成為一名出色的項(xiàng)目管理者意味著什么？這可能與資格或者學(xué)位無(wú)關(guān)，也不只是簡(jiǎn)單地履行紙面上的職責(zé)和責(zé)任，盡管上述的內(nèi)容確實(shí)很重要，但成為一名真正出色的項(xiàng)目管理者不僅僅要處理好任務(wù)、時(shí)間安排和技術(shù)實(shí)力。

事實(shí)上，一些最重要的項(xiàng)目管理技能，能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)感到被重視、被激勵(lì)和被信任，那就是管理軟技能。項(xiàng)目管理的軟技能可以讓管理者發(fā)揮最大的作用，在部門之間建立和諧的關(guān)系，并在整個(gè)過(guò)程中保持事情的順利進(jìn)行。當(dāng)項(xiàng)目推進(jìn)困難、方向迷失，或者需要需要團(tuán)隊(duì)提供反饋的時(shí)候，軟技能都是管理者可以依賴的手段。

雖然“軟技能”一詞聽(tīng)起來(lái)很蓬松、軟綿綿的，但它們對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響是不可忽視的。根據(jù)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute）在2018年發(fā)布的職場(chǎng)報(bào)告，4/5的受訪者認(rèn)為軟技能在今天比五年前更重要。以下是對(duì) 4 項(xiàng)最重要的項(xiàng)目管理技能的概述，以及如何將它們發(fā)展為項(xiàng)目管理優(yōu)勢(shì)。

項(xiàng)目管理技能#1：溝通

作為項(xiàng)目管理者，需要與許多不同的人一起工作：團(tuán)隊(duì)成員、其他部門、領(lǐng)導(dǎo)層、客戶……大多數(shù)項(xiàng)目都有一長(zhǎng)串利益相關(guān)者。

當(dāng)有這么多人要管理時(shí)，溝通是關(guān)鍵。為了使工作順利進(jìn)行，需要確保每個(gè)人都在同一方向上，朝著相同的業(yè)務(wù)和公司目標(biāo)努力，并且所有人都了解任何變化或問(wèn)題。但這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，尤其是當(dāng)管理者的工作是與不同層次的人聯(lián)絡(luò)時(shí)——這意味著需要能夠始終如一地為合適的受眾定制溝通風(fēng)格和內(nèi)容。但對(duì)于項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)，溝通不暢可能會(huì)破壞一切。項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute）在2018年的報(bào)告中還指出，溝通不暢是 29% 的項(xiàng)目失敗的主要因素。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

傾聽(tīng)并提出問(wèn)題。 無(wú)論參加客戶會(huì)議還是一對(duì)一的員工交流，簡(jiǎn)單地傾聽(tīng)都是可以做的最強(qiáng)大的事情之一。做對(duì)了，并提出正確的問(wèn)題，將能夠了解沒(méi)有說(shuō)的內(nèi)容和說(shuō)的內(nèi)容。通過(guò)更好地了解手頭的情況以及團(tuán)隊(duì)對(duì)他們正在做的工作的感受，可以在需要時(shí)更好地解決問(wèn)題。

不要回避提供反饋。 反饋對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)至關(guān)重要。在大多數(shù)人看來(lái)，反饋與職業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，94% 的人認(rèn)為糾正（即“負(fù)面”）反饋可以提高他們的表現(xiàn)，這意味著管理者的反饋應(yīng)該是具體的和基于行動(dòng)的，并為下次做得更好有明確的路徑。

集中通訊。 有這么多不同的交流方式，很容易讓人覺(jué)得你在不斷地越線或失去對(duì)重要信息的可見(jiàn)性。使用團(tuán)隊(duì)管理工具可以幫助在任務(wù)級(jí)別和項(xiàng)目級(jí)別為所有重要討論和更新提供一個(gè)中心位置。這意味著每次通訊都有更多的目的和可追溯性，并且將注意力集中在重要的地方：工作上。

項(xiàng)目管理技能#2：適應(yīng)性

優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者不怕偏離滑雪道，因?yàn)槌晒Φ捻?xiàng)目管理的關(guān)鍵之一是適應(yīng)性強(qiáng)。對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，這是最重要的項(xiàng)目管理技能之一，夠靈活應(yīng)對(duì)當(dāng)下的變化，而無(wú)需犧牲整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，也不必從頭開(kāi)始。

據(jù)調(diào)查，37% 的項(xiàng)目失敗是因?yàn)轫?xiàng)目目標(biāo)的變化，而組織優(yōu)先級(jí)的變化是項(xiàng)目失敗的第一大原因，得票率為 39%。

現(xiàn)在，并不是說(shuō)適應(yīng)性強(qiáng)會(huì)神奇地讓所有這些都消失，但這確實(shí)意味著有更好的能力來(lái)處理它，最大限度地減少負(fù)面后果，并引導(dǎo)項(xiàng)目回到預(yù)期的結(jié)果。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

