本文由36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)吳濤原創(chuàng)。

36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)——吳濤

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本文接上篇：【專家干貨】互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)流程概論（上）

5、架構(gòu)設(shè)計(jì)

架構(gòu)設(shè)計(jì)是架構(gòu)師對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)關(guān)系的抽象模型，用于指導(dǎo)大型系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)維。

架構(gòu)設(shè)計(jì)主要包括三項(xiàng)工作：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)三個(gè)部分。

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)一般都會(huì)采用MVC（Model-View-Controller）模型，將業(yè)務(wù)邏輯模型、軟件界面、控制器邏輯層進(jìn)行分層處理，然后通過控制器邏輯層確保業(yè)務(wù)邏輯層和軟件界面層的同步。MVC模型的好處是在優(yōu)化界面及用戶交互的同時(shí)，無需重新編寫業(yè)務(wù)邏輯。同時(shí)也有助于管理復(fù)雜的應(yīng)用程序，可以在不依賴業(yè)務(wù)邏輯的情況下專注于視圖設(shè)計(jì)，不同開發(fā)人員可以同時(shí)開發(fā)界面、控制器邏輯和業(yè)務(wù)邏輯，同時(shí)也讓測(cè)試變得更加容易。

（1）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

如果整個(gè)系統(tǒng)研發(fā)是從零開始的，架構(gòu)設(shè)計(jì)則需要從概況圖開始梳理，然后再補(bǔ)充各個(gè)模塊的架構(gòu)圖。這部分一般由首席架構(gòu)師牽頭，屬于整個(gè)產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的總綱。

支付寶平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)概況圖

一般而言，子系統(tǒng)名稱都會(huì)與產(chǎn)品概念保持一致。子系統(tǒng)不論是應(yīng)用前臺(tái)還是后臺(tái)，通過公共服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯層關(guān)聯(lián)到一起。這種對(duì)象化的架構(gòu)設(shè)計(jì)方法，會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用同一種語言在溝通， 相互理解起來更容易，有利于提高協(xié)作效率 。

支付寶財(cái)會(huì)系統(tǒng)架構(gòu)圖

（2）軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)

軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)一般采用分層架構(gòu)設(shè)計(jì)模型。

軟件首先分為兩個(gè)大層次：前端和后臺(tái)。前端應(yīng)用負(fù)責(zé)提供與用戶交互的軟件，分成Web應(yīng)用，PC客戶端應(yīng)用、移動(dòng)APP應(yīng)用等場(chǎng)景；后臺(tái)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)相關(guān)的操作和服務(wù)，分成接口層、業(yè)務(wù)邏輯層、基礎(chǔ)邏輯層。

軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，需要主要做到以下幾點(diǎn)：支持模塊化、高內(nèi)聚、低耦合、可伸縮性，同時(shí)也要防止過度設(shè)計(jì)。已上線軟件如果要新增某個(gè)功能，則需要針對(duì)該功能進(jìn)行軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)，并最終形成軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)圖。

騰訊視頻郵件推薦功能軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)圖

然后針對(duì)這個(gè)軟件架構(gòu)圖進(jìn)行細(xì)化，先明確系統(tǒng)涉及的所有基礎(chǔ)邏輯層模塊（對(duì)象），以及該模塊的輸入和輸出項(xiàng)，并明確模塊內(nèi)部的基本處理邏輯。這些模塊有的有可能已經(jīng)存在，則無需再開發(fā)，單獨(dú)標(biāo)注出來即可；還沒有開發(fā)的模塊，則可以交給軟件項(xiàng)目經(jīng)理指派給工程師開發(fā)。

所有基礎(chǔ)邏輯層模塊

然后明確界面上可以直接調(diào)用的各個(gè)業(yè)務(wù)邏輯層模塊（對(duì)象）名稱，以及對(duì)應(yīng)接口、屬性、方法。

所有基礎(chǔ)邏輯層模塊

對(duì)于還未開發(fā)的接口，如果涉及到數(shù)據(jù)調(diào)用，則需要梳理相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并確定算法。

所有基礎(chǔ)邏輯層模塊

上面介紹的只是最基礎(chǔ)的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)流程，為了保證軟件的柔性可用，經(jīng)常還會(huì)RPC服務(wù)組件（讓網(wǎng)絡(luò)分布式應(yīng)用開發(fā)變得更容易）、消息中間件（將模塊之間的交互異步化）等方案。

