紅網(wǎng)時(shí)刻10月28日訊(通訊員 封宇平 謝銀）在綏寧，陽(yáng)福梅是客戶心中家喻戶曉的中石化加油員，說(shuō)起綏寧縣中石化加油站誰(shuí)的服務(wù)最好，幾乎所有的士司機(jī)都會(huì)第一時(shí)間想到陽(yáng)福梅。她的“出名”，不僅僅因?yàn)樗募?xì)致、耐心，更因?yàn)樗偸悄芟肟蛻糁?，急客戶之所急，讓客戶感受到她把客戶的事?dāng)成自己的事在用心辦，久而久之，客戶成了朋友，更成了她的義務(wù)宣傳員，她走到哪，客戶就跟到哪。
把為顧客服務(wù)當(dāng)作快樂(lè)的事情，真誠(chéng)與微笑贏得忠誠(chéng)大客戶
在加油站，有時(shí)經(jīng)常會(huì)遇見一些對(duì)加油站安全要求不理解、非常固執(zhí)的客戶，但碰上陽(yáng)福梅這樣“笑臉相迎”的加油員，也是沒了脾氣。
陽(yáng)福梅在城關(guān)站上班時(shí)，曾遇到一位雷姓客戶，是幾臺(tái)挖掘機(jī)的老板，50來(lái)歲，脾氣很犟。一天，他騎著摩托車來(lái)加汽油，結(jié)果汽油打多了加不完，就用自帶的塑料桶來(lái)裝。按照散裝汽油的安全管理要求，陽(yáng)福梅上前對(duì)雷老板進(jìn)行解釋和勸阻，但無(wú)論陽(yáng)福梅怎么上前解釋，他就是不聽，后來(lái)干脆跳起來(lái)把塑料桶踩了。幾天后，他又來(lái)了，陽(yáng)福梅還是熱情洋溢的和他打招呼，為他服務(wù)。陽(yáng)福梅的熱情反而讓雷老板對(duì)幾天前的行為有些自行慚愧，基于陽(yáng)福梅的熱情服務(wù)和為人，他主動(dòng)與陽(yáng)福梅加了微信，成為了朋友。自此以后，每次他的挖機(jī)加油時(shí)總會(huì)提前給陽(yáng)福梅打電話，見陽(yáng)福梅調(diào)動(dòng)到杉木坳站，雷老板寧愿多走一點(diǎn)路，也要到杉木坳站來(lái)加油。
正是憑著這樣耐心細(xì)致的服務(wù)，陽(yáng)福梅贏得了一大批忠誠(chéng)客戶，在她的客戶檔案里，已經(jīng)記錄了800多位客戶的資料，有政府部門的，有房地產(chǎn)公司的，有物流公司的，還有親戚的朋友、客戶的朋友等等，每一位客戶她都有詳細(xì)的記錄，只要是來(lái)過(guò)她加油站的客戶，她都能馬上叫出名字。
花“小心思”贏得大效益，非油銷售節(jié)節(jié)攀升
曾有個(gè)綏寧跑長(zhǎng)沙的客運(yùn)車隊(duì)，定點(diǎn)在白馬服務(wù)區(qū)加油，那邊油價(jià)有優(yōu)勢(shì)，但通過(guò)偶爾幾次在杉木坳站停留上廁所，陽(yáng)福梅看見司機(jī)滿頭大汗，立即跑進(jìn)加油站端了杯涼水給他喝，長(zhǎng)年累月跑長(zhǎng)途的司機(jī)被小陽(yáng)的微笑和熱情細(xì)致的服務(wù)感染了，他接過(guò)水后突然很嚴(yán)肅的說(shuō)：“妹子，你們這里的服務(wù)真好，加油地點(diǎn)是我們老板定的，我改變不了，但我以后帶客戶到這里買非油產(chǎn)品吧，這樣也能幫你完成點(diǎn)任務(wù)?！苯o客戶倒杯水，卻有了意想不到的收獲。
在陽(yáng)福梅的非油客戶里，這樣的客戶還有很多，他們大多是因?yàn)殛?yáng)福梅與他們第一次見面時(shí)的熱心、細(xì)致，讓他們覺得投緣，很多客戶打交道次數(shù)多了，慢慢都被陽(yáng)福梅發(fā)展成為老客戶或是朋友。其實(shí)在這種投緣背后，是陽(yáng)福梅細(xì)心和“精心包裝”自己的結(jié)果。只要與客戶打過(guò)兩次交道，她總是會(huì)仔細(xì)觀察或留意每個(gè)客戶的喜好或是特點(diǎn)，只要是有與某個(gè)客戶喜好相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，她總是第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，讓客戶感覺到很貼心。
說(shuō)起維護(hù)客戶關(guān)系的秘訣，陽(yáng)福梅樸實(shí)地說(shuō)：“維護(hù)客戶需要的是真誠(chéng)相待，把顧客當(dāng)成朋友或是家人，把顧客的事情當(dāng)成自己的事，無(wú)論是上班還是下班，只要客戶有什么問(wèn)題需要我，我都會(huì)耐心給他們解答，不是客戶需要我，而是我需要客戶?！?/p>
以站為家，提高自己讓加油站變得更好
“中石化加油站給了我們一個(gè)很寶貴的平臺(tái)，在這里我們收獲了謀生的技能，收獲了許多寶貴的人脈，收獲了許多的朋友?！边@是陽(yáng)福梅對(duì)自己這份工作最深的感悟。
當(dāng)時(shí)上班第一年，家人看到她在加油站上班，瘦了、黑了，就問(wèn)她是不是很累，要不要換個(gè)工作。但她卻說(shuō)：“在加油站上班雖然累了點(diǎn)，但我感覺自己精神狀態(tài)很好，而且通過(guò)服務(wù)顧客，也認(rèn)識(shí)了綏寧縣很多司機(jī)朋友，精神上得到了很大的滿足?！?/p>
正是憑著這樣一種信念，陽(yáng)福梅以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著她對(duì)這份工作的熱愛。無(wú)論刮風(fēng)還是下雨，無(wú)論烈日還是下雪，只要是在加油站當(dāng)班，無(wú)論多晚、天氣多惡劣，她都會(huì)站在罩棚下等候顧客的到來(lái)。無(wú)論她是否當(dāng)班，只要客戶有需求，她立馬出現(xiàn)幫客戶解決。
為了能夠在加油站這個(gè)平臺(tái)上工作更加得心應(yīng)手，她堅(jiān)決貫徹市公司加強(qiáng)加油站員工技能提升的要求，一邊在加油站上班，一邊利用加油間隙迅速補(bǔ)充職業(yè)技能知識(shí)，去年她順利通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)高級(jí)工的考試。
陽(yáng)福梅給自己定的明年奮斗目標(biāo)就是希望加油站的銷量能上一個(gè)新的臺(tái)階，這樣看著加油站的成績(jī)一天天的上漲，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，心里的滿足感與成就感滿滿的?，F(xiàn)在別人再問(wèn)她加油站辛不辛苦，要不要走，她都會(huì)很肯定地說(shuō)：“不走，因?yàn)樵谶@里我收獲遠(yuǎn)比得到多。我也堅(jiān)信，微笑換來(lái)舒心，真誠(chéng)收獲真心，努力換來(lái)收獲，心態(tài)換來(lái)順心?！?/p>
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