編輯導(dǎo)語(yǔ):建立自己的B端產(chǎn)品知識(shí)體系對(duì)于做B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)十分重要,本文作者分享了有關(guān)B端產(chǎn)品系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念內(nèi)容,詳細(xì)地介紹了B端產(chǎn)品的概念和特點(diǎn)等內(nèi)容,一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧,希望對(duì)你有幫助。
作為B端產(chǎn)品,要建立自己的B端產(chǎn)品的知識(shí)體系,那么首要的就要從最初始的概念開始,那就是理解B端產(chǎn)品這個(gè)概念,下面將從核心定義、對(duì)比C端產(chǎn)品的特點(diǎn)以及分類開始梳理。
一、什么是B端產(chǎn)品
B端產(chǎn)品是服務(wù)于組織,通過(guò)幫助組織提高收入、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn),從而協(xié)助達(dá)成組織商業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)。
這里面有幾個(gè)核心的要點(diǎn):
1)與C端產(chǎn)品服務(wù)于“人“不一樣,B端產(chǎn)品是服務(wù)于組織,具體點(diǎn)來(lái)說(shuō)是組織中的角色。
什么是角色,這是一種基于外在要求的一種被動(dòng)的個(gè)人狀態(tài),每個(gè)角色的存在都有組織賦予他的價(jià)值及要求。
所以要做好B端產(chǎn)品的用戶分析,不要只看到這個(gè)人,而是要看到他在扮演哪種角色,并且了解組織對(duì)這個(gè)角色的要求是什么,分析這個(gè)角色當(dāng)前的需求和痛點(diǎn)(需求及痛點(diǎn)這個(gè)概念會(huì)單獨(dú)一課來(lái)講)。
2)組織的商業(yè)目標(biāo)的本質(zhì)是賺錢,B端系統(tǒng)需要思考自己對(duì)于組織賺錢這件事起多大的作用。
通常來(lái)說(shuō),B端產(chǎn)品可以從三個(gè)方面幫助組織賺錢:
- 通過(guò)B端系統(tǒng),支撐業(yè)務(wù)提高銷售/降低成本,幫助組織賺更多的錢。比如電商平臺(tái)的交易系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等。
- 通過(guò)B端系統(tǒng),加快組織的運(yùn)行和協(xié)同效率,從而幫助組織更快的賺錢。比如IM即時(shí)通訊系統(tǒng)、OA辦公協(xié)同系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。
- 通過(guò)B端系統(tǒng),規(guī)范組織管理、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警,降低組織風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的收益損失。
二、相比于C端產(chǎn)品,B端產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)
1. 效能第一,體驗(yàn)第二
與C端產(chǎn)品面向的是難以接觸的個(gè)體用戶不同,B端產(chǎn)品是面向組織中的職能角色,產(chǎn)品對(duì)于用戶的使用價(jià)值和首要吸引力不是用戶體驗(yàn),而是能解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
所以,保障基礎(chǔ)的體驗(yàn)是必要的,但是不是最重要的,B端產(chǎn)品同學(xué)要注意避免陷入體驗(yàn)細(xì)節(jié),而忽略了更上層次的思考。
2. 邏輯性更強(qiáng),具有一定的業(yè)務(wù)專業(yè)性
B端產(chǎn)品對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的要求相比于C端產(chǎn)品,邏輯和架構(gòu)深度的要求會(huì)更高。
原因是B端產(chǎn)品一般輔助業(yè)務(wù)運(yùn)作,而業(yè)務(wù)的運(yùn)作本身就是復(fù)雜且具有專業(yè)領(lǐng)域的,所以系統(tǒng)為業(yè)務(wù)建立線上流程、自動(dòng)化輔助策略、數(shù)據(jù)看板及監(jiān)控等能力就比C端產(chǎn)品更具有邏輯性和專業(yè)性。
3. 一般無(wú)法孤立運(yùn)行,需要配套業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制
C端產(chǎn)品的用戶是一群見(jiàn)不到的個(gè)體,跟用戶直接鏈接的就是產(chǎn)品本身,用戶使用產(chǎn)品的規(guī)則往往需要通過(guò)體驗(yàn)簡(jiǎn)化到無(wú)需人工干預(yù),否則使用門檻過(guò)高將導(dǎo)致用戶無(wú)法轉(zhuǎn)化。
B端產(chǎn)品面向的是組織中的角色,B端產(chǎn)品是幫助組織建立管理流程、工具等提高管理效能,而管理是反人性的,這也就意味B端產(chǎn)品也注定是反人性的。
一個(gè)B端產(chǎn)品系統(tǒng)必然要配套或者嵌入到業(yè)務(wù)的管理機(jī)制,沒(méi)有嵌入到任何管理流程中的B端系統(tǒng)是很難被角色較好的使用的。
所以,B端產(chǎn)品經(jīng)理要注意的是,當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)新的系統(tǒng)功能時(shí),一定要思考這個(gè)功能與業(yè)務(wù)的執(zhí)行流和管理機(jī)制之間的關(guān)系,并積極推動(dòng)建立運(yùn)營(yíng)機(jī)制,從而使系統(tǒng)的價(jià)值能夠得以發(fā)揮。
4. 較難通過(guò)數(shù)字化衡量系統(tǒng)的價(jià)值
C端產(chǎn)品的價(jià)值衡量有比較明確的指標(biāo),比如流量、轉(zhuǎn)化率漏斗、ARPU、GMV等。
B端產(chǎn)品作用于業(yè)務(wù)輔助,組織目標(biāo)一般需要通過(guò)角色、系統(tǒng)、機(jī)制等因素共同作用才能達(dá)成,所以當(dāng)分析一個(gè)系統(tǒng)的絕對(duì)價(jià)值時(shí),其實(shí)是比較難衡量的。
但是B端產(chǎn)品可以用一些過(guò)程指標(biāo)來(lái)做輔助業(yè)務(wù)的價(jià)值說(shuō)明,比如節(jié)省了多少人力和運(yùn)營(yíng)成本、提高了多少效率等。
