人力資源管理概述

項(xiàng)目人力資源定義

人力資源是人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供各種服務(wù)的能力、技能、知識和可提供的商譽(yù)價(jià)值。項(xiàng)目人力資源，是指能推動整個項(xiàng)目發(fā)展的所有相關(guān)者的能力。

項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源管理要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的個人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員—項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶、為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用。

• 人力資源是企業(yè)最重要的資產(chǎn)
• 人力供給不足和人力結(jié)構(gòu)不良制約著企業(yè)的發(fā)展
• 人力成本是項(xiàng)目成本的重要方面，特別是 lT 項(xiàng)目
• “擁有人就擁有一切”

規(guī)劃人力資源管理

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的目的

• 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的目的是確定項(xiàng)目的角色、職責(zé)、報(bào)告關(guān)系，并制定人員配備管理計(jì)劃。
• 在大多數(shù)項(xiàng)目中，項(xiàng)目人力資源規(guī)劃被作為項(xiàng)目最初階段的一項(xiàng)主要工作來完成。
• 這一工作的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目全過程中經(jīng)常性地復(fù)查，以保證它的持續(xù)適用性。

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的任務(wù)

• 高層管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理針對項(xiàng)目的實(shí)際需求確認(rèn)項(xiàng)目需要哪種類型的成員，是人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵活動之一。
• 高層管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù) IT 項(xiàng)目的特點(diǎn)和實(shí)際項(xiàng)目的需求，以及已識別的項(xiàng)目角色、職責(zé)、報(bào)告關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。

角色

說明某人負(fù)責(zé)項(xiàng)目某部分工作的一個名詞，應(yīng)該清楚地界定和記錄各角色的職權(quán)、職責(zé)和邊界（例如：土木工程師、現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)員）

職權(quán)

使用項(xiàng)目資源、做出決策以及簽字批準(zhǔn)的權(quán)利。當(dāng)個人的職權(quán)水平與職責(zé)相匹配時，團(tuán)隊(duì)成員就能很好的開展工作

職責(zé)

為完成項(xiàng)目活動，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該履行的工作

能力

為完成項(xiàng)目活動，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所需具備的技能和才干。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不具備所需的能力，就不能有效地履行職責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)成員的能力與職責(zé)不匹配，就應(yīng)主動采取措施，如安排培訓(xùn)，招募新成員，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃或工作范圍

三種組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述

RACI矩陣

RACI職責(zé)分配矩陣（RAM）

各角色在項(xiàng)目生命周期階段的主要工作

人力資源規(guī)劃工作的注意事項(xiàng)

• 人力資源規(guī)劃與進(jìn)度計(jì)劃十分緊密地結(jié)合
• 人力資源規(guī)劃直觀地展示了不同活動所需要的資源
• 對各種資源在項(xiàng)目歷時過程的不同投入，可采用人力資源甘特圖
• 人力資源甘特圖可清楚地反應(yīng)項(xiàng)目不同時間使用不同資源的情況
• 人力資源規(guī)劃要考慮資源平衡，資源平衡甚至不止做一次，可能還要二次、三次

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃成果： 《項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃》

• 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃成果除了明確角色與職責(zé)、構(gòu)建項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，還有一個重要成果是 《 人員配備管理計(jì)劃 》 。
• 人員配備管理計(jì)劃描述何時、以何種方式滿足項(xiàng)目人力資源需求。
• 在項(xiàng)目期間，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和需求，對人員配備管理計(jì)劃進(jìn)行及時調(diào)整，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動。

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)

預(yù)分派：如果項(xiàng)目成員是事先選定的，他們就是被預(yù)分派的。 1 ）競標(biāo)過程中承諾分派特定人員進(jìn)行項(xiàng)目工作； 2 ）項(xiàng)目取決于特定人員的專有技能； 3 ）項(xiàng)目章程中指定了某些人員的工作分派。

談判：在許多項(xiàng)目中，人員分派是通過談判完成的，談判對象包括： 1 ）職能經(jīng)理 2 ）組織中的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)： 3 ）外部組織、賣方、供應(yīng)商、承包商等。在人員分派中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)影響他人的能力是很重要的。