（3）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)

A）運(yùn)維架構(gòu)

架構(gòu)設(shè)計(jì)需要保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能快速迭代配置，尤其是在服務(wù)器CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)、帶寬幾個(gè)方面需要做到高可用性。

以新零售個(gè)性化推薦動(dòng)態(tài)Feed為例，我們梳理下整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的流程。首先需要根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需求。一般Feed信息流前3頁訪問量往往占了90%以上，因此在做緩存設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們完全可以在緩存數(shù)據(jù)中只保存每個(gè)用戶最近的100條數(shù)據(jù)，其他的需要用戶下拉再從數(shù)據(jù)庫中實(shí)時(shí)生成。

然后需要從技術(shù)上解決高并發(fā)和高性能的問題。因?yàn)镕eed性能壓力主要集中在查詢請(qǐng)求量上，而且一條Feed數(shù)據(jù)經(jīng)常是數(shù)百甚至上百萬人訪問，因此Feed很適合采用緩存系統(tǒng)。當(dāng)訪問壓力不大時(shí)，采用單層緩存數(shù)據(jù)就可以了。如果日均訪問量達(dá)到了百萬人次而且峰值非常明顯，則最好采用雙層緩存機(jī)制以增加系統(tǒng)擴(kuò)容的靈活性。當(dāng)寫入Feed量很小但是訪問量暴增時(shí)，只需擴(kuò)容L1層服務(wù)即可；寫入量暴增，則對(duì)L2層服務(wù)快速擴(kuò)容。緩存擴(kuò)容主要是提升QPS、帶寬瓶頸以及緩存數(shù)據(jù)庫性能。

多級(jí)雙機(jī)房緩存系統(tǒng)

如果希望降低研發(fā)成本，也可以考慮購買騰訊云個(gè)性化推薦服務(wù)，這些中間處理過程就全部交給云服務(wù)去處理，這樣可以集中力量解決業(yè)務(wù)層問題。

云推薦引擎CRE

Feed中除了文本數(shù)據(jù)外，還會(huì)有大量圖片甚至視頻數(shù)據(jù)，此時(shí)可以采用該CDN做文件緩存。Local Cache 分布式緩 存，這是常見CDN緩存策略。此時(shí)比較經(jīng)濟(jì)的選擇，是購買CDN云服務(wù)，發(fā)布Feed時(shí)，把這些圖片和視頻數(shù)據(jù)先Post到服務(wù)器，然后再同步到CDN云服務(wù)中去。

然后是數(shù)據(jù)庫的分布式架構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師拿到軟件架構(gòu)師的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)后，首先對(duì)Feed數(shù)據(jù)區(qū)分冷熱數(shù)據(jù)。Feed數(shù)據(jù)冷熱一般都非常明顯，可以按時(shí)間維度拆分做分表（例如每天Feed數(shù)據(jù)是獨(dú)立一張分表）進(jìn)行冷熱數(shù)據(jù)分離，并對(duì)冷熱數(shù)據(jù)采用不同的存儲(chǔ)方案降低成本。Feed數(shù)據(jù)還有快速檢索的需求，因此需要通過建立索引提高檢索速度。

Feed存儲(chǔ)架構(gòu)-MySQL

B）服務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)

運(yùn)維發(fā)布系統(tǒng)后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的壓力才真正開始。隨著用戶量的不斷增加，穩(wěn)定性、性能和監(jiān)控成了剛需。每個(gè)客戶請(qǐng)求過來，都需要在后臺(tái)不同機(jī)器之間不停地調(diào)用并返回。只要有1個(gè)接口出現(xiàn)問題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)性能下降、服務(wù)延時(shí)甚至崩潰。

此時(shí)，就需要有效的服務(wù)追蹤系統(tǒng)。對(duì)新零售企業(yè)而言，最經(jīng)濟(jì)有效的辦法是采用騰訊云撥測(cè)系統(tǒng)。通過部署抽樣接口到云撥測(cè)系統(tǒng)，特別是在高峰時(shí)段進(jìn)行監(jiān)測(cè)，即可通過手機(jī)短信或郵件監(jiān)控服務(wù)異常。

