數(shù)字化時(shí)代，CRM軟件已成為企業(yè)提升客戶(hù)滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心工具。然而面對(duì)眾多的CRM軟件，企業(yè)往往感到困惑和難以選擇。因此我在選擇時(shí)CRM軟件時(shí)，主要考慮2個(gè)方面：品牌知名度方面我盡可能參考三方報(bào)告（IDC、Gartner、艾瑞）、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)關(guān)注度（如百度指數(shù)、App下載量）等公開(kāi)信息；產(chǎn)品方面參考產(chǎn)品官網(wǎng)展示、軟件界面體驗(yàn)、個(gè)性化滿足程度、功能豐富度、靈活性等。

綜合分析后，這里為大家推薦5類(lèi)市場(chǎng)上最受歡迎的CRM軟件進(jìn)行深度評(píng)測(cè)，我將從軟件的廠商介紹、地位、功能優(yōu)勢(shì)以及缺點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，通過(guò)對(duì)以上幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行深度評(píng)測(cè)來(lái)提供一些選型建議。這5類(lèi)CRM軟件是：紛享銷(xiāo)客、Salesforce、zoho、泛微、Infor。

特別說(shuō)明：這些企業(yè)在中國(guó)都可以購(gòu)買(mǎi)和使用。

一、5大CRM軟件評(píng)測(cè)結(jié)果

1、紛享銷(xiāo)客：國(guó)內(nèi)知名B2B CRM軟件服務(wù)商

官網(wǎng)：https://fs80.cn/m8w6yx

紛享銷(xiāo)客是專(zhuān)業(yè)連接型CRM服務(wù)商?；赑aaS平臺(tái)，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供包括內(nèi)外互聯(lián)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等產(chǎn)品，是一家適合大中型個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)SaaS企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)B2B SaaS CRM市場(chǎng)占有率第一，同時(shí)也是近年來(lái)中國(guó)本土增速最快的廠商！

功能與優(yōu)勢(shì)：

• 連接型、全功能的CRM軟件，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、BI數(shù)據(jù)分析等全功能，從業(yè)務(wù)層面上實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)式精細(xì)化管理；
• 覆蓋渠道管理與快消分銷(xiāo)與訂貨、銷(xiāo)售全流程管理等各種場(chǎng)景；
• PaaS平臺(tái)支持大客戶(hù)客制化支持、實(shí)施成功率較高；
• 功能組件可視化友好度高，界面業(yè)內(nèi)反饋體驗(yàn)好；
• 數(shù)據(jù)接口開(kāi)放、拓展能力強(qiáng)，支持低代碼、零代碼開(kāi)發(fā)；
• 界面整潔，操作簡(jiǎn)單方便，用戶(hù)能夠快速上手；
• 反應(yīng)速度快，無(wú)論是客戶(hù)信息查詢(xún)還是數(shù)據(jù)還原，都毫不拖延；
• 穩(wěn)定性、安全性得到很好的保障，減少了用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

軟件缺點(diǎn)：

• 不太合適金融、銀行、汽車(chē)行業(yè)；
• 專(zhuān)注B2B客戶(hù)關(guān)系管理軟件、不適合toC；
• 功能較多，需要一定的數(shù)字化技能。

2、Salesforce：海外開(kāi)展業(yè)務(wù)B2B CRM軟件首選

官網(wǎng)：https://www.salesforce.com/cn/

Salesforce是全球領(lǐng)先的企業(yè)云計(jì)算解決方案提供商之一，是一個(gè)集成CRM軟件，是業(yè)界公認(rèn)的領(lǐng)先者之一，也是一款可將公司和客戶(hù)聯(lián)系在一起的客戶(hù)管理系統(tǒng)。主要產(chǎn)品客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)SaaS軟件旨在幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿意度、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系、提高銷(xiāo)售、提高效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方面的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

功能與優(yōu)勢(shì)：

• 可為所有部門(mén)提供所有客戶(hù)的單一共享視圖；
• 系統(tǒng)默認(rèn)提供大多數(shù)CRM需要的功能；
• 具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性；
• 管理員可以通過(guò)設(shè)置界面進(jìn)行自定義配置；
• 開(kāi)發(fā)者可以基于Apex語(yǔ)言、Visualforce框架、Lightning框架等進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；
• 客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等功能很全面；
• 適用于多平臺(tái)，為移動(dòng)辦公提供了便利；
• 定價(jià)形式靈活、應(yīng)用范圍廣、開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)成本較低；
• 有證據(jù)的數(shù)據(jù)安全系數(shù)，軟件功能成熟，續(xù)費(fèi)率高，用戶(hù)粘性較強(qiáng)。

軟件缺點(diǎn)：

• 流程自動(dòng)化、移動(dòng)端和用戶(hù)體驗(yàn)工具等功能并不突出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯；
• 開(kāi)發(fā)流程支持和應(yīng)用更改管理必須使用代碼來(lái)滿足；
• 功能方面完整但相對(duì)復(fù)雜、功能語(yǔ)言晦澀讓人不容易理解，與國(guó)內(nèi)操作系統(tǒng)相比，Salesforce的操作習(xí)慣與國(guó)內(nèi)不同。
• 功能較少，例如，Salesforce的社區(qū)和論壇功能就不如其他SaaS公司完善。