靈活一點(diǎn)。 無(wú)論使用哪種項(xiàng)目管理方法，了解 敏捷的基礎(chǔ)知識(shí) 都是一項(xiàng)很好的項(xiàng)目管理技能。即使不想完全敏捷，也可以開(kāi)始整合許多敏捷營(yíng)銷和項(xiàng)目管理實(shí)踐，例如每日例會(huì)、迭代沖刺或更持續(xù)的反饋?；蛘?，也許只是從核心價(jià)值觀和原則中獲得靈感，看看是否有任何可以借鑒 的東西來(lái)適應(yīng) 自己的團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目管理技能#3：同理心

“人際交往能力對(duì)項(xiàng)目管理成功的重要性不容忽視”。

同理心是理解周圍其他人的感受并從他們的角度看待事物的能力。

作為項(xiàng)目管理者，同理心使你能夠更富有同情心和更有成效地與每個(gè)與一起工作的人互動(dòng)。

反過(guò)來(lái)，這可以幫助你成為更有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者，并為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)更有動(dòng)力、更有回報(bào)的商業(yè)環(huán)境。因?yàn)楣芾碚吣軌蚋玫亓私怛?qū)動(dòng)每個(gè)人的動(dòng)力，也能夠更好地幫助他們發(fā)展技能并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

在解決沖突方面，同理心也是項(xiàng)目軟技能的重要組成部分。特別是當(dāng)與你一直在努力的那些出色的溝通技巧一起使用時(shí)，同理心將使管理者成為更好的調(diào)解人，并可以幫助團(tuán)隊(duì)成員感到更加尊重和重視。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。 嘗試與為項(xiàng)目工作的人建立聯(lián)系。這又回到了溝通技巧，比如提問(wèn)和傾聽(tīng)答案，但它更進(jìn)一步：當(dāng)你做所有這些時(shí)，需要有意識(shí)地從對(duì)方的角度看待事情觀點(diǎn)。與各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員建立個(gè)人聯(lián)系將幫助了解他們?nèi)绾慰创挛?，熟悉他們的個(gè)人溝通方式等等。

項(xiàng)目管理技能#4：鎮(zhèn)定自若

杰出的項(xiàng)目管理者能夠在壓力下保持冷靜。這很重要，因?yàn)樽鳛轫?xiàng)目經(jīng)理，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于很多高壓環(huán)境中。

截止日期臨近、艱難的客戶對(duì)話、無(wú)法計(jì)劃的事情，項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要在混亂中生存，他們還需要能夠在混亂中茁壯成長(zhǎng)。尤其是在快節(jié)奏且不斷變化的代理環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理需要能夠在壓力下保持冷靜并做出良好的判斷。

但無(wú)論你是否面向客戶，如果你想成為一名出色的項(xiàng)目經(jīng)理，你需要能夠獨(dú)立思考，提出創(chuàng)造性的解決方案，并讓團(tuán)隊(duì)保持積極的心態(tài)，而不是驚慌失措。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

了解心理底線。 如果想鎮(zhèn)定自若，首先需要了解壓力觸發(fā)因素是什么。也許你對(duì)最后期限不以為然，但發(fā)現(xiàn)當(dāng)下很難對(duì)別人說(shuō)不。了解個(gè)人壓力點(diǎn)將幫助更加了解它們，以便你可以提前計(jì)劃并做出更好的決定。

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。 說(shuō)到底管理者也是人，所以無(wú)論多么冷靜和鎮(zhèn)定，可能都會(huì)時(shí)不時(shí)地變得有點(diǎn)疲憊。通過(guò)記錄對(duì)以下問(wèn)題的答案來(lái)反思是如何回應(yīng)的：

• 當(dāng)時(shí)情況如何？
• 為什么會(huì)這樣？
• 對(duì)此有何反應(yīng)？為什么會(huì)有這樣的反應(yīng)？
• 認(rèn)為可以做得更好嗎？
• 下次會(huì)做什么不同的事情？

嘗試是否可以隨著時(shí)間的推移重新規(guī)劃項(xiàng)目。

學(xué)習(xí)這些項(xiàng)目管理技能的最好方法是每天練習(xí)。與大多數(shù)事情一樣，一旦知道要改進(jìn)的領(lǐng)域，就可以尋找發(fā)展它們的機(jī)會(huì)。

發(fā)表演講以挑戰(zhàn)溝通技巧；開(kāi)始在項(xiàng)目管理工具中跟蹤工作，以確保始終井井有條并處于領(lǐng)先地位；并尋找方法來(lái)吸引和激勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。

開(kāi)始磨練軟技能，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們成為你的項(xiàng)目管理優(yōu)勢(shì)。