云撥測(cè)CAT

C）日志統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

日志統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)建議直接采用騰訊云日志服務(wù)。

日志服務(wù)CLS

此外，還要考慮全鏈路壓測(cè)、服務(wù)器登錄安全性、運(yùn)維權(quán)限分配、流量峰后降級(jí)預(yù)案、共享Docker集群資源等問題，確保系統(tǒng)可用性、安全性、單位成本。

6、創(chuàng)建版本計(jì)劃

當(dāng)架構(gòu)設(shè)計(jì)完成并評(píng)審后，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理開始對(duì)需求和架構(gòu)進(jìn)行切分，形成版本計(jì)劃。

版本主要作用是用來明確研發(fā)節(jié)奏，方便團(tuán)隊(duì)協(xié)作，特別是方便測(cè)試和產(chǎn)品發(fā)布。

一般產(chǎn)品研發(fā)節(jié)奏都是按每周1個(gè)小版本，以便安排和協(xié)作。但是因?yàn)锳PP有發(fā)布周期和推廣成本的考慮，因此會(huì)每隔幾周發(fā)布一個(gè)大版本。

每個(gè)版本都包括若干需求點(diǎn)，因此自然就明確了測(cè)試范疇，這樣測(cè)試范圍就不會(huì)無限制蔓延，可以讓產(chǎn)品節(jié)奏非常明確，形成快速迭代和敏捷開發(fā)的研發(fā)風(fēng)格。

版本落地到代碼管理層面上，關(guān)鍵就是代碼管理系統(tǒng)（一般都選用GIT）中的Trunk版本。首先項(xiàng)目經(jīng)理需要在Git中創(chuàng)建Trunk版本，并為每個(gè)研發(fā)人員創(chuàng)建分支版本。研發(fā)人員在分支版本中測(cè)試沒有問題的版本代碼，將由架構(gòu)師或項(xiàng)目經(jīng)理合并到Trunk版本中，這個(gè)版本經(jīng)過編譯后進(jìn)行功能和系統(tǒng)測(cè)試，沒問題后再同步到運(yùn)維發(fā)布系統(tǒng)中發(fā)布。

7、開發(fā)階段

（1）開發(fā)測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備

主要是部署Web、APP開發(fā)測(cè)試環(huán)境，以及部署需求管理系統(tǒng)、代碼管理系統(tǒng)Git等。

QQ游戲大廳研發(fā)環(huán)境搭建計(jì)劃

（2）開發(fā)設(shè)計(jì)文檔

開發(fā)工程師拿到架構(gòu)師設(shè)計(jì)文檔后，就可以將自己負(fù)責(zé)的部分拆分出來，然后提前對(duì)這部分的開發(fā)細(xì)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充和完善，形成開發(fā)設(shè)計(jì)文檔。開發(fā)設(shè)計(jì)文檔主要用來提高軟件開發(fā)效率，保證軟件質(zhì)量，并有利于后續(xù)產(chǎn)品客服文檔的編寫，也非常有利于后續(xù)的研發(fā)迭代和代碼維護(hù)工作。

前端開發(fā)、APP客戶端開發(fā)、后臺(tái)開發(fā)完善的內(nèi)容和細(xì)節(jié)各不相同，但是內(nèi)容主要集中在開發(fā)環(huán)境、開發(fā)語言、使用框架、對(duì)象屬性方法、接口封裝、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、界面開發(fā)、編譯發(fā)布等方面。

（3）前端開發(fā)

前端開發(fā)工程師通過使用JavaScript來編寫和封裝具有良好性能的前端交互組件，并通過CSS XHTML輸出Web操作界面。前端工程師經(jīng)常不僅要考慮前端實(shí)現(xiàn)，很多時(shí)候也需要了解后臺(tái)研發(fā)，從而能不斷優(yōu)化前端代碼分層架構(gòu)，讓W(xué)eb產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可用性不斷提升。

（4）APP客戶端開發(fā)

App客戶端開發(fā)主要是指IOS、Android、微信小程序的開發(fā)。

IOS開發(fā)推薦使用Xcode，需要運(yùn)行在Mac OS上；Android開發(fā)推薦使用Eclipse；微信小程序開發(fā)需要使用微信開發(fā)者工具。

（5）后臺(tái)開發(fā)

