你能在二十秒內向別人解釋你的工作嗎？

你認為需要多長時間才能將他們訓練到你工作一個月時的水平？

你在那里待了一年怎么樣？

“描述工作”和“讓某人能夠勝任工作”之間的時間差異是知識管理如此重要概念的原因。在這個快速發(fā)展的公司爭奪最優(yōu)秀人才的新世界中，為您的公司知識組織、修訂和擴展提供一個中心位置是非常有價值的。

這就是為什么在本文中，我們匯總了最佳云平臺的可靠排名，讓您構建它。

什么是知識管理軟件？

知識管理軟件是一個數據庫，用于存儲、共享和管理收集的所有信息。許多企業(yè)將其用作大腦，因為它允許他們立即訪問和傳輸數據。數據經過整合，使團隊中的每個人都可以輕松找到所需的信息，并允許您與公司內部和外部的個人共享信息。

知識庫中需要的內容

十有八九，專用知識庫將是知識管理的最佳選擇。

您可能以前聽說過在開源平臺上運行的公司wiki，通?？梢詢H以服務器時間和運行人員的勞動成本來設置。

知識庫的主要優(yōu)勢在于其簡化的易用性和強大的搜索功能，可以隨時隨地獲取信息，并輕松地與員工和消費者共享關鍵信息。人們可以更有效地工作，因為信息可以通過知識管理軟件方便地訪問。

知識管理軟件的一些主要功能包括：

強大的搜索功能

品牌和定制

備份和恢復功能

內容審核和編輯

與第三方工具集成

在此列表中，我們列出了當今市場上可用的前 7名最佳知識管理軟件。

1.Baklib

好的工具使文檔制作變得事半功倍，解決了傳統(tǒng)文檔制作中更新維護成本高，與產品更新不同步，長期易產生滯后等問題。Baklib是一款專業(yè)的幫助中心與知識庫知足工具，幫助企業(yè)輕松制作在線的幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產品手冊…實現企業(yè)向內知識協(xié)同和對外品牌宣傳。十分鐘就可為企業(yè)打造專屬的幫助中心頁面，所見即所得，隨時編輯隨時發(fā)布，清晰的解釋您的產品，更好的服務于您的用戶。

一個幫助頁面，多個應用場景:網站、小程序、移動端等

Baklib是一款在線應用，直接網頁在線使用，不需要編程和設計基礎，三個步驟輕松制作出一個幫助頁面，輕松編輯文檔，隨時編輯、隨時更新、隨時發(fā)布，讓客戶點點鼠標就可輕松查看。

Baklib特點功能：

1. 支持富文本和Markdown編輯，可以將圖片、視頻、文件等上傳到文章中，直接在文章內部編輯保存，在幫助中心就能展現，隨時可以更改調整內容；
2. 網頁剪藏，可以直接將網頁內容一鍵提取保存到站點內部，提高工作效率；
3. 全文檢索，搜索類似百度，關鍵詞高亮顯示，給用戶良好的搜索體驗，在問題下方還有文章反饋按鈕，可以查看該回答是否解決了用戶的問題；
4. 多端適配，支持手機端和電腦端顯示，不僅能鏈接到官網，還能放在APP、公眾號等地方。
5. 外部展示上：Baklib提供了多種對外的展示主題，手機端適配，可以隨意切換變更顏色，支持頁腳的添加，獨立域名的綁定……
6. 細節(jié)：提供了很多實用插件包括全局搜索、用戶反饋功能、文章導讀、幫助站點的訪問統(tǒng)計、站點導航…..

2. Document360

Document360專門研究知識庫。該軟件包提供了一個強大而直觀的Markdown編輯器，專為沒有使用客戶支持系統(tǒng)掌握用戶文檔設計語言經驗的人而設計。

隨著公司的發(fā)展和擴張，您最終肯定會定期添加和編輯知識庫文章。使用 Document360，可以輕松地并排比較更改，并準確查看進行了哪些編輯以及由誰進行了編輯。Document360 提供的分析也是一流的。

找出哪些文章被看到和互動最多很簡單。這些信息非常適合您找出哪些文章需要定期更新，哪些文章正在成為您網站的 SEO 優(yōu)化支柱。

例如，您可以快速提取最常見搜索詞的列表，然后將其與返回零結果的搜索詞進行比較。這兩個列表應該能夠指導客戶服務操作的主要部分，因為它們可以讓您深入了解客戶想要了解的內容以及他們沒有得到答案的內容。

更新文章時，您可能需要回滾更改或比較每篇文章的不同版本。Document360 編輯器可讓您存儲每篇文章的無限草稿，只需單擊一個按鈕即可訪問，然后在任意兩者之間進行比較。

Document14 有 360 天的免費試用期，最低價格層是每個項目每月 99 美元，對于企業(yè)規(guī)模，每個項目每月最高可達 499 美元。為您的團隊、客戶和組織創(chuàng)建自助服務知識庫。

3. Nuclino

Nuclino 是一個統(tǒng)一的工作區(qū)，專為內部知識共享和團隊協(xié)作而設計。輕量級設計，它專注于獲得恰到好處的必需品：它的界面干凈，編輯體驗流暢，搜索快速可靠。

