會(huì)議上分享他們正在進(jìn)行的研究。實(shí)驗(yàn)是創(chuàng)新的一個(gè)非常重要的部分，但它往往不會(huì)產(chǎn)生有形的產(chǎn)出，所以要找到方法讓那些很難被看到的努力被大家所看到，特別是在當(dāng)下這種遠(yuǎn)程工作或半遠(yuǎn)程半辦公室的時(shí)代。

幫助團(tuán)隊(duì)跳出職業(yè)倦怠

許多人認(rèn)為，倦怠只與我們的工作量有關(guān)，休息一下就會(huì)很快恢復(fù)。但事實(shí)上，倦怠不僅僅事關(guān)投入多少時(shí)間，也事關(guān)做事的方式以及對(duì)工作的認(rèn)知。這也是為什么，很多人因?yàn)榫氲《?，但又?huì)很快陷入新的倦怠中。

管理者如何辨別成員的倦怠期，并且為大家提供具體而有用的支持呢？

1.尋找預(yù)警信號(hào)

這些跡象，表明你或者你的下屬需要重新評(píng)估所承擔(dān)的工作量：

?感到不堪重負(fù)，開始減少對(duì)你有好處的活動(dòng)（如鍛煉或獨(dú)處的時(shí)間）

?有周一恐懼癥——在前一天就抵觸新一周的到來(lái)。

?即使已經(jīng)忙不過來(lái)了，還是不懂得拒絕新任務(wù)。

?覺得“因生病而被迫休息一段時(shí)間”似乎也挺好的。

?“報(bào)復(fù)性睡前拖延癥”患者——因?yàn)榘滋旃ぷ魈Χ鴽]給自己留點(diǎn)時(shí)間，導(dǎo)致晚上到時(shí)間睡覺了也不想睡。

2.立即行動(dòng)并且尋找原因

據(jù)研究表明，如果管理者在幫助團(tuán)隊(duì)成員消除職業(yè)倦怠方面盡心盡力，那么員工對(duì)于管理者的滿意度就會(huì)大幅提高。

想要做一個(gè)有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者，意味著你要摒棄偏見，認(rèn)真傾聽下屬的傾訴，然后盡自己所能為他們提供幫助。你可以充分利用一對(duì)一的交流機(jī)會(huì)。在一對(duì)一的面談中，不要只關(guān)注工作任務(wù)，要做一些挖掘的工作，有效辨別下屬的焦慮或低落情緒。你可以深入問這些問題：

?你目前手頭上的工作中會(huì)有什么讓你晚上睡不好嗎？

?有什么是我應(yīng)該知道但還不知道的嗎？

?你覺得現(xiàn)在的工作量怎么樣？

?我有什么能幫你分擔(dān)或者委派給別人做，或者幫你降低事情優(yōu)先級(jí)的嗎？

?能舉一件我能幫你分擔(dān)的事情嗎？“一件”至關(guān)重要，它比泛泛地問“有什么能幫得上忙的嗎”更具體，也更容易得到回應(yīng)。

?現(xiàn)在需要幫你做些什么靈活調(diào)整嗎？你甚至可以舉些例子，比如“需不需要去看醫(yī)生”之類。

?有什么不清楚的或者你工作中有什么阻礙嗎？

?你本周個(gè)人有些什么值得開心的進(jìn)展嗎？有什么事情你覺得有挑戰(zhàn)？

另外，一定要給予回應(yīng)。如果對(duì)方提出了關(guān)切、建議或要求，你一定要回應(yīng)，即便你無(wú)法立刻做出相應(yīng)的改進(jìn)來(lái)解決問題，但也可以簡(jiǎn)單說(shuō)明你的計(jì)劃，讓對(duì)方感覺被支持。

3.設(shè)定明確的目標(biāo)并關(guān)注進(jìn)展情況

缺乏明確目標(biāo)時(shí)，我們要么會(huì)因?yàn)椴淮_定要將精力放在什么事情上而陷入困境，要么會(huì)瘋狂地亂做一通。所以每月月初，管理者要幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人提出五個(gè)與團(tuán)隊(duì)的共同使命相關(guān)的目標(biāo)。

另外一個(gè)關(guān)鍵是，不僅要設(shè)定目標(biāo)，還要定期檢查進(jìn)展，這樣人們對(duì)于獲得的進(jìn)步的感知會(huì)更強(qiáng)烈。倦怠的一個(gè)經(jīng)常被忽視的方面是感覺陷入困境，好像你付出的努力沒有任何結(jié)果。

所以試著養(yǎng)成每個(gè)月末以小組為單位復(fù)盤，總結(jié)你們一起取得的所有成就。你可以從這幾個(gè)問題入手：

?過去幾周我們學(xué)到了什么?