后臺(tái)開發(fā)主要是指的服務(wù)器端的程序開發(fā)，包括Web后臺(tái)開發(fā)、組件開發(fā)兩類。兩者之間其實(shí)本質(zhì)上一體的，web后臺(tái)可以看作是組件的前端。Web后臺(tái)解析了HTTP請(qǐng)求，然后通過層層轉(zhuǎn)發(fā)給了后面分布式系統(tǒng)的多個(gè)組件并調(diào)用服務(wù)。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司的server一般都是Linux，因此還會(huì)涉及到Shell腳本編寫、Linux環(huán)境編程等內(nèi)容，需要熟悉Linux/Unix下各種環(huán)境編程的API。

（6）開發(fā)工程師自測(cè)

開發(fā)工程師可以一邊研發(fā)一邊自測(cè)，完成所負(fù)責(zé)功能模塊的開發(fā)后再進(jìn)行完整功能模塊的自測(cè)。

開發(fā)自測(cè)和測(cè)試的重點(diǎn)不一樣，是為了減少不必要成本，而不是要替代測(cè)試工程師的工作。因?yàn)榇a是開發(fā)自己寫的，自測(cè)可以發(fā)現(xiàn)的問題，就完全沒必要讓測(cè)試工程師去發(fā)現(xiàn)。而且發(fā)現(xiàn)問題馬上就可以自己修改自己驗(yàn)證，減少了溝通和返工成本。

8、測(cè)試階段

從需求詳情文檔經(jīng)過評(píng)審，測(cè)試工作就開始了。

（1）測(cè)試用例

測(cè)試經(jīng)理組織測(cè)試工程師，根據(jù)需求詳情文檔撰寫測(cè)試用例。

測(cè)試用例是軟件測(cè)試質(zhì)量穩(wěn)定的保障，用于指導(dǎo)測(cè)試的實(shí)施、規(guī)劃測(cè)試數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)測(cè)試腳本、評(píng)估測(cè)試結(jié)果、分析缺陷標(biāo)準(zhǔn)等。測(cè)試用例一般都詳細(xì)記錄測(cè)試工程師應(yīng)該有的操作信息，這樣可以幫助測(cè)試工程師參與測(cè)試。

測(cè)試用例文檔一般包括修訂記錄、測(cè)試用例、測(cè)試數(shù)據(jù)等內(nèi)容。測(cè)試用例可以直接在項(xiàng)目管理系統(tǒng)TAPD中批量創(chuàng)建。TAPD可以快速編寫并管理測(cè)試用例，制定測(cè)試計(jì)劃并執(zhí)行，然后利用Bug跟蹤管理進(jìn)行問題跟蹤與解決。

TAPD平臺(tái)中的測(cè)試用例列表與詳情頁

有很多常見模塊可以歸納成測(cè)試用例庫，然后不斷優(yōu)化完善，這樣可以減少重復(fù)設(shè)計(jì)測(cè)試用例。相當(dāng)于把測(cè)試工作也組件化，減少低效溝通提高效率。例如注冊(cè)功能測(cè)試用例，每隔一段時(shí)間就更新一次，以后出現(xiàn)需要測(cè)試注冊(cè)功能的時(shí)候測(cè)試工程師即可按照此規(guī)范進(jìn)行測(cè)試，而無需針對(duì)這個(gè)功能重復(fù)編寫測(cè)試用例。

注冊(cè)功能的測(cè)試用例規(guī)范（部分）

（2）功能體驗(yàn)測(cè)試

功能測(cè)試就是對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行驗(yàn)證，根據(jù)功能測(cè)試用例逐項(xiàng)測(cè)試，檢查產(chǎn)品功能是否達(dá)到用戶要求。功能測(cè)試主要采用黑盒測(cè)試方法，把測(cè)試對(duì)象看作黑盒子，主要測(cè)試功能而不考慮軟件內(nèi)部結(jié)構(gòu)及代碼。一般從軟件產(chǎn)品的界面、架構(gòu)出發(fā)，按照需求編寫出來的測(cè)試用例，輸入數(shù)據(jù)在預(yù)期結(jié)果和實(shí)際結(jié)果之間進(jìn)行評(píng)測(cè)，進(jìn)而提出更加使產(chǎn)品達(dá)到用戶使用的要求。

黑盒測(cè)試試圖發(fā)現(xiàn)以下類型的錯(cuò)誤：功能錯(cuò)誤或遺漏、界面錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或外部數(shù)據(jù)庫訪問錯(cuò)誤、性能錯(cuò)誤、初始化和終止錯(cuò)誤等。

