編輯導(dǎo)語(yǔ)：需求管理對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)十分重要，上篇需求管理如此重要，如何管理（上篇）討論了需求的基本定義、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)并引入了產(chǎn)品范圍的概念，本篇文章將向大家說(shuō)明需求管理的意義，并總結(jié)了包括需求蠕變?cè)趦?nèi)的項(xiàng)目失敗原因。

一、需求管理為何重要

低效的需求管理流程(或者更常見(jiàn)的是，完全沒(méi)有需求管理流程)被認(rèn)為是項(xiàng)目失敗的重要原因。特別地，產(chǎn)品范圍蠕變和無(wú)法控制是是項(xiàng)目延期和成本超支的常見(jiàn)原因。

蠕變（Creep）這個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞來(lái)源于材料科學(xué)，我們可以參見(jiàn)維基百科的解釋?zhuān)?/p>

In materials science, creep (sometimes called cold flow) is the tendency of a solid material to move slowly or deform permanently under the influence of persistent mechanical stresses. It can occur as a result of long-term exposure to high levels of stress that are still below the yield strength of the material. Creep is more severe in materials that are subjected to heat for long periods and generally increases as they near their melting point.

在材料科學(xué)領(lǐng)域，蠕變 (有時(shí)稱(chēng)為冷流) 是固體材料在持久機(jī)械的影響下緩慢移動(dòng)或永久變形的傾向應(yīng)力。蠕變的發(fā)生由于長(zhǎng)期暴露在相對(duì)較高，但是低于材料的應(yīng)力強(qiáng)度的高壓力水平下 (因此不會(huì)立即發(fā)生形變)。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間受熱的材料，蠕變效應(yīng)往往更為顯著，并且隨著材料溫度接近熔點(diǎn)而逐漸加強(qiáng)。

由此可見(jiàn)，蠕變是一種相對(duì)緩慢但是最終結(jié)果不可逆的應(yīng)力過(guò)程，我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的「水滴石川」「鐵杵成針」就可以理解為在相對(duì)更長(zhǎng)的時(shí)間周期內(nèi)效果相對(duì)顯著的蠕變案例。

蠕變所描述緩慢但是不可逆的變化過(guò)程，也存在于需求管理的過(guò)程中。我們可以把蠕變的概念，推廣到需求管理領(lǐng)域：隨著時(shí)間不斷推移，產(chǎn)品范圍在持續(xù)的需求變更壓力下，逐漸發(fā)生緩慢但是不可逆的過(guò)程，最終導(dǎo)致了整個(gè)產(chǎn)品范圍和產(chǎn)品計(jì)劃的巨大變更。

我們?nèi)匀挥弥爱a(chǎn)品范圍模型圖來(lái)說(shuō)明需求蠕變的過(guò)程：

從實(shí)際情況來(lái)看，就和生活中的一切變化一樣，需求變更無(wú)處不在，而且無(wú)法避免：所有需求都有來(lái)源、干系人、市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)管政策、技術(shù)條件，當(dāng)需求的任意一項(xiàng)關(guān)鍵要素發(fā)生變更時(shí)，需求也必須隨之改變。

在大多數(shù)場(chǎng)景下，這些要素的變化是細(xì)微且緩和的，不會(huì)超出需求管理系統(tǒng)的處理能力極限，只需稍微修改已經(jīng)定義的產(chǎn)品范圍和需求規(guī)約，但是隨著時(shí)間的推移和變化的累積，需求乃至產(chǎn)品的蠕變最終發(fā)生。

而作為需求和產(chǎn)品范圍蠕變的結(jié)果，當(dāng)一個(gè)和最初設(shè)計(jì)和預(yù)想的功能特性有極大出入的項(xiàng)目和產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)，這樣的項(xiàng)目和產(chǎn)品很難符合客戶(hù)的需求，更遑論獲得用戶(hù)的認(rèn)可和歡迎。

事實(shí)上，根據(jù) IBM Rational 的項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查報(bào)告 (Visitacion, 2003) IBM 的項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為范圍蠕變和需求質(zhì)量的控制成效是項(xiàng)目成功與否的最關(guān)鍵要素。簡(jiǎn)而言之，軟件項(xiàng)目的成功取決于對(duì)需求的深入理解和對(duì)變更的快速反應(yīng)。

根據(jù)美國(guó)國(guó)家航空和航天局總部成本與經(jīng)濟(jì)分析處的項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在需求流程上花費(fèi)不到項(xiàng)目或項(xiàng)目總成本 5% 的項(xiàng)目經(jīng)歷了 80% 到 200% 的成本超支，而投資 8% 到 14% 的項(xiàng)目超支則普遍小于 60%。

美國(guó)宇航局的研究結(jié)論是，對(duì)需求管理流程的投資占到總項(xiàng)目成本的 8% 到 14% 時(shí) ，所產(chǎn)生的項(xiàng)目，其成本超支(相比其他項(xiàng)目）要低得多。