3、Zoho CRM：國(guó)內(nèi)有代理的美國(guó)SaaS軟件品牌

Zoho CRM是在線軟件提供商，銷(xiāo)售管理、數(shù)據(jù)分析、線索管理、用戶(hù)管理、消息觸達(dá)與閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)是它的核心功能，致力于在線辦公的研究，總部位于美國(guó)，通過(guò)與百會(huì)的全面合作，讓企業(yè)體驗(yàn)到所有Zoho SaaS套件。

功能與優(yōu)勢(shì)：

• 提供一體化生態(tài)解決方案；
• 有客戶(hù)錄入、溝通渠道、銷(xiāo)售自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析等功能；
• 有AI人工智能，BI大數(shù)據(jù)分析，集成PaaS平臺(tái)；
• 安全穩(wěn)定的本土數(shù)據(jù)中心功能；
• 涵蓋了企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)所需的絕大部分功能；
• 在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)方面功能可以滿足中小企業(yè)。

軟件缺點(diǎn)：

• 國(guó)人要熟悉國(guó)外界面 ；
• 銷(xiāo)售過(guò)程管理可定制性&CPQ不如國(guó)產(chǎn)大廠等。

【 官網(wǎng)：https://sourl.cn/4Bwrfj 】

4、泛微 CRM：知名OA CRM軟件一體化

泛微CRM是國(guó)內(nèi)OA辦公管理軟件最早的一批廠商，是移動(dòng)辦公OA行業(yè)主板上市公司，協(xié)同管理軟件領(lǐng)域知名品牌。是泛微公司開(kāi)發(fā)的一款客戶(hù)管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，緊密跟蹤客戶(hù)的每一步，建立銷(xiāo)售漏斗的全程跟蹤管理，線索、客戶(hù)、商機(jī)各個(gè)擊破。雖然泛微CRM知名度并不高，但其功能成熟度還行。

功能與優(yōu)勢(shì)：

• 提供客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、跟蹤管理、合同管理等在內(nèi)的一系列功能；
• 完整客戶(hù)生命周期管理；
• 跟蹤過(guò)程，做好聯(lián)系計(jì)劃客戶(hù)商機(jī)不遺漏；
• 功能全面且易于使用，提高銷(xiāo)售效率和精準(zhǔn)度；
• 界面簡(jiǎn)潔直觀，操作流程清晰，不需要過(guò)多的培訓(xùn)就可以上手使用；
• 支持移動(dòng)端訪問(wèn)，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地管理客戶(hù)關(guān)系；
• 實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，幫助調(diào)整渠道，節(jié)省廣告成本。

軟件缺點(diǎn)：

• 界面設(shè)計(jì)略顯陳舊，用戶(hù)體驗(yàn)不夠友好；
• 系統(tǒng)的可定制性和靈活性有待提高，無(wú)法滿足一些企業(yè)的特定需求；
• 報(bào)表功能相對(duì)較弱，對(duì)于數(shù)據(jù)分析和決策有一定的影響。

【 官網(wǎng)：https://sourl.cn/r8uc9V 】

5、Infor：國(guó)外ERP CRM軟件一體服務(wù)商

Infor于2002年創(chuàng)建，是一家美國(guó)企業(yè)，為特定行業(yè)提供商業(yè)云軟件的提供商?？梢詾橹袊?guó)客戶(hù)提供中文的產(chǎn)品，如ERP企業(yè)資源管理、供應(yīng)鏈管、CRM軟件、分銷(xiāo)管理解決方案。

功能與優(yōu)勢(shì)：

• 提供制造業(yè)、汽車(chē)、高科技電子、食品醫(yī)療等行業(yè)專(zhuān)屬應(yīng)用軟件產(chǎn)品及套件；
• 優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)和支持靈活部署；
• 可提高員工生產(chǎn)力、優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、提高客戶(hù)滿意度等幫助企業(yè)以取得更好的業(yè)績(jī)；
• 有客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)管理、市場(chǎng)管理、移動(dòng)辦公等功能；
• 基于模板的業(yè)務(wù)版本和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的實(shí)施方法，使業(yè)務(wù)軟件分類(lèi)達(dá)到同類(lèi)最佳解決方案；
• 可以響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，可不中斷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)施新功能；

軟件缺點(diǎn)：

• 國(guó)外軟件成本高、學(xué)習(xí)難度比較大；
• 定制化能力較弱；
• 國(guó)內(nèi)服務(wù)功能不足，還需要完善。

【 官網(wǎng)：https://sourl.cn/Sr2HCK 】

二、CRM軟件選型總結(jié)

在本次評(píng)測(cè)中，我們對(duì)五大CRM軟件進(jìn)行了深入的分析和比較。每個(gè)軟件都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和不足。企業(yè)可以根據(jù)自身需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇最適合自己的CRM軟件。

要注意的是，每個(gè)企業(yè)的需求和業(yè)務(wù)都不同，因此，在選擇CRM軟件時(shí)，務(wù)必進(jìn)行充分的需求分析和演示，以確保所選軟件能夠滿足企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需求。

希望通過(guò)本次評(píng)測(cè)，能夠幫助企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)做出明智的決策。市場(chǎng)上的優(yōu)秀CRM軟件還有很多，希望您能夠找到最適合自己的那一款。