這部分測(cè)試除了測(cè)試工程師需要參與外，產(chǎn)品、交互、視覺設(shè)計(jì)師也需要深度參與，因?yàn)楹芏嚯[性信息都很難在需求文檔中寫得無一遺漏，但是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師一看就能看出很多的問題，而這些問題測(cè)試工程師卻難以判斷，因?yàn)樗麄兘?jīng)常不知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)師怎么想的。

功能體驗(yàn)測(cè)試最好是與研發(fā)同步。Web測(cè)試提供測(cè)試環(huán)境，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過配置host即可訪問測(cè)試環(huán)境，隨時(shí)能看到開發(fā)進(jìn)展情況。對(duì)客戶端的開發(fā)，則每天定時(shí)合并代碼到trunk并提供daily build版本，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及時(shí)下載體驗(yàn)，并在下班前將體驗(yàn)問題通過工作群告知研發(fā)人員，以便研發(fā)人員第2天及時(shí)改進(jìn)。這樣可以及時(shí)糾偏，減少研發(fā)憋大招。這個(gè)地方看似很小的工作習(xí)慣改變，但是會(huì)產(chǎn)生天壤之別的結(jié)果。所謂敏捷開發(fā)，也體現(xiàn)在這些協(xié)作細(xì)節(jié)里。

（3）性能測(cè)試

性能測(cè)試關(guān)注軟件完成特定功能的響應(yīng)速度、穩(wěn)定性和運(yùn)維成本消耗。主要是為了優(yōu)化系統(tǒng)容量、可擴(kuò)展性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、資源利用率等指標(biāo)。

性能測(cè)試一般采用壓力測(cè)試的方法，通過給系統(tǒng)加載一定負(fù)荷的業(yè)務(wù)壓力，讓系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行一段時(shí)間（一般為7×24小時(shí)），檢測(cè)系統(tǒng)是否能穩(wěn)定運(yùn)行。

性能測(cè)試方案模板（大綱部分）

性能測(cè)試主要步驟如下：

A）羅列主要用戶場(chǎng)景及相應(yīng)負(fù)載量

重點(diǎn)針對(duì)可能出現(xiàn)性能瓶頸的場(chǎng)景，逐項(xiàng)分解和預(yù)估負(fù)載量。

為了讓系統(tǒng)抗壓能力更大一些，一般都會(huì)多預(yù)估一定比例的負(fù)載量，以防出現(xiàn)意外情況。

B）識(shí)別穩(wěn)定性的主要性能指標(biāo)

然后根據(jù)每個(gè)場(chǎng)景的負(fù)載量，分解每個(gè)后臺(tái)服務(wù)、APP、web端所需關(guān)注的系統(tǒng)指標(biāo)，比如響應(yīng)時(shí)間、CPU、內(nèi)存使用率等。

C）單元性能測(cè)試與改進(jìn)

在準(zhǔn)備好測(cè)試環(huán)境后，使用測(cè)試工具對(duì)每個(gè)接口按照合法輸入格式進(jìn)行壓力測(cè)試，確保在目標(biāo)負(fù)載量都不會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)問題。比較常用的壓力測(cè)試工具是Loadrunner。

如果系統(tǒng)出現(xiàn)響應(yīng)延遲或崩潰的情況，則需要運(yùn)維和研發(fā)快速迭代。然后再次測(cè)試，直到系統(tǒng)性能指標(biāo)達(dá)標(biāo)為止。

D）客戶端兼容性測(cè)試

Web界面的兼容性測(cè)試，可以直接用Chrome內(nèi)置開發(fā)工具即可完成。

APP兼容性測(cè)試，最好借用第三方工具（例如Testin云測(cè)），提交APP后，Testin云測(cè)將會(huì)部署APP到數(shù)百款手機(jī)，然后自動(dòng)輸出兼容性穩(wěn)定性報(bào)告。也可以根據(jù)測(cè)試工程師提供的測(cè)試用例，針對(duì)每款手機(jī)批量進(jìn)行功能和體驗(yàn)測(cè)試。

E）整體系統(tǒng)測(cè)試與改進(jìn)

當(dāng)每個(gè)場(chǎng)景下的單元測(cè)試完成后，再針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行完整的壓力測(cè)試。