招募：如果組織內(nèi)缺乏所需人員，可以從外部獲得所需的服務(wù)。

虛擬團(tuán)隊(duì)：具有共同目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過程中很少或沒有時間面對面工作的一群人。在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中，溝通規(guī)劃變得更為重要。

多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：需要時用團(tuán)隊(duì)成員選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過多標(biāo)準(zhǔn)決策分析，制定出選擇標(biāo)準(zhǔn)，并決策對候補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定級或打分，根據(jù)各種因素對團(tuán)隊(duì)的不同重要性，賦予選擇標(biāo)準(zhǔn)不同的權(quán)重。

資源日歷

• 資源日歷表示出各個階段到位的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
• 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程包括獲得所需的人力資源（個人或團(tuán)隊(duì)），將其分配到項(xiàng)目中工作。在大多數(shù)情況下，可能無法得到“最理想”的人力資源，但項(xiàng)目管理小組必須保證所用的人員能符合項(xiàng)目的要求。

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)；
• 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；
• 有成文的工作流程和方法，流程簡潔有效；
• 項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)結(jié)果；
• 共同制定并遵守組織紀(jì)律；
• 協(xié)同工作，知識共享。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個目標(biāo)

• 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個人技能，以提高其完成項(xiàng)目活動的能力
• 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個階段

形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期、解散期

團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

權(quán)力類型

( 1 ）職位權(quán)力。來源于管理者在組織中的職位和職權(quán)。

( 2 ）懲罰權(quán)力。使用降職、扣薪、懲罰、批評、威脅等負(fù)面手段的能力。

( 3 ）獎勵權(quán)力。給予下屬獎勵的能力。獎勵包括加薪、升職、福利、休假、禮物、口頭表揚(yáng)、認(rèn)可度、特殊的任務(wù)以及其他的獎勵員工滿意行為的手段。

( 4 ）專家權(quán)力。來源于個人的專業(yè)技能。

( 5 ）參照權(quán)力。由于成為別人學(xué)習(xí)參照榜樣所擁有的力量。

• 職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力來自于組織的授權(quán)，專家權(quán)力和參照權(quán)力來自于管理者自身。
• 項(xiàng)目經(jīng)理更注重運(yùn)用獎勵權(quán)力、專家權(quán)力和參照權(quán)力，盡量避免使用懲罰權(quán)力。

“參考權(quán)力”（又譯為參照權(quán)力）是最不好理解的，一般認(rèn)為，個人的人格魅力屬于參考權(quán)力，個人具備的特殊的、令人羨慕的資源，例如跟 BOSS 關(guān)系很鐵，或者是 BOSS 的親屬，有超過雇主一雇員的關(guān)系存在，都可以歸為參考權(quán)力。

領(lǐng)導(dǎo)的三個作用

領(lǐng)導(dǎo)者（ Leader ）的工作主要涉及三方面：

( 1 ）確定方向，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)，描繪愿景，制定戰(zhàn)略。（定戰(zhàn)略方向）

( 2 ）統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)人員，團(tuán)結(jié)盡可能多的力量來實(shí)現(xiàn)愿景。（實(shí)現(xiàn)愿景）

( 3 ）激勵和鼓舞，在向目標(biāo)進(jìn)軍的過程中不可避免要遇到艱難險(xiǎn)阻，領(lǐng)導(dǎo)者要激勵和鼓舞大家克服困難奮勇前進(jìn)。（心靈雞湯）

項(xiàng)目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。

對項(xiàng)目經(jīng)理而言，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力二者均不可或缺。對于大型復(fù)雜項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)能力尤為重要。

激勵理論——馬斯洛需求層次理論

( 1 ）生理需求：對衣食住行等需求都是生理需求。常見的激勵措施：員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補(bǔ)貼、獎金等。

( 2 ）安全需求：包括對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。常見的激勵措施：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、長期勞動合同、意外保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。

( 3 ）社會交往的需求：包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。常見的激勵措施：定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部等。

