第363篇
分享8營銷經(jīng)驗和品牌服務(wù)心得
在給品牌團隊做動銷培訓(xùn)時，代理會出現(xiàn)兩種情況，一種是找老客戶聊想讓老客戶復(fù)購點，結(jié)果人家不回復(fù)
還有一種是老客戶手上還有貨，但是看到這個代理這么拼，果斷支持她又拿了不少產(chǎn)品。同樣的產(chǎn)品不同的人賣為什么會出現(xiàn)這樣的情況？
很明顯一個跟進維護客戶很用心一個估計都不愛跟進客戶。銷售做的好的在跟進客戶這塊都做的很用心，不管是小代理還是大團隊長
前天忙完一個品牌交付，有個小伙伴問我怎么維護好自己的客戶，先想想為什么要維護客戶？
1.持續(xù)帶來復(fù)購
做生意如果沒有客戶的復(fù)購是很危險的，吃了上頓沒下頓。也很難有那么多的新客戶資源
沒有把客戶維護好，人家體驗感差，就沒有復(fù)購，沒有復(fù)購就沒有業(yè)績。成交了一個客戶不管是大單小單，本質(zhì)上已經(jīng)解決了信任問題
信任問題解決了，后期一定會有持續(xù)不斷的訂單。在跟進維護這塊做的不到位，就不可能有二次三次復(fù)購了
2.客戶裂變客戶
所有的銷售高手都會用轉(zhuǎn)介紹這招，帶來的效果相當(dāng)厲害，轉(zhuǎn)介紹帶來的信任感很強，能快速解決信任問題，直接簽單
但想想看為什么客戶要幫你轉(zhuǎn)介紹？產(chǎn)品好、服務(wù)好、人好、轉(zhuǎn)介紹有面子還有一點好處
是不是最少要滿足這些，客戶才愿意幫你轉(zhuǎn)介紹？產(chǎn)品好服務(wù)不咋滴，客戶巴不得早點去別家。做好服務(wù)客戶能源源不斷給你帶來更多客戶
3.個人品牌影響力越來越大
客戶買東西經(jīng)常擔(dān)心有沒有用，害怕沒效果。如果你把客戶服務(wù)后了，有很多客戶好評的反饋，這些反饋素材能加快你成交更多意向客戶
你個人的品牌影響力就會越來越大，品牌影響力越大，既能成交更多客戶還可以獲得更多機會，老客戶越來越多，當(dāng)你有了1000個鐵桿粉絲，那生意就相當(dāng)滋潤了
如何做好你的客戶維護？
1.做標(biāo)簽分類
這個一定要做，做的越細越好?？蛻絷欠Q、標(biāo)簽、描述這是你的客戶管理工具，我有節(jié)課程也專門講過這塊。業(yè)績做的好的人，客戶管理做的想當(dāng)細，甚至還做ABC等級分類。我自己比較喜歡用五角星等表情符號來標(biāo)注等級
2.賺人心
賺人心比賺錢更重要，如果你的客戶在她生日的時候，你突然給她發(fā)個小紅包，一份小禮物。她會是什么感覺？
有的人說我總共才賺她幾毛錢，生日還給她發(fā)紅包，發(fā)太小了人家又覺得我小氣。紅包在于心意，哪怕第一單的利潤都拿來維護客戶了也不虧，你會有第二單第三單的生意
賺到了人心，對方一定會想辦法再照顧你的生意?，F(xiàn)在手機方便的很，直接記錄對方生日提前三天提醒
3.運營客戶群
可以通過社群給客戶持續(xù)提供價值，增加客戶的粘性帶來穩(wěn)定的復(fù)購?？蛻糍I了產(chǎn)品啥也不問，很容易自己把自己的生意做死
這個跟生意大小沒有任何關(guān)系。客戶群可以設(shè)計針對老客戶的復(fù)購福利政策，長久的賺比賺一次重要100倍
還有一點很重要，提升自己的專業(yè)知識，為你的客戶持續(xù)帶來更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。賣減肥的產(chǎn)品，在客戶群持續(xù)為客戶分享健康減肥知識，營養(yǎng)餐，瘦身操…給你客戶持續(xù)帶來她需要，感興趣的東西來提升客戶粘性，這樣更容易鎖住客戶帶來持續(xù)性的復(fù)購
4.交心
有伙伴說老師我學(xué)完你的社群課，是不是就只要把客戶群做好業(yè)績就能持續(xù)提升？我說神經(jīng)，客戶群可以幫助你提升服務(wù)效率和客戶粘性
但你要做好私域營銷，就必須多維度跟進維護你的客戶。晚上沒事的時候，給你的老客戶真誠的點贊用心評論。平時私聊客戶維系情感都很重要
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