規(guī)范系統(tǒng)的保潔服務(wù)管理要以完善、科學(xué)的管理制度為基礎(chǔ)，在水域保潔服務(wù)管理中，我司根據(jù)水域保潔工作特點(diǎn)和目前的實(shí)際情況，并嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量 環(huán)境安全管理體系的標(biāo)準(zhǔn)建立一套內(nèi)容全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活適度、可操作的管 理規(guī)章制度，并在實(shí)踐工作中切實(shí)落實(shí)。

一、管理規(guī)章制度體系示意圖

二、管理規(guī)章制度具體內(nèi)容

（一）員工文明行為約束制度

1、保潔員工行為規(guī)范

（1）禮貌：禮貌是人與人之間最基本的態(tài)度。要注意微笑服務(wù)和使用文明用語，嚴(yán)禁忌語，使用敬語，?請?字當(dāng)頭，?謝?字不離口。不得在工作場所粗言穢語、高聲談話或閑聊，不得譏諷同事或與同事爭吵，不得，不得有當(dāng)著行人梳妝打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動(dòng)作。

（2）紀(jì)律：加強(qiáng)紀(jì)律性，遵章守紀(jì)，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng)，確保政令暢通。依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上班時(shí)間放棄個(gè)人的自由，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，如看小說、打私人電話或外出購 物等；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)于律已，善待他人，主動(dòng)做好交接班工作。在公司集體宿舍住宿的員工，必須嚴(yán)格遵守公司住宿的有關(guān)規(guī)定，未 經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)攜帶親友留宿。

（3）效率：提供高效率的服務(wù)，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲 取最大的收益。同時(shí)，注意在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高個(gè)人的操作技能、技巧和工作效率。

（4）責(zé)任：凡事要盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本崗位工作，務(wù)使本崗位工作每天都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作中不講價(jià)錢、不講條件、不打折扣，樹立效率高和服務(wù)好的良好印象。

（5）協(xié)作：以公司目標(biāo)為共同目標(biāo)，部門之間以及班組和員工之間都要相 互配合，真誠合作，合力解決疑難問題，不得互相推諉、扯皮，堅(jiān)決避免內(nèi)耗。

（6）誠實(shí)：忠誠老實(shí)是每一個(gè)員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，不得提供假情況；不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄事非，挑撥關(guān)系；不得泄露公司的秘密和內(nèi)部管理情況；不得偷拿行人財(cái)產(chǎn)；不得私自接受業(yè)主的饋贈(zèng)。

2、保潔員工職業(yè)道德規(guī)范

（1）愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)愛崗敬業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求，盡職盡責(zé)是完成好本職工作的根

本保證。對于從事保潔工作的員工來說，每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不從思想上真正認(rèn)識保潔工作的職業(yè)價(jià)值，就談不上愛崗敬業(yè)。為此，每個(gè)保潔員工必須克服自卑感， 增強(qiáng)自信心，在平凡艱苦的保潔崗位上達(dá)到?寧愿一人臟，換來萬人潔?的崇高思想境界，以微笑服務(wù)對待本職工作，盡職盡責(zé)地為行人提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的、 全時(shí)段的保潔服務(wù)。

（2）吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)

保潔員工都每天重復(fù)著又苦又臟又累的工作，有時(shí)還要完成臨時(shí)性、突擊性 的保潔任務(wù)。因此，保潔員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立公司保潔優(yōu)質(zhì)品牌，展示公司良好形象的重要保證。

（3）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作公司各項(xiàng)規(guī)章制度是完成工作任務(wù)的重要保證。保潔員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際工作深刻理解有關(guān)條文的內(nèi)涵，掌握其要領(lǐng)實(shí)質(zhì)，從而為行人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺行動(dòng)，嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。同時(shí)，河涌保潔是一項(xiàng)整體性的保潔工作，各部門要樹立整體觀念，顧全大局，關(guān)心集體，關(guān)心他人，形成工作合力。

（4）文明禮貌，服務(wù)至上文明禮貌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，服務(wù)至上是我們永恒不變的追求。作為公司保潔員工必須做到：

A、文明著裝，舉止大方。上班時(shí)穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準(zhǔn)披頭散發(fā)，要精神振作、儀態(tài)良好。

