每個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員都知道，業(yè)務(wù)不僅僅是完成一次性交易。優(yōu)秀的企業(yè)與客戶建立互惠互利的關(guān)系，相當(dāng)于提高了客戶的終身價值。換句話說，他們確保客戶長時間留下來。本文將討論客戶生命周期管理的一些最佳實踐。
1、與潛在客戶和客戶進(jìn)行個性化互動
管理客戶生命周期的一個關(guān)鍵部分是確保每一次互動（包括電話、電子郵件和聊天）都針對每個生命周期階段進(jìn)行個性化處理。例如，當(dāng)一個處于生命周期早期的客戶可能還在研究和考慮競爭對手的時候，你不會向他們發(fā)送購買產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠。相反，你會發(fā)送有用的資料，讓潛在客戶了解他們遇到的問題，以及他們?nèi)绾稳ソ鉀Q這些問題。
2、打造全渠道體驗，隨時隨地觸達(dá)客戶
出色的客戶生命周期管理始于客戶所在之處。除非為客戶提供全渠道的體驗，否則你將無法有效地管理生命周期。行動不一致或只在某些平臺上行動，將在你對客戶生命周期的理解上產(chǎn)生差距。
3、調(diào)查現(xiàn)有客戶，找出生命周期中的摩擦點
已成交的客戶是你分析和改善客戶生命周期的最佳真實來源。發(fā)起調(diào)查，找出他們通過什么渠道發(fā)現(xiàn)了你，他們對你的品牌有什么看法，以及他們覺得在購買過程中哪里有差距。
例如，客戶可能會說你需要一個最新的網(wǎng)站，這意味著你應(yīng)該把它作為下一季度的優(yōu)先事項。
4、調(diào)查那些從未轉(zhuǎn)化的潛在客戶，找出阻礙購買的原因
生命周期的下一個最佳真相來源是那些從未購買過的潛在客戶。了解是什么讓你的受眾無法轉(zhuǎn)化，對于消除障礙和摩擦點是不可或缺的。例如，他們可能更喜歡競爭對手的產(chǎn)品，因為它易于使用，或者他們覺得在網(wǎng)上找不到關(guān)于你產(chǎn)品的足夠信息來做出購買決定。找到?jīng)]有成交的原因?qū)⑼苿幽憬鉀Q這些問題，并吸引更多客戶。
5、繼續(xù)培養(yǎng)購買后的客戶
客戶的生命周期在客戶購買后仍然繼續(xù)。事實上，留住客戶往往比獲得新客戶更重要，更有影響力。
無論你是每個季度發(fā)送一次新的福利，還是每個月發(fā)送一封問候郵件，你都希望客戶感到被重視。畢竟，他們在眾多競爭對手中選擇了你。在客戶購買后與客戶保持聯(lián)系是繼續(xù)管理生命周期的有效方式，而不是讓生命周期自動運行（或可能過早結(jié)束）。
有效管理客戶生命周期的關(guān)鍵是隨時傾聽你的客戶。這將幫助你在接觸、獲取、轉(zhuǎn)換、保留和忠誠度生命周期階段完善你的戰(zhàn)略。
用于管理客戶生命周期的CRM系統(tǒng)
使用8Manage CRM系統(tǒng)可以幫助你自動化客戶生命周期管理流程。該系統(tǒng)涵蓋客戶信息管理、溝通跟蹤、潛客管理、電子郵件集成、文檔管理、報價/提案管理、商機管理、工作流自動化、報表/分析、’銷售預(yù)測等管理功能，靈活可定制。有助于自動化和管理營銷、銷售和售后運營的客戶生命周期。
該系統(tǒng)將客戶相關(guān)的所有信息整合到一個存儲庫中，以便團(tuán)隊更好地組織和管理關(guān)系、自動化業(yè)務(wù)流程并跟蹤績效和生產(chǎn)力。
總結(jié)
每個客戶都會經(jīng)歷客戶生命周期。你可以通過分析當(dāng)前績效、發(fā)起生命周期營銷活動并使用正確的CRM系統(tǒng)工具來控制客戶的生命周期，最終將有助于創(chuàng)建忠實的客戶群并使你的業(yè)務(wù)成倍增長。
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