編輯導語：培訓管理是人力資源管理過程中不可或缺的一部分，它的本質(zhì)是對企業(yè)業(yè)務(wù)開展所需的知識的流轉(zhuǎn)進行管理的過程。在這個過程中需要做些什么，又存在著哪些痛點呢？一起來看一下吧。
培訓管理是各個企業(yè)人力資源管理過程中不可或缺的一部分，主要對應(yīng)了人力資源“選育用留”四個環(huán)節(jié)中的“育”的部分。培訓管理的本質(zhì)實際上是對企業(yè)業(yè)務(wù)開展所需的知識的流轉(zhuǎn)進行管理的過程，從最簡單常見的組織授課（知識由講師流轉(zhuǎn)到學員）到比較復雜的課程開發(fā)、經(jīng)驗萃取（知識由專家保存到課程、案例等載體中）等等活動都是培訓管理這一業(yè)務(wù)的關(guān)鍵活動。
一、業(yè)務(wù)目標
最初培訓管理的主要目標，是將一個崗位的新手培養(yǎng)為一個熟手，也就是提升員工的勝任水平。但是隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展以及當下知識密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)不僅僅滿足于將單個員工的勝任水平提高，同時還需要保留那些已經(jīng)處于高勝任水平的員工的智慧，將他們的經(jīng)驗、知識顯性化成為企業(yè)的財富，供給未來更多的員工參考學習。因而培訓管理工作也發(fā)展出了，進行知識萃取與管理的目標。
因而在現(xiàn)代一個完整的培訓管理業(yè)務(wù)中，主要聚焦兩個目標：
二、業(yè)務(wù)主要流程
對應(yīng)兩個目標，培訓管理中主要產(chǎn)生了兩塊業(yè)務(wù)領(lǐng)域，第一是對培訓實施過程的管理（也可以稱為培訓活動管理），第二是對知識資產(chǎn)的管理（也可以稱為培訓資源管理）。這兩個領(lǐng)域相輔相成，培訓資源的開發(fā)與更新保障了培訓活動所需的優(yōu)質(zhì)素材，而培訓活動的實施產(chǎn)生了相關(guān)數(shù)據(jù)，推動了培訓資源的進一步優(yōu)化。
1. 培訓活動管理
培訓活動管理的業(yè)務(wù)主流程，包含了以下幾個關(guān)鍵步驟
- 培訓需求搜集：即通過各種途徑獲取企業(yè)內(nèi)的培訓相關(guān)需求的過程，可能包含需求調(diào)研、需求管理、需求追蹤與反饋等環(huán)節(jié)
- 培訓方案制定：即根據(jù)培訓需求，制定培訓活動的時間、地點、人員、內(nèi)容、形式等相關(guān)的方案
- 培訓活動實施：即根據(jù)培訓方案，實際開展培訓活動
- 培訓效果評估：即培訓活動過程中或完成后，對培訓活動的效果進行評估，可能運用問卷調(diào)研、考試、訪談等多種方式
2. 培訓資源管理
培訓資源管理的業(yè)務(wù)主流程，主要包含了以下幾個關(guān)鍵步驟：
- 培訓資源開發(fā)：對內(nèi)部培訓資源的開發(fā)，比如講師培養(yǎng)、課程設(shè)計等等，也包含對外部培訓資源的引入，比如外部專家引入、外部課程引入等等
- 培訓資源應(yīng)用：對培訓資源進行使用，比如線下授課過程中使用了課程、講師等資源、線上學習活動中使用了線上課程資源等等
- 培訓資源更新：根據(jù)資源使用情況，對資源進行更新優(yōu)化
- 培訓資源淘汰：當資源不適用當前需求，或者不具有時效性時，對資源進行淘汰
這兩個業(yè)務(wù)主流程之間，在資源應(yīng)用與活動實施環(huán)節(jié)再相互關(guān)聯(lián)循環(huán)，實際上形成了如下圖所示的業(yè)務(wù)流程。
三、常見業(yè)務(wù)痛點/難點
1. 培訓數(shù)據(jù)留存及統(tǒng)計問題
由于實際培訓活動無法完全避免線下實施的情況，因此在培訓業(yè)務(wù)中對培訓活動實施數(shù)據(jù)及培訓資源使用數(shù)據(jù)的記錄，是比較繁瑣且碎片化的。當需要對長周期的培訓活動開展情況進行分析，或?qū)τ谝粋€資源在長周期的使用情況進行分析時，難以累計有效的原始數(shù)據(jù)。
針對這類問題，需要重點關(guān)注培訓活動及培訓資源自身數(shù)據(jù)記錄，以及不同活動之間、不同資源之間、活動—資源之間數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的設(shè)計，盡可能在系統(tǒng)中完成數(shù)據(jù)的自動化記錄，可視化統(tǒng)計。
2. 多種培訓形式相結(jié)合問題（OMO培訓）
隨著線上學習平臺的廣泛發(fā)展，以及線上學習資源的豐富。培訓行業(yè)內(nèi)越來越流行所謂OMO（online merge offline）培訓形式，即線上培訓形式和線下培訓形式相結(jié)合的形式。盡管使用的每一種形式均可以在一般系統(tǒng)內(nèi)完成，但是總體上培訓管理者還需要一個工具對整個OMO培訓活動進行運營。
針對這類問題，需要著重建設(shè)一種積木式的培訓活動搭建能力，支持在一個培訓活動中隨意插入各類培訓形式和資源，讓學員和培訓管理者都有一體化操作的體驗。
3. 系統(tǒng)功能豐富與學習成本的平衡問題
對于很多To B的管理系統(tǒng)都會有類似的問題，當它管理功能豐富、配置靈活的情況下，就會傾向于用戶難以理解和學習，反過來為了讓用戶容易理解的設(shè)計，可能限制功能的靈活性或者豐富度。這個問題很難講有什么方案可以解決，但是可以有兩個思考的方向：
1）模板化的功能設(shè)計
盡管一個功能可能為了保證靈活，設(shè)計了大量的配置化屬性，但依舊要時刻考慮用戶最常用的一種或幾種配置的方案是什么，在靈活的基礎(chǔ)上提供多個預設(shè)方案，平衡輕度使用者的學習難度和重度使用者的復雜需求場景。
比如培訓活動實施場景下，允許用戶“搭積木”加入各種各樣的培訓形式，但同時設(shè)計“一鍵創(chuàng)建線上課程培訓”“一鍵創(chuàng)建面授培訓”等預設(shè)形式，當用戶想要使用比較單一的形式時，可以避開繁瑣的配置過程。
2）最小必要性流程的設(shè)計
可能一個數(shù)據(jù)的創(chuàng)建，需要填寫大量的屬性，用于各種不同的功能場景，導致創(chuàng)建流程很漫長。這時候應(yīng)該考慮對于該數(shù)據(jù)來說，哪些屬性屬于必要的，哪些屬于擴展性的。創(chuàng)建流程中要保證用戶僅僅看到并且填寫必要的屬性，保持擴展屬性為默認值或空值的時候仍能夠創(chuàng)建成功并且使用該數(shù)據(jù)。
比如創(chuàng)建一個問卷調(diào)研活動，用戶只需要提供問卷的問題和發(fā)放對象等屬性，就可以創(chuàng)建一個調(diào)研。但如果需要，用戶還可以配置更多屬性，比如是否限制調(diào)研時間，是否在調(diào)研完成后跳轉(zhuǎn)其他功能等等。
本文由@范佳玉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔相關(guān)法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。