B、禮貌待人，服務(wù)至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一 件事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫助，為每一位行人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

C、文明用語，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，使用敬語，不講粗言穢語， 不在公共場所高聲談話、閑聊，從我做起，從點(diǎn)滴做起，逐步形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。

3、保潔員工的紀(jì)律與守則

（1）保潔員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心中。

（2）保潔工作中，保潔員工不得偷、拿行人的任何物品，更不能向行人索取物品（包括私人物品及公物）。

（3）保潔工作中，對于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其他 物品，更不能破壞所有物品。

（4）保潔工作中，嚴(yán)禁對行人詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對行人既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。

（5）潔工作中，如拾到貴重物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā) 揚(yáng)拾金不昧的精神。

（6）保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情 節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

（二）崗位職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目合同，科學(xué)地分解項(xiàng)目管理目標(biāo)，確保目標(biāo)分解到班組 和個(gè)人。

（2）領(lǐng)導(dǎo)編制項(xiàng)目部的發(fā)展規(guī)劃，審定年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃，提出各個(gè)季度項(xiàng)目部的奮斗目標(biāo)和中心工作及重大措施方案，使項(xiàng)目部不斷增強(qiáng)活力，開 拓前進(jìn)。

（3）加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營管理，不斷提高項(xiàng)目部管理素質(zhì)，確保全面完成任期責(zé) 任目標(biāo)和年度方針目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部進(jìn)行生產(chǎn)管理革新，實(shí)行全面目標(biāo)管理，確保保潔質(zhì)量穩(wěn)定提高，滿足業(yè)主和市民要求，不斷爭創(chuàng)公司品牌。

（4）切實(shí)做好環(huán)境保護(hù)和勞動(dòng)保護(hù)工作，不斷改善勞動(dòng)條件，保證安全文 明生產(chǎn)。

（5）加強(qiáng)員工文化素質(zhì)教育，促進(jìn)知識更新，不斷提高員工素質(zhì)。

（6）堅(jiān)持?用人唯賢?的方針，正確貫徹執(zhí)行公司人事制度，正確使用、

（7）定期向公司生產(chǎn)管理部報(bào)告工作，征求意見，自覺接受監(jiān)督。

（8）主持行政全面工作，開好經(jīng)理生產(chǎn)會(huì)，使生產(chǎn)行政各項(xiàng)重大問題得以及時(shí)研究處理。

（9）對項(xiàng)目部管理團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，工作不深入，作風(fēng)不正派，造成項(xiàng)目部紀(jì) 律松弛，管理混亂，風(fēng)氣不正負(fù)責(zé)。

2、人力資源部主管崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)各項(xiàng)人力資源管理事宜，研討組織方案及各層級 的權(quán)責(zé)劃分，擬定、解釋及推選公司人事政策、計(jì)劃及人事管理制度，并進(jìn)行人力分析，辦理人員培訓(xùn)，以加強(qiáng)公司人力資源的有效運(yùn)用。

（2）依據(jù)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)需要，研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。

（3）依據(jù)合同和公司經(jīng)營計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，擬定項(xiàng)目部的目標(biāo)及工 作計(jì)劃。

（4）根據(jù)項(xiàng)目部工作計(jì)劃，估計(jì)所需的款項(xiàng)支出，編制年度預(yù)算，并加以 控制。

（5）配合公司經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)人力分析，人力預(yù)測的結(jié)果，擬定人力資源 發(fā)展計(jì)劃及人員編制數(shù)額，并根據(jù)人力發(fā)展計(jì)劃，辦理各項(xiàng)教育培訓(xùn)。

（6）推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保有效實(shí)施。

（7）經(jīng)請示公司人力資源部后，擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格， 條件、以求量才適用。

（8）運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)其 依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作，確保項(xiàng)目部目標(biāo)的達(dá)成。

（9）將項(xiàng)目部工作、按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn)各屬人員 間工作的聯(lián)系與配合。

（10）有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)施予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。

（11）依員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。

3、辦公室主管崗位職責(zé)

（1）在項(xiàng)目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部行政管理的組織工作和事務(wù)工作， 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門的協(xié)調(diào)工作。

