導讀：我在前文談到流程設計是企業(yè)規(guī)范化管理的基礎、是基礎建設（即“基建”），說的是流程在企業(yè)管理中具有重要地位。流程建設要解決“分類”與“分級”兩個基本問題，特別是流程“分級”還沒有統(tǒng)一的認識，筆者根據(jù)經(jīng)驗、愿做以下探討。
一、流程分類
關(guān)于流程的分類，我們比較容易理解。也有一些成熟的模式，比如：
1、著名的APQC（美國生產(chǎn)力質(zhì)量中心）跨行業(yè)流程分類架構(gòu) （Process Clas-sification Framework – PCF）
APQC流程分類架構(gòu)（PCF）
分類兩大方面、十三類：
- 經(jīng)營與業(yè)務類：1.0制定愿景和戰(zhàn)略；2.0開發(fā)和管理產(chǎn)品和服務；3.0市場營銷產(chǎn)品和服務；4.0提供實際產(chǎn)品；5.0提供服務
- 管理與支持類：6.0管理客戶服務；7.0制定和管理人力資本；8.0管理信息技術(shù)；9.0管理財務資源；10.0收購、構(gòu)建和管理資產(chǎn)；11.0管理企業(yè)風險、合規(guī)性、補救和恢復能力；12.0管理外部關(guān)系；13.0開發(fā)和管理業(yè)務能力
2、其它我看到國內(nèi)同行開發(fā)得比較好的流程框架
（1）如下圖的流程分類框架：分為戰(zhàn)略、運營、管理與支持三大類。
典型生產(chǎn)制造型企業(yè)的流程一級框架
（2）如下圖的企業(yè)一級流程框架：分為“牽引性活動”、“增值性活動”、“要素性活動”、“支持性活動”。
企業(yè)一級流程框架
二、流程分級
關(guān)于流程分級，也有一些模型。
1、APQC的PCF級別說明
APQC的PCF級別說明
級別1 – 類別：代表企業(yè)中最高層次的流程，如管理客戶服務、供應鏈、金融組織和人力資源
例：11.0管理企業(yè)風險、合規(guī)性、補救和恢復能力
級別2 – 流程組：表示下一級別的流程，代表一組進程。執(zhí)行售后維修、采購、應付賬款、招聘/尋源，以及開發(fā)銷售策略等，均是流程組的例子。
例：11.1管理企業(yè)風險
級別3 – 流程：一個流程是指流程組之后的下一級分解。除了完成該流程所需的核心元素之外，該流程可以包括與變動和返工相關(guān)的元素。
例：11.1.4管理業(yè)務單位和職能風險
級別4 – 活動：表示執(zhí)行流程時進行的關(guān)鍵事件。活動的例子包括接收客戶請求、解決客戶投訴和談判采購合同。
例：11.1.4.3制定風險緩解計劃
級別5 – 任務：任務代表了活動之后的下一個級別的階級分解。任務通常要細小，也可能會有很大差異。例子包括：創(chuàng)建商業(yè)案例、獲得資金，和設計表彰和獎勵的方法。
例：11.1.4.3.1評估保險的適當性
2、流程逐級分解思路：
流程須逐級分級，上一級流程是下一級流程的任務定義，下一級流程是上一級流程的操作方案。
多層次流程的分解
上面所示的是串聯(lián)型流程。其實，企業(yè)現(xiàn)實的價值創(chuàng)造活動，既有串聯(lián)型的，也有并聯(lián)型的，還有串聯(lián)并聯(lián)混合型的。
多層級流程中的串聯(lián)和并聯(lián)
三、“流程分級”我的思考與經(jīng)驗
流程分級究竟分為幾級？每一級流程就僅代表什么？
1、我的經(jīng)驗和思考是：企業(yè)流程展開到第四級具體場景中就是操作性的流程了，也就是“四級流程”分級法。每一級如何理解和操作？簡明回答如下：
第一級：是按價值鏈的思維建立的企業(yè)模型（一個企業(yè)只有一個架構(gòu)、由此形成一套業(yè)務體系）；
第二級：一般是每個一級業(yè)務模塊按PDCA的方法再展開，即為一級業(yè)務域打開后的邏輯結(jié)構(gòu)（不同于第一級只有一個企業(yè)模型，二級須將一級的業(yè)務域全部展開）；
第三級：是再針對二級的業(yè)務模塊或職能模塊考慮有哪些具體應用場景，有哪類活動在開展、需要規(guī)范。
第四級：就是針對前述己識別的具體流程場景，細化、建立操作性的流程，該流程就是用來執(zhí)行、指導約束組織行為的。
每一級流程要識別其構(gòu)成模塊，每一級是按其本身的邏輯拆分和組合的，也就是每一級流程本身也是流程。
2、各級流程間的關(guān)系：自上而下層層落實、精細化；自下而上層層支撐、模塊化
各級流程間的關(guān)系
3、舉例說明：
（1）企業(yè)架構(gòu)（一級）-人力資源管理框架（二級）-招聘管理各場景（三級）-社會招聘操作流程（四級）
（2）企業(yè)架構(gòu)（供應鏈管理–一級）–采購管理（二級）—采購計劃（三級）-月度采購計劃（四級）
一級：企業(yè)價值鏈模型（略）
二級：采購管理的 二級能力細分模型（按PDCA邏輯），也包含出 7 個 二級業(yè)務事項。
- P 計劃階段（戰(zhàn)略階段）：采購尋源、供應商管理、采購需求與計劃管理等 3項二級能力。
- D 執(zhí)行階段（執(zhí)行階段）：采購執(zhí)行管理、<合同訂單管理、采購異常管理等 3項二級能力。
- C、A 檢查處理階段（管理階段）：采購統(tǒng)計與分析 1項二級能力。
三級：二級采購需求與計劃管理實際應用場景分為“年度采購計劃、月度采購計劃、采購需求管理”三級模塊。
四級：將月度采購計劃（三級）如何操作？形成規(guī)范化流程。
（文：文育）
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