?有哪些難題，在考慮我們已掌握的信息的情況下，要采取怎樣不同的方式來(lái)解決處理嗎？

?我們?nèi)〉昧四男┻M(jìn)展？

專注于學(xué)習(xí)也至關(guān)重要，它同時(shí)也是重塑消極自我對(duì)話的有用工具。當(dāng)我們告訴自己“我們是一個(gè)正在學(xué)習(xí)XX的團(tuán)隊(duì)”，而不是“這件事情我們做不來(lái)”或者“我們?cè)缭摿系竭@樣的結(jié)果”時(shí)，人們會(huì)更傾向于將自己視為變革的強(qiáng)大推動(dòng)者。

要不時(shí)回顧你們整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起取得的成就，經(jīng)歷過的事情。人在“覺得付出沒有收獲”時(shí)更容易感覺倦怠。團(tuán)隊(duì)常常會(huì)因?yàn)楦P(guān)注未來(lái)而忘記及時(shí)回顧作為整體曾一起取得的成就。

4.主動(dòng)保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間和精力

作為一名管理者，當(dāng)你的員工真正需要你時(shí)，你能及時(shí)提供幫助絕對(duì)是至關(guān)重要的。但這并不意味著對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)可以臨時(shí)去做的事，不要等到你的員工真的出現(xiàn)生活狀況的時(shí)候再想辦法。平時(shí)每周和每個(gè)月就應(yīng)該定期和你的團(tuán)隊(duì)溝通，看看可以在哪些方面為大家提供幫助。比如說(shuō)，確保大家在休假時(shí)不被打擾，讓他們能獲得一個(gè)真正的休息機(jī)會(huì)。可能為此，你需要不得不重新調(diào)整事情的優(yōu)先次序，重新安排工作，甚至填補(bǔ)他們的工作空缺。

“希望團(tuán)隊(duì)成員都能找到工作和生活的平衡”，并不是一個(gè)口號(hào)，而是需要切切實(shí)實(shí)去踐行的。同時(shí)，你還要提醒團(tuán)隊(duì)，這不僅事關(guān)休假本身，更在于培養(yǎng)一種照顧自己和彼此的日常習(xí)慣，告訴他們?nèi)绻愀杏X工作已經(jīng)過于飽和，疲于應(yīng)付，不妨考慮一下在日常和每周的工作中能做些什么改變，才能找回平衡。

情報(bào)

#“車庫(kù)創(chuàng)業(yè)時(shí)代”或迎改變#

另一種創(chuàng)業(yè)模式——臥室創(chuàng)業(yè)

車庫(kù)創(chuàng)業(yè)模式就是創(chuàng)業(yè)者將更多的資金和資源投入技術(shù)、產(chǎn)品中，之后再進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，它是以產(chǎn)品為核心的。這種以產(chǎn)品為中心的策略在數(shù)字革命早期是行得通的，但是現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了。車庫(kù)創(chuàng)業(yè)公司將一切努力都放在了打造單一產(chǎn)品上，卻沒有考慮到市場(chǎng)、需求、營(yíng)銷等方面，如果研發(fā)的產(chǎn)品沒有市場(chǎng)，那么前期所做的一切都沒有意義。

那么，是時(shí)候換一種創(chuàng)業(yè)方式了——“臥室創(chuàng)業(yè)”。與“車庫(kù)創(chuàng)業(yè)”相比，“臥室創(chuàng)業(yè)”：

? 更關(guān)注“受眾”。創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的是圍繞共同的興趣和/或價(jià)值觀建立起來(lái)的受眾群體。有了這些受眾，創(chuàng)業(yè)者便可以把他們引向無(wú)限多的不同產(chǎn)品。

? 受眾才是價(jià)值資產(chǎn)。即便產(chǎn)品失敗，但受眾還在，有了受眾就不怕沒有市場(chǎng)。創(chuàng)業(yè)者可以不斷將受眾引向新的產(chǎn)品。

? 以社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)為媒介。以個(gè)人的名氣和龐大的受眾來(lái)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)并不是一個(gè)新鮮的范式，但是因?yàn)樯缃幻襟w和互聯(lián)網(wǎng)的興盛，這種形式的創(chuàng)業(yè)正在變得前所未有的簡(jiǎn)單。