（2）籌備組織生產(chǎn)會(huì)議，整理上傳下達(dá)會(huì)議決定，督促貫徹執(zhí)行。并經(jīng)常調(diào)查研究，收集整理項(xiàng)目部工作情況，掌握生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)與質(zhì)量動(dòng)態(tài)，向項(xiàng)目部 經(jīng)理匯報(bào)，提出建議。

（3）組織編制項(xiàng)目部年、季度工作計(jì)劃，組織運(yùn)作管理改革。

（4）負(fù)責(zé)綜合檔案管理工作。

（5）項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序的制訂和修改工作，做到 制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序齊全，責(zé)任明確，管理科學(xué)。

（6）參與研究運(yùn)作工作和員工工的晉升、調(diào)資、獎(jiǎng)懲與聘任等有關(guān)會(huì)議。

（7）負(fù)責(zé)督辦和企業(yè)文化推廣工作。

4、安檢主管崗位職責(zé)

（1）工作上對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)上由公司安檢部指導(dǎo)。

（2）制定健康保護(hù)與事故預(yù)防措施，對員工進(jìn)行安全指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（3）檢查和監(jiān)督安全規(guī)則與條例的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

（4）處理安全工作方面的不合格及潛在不合格事項(xiàng)。

（5）每月總結(jié)項(xiàng)目的安全管理工作并制訂下個(gè)月的檢查培訓(xùn)計(jì)劃。

5、質(zhì)檢主管崗位職責(zé)

（1）編制具體工作方案，并下達(dá)各班組。

（2）檢查工作質(zhì)量和員工工作效率；審核員工的出勤。

（3）根據(jù)實(shí)際情況，制訂應(yīng)急工作措施并指揮實(shí)施。

（4）根據(jù)實(shí)際需要，制訂物料、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。

（5）檢查和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、后勤班長崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)， 認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（2）抓好生活管理，調(diào)劑好伙食，使大家吃飽吃好的同時(shí)伙食不超額；做到賬目清楚，每月公布伙食費(fèi)的開支情況，接受員工的監(jiān)督；列出每周的菜單。

（3）負(fù)責(zé)飯?zhí)玫男l(wèi)生的管理，防止?病從口入?，抓好環(huán)境衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生，做到餐具每餐消毒，辦公室、宿舍每日清掃，每周大掃除一次。

（4）抓好作息時(shí)間和三餐的開飯時(shí)間。

（5）做好生活區(qū)的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)檢查飯?zhí)?、車庫、辦公室、宿舍的 安全工作，做到勤查、多看，嚴(yán)防盜竊及消防安全，防止火災(zāi)發(fā)生。

（6）樹立集體主義觀念，團(tuán)結(jié)同事，發(fā)揚(yáng)友愛精神，做好員工的思想工作，避免吵架，打架事件的發(fā)生。

（7）發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并做好一切事件的記錄。

（8）每周召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作、安全，交流思想，布臵工作。

7、保潔班組長崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在項(xiàng)目經(jīng)理和副經(jīng) 理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班員工認(rèn)真、保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（2）協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對全班員工進(jìn)行思想教育、法紀(jì)教育、安全作業(yè)教 育、新員工的工作培訓(xùn)及指導(dǎo)，使員工思想穩(wěn)定，遵紀(jì)守法，安全保潔。

（3）要嚴(yán)格管理，盡職盡責(zé)，實(shí)事求是，公平獎(jiǎng)懲。

（4）認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工落實(shí)崗位責(zé)任。

（5）班長是第一線作業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)堅(jiān)守作業(yè)一線，以身作則，帶頭工作， 遇有突擊任務(wù)或需加班作業(yè)時(shí)必須到現(xiàn)場指揮和工作。

（6）定期考評屬下員工的工作及質(zhì)量，并將結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目部；定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，聽取項(xiàng)目經(jīng)理的指示；制定相關(guān)的工作計(jì)劃工作，并依據(jù)各項(xiàng)保潔計(jì) 劃，實(shí)施管理。

（7）負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)生活管理，抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和宿舍秩序。

（8）負(fù)責(zé)各種表格的填報(bào)，人員請假的批報(bào)，加班記錄的上報(bào)，發(fā)現(xiàn)各種 問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