同樣，如果出現(xiàn)響應(yīng)延遲或崩潰的情況，則需要運(yùn)維和研發(fā)快速迭代，找到出問題的后臺(tái)接口或前臺(tái)模塊進(jìn)行優(yōu)化，直到系統(tǒng)性能指標(biāo)達(dá)標(biāo)為止。

（4）數(shù)據(jù)初始化運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)初始化首先是數(shù)據(jù)庫工程師根據(jù)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員的需求，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善和補(bǔ)充，以達(dá)到能用戶能正常使用的狀態(tài)。

比較麻煩的是以往舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移，由于舊系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)的字段，類型，日期格式，數(shù)字格式等差異，需要抽絲剝繭一層層把數(shù)據(jù)注入到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)表里，特別是表間關(guān)系需要繼續(xù)保留下來。

然后是運(yùn)營(yíng)人員通過運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，手動(dòng)修改部分有問題的數(shù)據(jù)。

（5）產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)試

測(cè)試工程師完成所有測(cè)試用例的測(cè)試工作，研發(fā)人員將所有必須完成的Bug修正修正完成，其他待修正bug完成轉(zhuǎn)需求后，就可以啟動(dòng)產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)試了。

內(nèi)部測(cè)試首先可以針對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的所有員工，包括產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、運(yùn)維等各個(gè)角色。這個(gè)過程一方面是為了收集產(chǎn)品缺陷反饋，同時(shí)也是讓相關(guān)人員有參與產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)會(huì)，讓大家能榮辱與共。同事對(duì)于產(chǎn)品的容忍度比用戶要高得多，就算產(chǎn)品做得很爛，他們都會(huì)堅(jiān)持著把產(chǎn)品所有功能都用一遍，而真實(shí)用戶很可能看到一個(gè)不好的體驗(yàn)點(diǎn)轉(zhuǎn)身就走。因此產(chǎn)品經(jīng)理一定要高度重視同事反饋，同事發(fā)現(xiàn)每個(gè)的缺陷，都一定會(huì)導(dǎo)致大量用戶流失。

員工反饋的問題如果是之前沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷，就需要盡快改進(jìn)修正。如果對(duì)當(dāng)前版本影響不大，就可以放到以后版本Bug轉(zhuǎn)需求，并記錄下反饋人信息和詳細(xì)溝通結(jié)論。

等員工完成內(nèi)測(cè)后，產(chǎn)品經(jīng)理可以將產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)試版發(fā)到核心用戶群里，以有獎(jiǎng)測(cè)試的形式刺激大家提交缺陷。如果線上反饋不夠深入，可以由UER調(diào)研小組邀請(qǐng)用戶當(dāng)面溝通交流，找到更深入的缺陷。這些問題匯總提交到Bug列表中，可以馬上修正的盡快修正，可以放下個(gè)版本的Bug轉(zhuǎn)需求。

9、發(fā)布上線階段

發(fā)布環(huán)境的搭建，包括預(yù)發(fā)布環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、灰度發(fā)布環(huán)境的準(zhǔn)備等工作。

而正式上線的工作，則包括數(shù)據(jù)庫上線、程序文件上線等工作。

推薦騰訊云毫秒服務(wù)引擎，這是一個(gè)開源框架，適用于在廉價(jià)機(jī)器組成的集群上開發(fā)和運(yùn)營(yíng)分布式后臺(tái)服務(wù)。毫秒服務(wù)引擎集RPC、名字發(fā)現(xiàn)服務(wù)、負(fù)載均衡、業(yè)務(wù)監(jiān)控、灰度發(fā)布、容量管理、日志管理、key-value存儲(chǔ)于一體，非常適合中小型互聯(lián)網(wǎng)公司部署發(fā)布分布式應(yīng)用。

毫秒服務(wù)引擎msec

（1）發(fā)布環(huán)境準(zhǔn)備

預(yù)發(fā)布環(huán)境準(zhǔn)備：預(yù)發(fā)布環(huán)境是跟生產(chǎn)環(huán)境配置一模一樣的系統(tǒng)，只是往往只有一個(gè)測(cè)試節(jié)點(diǎn)，但是它后面調(diào)用的是正式生產(chǎn)環(huán)境的資源（例如DB、Cache、隊(duì)列等）。

