一、職責(zé)

1、公司檔案管理工作實(shí)行公司（含公司職能部門）、管理處和部門三級(jí)管理制度。

2、公司行政人事部經(jīng)理、管理處經(jīng)理、部門主管分別負(fù)責(zé)公司、管理處和部門檔案管理工作，分別對(duì)公司、管理處和部門工作過(guò)程中產(chǎn)生的文件資料及與本部門工作相關(guān)的其它文件進(jìn)行管理和控制。所有檔案立卷、歸檔后分別由公司行政人事部和管理處統(tǒng)一實(shí)行管理。

3、公司財(cái)務(wù)檔案由公司財(cái)務(wù)部依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)建立和完善，其立卷、歸檔、管理工作由公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和控制。

二、管理內(nèi)容與方法

1、立卷歸檔

公司應(yīng)立卷、歸檔的文件資料包括：

⑴證照資料：包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人組織機(jī)構(gòu)代碼證、收費(fèi)監(jiān)審證，以及公司開(kāi)辦、年檢、變更等有關(guān)資料。

⑵規(guī)章制度：包括公司制定和修改的全部制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則等。

⑶行政資料：包括公司內(nèi)部文件、總公司與各管理處往來(lái)文件，公司與政府行政主管部門和單位往來(lái)公文、公函、批復(fù)等文件，公司與其它公司、單位和個(gè)人業(yè)務(wù)往來(lái)文件，公司發(fā)出的決定、通報(bào)、紀(jì)要、重要通知、會(huì)議記錄等。

⑷合同資料：包括公司訂立的各類合同及合同訂立、履行、變更、終止及合同糾紛處理過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)資料。

⑸工程技術(shù)資料：包括公司工程技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的設(shè)計(jì)、施工圖紙、設(shè)備資料等。

⑹照片、聲音資料：包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動(dòng)的有關(guān)攝影、錄音、錄像、光盤資料。

⑺其他需歸檔的文件資料。

管理處應(yīng)立卷、歸檔的文件資料包括：

⑴公示資料：包括公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人組織機(jī)構(gòu)代碼證、收費(fèi)監(jiān)審證等有關(guān)證照資料，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等資料。

⑵規(guī)章制度：包括公司和管理處制定和修改的全部制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則等。

⑶客戶資料：包括客戶綜合、匯總資料等。

⑷物業(yè)資料：包括物業(yè)項(xiàng)目竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

包括共用設(shè)施設(shè)備清單及安裝、使用和維護(hù)包阿姨那個(gè)等技術(shù)資料；

包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；

包括物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

包括物業(yè)服務(wù)所需的其它資料。

⑸服務(wù)資料：包括客戶報(bào)修、維修和回訪記錄、征求客戶物業(yè)服務(wù)建議意見(jiàn)記錄、住宅裝飾裝修巡查記錄、客戶繳費(fèi)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、記錄等客戶服務(wù)資料；

包括房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)記錄、共用設(shè)施設(shè)備巡查維護(hù)保養(yǎng)維修記錄、突發(fā)設(shè)備故障演練記錄等工程服務(wù)資料；

包括秩序維護(hù)各崗位詢查檢查登記記錄、安全防范監(jiān)控記錄、安防設(shè)施巡查檢查記錄、車輛機(jī)動(dòng)有序通行和停泊記錄、治安和安全防范突發(fā)事件應(yīng)急演練記錄等秩序維護(hù)服務(wù)資料；

包括消防安全巡查檢查記錄、消防安全整改通知、消防安全控制記錄、消防安全突發(fā)事件應(yīng)急演練記錄等消防安全服務(wù)資料；

包括物業(yè)公共區(qū)域清潔保潔工作記錄、清潔保潔巡查檢查記錄、清潔衛(wèi)生消毒消殺記錄等清潔保潔服務(wù)資料；

包括園林綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)資料等。

⑹行政資料：包括公司內(nèi)部文件、總公司與各管理處往來(lái)文件，管理處與政府行政主管部門和單位往來(lái)公文、公函、批復(fù)等文件，管理處與其它公司、單位和個(gè)人業(yè)務(wù)往來(lái)文件，管理處發(fā)出的決定、通報(bào)、紀(jì)要、重要通知、會(huì)議記錄等資料。

⑺照片、聲音資料：包括反映管理處發(fā)展歷程和重大活動(dòng)的有關(guān)攝影、錄音、錄像、光盤等資料。

⑻其他需立卷、歸檔的文件資料。

部門應(yīng)立卷、歸檔的文件資料：

管理處各部門應(yīng)根據(jù)管理處應(yīng)立卷、歸檔的文件資料結(jié)合各自物業(yè)服務(wù)實(shí)際建立、健全和完善物業(yè)服務(wù)檔案資料，認(rèn)真做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)賬，并及時(shí)立卷和送交管理處歸檔管理。