（9）協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)做好員工思想教育工作，做好安全防范，杜絕一發(fā)事故 苗頭及事故發(fā)生。樹立集體形象，團(tuán)結(jié)同事，杜絕班里員工的斗毆、吵架、打架現(xiàn)象。

（10）每周召開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作，交流思想，布臵工作。

8、打撈工崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行《安全生產(chǎn)、文明作業(yè)公約》。熱愛本職工作，不怕苦、累、 臟、臭，甘為清潔珠江多做奉獻(xiàn)。

（2）努力完成任務(wù)，保證作業(yè)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。愛護(hù)船舶設(shè)施，愛護(hù)作業(yè)工具。

（3）不遲到，不早退，不無故缺勤。

（4）每天下班后要把甲板，船艙沖洗干凈，工具要擺放整齊。

（5）注意安全生產(chǎn)，不亂拉電線，不用電爐，做好防火、防盜工作。

（6）樂于助人，拾金不昧，拾獲財(cái)物要交公，不擅自處理拾獲物品。

（7）注意個(gè)人衛(wèi)生，不隨地大小便，不將污油水倒入珠江。

（8）穿工作服上班，船上作業(yè)要穿救生衣，不穿拖鞋、不打赤膊上班。

（9）不擅自開船或帶人上船，不帶外人留宿。

（10）大件廢棄物、舊家具、木頭要分揀集中堆放裝卸。

（11）服從調(diào)配、聽從指揮，協(xié)助駕駛員做好了望，配合駕駛員做好其他安全生產(chǎn)工作。

（12）上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的其他事情。

9、保潔船只及車輛維修技術(shù)員崗位職責(zé)

（1）在項(xiàng)目部后勤保障部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部所有車輛、設(shè)備的保養(yǎng)及檢修工作，確保機(jī)械設(shè)備處于良好狀態(tài)。按規(guī)定安排車輛的大小檢修工作，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

（2）負(fù)責(zé)船舶、車輛配件、維修工具的管理，申購工作。

（3）負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各種出車行駛維修的記錄登記。

10、保潔船員駕駛員崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行《安全生產(chǎn)、文明作業(yè)公約》。熱愛本職工作，不怕苦、累、 臟、臭，甘為清潔珠江多做奉獻(xiàn)。

（2）愛護(hù)船只、機(jī)器，做到每天一檢修。每周一保養(yǎng)。

（3）作業(yè)時(shí)，隨時(shí)注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)停機(jī)檢查，修好后再重新作業(yè)，不讓機(jī)器帶病作業(yè)，不一邊運(yùn)轉(zhuǎn)一邊檢修。

（4）不無故兩船或多船聚集作業(yè)，不無故拖掛或并列航行；不無故擅自離開工作崗位，不無故開大車，不無故讓機(jī)器冒黑煙航行。

（5）穿工作服上班，船上甲板作業(yè)要穿救生衣，不穿拖鞋上班、不打赤膊上班。

（6）保持駕駛室及機(jī)艙內(nèi)清潔，保持機(jī)艙底無積水，下班后要帶好艉纜及安全保護(hù)纜。

（7）每天下班后要對船只、機(jī)器、設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好船只、機(jī)器、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作，加足油、水、電，關(guān)上海底門、斷開電路開關(guān)。

（8）樂于助人，拾金不昧，拾獲財(cái)物要?dú)w公，不擅自處理拾獲物品。

（9）注意個(gè)人衛(wèi)生，不隨地大小便，不將污油水倒入珠江。

（10）愛護(hù)船舶設(shè)施，愛護(hù)作業(yè)工具，節(jié)約油料、洗衣粉、掃把等日常消耗性物資。

（11）認(rèn)真填好航行日志，并做好維修保養(yǎng)及安全學(xué)習(xí)登記。

（12）上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的其他事情。

11、車輛駕駛員崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)定，防止事故發(fā)生。一旦發(fā)生事故首先保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員并立即向交警（122）和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）遵守車輛使用、保養(yǎng)規(guī)定，按時(shí)對車輛進(jìn)行一保，防止車輛早期損壞。