( 4 ）受尊重的需求：自尊心和榮譽(yù)感。榮譽(yù)來自別人，自尊來自自己。實(shí)現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個人能力到最大程度，常見的激勵措施：榮譽(yù)性的獎勵，形象、地位的提升，頒發(fā)獎?wù)?，作為?dǎo)師培訓(xùn)別人等。

( 5 ）自我實(shí)現(xiàn)的需求：自己越來越成為自己所期望的人物。常見的激勵措施：給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智班團(tuán)、參與決策、參與公司的管理會議等。

激勵理論——赫茨伯格雙因素理論

激勵理論——X、Y理論

激勵理論——期望理論

期望理論認(rèn)為，一個目標(biāo)對人的激勵程度受兩個因素影響。

( 1 ）目標(biāo)效價(jià)，指實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)對個人有多大價(jià)值的主觀判斷。如果實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)對個人來說很有價(jià)值，個人的積極性就高；反之，積極性則低。

( 2 ）期望值，指個人對實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)可能性大小的主觀估計(jì)。只有個人認(rèn)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可能性很大，才會去努力爭取實(shí)現(xiàn)，從而在較高程度上發(fā)揮目標(biāo)的激勵作用；如果個人認(rèn)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可能性很小，甚至完全沒有可能，目標(biāo)激勵作用則小，以至完全沒有。

期望理論認(rèn)為，激勵水平等于目標(biāo)效價(jià)和期望值的乘積，

即：激發(fā)力量=目標(biāo)效價(jià) x 期望值。

當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個需要的可能，其積極性才高。

人力資源七大激勵理論

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具與技術(shù)

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出：

• 團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)。隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作（如培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和集中辦公等）的開展，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效性，進(jìn)行正式或非正式評價(jià)。有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略和活動可以提高團(tuán)隊(duì)績效，從而提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可能性。
• 根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)成功度（達(dá)到約定的項(xiàng)目目標(biāo)）、項(xiàng)目進(jìn)度績效（按時完成）和成本績效（在財(cái)務(wù)約束條件內(nèi)完成），來評價(jià)團(tuán)隊(duì)績效。以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向，項(xiàng)目結(jié)果完成符合要求，這是高效團(tuán)隊(duì)的特征。

評價(jià)團(tuán)隊(duì)有效性的指標(biāo)可包括：

• 個人技能的改進(jìn)，從而使成員更有效地完成工作任務(wù)；
• 團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)，從而使團(tuán)隊(duì)整體工作得更好；
• 團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低；
• 團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)，從而使團(tuán)隊(duì)成員開放地分享信息和經(jīng)驗(yàn)，并互相幫助，來提高項(xiàng)目績效。

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具與技術(shù)：項(xiàng)目績效評估

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具與技術(shù)：沖突管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)VS團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目人力資源管理的執(zhí)行過程組之一。它是指開展各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動來提高團(tuán)隊(duì)成員個人的工作能力和團(tuán)隊(duì)整體的工作能力，降低團(tuán)隊(duì)成員的離職率，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并最終提高項(xiàng)目績效。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動既可以是隨同日常工作開展的活動，如項(xiàng)目狀態(tài)審查會議上的 5 分鐘團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，也可以是在工作場所之外專門開展的活動，如拓展訓(xùn)練。

應(yīng)該特別注意在各種日常工作中融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容，把需要多人協(xié)同開展的各種工作都作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，例如：大家在一起編制 WBS 、大家一起解決問題、大家在一起開會，都必須要達(dá)到一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果。

團(tuán)隊(duì)管理也是人力資源管理中的執(zhí)行過程之一。它是指了解團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，對不符合要求的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)提出糾正要求（變更請求）。應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)并解決團(tuán)隊(duì)中的沖突，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目績效來反思團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，應(yīng)該把了解到的情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員。

這個過程很像是監(jiān)控過程，在 《 軟考教材 》 以前的版本中，它的確是監(jiān)控過程。在 《 軟考教材 》 新版本中，之所以把它列為執(zhí)行過程，主要原因就是為了強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理時，一定不能居高臨下，不能把自己置于旁觀者的位置，簡單地監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和表現(xiàn)，而必須實(shí)實(shí)在在地把自己作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員，認(rèn)認(rèn)真真的與其它團(tuán)隊(duì)成員打交道。