部門因物業(yè)服務(wù)工作需要建立的檔案，其立卷、歸檔管理工作由各部門主管負(fù)責(zé)管理和控制。

客戶資料，包括客戶服務(wù)資料（如通知、合同、協(xié)議等）、客戶裝修資料等由客戶服務(wù)部分戶立卷和歸檔，其立卷、歸檔管理工作由客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)管理和控制。

2、立卷歸檔要求

⑴各類文件應(yīng)分別立卷，按年、按類裝訂成冊(cè)；

⑵文件的正文與附件、底稿等應(yīng)歸案在一起，保持檔案資料的完整性；

⑶立卷歸檔的文件應(yīng)便于查找；

⑷文件有標(biāo)題的，應(yīng)在目錄中列上標(biāo)題。無(wú)標(biāo)題的，應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容擬定標(biāo)題，并標(biāo)上方括號(hào)以示立卷人加的標(biāo)題；

⑸案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚，對(duì)破損文件應(yīng)加以裱糊；

⑹照片、聲像、磁盤檔案需用文字標(biāo)明內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)。

3、檔案的使用

⑴各部門因工作需要需查閱、借閱檔案，應(yīng)經(jīng)查閱人、借閱人主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

⑵查閱、借閱檔案，要填寫查閱、借閱登記簿，查閱、借閱后應(yīng)及時(shí)歸還。查閱人、借閱人對(duì)所查閱、借閱的檔案應(yīng)妥善保管，防止遺失、泄密和污損，不得抽換、涂改、勾畫、拆散和轉(zhuǎn)借，不得擅自復(fù)制；

⑶外單位借閱、查閱公司檔案（含管理處檔案、部門檔案），需經(jīng)公司總經(jīng)理同意。

4、檔案銷毀

⑴檔案保存期限，由公司行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。專業(yè)性檔案（如財(cái)務(wù)檔案、工程技術(shù)檔案、客戶檔案等）的保存期限按照國(guó)家有關(guān)制度執(zhí)行；

⑵對(duì)超過(guò)保存期限、失去保存價(jià)值的檔案，由檔案管理部門負(fù)責(zé)人提出銷毀申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；

⑶銷毀檔案時(shí)，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)，由2名以上監(jiān)銷人員監(jiān)銷。監(jiān)銷人員由公司行政人事部經(jīng)理指定。銷毀后，由銷毀經(jīng)辦人和監(jiān)銷人員在銷毀記錄上簽字；

⑷對(duì)已銷毀文件，應(yīng)制定目錄清冊(cè)存檔。

5、檔案管理

⑴公司、管理處應(yīng)建立檔案登記、統(tǒng)計(jì)制度。檔案收進(jìn)移出、銷毀必須在流水帳簿上登記；

⑵檔案管理人員離職或調(diào)職，必須與接任人員辦理移交手續(xù)；

⑶檔案管理人員對(duì)保存的檔案應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行全面或重點(diǎn)檢查，平時(shí)注意檔案的保存情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告解決；

⑷檔案管理應(yīng)注意防火、防霉、防盜、防蟲(chóng)、防鼠、防光、防潮、防塵等工作；電子存檔應(yīng)注意防病毒、防磁、防潮、防擠壓，并注意溫度適宜；

⑸立卷的檔案應(yīng)分類放入檔案盒存放。

6、檔案移交

⑴由部門負(fù)責(zé)管理的檔案不移交，公司行政人事部、管理處定期對(duì)部門負(fù)責(zé)管理和控制的檔案進(jìn)行檢查；

⑵由部門負(fù)責(zé)按年度立卷、歸檔的檔案資料，部門應(yīng)在每個(gè)自然年度結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，將立卷、歸檔的檔案資料交該檔案管理部門管理和控制；

⑶負(fù)責(zé)管理、控制和保管檔案的員工離職或調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將有關(guān)檔案資料按要求整組卷后，與行政人事部負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人一同進(jìn)行檔案移交，移交給本部門負(fù)責(zé)人或接崗人；

⑷檔案移交時(shí)，移交人應(yīng)填寫移交清單一式三份，交接雙方按清單核對(duì)交接，并在移交清單上簽字。移交清單由移交人、接交人、公司行政人事部或管理處各執(zhí)一份。

三、責(zé)任

員工違反檔案管理制度有下列行為之一者，公司視情節(jié)輕重依據(jù)《員工手冊(cè)》給予處罰：

1、損壞、丟失公司檔案的；

2、擅自提供、銷毀公司檔案的；

3、涂改、偽造檔案的；

4、不按制度立卷、歸檔或不按期移交檔案的；

5、檔案管理人員玩忽職守，造成公司檔案損、損毀的；

6、其它嚴(yán)重影響檔案立卷、歸檔和管理的。