預(yù)發(fā)布環(huán)境主要是要在正式發(fā)布前，做一次完整回歸測(cè)試。測(cè)試人員可以通過地址參數(shù)、Cookie、請(qǐng)求頭參數(shù)、VPN等工具，接入預(yù)發(fā)布環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)整體回歸測(cè)試。預(yù)發(fā)布環(huán)境下，最常見的Bug如下：生產(chǎn)環(huán)境代碼已更新到最新版本了，但是數(shù)據(jù)庫變更卻忘了操作生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。這個(gè)情況下，測(cè)試環(huán)境很可能都是正常的，但是預(yù)發(fā)布環(huán)境就可以很好的發(fā)現(xiàn)bug。

跟開發(fā)環(huán)境不同，預(yù)發(fā)布環(huán)境不允許開發(fā)人員直接接觸，以防因?yàn)殚_發(fā)人員提交代碼的瑕疵影響預(yù)發(fā)布環(huán)境里的系統(tǒng)。因?yàn)檫@是運(yùn)維人員保障上線質(zhì)量的最后一道屏障，運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)也基本等同于生產(chǎn)環(huán)境。

正式生產(chǎn)環(huán)境準(zhǔn)備：生產(chǎn)環(huán)境包括發(fā)布產(chǎn)品所需要的所有服務(wù)器資源，包括Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、CDN服務(wù)等。

灰度發(fā)布環(huán)境準(zhǔn)備：每個(gè)項(xiàng)目一般都會(huì)部署到多臺(tái)機(jī)器，所以一般會(huì)拿1-3臺(tái)服務(wù)器看看是否可用，如果失敗則只需要回滾這幾臺(tái)服務(wù)器，比較方便?；叶劝l(fā)布需要使用跳板機(jī)并進(jìn)行域名綁定，這樣才能保證用戶訪問到的只有最新代碼的服務(wù)器。

（2）數(shù)據(jù)庫上線

生成數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目時(shí)，可以先從測(cè)試環(huán)境導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫對(duì)象定義腳本，然后再將預(yù)先部署腳本、數(shù)據(jù)庫對(duì)象定義和后期部署腳本合并為一個(gè)生成腳本，再將該腳本拿到主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上生成數(shù)據(jù)庫。然后通過主數(shù)據(jù)庫備份到各臺(tái)從屬數(shù)據(jù)庫。

如果系統(tǒng)對(duì)讀取及時(shí)性要求非常高，則可在數(shù)據(jù)庫層之上架構(gòu)Redis這樣的分布式緩存，其性能肯定遠(yuǎn)高于從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)。

（3）程序文件編譯上線

組件部署：將C/C 或Java編寫的組件編譯，然后通過自動(dòng)部署工具發(fā)布到所有Web服務(wù)器。

Web前端部署：一般先將靜態(tài)資源（例如圖片、JS代碼等）拆分出來，發(fā)布到CDN云服務(wù)。然后再通過GIT將合并測(cè)試通過的Trunk版本發(fā)布到正式生產(chǎn)環(huán)境，再通過灰度發(fā)布工具同步到所有Web服務(wù)器。

IOS APP發(fā)布：App Stores是iTunes Store的一部分，是iPhone、iPod Touch、iPad以及Mac唯一的正規(guī)下載渠道。企業(yè)用戶申請(qǐng)證書后，即可上傳并發(fā)布IOS應(yīng)用。

Android APP發(fā)布：推薦騰訊應(yīng)用寶發(fā)布安卓版本的手機(jī)應(yīng)用。應(yīng)用寶提供防盜版功能，可有效幫助用戶解決誤下載山寨應(yīng)用的問題。支持點(diǎn)擊微信、QQ分享鏈接，即可打開下載界面。因?yàn)闆]有唯一的安卓發(fā)布市場(chǎng)，因此建議主流安卓市場(chǎng)都能上線安卓的版本。

（4）上線版本整體評(píng)估

上線評(píng)估階段需經(jīng)過市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、開發(fā)、測(cè)試等對(duì)于上線做出整體評(píng)估后才能正式上線運(yùn)營(yíng)。這個(gè)過程一般是由產(chǎn)品經(jīng)理先在全員群里提醒大家最后一次確認(rèn)還有什么問題。

如果有任何問題，則需要在群里和相關(guān)人員評(píng)估是否要在當(dāng)前版本解決，如果是則盡快解決以免影響版本發(fā)布計(jì)劃，如果不是則轉(zhuǎn)需求到后續(xù)版本。