（3）養(yǎng)成良好作息習(xí)慣，杜絕疲勞駕駛。嚴(yán)禁通宵不睡覺后駕駛車輛。工 作時(shí)間前六小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將車輛開出車場；不得使用電鉆、電鉻等非司機(jī)使用的工具。

（5）嚴(yán)禁弄虛作假，以車謀私，倒賣油料、配件、材料。

（6）刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高工作能力，盡快勝任崗位要求。

（7）發(fā)揚(yáng)集體主義精神，積極參加公司組織的學(xué)習(xí)和精神文明活動(dòng)維護(hù)公 司利益，不參與社會(huì)違法亂紀(jì)活動(dòng)。

（三）維護(hù)運(yùn)作制度

1、專業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量控制方案

在廣州市水域環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)項(xiàng)目（標(biāo)段四）中，我司將遵循?專業(yè)規(guī)范、 追求卓越、打造保潔項(xiàng)目精品，以人為本、預(yù)防為主、控制項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，愛護(hù)環(huán)境、遵章守法、強(qiáng)化工程管理?的質(zhì)量環(huán)境安全方針，恪守?客戶第一，服務(wù)至上；精工細(xì)作，質(zhì)量一流；誠信守諾，共創(chuàng)雙贏?的服務(wù)宗旨，組建專業(yè)化保潔隊(duì)伍，派出精明強(qiáng)干的管理人員擔(dān)任主管，挑選素質(zhì)高、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、責(zé)任心強(qiáng)、有河涌保潔工作經(jīng)驗(yàn)的員工到現(xiàn)場進(jìn)行保潔工作。項(xiàng)目部對保潔隊(duì)伍直接管理和調(diào)度，服從廣州市城市管理委員會(huì)及相關(guān)管理理部門的工作指導(dǎo)和安排。針

對水域保潔的特點(diǎn)和質(zhì)量要求，制定保潔標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全規(guī)程、員工行為準(zhǔn)則等。同時(shí)，秉承 ?誠信為本，質(zhì)優(yōu)高效，安全規(guī)范，健康發(fā)展?的經(jīng)營方針，上下一心，同心同力，互相配合，形成一個(gè)強(qiáng)有力的整體，以確保為該項(xiàng)目提供星級的服務(wù)保潔。

2、現(xiàn)針對廣州市水域環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)項(xiàng)目（標(biāo)段四，西河道即石門水廠至人民橋及澳口涌、荔灣涌、沙基涌水域）保潔服務(wù)提出以下專業(yè)質(zhì)量管理方案。

（1）為確保該項(xiàng)目標(biāo)段四水域保潔工作的高質(zhì)量高效率地運(yùn)行，我司就保潔范圍制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃及操作方法，并將保潔工作的操作方法、內(nèi)容下達(dá) 到各個(gè)崗位，做到定位、定崗、定人、定工作量、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定檢查方法。

（2）對該項(xiàng)目的整體保潔工作實(shí)施有效的控制，我司根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情 況，設(shè)專職項(xiàng)目經(jīng)理對保潔工作進(jìn)行督查，通過工作分片管理有效地利用人力、物力資源，以最快的速度和最好的質(zhì)量完成工作。

（3）在保潔工作中，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，防患于未然，杜絕工作中的失誤現(xiàn)象。

（4）為確保用正確的工作方案、技能保證每一個(gè)工作環(huán)節(jié)順利實(shí)施，我司將對員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能上崗；加強(qiáng)對員工的勞動(dòng)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過建立競爭機(jī)制，倡導(dǎo)員工?微笑服務(wù)在崗位?，激發(fā)員工的積極性， 持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

（5）按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001國際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境安全目標(biāo)：

A、嚴(yán)格以法治司――公司所有活動(dòng)將依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO9001、 ISO14001、GB/T28001國際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的要求辦事。

B、專業(yè)化管理――全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn) 率100%，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平。

C、零缺陷管理――強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問 題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格服務(wù)。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

D、做?星級?服務(wù)兵――盡最大努力滿足行人的要求，對行人反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給行人，努力提高行人滿意度。

（6）為保證該項(xiàng)目標(biāo)段四水域保潔工作的順利完成，我司特制定了安全生產(chǎn)管理規(guī)定，實(shí)施?三級安全教育制度?，將安全、質(zhì)量工作逐級落實(shí)到點(diǎn)、落 實(shí)到人。

