變更管理
變更管理是對變更從提出、審議、批準到實施、完成這個過程的管理。
變更分為
1.緊急變更
緊急變更是指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施，將嚴重影響正常業(yè)務(wù)運作。
2.標準變更
標準變更是指風險很小或者沒有風險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先已經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡化的標準變更管理流程
3.常規(guī)變更
常規(guī)變更是指將其他不在標準變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理流程。
主要活動
變更管理流程的實施以變更請求（RFC）、配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、變更實施進度表為基礎(chǔ)，經(jīng)過登記變更請求、篩選和接收變更請求、確定優(yōu)先級和歸類變更請求、制定變更實施計劃、實施變更評價和終止變更、處理緊急變更等變更管理活動之后，產(chǎn)生變更管理報告、變更顧問委員會行動備忘錄等管理信息。
變更管理過程圖
與其他流程管理的關(guān)系
事件管理：與變更管理的關(guān)系是通過問題管理間接聯(lián)系起來的。變更管理通過實施變更減低事件發(fā)生的頻率和事件產(chǎn)生的影響。
問題管理：問題管理在對事件產(chǎn)生的原因進行調(diào)查和分析后，可能向變更管理提交變更請求。變更管理負責對這些變更請求進行評審、批準、實施和監(jiān)控，以確保實施的變更能夠從根本上解決問題，并保證變更對業(yè)務(wù)的影響被減小到最低程度。
配置管理：變更管理需要根據(jù)配置管理提供的配置數(shù)據(jù)，分析某項變更對IT服務(wù)運作的影響，而配置管理則負責對變更的結(jié)果做出詳細的記錄。
發(fā)布管理：在變更管理將某項變更導入實際的運作環(huán)境之前，需要對這些變更項目進行發(fā)布和分發(fā)，一加強業(yè)務(wù)方和IT部門的信息溝通，盡量減少變更對業(yè)務(wù)運作的影響。
————————————————
來源：轉(zhuǎn)載
PMP項目管理之家、才聚項目管理PMP暨NPDP考試中心
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔相關(guān)法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。