Nuclino 中的所有內容都可以實時協(xié)作編輯，自動保存版本歷史記錄中的每個更改并防止版本沖突。與 25 不同應用程序的集成允許您通過交互式媒體嵌入（包括視頻、地圖、幻燈片、電子表格等）將您的知識庫變?yōu)楝F實。

雖然 Nuclino 可以專門用作內部知識庫，但它用途廣泛。它提供了多種方法來構建和可視化您的內容，包括嵌套列表、看板和思維導圖。這使其成為許多其他用例的絕佳解決方案，包括項目管理、文檔協(xié)作、沖刺計劃等。

Nuclino 的免費版本允許您設置一個內容有限的小型內部知識庫。高級功能和無限內容可以通過升級到付費訂閱來解鎖，起價為每位用戶每月 5 美元。

4. ClickUp

ClickUp 是一個強大的生產力平臺，可供各種規(guī)模和跨行業(yè)的團隊管理想法、更智能地協(xié)作并將所有工作集中在一個地方。它包含數百個功能特性，以適應任何類型的工作，包括一個動態(tài)文檔編輯器，旨在滿足您所有的知識管理需求 – ClickUp Docs。

協(xié)作是每個 ClickUp 功能的核心，文檔也不例外！實時編輯允許您與團隊實時協(xié)作，分配的評論可簡化您的反饋流程，同時讓每個人都了解最新情況。ClickUp 文檔還直接連接到您的工作流程，讓您比以往更輕松地按照您的想法采取行動。由于所有文檔都位于您的工作區(qū)中，因此您可以通過簡單的鏈接、任務關系或標簽來管理、訪問和引用它們。

創(chuàng)建從簡單的筆記到帶有嵌套頁面的精美格式的wiki的所有內容，以傳達視覺層次結構，或添加標題，表格，列表和樣式選項以使要點突出顯示。此外，ClickUp 還與 1，000 多種其他工作工具集成，使您可以從幾乎任何地方將數據無縫嵌入到文檔中。訪問 ClickUp 文檔、無限成員和任務，并通過 ClickUp 的永久免費計劃獲得 1，000 MB 的存儲空間，并通過付費計劃訪問更高級的功能，起價為 5 美元。

5. HelpCrunch

HelpCrunch提供了一個干凈的界面，旨在從小型企業(yè)的需求擴展到大型企業(yè)的需求。

對于客戶服務管理新手來說，這是一個理想的平臺，因為它還包括用戶聊天功能。

對于每篇文章，HelpCrunch提供了一個有用的SEO優(yōu)化面板，您可以在其中為每篇文章添加標簽和其他元數據，以便在每個術語的搜索結果中更好地排名。

這與從執(zhí)行的每個搜索中查看有用指標的能力非常吻合，例如有多少搜索未產生結果。該列表非常有價值，因為它準確地顯示了用戶在您的客戶服務自助平臺中可能不滿意的內容。

5. Flowlu

Flowlu 是一個 CRM、項目管理和協(xié)作計劃，也是一個知識管理解決方案。界面基于卡片，有點像看板，與大多數知識庫的百科全書式設計形成鮮明對比。

他們有遠見開發(fā)的另一個有用功能是知識轉移的概念。當員工離開公司時，他們隨著時間的推移學到的所有小技巧和竅門通常會永遠消失，新員工必須花很多時間跟上進度。Flowlu開發(fā)了一個協(xié)議，可以快速從即將離開公司的員工那里獲取這種知識。

Flowlu 的起價為 0 美元，只有兩名員工的免費套餐。內部知識庫在該層可用，但升級到業(yè)務層可授予 16 個用戶的訪問權限，每月 59 USD，并添加外部知識庫功能。

6. Tettra

Tettra 是另一個獨立的內部知識庫，不作為大型 CRM 的一部分進行銷售。從他們的網站上看，它們顯然是由具有現實生活中知識管理需求的人創(chuàng)建的。

因此，它會自動設置為從Google Docs，GitHub和Dropbox導入信息，包括直接文件傳輸。

還有許多模板，例如員工資料或團隊必須經歷的典型流程。

它提供了一個模糊搜索，能夠處理偶爾的拼寫錯誤，并包括一種讓員工在知識庫內輕松提出建議的方法，而不必通過另一個渠道來建議新文章。最后，它與 Slack 集成，因此您可以通過自動鏈接到知識庫來回答員工的問題，而不是一遍又一遍地輸入相同的答案。

五個用戶免費，但從五到十個用戶，價格躍升至每月 99 美元。超過十個用戶，您必須直接與他們聯(lián)系以獲取報價。

7. Bitrix24

Bitrix24主要是一個具有知識管理功能的協(xié)作系統(tǒng)。

它最吸引人的功能是它的價格點——最多可容納 12 個用戶，該服務是完全免費的。2020年，由于大流行，Bitrix24實際上取消了免費計劃的用戶限制。此免費層包含一個知識庫。

當然，直到每月 55 美元的計劃才會開始解鎖所有功能。但是，這些功能包括具有任務管理，語音和視頻聊天，在線存儲和無限知識庫（最高層）的功能齊全的CRM。

最終結論

仍未找到適合您的知識管理解決方案？嘗試準確分解您在知識庫軟件中尋找的內容。本文僅概述了幾種不同的平臺，因此請嘗試選擇一個并測試免費試用版，看看它是否適合您。我們的資金用于Baklib作為滿足您知識管理需求的最佳選擇。