如果每個(gè)人都沒有提出異議則發(fā)出上線版本發(fā)布告知郵件，進(jìn)入正式發(fā)布流程。

（5）灰度發(fā)布

Web前端灰度發(fā)布：對(duì)比較小的Web應(yīng)用，在頁面javascript或服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)分流即可。但對(duì)于大規(guī)模用戶的Web應(yīng)用，采用分流發(fā)布引擎很有必要。

組件灰度發(fā)布

IOS APP灰度發(fā)布：常見做法是制作一個(gè)帶數(shù)字簽名的測(cè)試版，然后提供給測(cè)試用戶使用。

Android APP灰度發(fā)布：由于Android沒有統(tǒng)一的發(fā)布渠道，因此只需逐個(gè)替換發(fā)布渠道的安裝包即可。

10、優(yōu)化階段

（1）研發(fā)工作總結(jié)

產(chǎn)品上線后需要對(duì)產(chǎn)品研發(fā)過程做總結(jié)，不論是產(chǎn)品上的還是流程配合上的，為后續(xù)加強(qiáng)溝通協(xié)作、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。

產(chǎn)品流程也并不是一成不變的，不同的產(chǎn)品有不同的要求。對(duì)一些中小互聯(lián)網(wǎng)公司而言，采用完整研發(fā)流程必然成本高昂，因此如何裁剪成自己需要的研發(fā)流程，是這類公司面臨的關(guān)鍵問題。

（2）上線后收集用戶反饋

對(duì)于產(chǎn)品做出優(yōu)化，對(duì)于用戶常見的問題及反饋?zhàn)龀稣{(diào)整，這階段更多是產(chǎn)品與用戶的磨合，做到更好的用戶體驗(yàn)。

為了更好的收集用戶反饋，需要在所有產(chǎn)品上都增加反饋入口，以便用戶提交反饋內(nèi)容。用戶反饋的所有問題將出現(xiàn)在用戶反饋平臺(tái)中，以便產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。

支付寶用戶反饋平臺(tái)

一般每天的反饋量都數(shù)以萬計(jì)，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)師每天都需要花費(fèi)相當(dāng)比例的時(shí)間去瀏覽，并將反饋建議轉(zhuǎn)化產(chǎn)品需求點(diǎn)加入需求池。

（3）產(chǎn)品體驗(yàn)可用性測(cè)試

可用性測(cè)試常見方法是邀請(qǐng)一批真實(shí)的典型客戶，針對(duì)典型場(chǎng)景使用產(chǎn)品，用戶研究員在一旁觀察、聆聽、記錄，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的可用性缺陷。

為什么需要可用性測(cè)試呢？這是因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的員工往往潛意識(shí)里會(huì)認(rèn)為用戶一定會(huì)怎樣操作，但是事實(shí)上用戶很大概率上都不會(huì)按照他們希望的進(jìn)行操作，甚至?xí)萑朊Ｈ桓居貌幌氯?。而通過可用性測(cè)試，就可以找到問題點(diǎn)，通過優(yōu)化體驗(yàn)設(shè)計(jì)降低用戶使用門檻。

騰訊UER團(tuán)隊(duì)用戶參與體驗(yàn)調(diào)研流程

（4）運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)化

產(chǎn)品上線后運(yùn)維工作才剛開始，具體包括升級(jí)版本上線工作、服務(wù)監(jiān)控、應(yīng)用狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、日常服務(wù)狀態(tài)巡檢、突發(fā)故障處理、服務(wù)日常變更調(diào)整、集群管理、服務(wù)性能評(píng)估優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫管理優(yōu)化、隨著應(yīng)用PV增減進(jìn)行應(yīng)用架構(gòu)的伸縮、安全、運(yùn)維開發(fā)等工作。

小結(jié)：

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不盡相同，因此各個(gè)公司采用的研發(fā)模型自然也各有千秋。但是大致的研發(fā)流程和各個(gè)角色的執(zhí)行方法論，卻是大同小異。特別是產(chǎn)品研發(fā)思路，大多都是遵循“快速迭代”、“敏捷開發(fā)”、”柔性擴(kuò)展”、“穩(wěn)定高效”的原則。

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原文標(biāo)題：《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)流程概論（下）| 專家干貨》

作者：吳濤

本文來源于36氪企服點(diǎn)評(píng)