通常延長保修期涵蓋發(fā)生故障的產品 – 如果您是面臨巨額和意外維修費用的客戶，這是一項有用的服務。然而，由于條款和覆蓋計劃混亂、等待時間長和流程不明確，客戶在參與保修計劃時常常感到沮喪。現場服務管理軟件可以數字化保修工作流程的步驟，以提高客戶滿意度并提供質量和便利。
1. 客戶至上
保修市場是一個客戶至上的行業(yè)，專注于為對客戶意義重大的項目提供保障。因此，客戶旅程至關重要，需要保證人提供的端到端是無縫的。通過在服務體驗中實時連接的數字平臺，提供商可以提高透明度和與客戶的溝通，讓他們逐步更新他們的請求、時間表和發(fā)票。定制的自助式在線門戶使客戶能夠安排維護或維修，檢查服務技術人員的行蹤和狀態(tài)，并直接在移動應用程序或瀏覽器中進行通信。
事實上，90% 的客戶希望企業(yè)通過自助服務門戶提供類似優(yōu)步的體驗。所有服務信息的集中位置使客戶可以立即訪問其政策和工作歷史的詳細信息，并提供與服務人員交互的簡單接觸點。福布斯家居保修公司排名中占 55%，這進一步表明，當客戶為王時，整個業(yè)務都會蓬勃發(fā)展。
2.提升現場體驗
保修系統(tǒng)的結構意味著公司在與客戶互動時，現場服務技術人員代表他們的組織。因此，技術人員必須做好適當的準備，以便在訪問期間提供高質量的服務，通過解決客戶問題的愉快體驗來建立客戶忠誠度。通過現場服務管理系統(tǒng)，利用人工智能 (AI) 的供應商可以智能地派遣最優(yōu)秀的技術人員完成工作，配備完成工作所需的工具和零件。
利用基于 AI 的日程優(yōu)化軟件可將生產力提高 68%, AI 功能不僅可以在服務交互過程中取悅客戶，還可以幫助客戶在其政策范圍內管理他們的財產。集成的人工智能可以向連接的設備發(fā)出警報，警告即將發(fā)生的產品召回并預測潛在的維修。
實施將客戶放在首位并專注于服務體驗的技術將使保修業(yè)務與競爭對手區(qū)分開來。事實上，購買延長保修和服務合同的消費者推薦他們購買的零售商的可能性是其兩倍，這使得他們的體驗更加重要。
3.簡化流程
維修工作完成后，維修人員必須為所完成的工作付費，并且維修人員必須根據受保人的政策進行記錄。最好的全方位服務數字平臺提供管理解決方案，支持自動保修索賠處理和基于業(yè)務邏輯的智能審計。帶有內置驗證的自動索賠裁決提高了效率并保護了保修儲備。
這種自動化技術還可以通過驗證符合付款條件的索賠并減少索賠狀態(tài)和付款處理的周轉時間來防止欺詐并降低成本。支持物聯網 (IoT) 的索賠管理和實時商業(yè)智能使提供商能夠更快地篩選信息以做出數據驅動的決策。
借助易于訪問的有組織的信息系統(tǒng)，業(yè)務領導者可以自動化標準流程并實時快速查看關鍵績效指標 (KPI) 以了解和改進服務運營。
4. 擴展支持系統(tǒng)
保修提供商通常為第三方組織提供產品，這意味著他們通常為廣泛的客戶服務。反過來，擔保人必須經常依賴全職、兼職和合同技術人員的混合勞動力和員工來滿足需求。但是，正確管理不斷移動的大量遠程勞動力具有挑戰(zhàn)性且耗時。
現場服務管理軟件是一種綜合工具，它使供應商能夠聘請廣泛的合格技術人員網絡、整合承包商入職和智能派遣工人以獲得最佳結果?；旌蟿趧恿梢詭椭寄懿罹?、擴大地理范圍并通過補充服務提供商網絡支持不斷變化的需求。
通過使用確保派遣的服務技術人員具有所需的背景審查、保險范圍和認證，并根據排名和證書動態(tài)選擇承包商的軟件，擔保人可以增加預約并減少返工。事實上，73% 公司混合勞動力的表現優(yōu)于僅雇傭員工的競爭對手，利用勞動力管理技術可以幫助企業(yè)在不降低服務質量的情況下擴大規(guī)模。
ServiceGo就是這樣一個現場服務管理系統(tǒng)，ServiceGo（現場服務）用于支持售后服務場景中的遠程支持，上門維修，寄送維修等業(yè)務場景。ServiceGo（現場服務）軟件同時與供應商內部其他軟件系統(tǒng)打通，可延伸到前端在線客服、呼叫中心，后端的報表系統(tǒng)等。
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