自2015年以來(lái)，國(guó)家提出制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略第一個(gè)十年的行動(dòng)綱領(lǐng)——“中國(guó)制造2025”以來(lái)，各級(jí)政府加大了對(duì)轄區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)。其中重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)在2020年發(fā)布了《重慶市企業(yè)上云工作指南》（2020年版）中，明確地指明了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)屬于企業(yè)上云的范圍之一。
那么企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪些方面呢？
（1）管理客戶資料。客戶關(guān)系管理可將零散、瑣碎的客戶資料進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，可使?fàn)I銷人員及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的最新信息。
（2）增加銷售機(jī)會(huì)提高銷售額。利用客戶關(guān)系管理可以跟蹤、管理銷售機(jī)會(huì)，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功率，進(jìn)而提高銷售收入。
（3）提高客戶滿意程度。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類溝通渠道中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。銷售部門利用這些數(shù)據(jù)可以對(duì)客戶要求做出迅速而有效的反應(yīng)，提高用戶購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度。
（4）降低市場(chǎng)銷售成本。利用客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)挖掘和分析功能可以對(duì)地區(qū)、類別等特征進(jìn)行分析，從而輔助企業(yè)進(jìn)行決策，使企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣和制定銷售策略時(shí)避免了盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金。
（5）提高員工的工作效率。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以了解員工每天的工作情況，及時(shí)得到員工的合理建議，修改企業(yè)的銷售策略，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。
（6）資源共享。企業(yè)在涉及跨部門的業(yè)務(wù)時(shí)，可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的資源共享協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作。
精誠(chéng)CRM&PM客戶關(guān)系管理軟件，不僅具有以上功能，還融合了成本、項(xiàng)目、售后等功能。售前提供客戶全景圖，客戶信息、溝通記錄一鍵可查，售中多部門信息共享，提供完整的項(xiàng)目管理流程，確保為客戶提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)，售后支持多種客服類型如：上門服務(wù)、返廠處理、投訴建議等，提供售后回訪、客戶關(guān)懷等多種功能，企業(yè)可以自行創(chuàng)建贈(zèng)送積分、禮物關(guān)懷、延長(zhǎng)質(zhì)保等多種關(guān)懷活動(dòng)，有效提升客戶粘性，挖掘更多的銷售機(jī)會(huì)。
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