（7）建立從保潔員工、現(xiàn)場主管、質(zhì)安主管理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境安全領(lǐng)導(dǎo)小組的?五級質(zhì)量監(jiān)控體系?，實(shí)行層級負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級管理人員都 有自己明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。

（四）人員的考核

1、目的

員工服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)

為規(guī)范員工的業(yè)績考核，提高員工的工作積極性，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2、范圍

本規(guī)定適用于公司所有操作崗位員工的業(yè)績考核。

3、程序

3.1考核人（項(xiàng)目經(jīng)理、各班組長及公司監(jiān)察人員等）依照?考評細(xì)則?對員工進(jìn)行監(jiān)督、考核，并填寫《操作員工服務(wù)質(zhì)量月考評表》。

3.3 考核人每月將考核情況由本部門統(tǒng)一送財(cái)務(wù)部執(zhí)行，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，當(dāng)月兌現(xiàn)。

3.4 對在安全生產(chǎn)、維護(hù)公司形象等方面有突出貢獻(xiàn)的員工，除當(dāng)月考評獎(jiǎng)勵(lì)外，由部門提出申請，公司可給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表揚(yáng)。

3.5 員工的全年的考核情況作為員工晉升的依據(jù)。

4、考評細(xì)則

項(xiàng)目	考 核 內(nèi) 容	扣分標(biāo)準(zhǔn)
儀 容 儀 表	（1）未按規(guī)定佩戴公司工作人員標(biāo)志	每項(xiàng)扣2分
	（2）男員工頭發(fā)蓋過耳部，留長胡子，長指甲；女員工披頭散發(fā)，頭發(fā)過肩	每項(xiàng)扣2分
	（3）不穿工作服、工作鞋、反光衣，衣服不干凈影響儀容	每項(xiàng)扣2分
	（4）工作服卷褲(袖),敞胸、背手，將手放入褲袋、衣袋	每項(xiàng)扣2分
遵 章 守 法	（1）遲到、早退（每次超過5分鐘）、上崗后打牌、下棋、串崗或脫崗	每項(xiàng)扣10分
	（2）遲到、早退超過30分鐘按無故曠工處理	每項(xiàng)扣20分
	（3）上班時(shí)睡覺、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，面對行人吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情	每項(xiàng)每次扣5分
	（4）不服從分配，不聽從指揮	每次扣10-30分
	（5）上班期間不請假外出、回家吃飯、私帶親友到工作區(qū)域內(nèi)聊天	每項(xiàng)扣30分
	（6）上班期間飲酒	每次扣10-50分
	（7）打架、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端	每項(xiàng)扣20—60分
	（8）索取財(cái)物，偷拿或私分公物視情節(jié)輕重	每次扣30—60分
	（9）拾物不上交	每次扣5-60分
崗 位職責(zé)	（1）未認(rèn)真履行崗位職責(zé)，未造成影響和損失	每條項(xiàng)扣5分
	（2）隨意丟棄有用公物	每次扣10分
	（3）違反操作規(guī)程，造成影響和損失（500元以下）	每次扣20分
	（4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重影響損失（500元以上）	每次扣60分
	（5）工作失職，違反紀(jì)律，隱情不報(bào)，情節(jié)輕者	每次扣5-10
	（6）工作失職，違反紀(jì)律，隱情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者	每次扣10-20分
文明服務(wù)	（1）上班時(shí)有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為；面對行人詢問未熱情解答	每項(xiàng)扣10-30分
	（2）造成業(yè)主不滿	每次扣10分
投訴	（1）因工作失誤業(yè)主投訴一次	扣5-20分
	（2）因工作失誤水上局投訴一次	扣5-20分
安全	（1）發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告，未造成大的損失	每次扣20分
	（2）發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告，造成大的損失	每次扣20-60分
	（3）使用機(jī)器前未檢查，造成損失者（按情節(jié)）	每次扣20-60分
環(huán)保	（1）工作中未按操作規(guī)程操作，配用物料超出標(biāo)準(zhǔn)要求	每次扣10分
	（2）工作中未按規(guī)定將廢棄物分類收檢、清理	每次扣10分
衛(wèi)生	（1）工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑及其他雜物	每次扣5分
	（2）休息間未保持清潔	每次扣5分
	（3）宿舍未按規(guī)定清潔	每次扣5分
獎(jiǎng)勵(lì)	（1）好人好事（拾金不昧100元以上、見義勇為等）	每次獎(jiǎng)勵(lì)10-20分
	（2）防止安全、質(zhì)量事故	每次獎(jiǎng)勵(lì)20-50分
	（3）受客戶（行人）書面表揚(yáng)	每次獎(jiǎng)勵(lì)10分
	（4）受部門、公司表彰	每次獎(jiǎng)勵(lì)5-10分
說明	1．員工獎(jiǎng)金按月考核，根據(jù)扣分情況當(dāng)月兌現(xiàn)； 2．采用定期或不定期檢查考核相結(jié)合； 3．考核方法：以班組為主，項(xiàng)目部和公司檢查為輔。 4．每扣1分，相應(yīng)扣效益工資3元，一次扣60分者即作紅牌處理。

