栗思 沃佳 趙鴻燕/上觀新聞
憑借炫酷的裝飾、舒適度強的場地，全國連鎖籃球館“洛克公園”贏得了籃球愛好者的喜愛。周先生一家是“洛克公園”的?？?。為方便家中小孩鍛煉，周先生辦理了會員卡。
然而，不久前，當(dāng)周先生的孩子像往常一樣獨自去洛克公園打球時，卻吃了閉門羹。當(dāng)時，會員卡內(nèi)還有26元余額，足夠使用1小時，可場館方卻稱卡內(nèi)余額必須高于35元才能使用。最后，孩子只好借用朋友的卡，按照比會員價格更高的訪客價進(jìn)入場館。“孩子身邊有些零錢，本想充幾十元臨時使用，卻又被告知200元起充，這不是霸王條款嗎？”周先生撥通12345，向上海市民服務(wù)熱線求助。
因家在附近，周先生固然可以持續(xù)充值并消費，但這一會員規(guī)則的制定，對于偶爾來此打球的顧客并不友好。預(yù)付卡為何被強制設(shè)置消費門檻？預(yù)付卡內(nèi)“余額不足”又該處理？記者對此展開調(diào)查。
洛克公園上海西站館
公司統(tǒng)一規(guī)定？
公開資料顯示，“洛克公園”所屬公司為上海洛合體育發(fā)展有限公司，成立于2014年，是一家全國連鎖民營體育館。該品牌以加盟形式開店，總部位于上海，旗下有近百家場館，其中上海地區(qū)有四十多家，周先生常去的是上海西站館。
工作日下午，上海西站館內(nèi)仍有不少人在打籃球，有打比賽的成年人，也有獨自練習(xí)的兒童，很是熱鬧。以公司要組織籃球賽為由，記者詢問前臺工作人員相關(guān)收費情況，工作人員指了指前臺的價目表立牌，向記者介紹起了場館的收費細(xì)則。
洛克公園上海西站館價目表
針對館內(nèi)籃球項目，價目表上寫得十分清楚。如果是非會員，收費為20元/小時，但需預(yù)付50元，按場次收費，2小時1場，超過2小時另外計費，上不封頂，借球10元；而會員收費有些許優(yōu)惠，為每小時18元，旁邊還備注著：“35元暢打，200元起充，借球免費?！标P(guān)于“35元暢打”，工作人員解釋說，會員打球上限消費為35元，也就是打球1小時收費18元，2小時以上無論打多久都只收取35元的費用。也正是因此，公司規(guī)定會員在每次消費時，卡內(nèi)余額不能低于35元，這就解釋了周先生所說的卡內(nèi)余額有26元，但店鋪強調(diào)一定要卡里余額高于35元才可打球的原因。至于200元起充，工作人員則稱系公司統(tǒng)一規(guī)定。
“如果我只想用掉卡內(nèi)余額，不想繼續(xù)充錢怎么辦？”面對記者的疑問，工作人員表示可辦理注銷，只是“如果要注銷，整個流程會很長”。具體而言，會員需前往辦理會員卡的門店申請注銷，門店經(jīng)過審核后，上報公司，公司再進(jìn)行處理，可能要耗費半年多的時間。
記者繼而在點評網(wǎng)上查看了“洛克公園”上海各場館的情況。根據(jù)消費者評論內(nèi)上傳的店鋪價目表，可以看到洛克公園籃球場館的收費標(biāo)準(zhǔn)略有不同。如籃球項目，洛克公園汶水館18元/小時，50元暢打，200元起充；上海楊思新東星都市運動中心館23元/小時，65元暢打，200元起充。記者分別致電兩家店鋪，工作人員均表示他們店鋪在卡內(nèi)余額低于30元時就不能進(jìn)入場地，只有繼續(xù)充值至少200元后才可使用，“這是公司的統(tǒng)一要求”。不過，對于卡內(nèi)余額的處理，洛克公園汶水館給出了不同的說法：卡內(nèi)有余額可以買水、買東西等用完，也可以退卡，退卡時間較長，且退卡成功后3個月內(nèi)不能再辦理洛克的會員卡，3個月后再辦理會員卡后再退卡的話，此后終身不能辦理其會員卡。
如此收費引質(zhì)疑
對于這樣的解釋，周先生并不認(rèn)可?！拔覀兠髅魇强梢赃M(jìn)場只使用一個小時，卻被限制不準(zhǔn)用，這不合理，消費者應(yīng)當(dāng)有選擇的權(quán)利?！敝芟壬X得，如果按照此套規(guī)則充值、扣費，卡內(nèi)余額永遠(yuǎn)難以清零，更何況洛克公司的退款流程還如此麻煩，未免有強制消費和克扣用戶部分會員費之嫌。
周先生的擔(dān)憂并非多余。記者在黑貓投訴平臺看到，確實有消費者針對登記退款后遲遲未退款、找不到退款渠道、客服電話無人接聽等原因投訴“洛克公園”，目前商家對此暫未回復(fù)。
北京金誠同達(dá)（上海）律師事務(wù)所合伙人劉慧慧認(rèn)為：店鋪規(guī)定，消費者卡內(nèi)余額低于35元就不能用卡，如果消費者卡內(nèi)還有20元，按照18元/小時至少還可以打球一小時，店鋪的這一規(guī)定卻單方面限制了消費者的權(quán)利不讓其使用，屬于明顯的霸王條款。另外，要求每次充卡必須200元起，也屬于限制消費者的自行選擇權(quán)。消費者權(quán)益保護(hù)法第九條第二款規(guī)定：消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
實際上，預(yù)付卡“余額不足”的糾紛并不少見，不少店鋪為了誘導(dǎo)會員繼續(xù)充值，都設(shè)有一定的門檻。今年3月份，浦東新區(qū)消保委就公布了一起在美發(fā)店遭遇強制消費的案例，市民梁女士在某理發(fā)店辦理會員卡，可享受6.8折優(yōu)惠，又一次去該店燙發(fā)剪發(fā)后，商家稱卡內(nèi)余額688元不足以支付此次消費，還差38元，要求梁女士充值1000元，否則只能按原價1068元收取。對此，浦東新區(qū)消保委認(rèn)為經(jīng)營者的行為存在明顯過錯，以格式條款對消費者的消費行為進(jìn)行了不合理不公平的限制，明顯侵犯了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。最終，在消保委的介入下，雙方達(dá)成一致意見。
目前，市民周先生仍舊在等待相關(guān)部門的回復(fù)。對此，本報記者將進(jìn)行持續(xù)跟蹤。此外，也建議消費者在辦理各類儲值會員卡時，務(wù)必詳細(xì)了解相應(yīng)的章程、合同條款內(nèi)容。相關(guān)行政執(zhí)法部門，也要加強對格式合同和預(yù)付卡的監(jiān)管力度，預(yù)防侵犯消費者權(quán)益行為的發(fā)生。
來源： 澎湃新聞
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