客戶關(guān)系管理是維持和建立與客戶關(guān)系的最強(qiáng)大，最有效的方法。客戶關(guān)系管理不僅是純粹的業(yè)務(wù)，而且還構(gòu)想人與人之間的牢固聯(lián)系。此類鍵合的開發(fā)將業(yè)務(wù)推向新的成功水平。
傳統(tǒng)上，CRM系統(tǒng)幾乎完全與銷售團(tuán)隊(duì)相關(guān)聯(lián)，作為銷售渠道的一部分。通常，漏斗既是起點(diǎn)又是終點(diǎn)。隨著時(shí)間的流逝，CRM的范圍和應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷，會(huì)員管理和院后服務(wù)功能以及其他功能而言，變得越來越重要。醫(yī)院使用CRM來跟蹤客戶信息，以更好地滿足客戶的需求，創(chuàng)建出色的患者就診體驗(yàn)并推動(dòng)醫(yī)療管理創(chuàng)新。
CRM不是靜態(tài)實(shí)體。這是一個(gè)不斷發(fā)展的過程，需要收集客戶數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)并利用這些知識(shí)采取行動(dòng)來加深與客戶的關(guān)系并改善業(yè)務(wù)成果。它使您組織中的任何人在客戶旅程的任何階段都可以向您的客戶傳達(dá)“我們知道您，我們重視您”。
客戶關(guān)系管理（CRM）是維持和建立與客戶關(guān)系的最強(qiáng)大，最有效的方法?？蛻絷P(guān)系管理不僅是純粹的業(yè)務(wù)，而且還構(gòu)想人與人之間的牢固聯(lián)系。
一旦建立了這種個(gè)人和情感聯(lián)系，任何醫(yī)療機(jī)構(gòu) 都可以很容易地確定客戶的實(shí)際需求，并幫助他們以更好的方式為他們提供服務(wù)。人們認(rèn)為，實(shí)施客戶關(guān)系管理所涉及的復(fù)雜策略越多，業(yè)務(wù)就越強(qiáng)大和富有成果。大多數(shù)組織都有專用的世界一流工具來將CRM系統(tǒng)維護(hù)到其工作場(chǎng)所中。大多數(shù)知名醫(yī)院（醫(yī)療集團(tuán)）使用的一些有效工具是國(guó)外的也有國(guó)內(nèi)，如國(guó)外專業(yè)公司：BatchBook，Buzzstream，Sugar CRM等。國(guó)內(nèi)專業(yè)CRM公司：Kangcer（上海康策）、Zoho等。
今天小編小康總結(jié)了如下醫(yī)療CRM重要性的8大方面：
1、預(yù)見客戶需求并增加業(yè)務(wù)
通過下面給出的一些更廣泛的觀點(diǎn)，我們可以輕松地確定CRM系統(tǒng)為什么對(duì)組織始終很重要。醫(yī)院CRM系統(tǒng)包括歷史視圖以及對(duì)所有已獲得或?qū)⒁@得的客戶的分析。這有助于減少搜索和關(guān)聯(lián)客戶，并有效地預(yù)見客戶需求并增加業(yè)務(wù)。
2、全方位全流程的服務(wù)患者
CRM包含了客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此很容易相應(yīng)地跟進(jìn)回訪客戶，并且可以用來確定客戶健康情況是否需要復(fù)診,培養(yǎng)成醫(yī)院的KOC。
3、更方便的拓客，開發(fā)新客戶
CRM系統(tǒng)不僅用于與現(xiàn)有客戶打交道，而且在獲取新客戶方面也很有用。該過程首先從識(shí)別客戶并將所有相應(yīng)的詳細(xì)信息維護(hù)到CRM系統(tǒng)中，這也稱為“潛在客戶”。然后，醫(yī)院客服人員通過對(duì)這些客戶進(jìn)行精巧的跟進(jìn)，并將其轉(zhuǎn)化為到診，通過集成的CRM系統(tǒng)輕松高效地完成。和HIS對(duì)接完成后，在HIS掛號(hào)后，可實(shí)現(xiàn)CRM自動(dòng)化到診確認(rèn)。
4、更少的成本投入
客戶關(guān)系管理的最強(qiáng)方面是成本效益很高。實(shí)施得體的CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是，紙張和手工工作的需求非常少，這需要較少的人員來管理和較少的資源來處理。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式相比，用于實(shí)施CRM系統(tǒng)的技術(shù)也非常便宜且流暢。
5、集中式客戶數(shù)據(jù)管理
CRM系統(tǒng)中的所有細(xì)節(jié)都保持集中，隨時(shí)可用。這減少了處理時(shí)間并提高了生產(chǎn)率。
6、提高患者滿意度
有效地與所有客戶打交道，并向他們提供他們實(shí)際需要的醫(yī)療服務(wù)（如體檢服務(wù)），可以提高患者滿意度。這增加了獲得更多收入的可能，從而最終提高了營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。
7、老客戶推薦，口碑傳播，持續(xù)增長(zhǎng)
如果客戶滿意，他們將永遠(yuǎn)忠于您，并將永遠(yuǎn)保持業(yè)務(wù)發(fā)展，從而擴(kuò)大客戶群并最終提高業(yè)務(wù)凈增長(zhǎng)。
在當(dāng)今的商業(yè)世界中，與現(xiàn)有客戶打交道并通過吸引更多客戶來發(fā)展業(yè)務(wù)的做法占主導(dǎo)地位，這只是一個(gè)難題。安裝CRM系統(tǒng)可以改善情況，并以有效的方式幫助挑戰(zhàn)新的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)方式。在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，每個(gè)醫(yī)院（醫(yī)療集團(tuán)）都擁有成熟的醫(yī)院CRM系統(tǒng)來滿足所有業(yè)務(wù)需求，通過構(gòu)建院前、院中及院后服務(wù)的業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，建立自己的護(hù)城河，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展，讓手中最有價(jià)值的資產(chǎn)——客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值。
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上海康策軟件有限公司是一家致力于為全球醫(yī)療行業(yè)提供一體化解決方案的供應(yīng)商。作為國(guó)內(nèi)和業(yè)界領(lǐng)先的醫(yī)院CRM、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)院隨訪系統(tǒng)、醫(yī)院BI、價(jià)值鏈和提供醫(yī)院信息化IT整體解決方案的專業(yè)供應(yīng)商，康策先后幫助國(guó)內(nèi)外上百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)成功實(shí)施醫(yī)院CRM系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人和醫(yī)院BI商務(wù)智能數(shù)據(jù)分析及智慧醫(yī)院信息化。為醫(yī)院客戶不斷創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。www.kangcer.com
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