三、員工獎(jiǎng)懲規(guī)定

公司將根據(jù)每個(gè)員工在履行職責(zé)過程中遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。獎(jiǎng)勵(lì)分為發(fā)獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)和其它獎(jiǎng)勵(lì)；處罰由扣獎(jiǎng)金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違反紀(jì)律給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的視情況賠償。獎(jiǎng)罰辦 法如下：

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1、當(dāng)月認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成崗位任務(wù)，遵守紀(jì)律者，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給全額

獎(jiǎng)金。

2、崗位工作出色，成績顯著，并達(dá)到下列情形之一者，在當(dāng)月全額效益工 資基數(shù)上給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）在工作中，對不安全隱患能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)消除，避免公司造成重大 經(jīng)濟(jì)損失或重大人身安全。

（2）得到顧客書面表揚(yáng)，使公司聲譽(yù)有較大提高。

（3）工作一貫積極，或參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，排憂解難，得到外單位書面表揚(yáng)。

（二）處罰

對不遵照工作要求，未履行崗位職責(zé)和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，違反紀(jì)律，工作失

誤者要給予批評和經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)濟(jì)處罰采取扣分辦法處理。嚴(yán)重違紀(jì)或失職者給予黃牌或紅牌警告。

1、黃牌警告

（1）不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號（胸卡），一個(gè)月內(nèi)發(fā)生二次及以上。

（2）違反操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求，造成事故或服務(wù)設(shè)施損壞變形等損失。

（3）一個(gè)月內(nèi)無故遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。

（4）工作馬虎，不按操作規(guī)程工作，凡事斤斤計(jì)較個(gè)人得失，不服從班長 的工作安排和調(diào)度，受班長投訴一次者。

（5）責(zé)任心不強(qiáng)，工作質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，受到顧客投訴一次的。

（6）不愛惜公司的設(shè)備、工具等財(cái)物致使物品丟失、損壞或者隨意浪費(fèi)清 潔劑、藥劑等增大公司成本開支的行為。

（7）挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，造成員工正常工作、生活受阻者。

（8）無正當(dāng)原因、理由與行人或服務(wù)單位的人員發(fā)生爭吵，致使公司信譽(yù) 受到損害。

（9）上班時(shí)間喝酒和在禁煙區(qū)吸煙一次者。

（10）有其他較嚴(yán)重違紀(jì)事件者。

2、紅牌警告（作辭退或開除處理）

（1）嚴(yán)重違反紀(jì)律，給公司形象造成很大影響或經(jīng)濟(jì)損失500元以上者（不含500元）。

（2）一年內(nèi)累計(jì)扣分超過60分以上者。

（3）有黃、賭、毒行為者。

（4）一年內(nèi)受二次以上黃牌警告者。

（5）故意損壞公物或顧客的物品，偷拿公共財(cái)物或服務(wù)單位財(cái)物者。

（6）一年內(nèi)無故曠工達(dá)二天及以上者。

（7）違反安全規(guī)則造成自己或他人受傷者（醫(yī)療費(fèi)超過1000元）。

（8）其他嚴(yán)重的違紀(jì)行為。