三、B端產(chǎn)品都有哪些類別
對(duì)于分類,首先我們要搞清楚分類的依據(jù),對(duì)于B端產(chǎn)品其實(shí)有很多中分類方法,下面將從三個(gè)角度對(duì)B端產(chǎn)品做一下分類的說(shuō)明。
1. 按照系統(tǒng)提供方和使用方之間的關(guān)系來(lái)劃分
- 為企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴提供的B端系統(tǒng):面向使用方不收費(fèi)
- 為B端客戶提供的商業(yè)化系統(tǒng):一般為SaaS系統(tǒng),面向使用方收費(fèi)
2. 按照與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)系劃分
1)通用管理類系統(tǒng):這類系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一些通用管理職能所使用的系統(tǒng),比如人力資源管理和招聘系統(tǒng)HRM、辦公協(xié)同系統(tǒng)OA、即時(shí)通訊IM系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)PMP、績(jī)效管理系統(tǒng)OKR/KPI系統(tǒng)等等
2)業(yè)務(wù)支持類系統(tǒng):這里又可以分為兩大類,三小類系統(tǒng);兩大類是指垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中臺(tái)系統(tǒng);三小類是將中臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)一步拆分為業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)。
- 垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng):是指針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供服務(wù)的系統(tǒng);可以按照不同的業(yè)務(wù)板塊劃分,比如一個(gè)票務(wù)平臺(tái),可以分為機(jī)票后臺(tái)系統(tǒng)、電影票后臺(tái)系統(tǒng)、火車票后臺(tái)系統(tǒng)、演出票后臺(tái)系統(tǒng);也可以按照業(yè)務(wù)流切割為不同的作業(yè)系統(tǒng),比如訂單管理系統(tǒng)OMS、庫(kù)存管理系統(tǒng)WMS、物流管理系統(tǒng)TMS、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM等。
- 業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng):一般針對(duì)大型跨域多業(yè)務(wù)的公司,當(dāng)不同的業(yè)務(wù)板塊都需要一個(gè)通用的能力時(shí),就可以將該功能模塊進(jìn)行抽離,進(jìn)行中臺(tái)化的建設(shè),比如京東的交易中臺(tái),可以適配所有不同的業(yè)務(wù)板塊,避免重復(fù)開發(fā)。業(yè)務(wù)中臺(tái)的特點(diǎn)是輔助業(yè)務(wù)流,并不是完全的抽象,還是會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況做相應(yīng)的支持。
- 數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng):顧名思義是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一化存儲(chǔ),并提供數(shù)據(jù)前臺(tái)看板、數(shù)據(jù)監(jiān)控等能力;數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值在于通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ),打破不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)隔閡,減少系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)調(diào)用,并能支持跨域的復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合及分析。
3)基礎(chǔ)IT支持類:該類系統(tǒng)主要是支持系統(tǒng)開發(fā),面向產(chǎn)品、開發(fā)、測(cè)試等角色的系統(tǒng),包括開發(fā)代碼部署系統(tǒng)、測(cè)試用例管理系統(tǒng)、線上發(fā)布系統(tǒng)、產(chǎn)品方案管理系統(tǒng)等。
3. 按照系統(tǒng)提供價(jià)值的方式劃分
- 流程管理類系統(tǒng):主要通過(guò)工單和單據(jù)來(lái)進(jìn)行流程的規(guī)范化管理,從而支持業(yè)務(wù)的執(zhí)行及管理流程線上化。
- 策略型系統(tǒng):利用數(shù)據(jù)和算法,針對(duì)一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)核心的決策點(diǎn)進(jìn)行決策輔助的系統(tǒng)。
- 基礎(chǔ)信息管理類系統(tǒng):主要是針對(duì)一些核心的基礎(chǔ)信息,進(jìn)行集中化的管理,以支持所有使用方的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性,比如庫(kù)存信息、商品屬性信息等。
當(dāng)然,這個(gè)劃分并不是絕對(duì)的,比如B端系統(tǒng)根據(jù)不同的發(fā)展階段可能會(huì)具備多個(gè)類型的特點(diǎn),例如一個(gè)流程類的系統(tǒng)也可以通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀輔助業(yè)務(wù)決策。
以上就是對(duì)B端產(chǎn)品系統(tǒng)的幾個(gè)基礎(chǔ)概念的理解和分析,歡迎一起交流分享。
本文由 @欣欣張 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請(qǐng)發(fā)送郵件至 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除。