所以，需求問(wèn)題需要在項(xiàng)目生命周期的極早期階段就得到處理，因?yàn)榛谟袉?wèn)題的需求所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)缺陷將導(dǎo)致在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中 (甚至是項(xiàng)目上線(xiàn)階段) 出現(xiàn)解決難度和處理成本都更高的業(yè)務(wù)問(wèn)題。在項(xiàng)目早期對(duì)需求管理過(guò)程的投入在項(xiàng)目的結(jié)束階段最終收獲回報(bào) ，避免了在此過(guò)程中由于需求蠕變所引起的許多的設(shè)計(jì)問(wèn)題和業(yè)務(wù)問(wèn)題。

由于需求管理過(guò)程不盡人意，很多項(xiàng)目最終失敗，延期或者超支完成。只有很少的項(xiàng)目可以被算作為成功完成：即在合理的時(shí)間范圍和成本預(yù)算區(qū)間內(nèi)完成了計(jì)劃的產(chǎn)品需求。

然而項(xiàng)目的完成遠(yuǎn)非產(chǎn)品的終點(diǎn)，研究表明，在面向客戶(hù)市場(chǎng) (也就是商業(yè)端市場(chǎng))，相關(guān)企業(yè)的最終交付產(chǎn)品中，只有 45% 的功能和特性是用戶(hù)實(shí)際使用的。換言之，即使很多公司和項(xiàng)目對(duì)需求的變更和處理有著相當(dāng)高效的處理流程，由于對(duì)需求理解不夠清晰，最終的產(chǎn)品仍然沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

就像這幅流傳甚廣的圖片所揭示的那樣，不同的干系人對(duì)需求的理解存在偏差。

圖中文字依次為：

1. 客戶(hù)所闡釋的需求
2. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人理解的需求
3. 系統(tǒng)分析師的設(shè)計(jì)
4. 程序員完成的代碼
5. 商業(yè)顧問(wèn)描述的產(chǎn)品
6. 項(xiàng)目文檔所記錄的需求
7. 產(chǎn)品的運(yùn)維條件
8. 客戶(hù)被收取的費(fèi)用
9. 客戶(hù)得到的產(chǎn)品支持
10. 客戶(hù)期望的產(chǎn)品

項(xiàng)目為什么會(huì)失敗

匯總歷年來(lái)各種項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告的結(jié)果之后，我們可以得到以下失敗原因，這些原因概括了我們?cè)陧?xiàng)目中所遇到的各種各種的問(wèn)題。

1. 需求蠕變：需求和產(chǎn)品范圍蠕變
2. 資源受限：有限的資源和人員分配
3. 溝通不良：缺乏有效的溝通機(jī)制和習(xí)慣
4. 反饋不足：閉門(mén)造車(chē)地處理需求，缺乏最終客戶(hù)的參與和反饋
5. 排期失準(zhǔn)：基于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)估算項(xiàng)目時(shí)間地排期方式并不可靠
6. 風(fēng)險(xiǎn)失控：缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制機(jī)制
7. 缺乏規(guī)劃：缺乏明確和完善的需求規(guī)劃和項(xiàng)目計(jì)劃
8. 目標(biāo)過(guò)高：對(duì)項(xiàng)目預(yù)期過(guò)高，制訂了不可完成的目標(biāo)
9. 管理失序：缺乏有效的項(xiàng)目管理流程
10. 需求廢棄：需求已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，或者不再具有可行性

我們可以將上述十個(gè)項(xiàng)目失敗原因概括為四個(gè)維度：

我們可以看到，這些失敗原因有時(shí)不僅僅是因?yàn)樵谝粋€(gè)維度存在欠缺導(dǎo)致，很多時(shí)候是多個(gè)維度的不足協(xié)同發(fā)生作用，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。而其中，我們最需要關(guān)心的維度就是計(jì)劃管理和需求管理。

計(jì)劃是產(chǎn)品的預(yù)期，需求則是產(chǎn)品的實(shí)體，而計(jì)劃、溝通和項(xiàng)目都只是推動(dòng)需求演化為產(chǎn)品過(guò)程中的工具和方法，是計(jì)劃和需求管理的派生物。如果工具不夠好用，我們當(dāng)然可以換個(gè)工具，這對(duì)我們的工作成果影響很小，但是如果計(jì)劃和需求出現(xiàn)問(wèn)題，那么現(xiàn)有的工作成果難免受到波及，很多時(shí)候已完成的產(chǎn)品都需要推倒重來(lái)。

卓越的計(jì)劃管理，需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者有對(duì)客戶(hù)、需求、產(chǎn)品和行業(yè)有著經(jīng)年的積累和深入的理解，更需要驚人的遠(yuǎn)見(jiàn)和敏銳的嗅覺(jué)。要做好計(jì)劃管理，不止需要經(jīng)驗(yàn)，更需要天分。

相較之下，需求管理則有著更加一般化的處理方法：當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)需求問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)提出并突出這些問(wèn)題，他們會(huì)嘗試優(yōu)化需求管理流程來(lái)解決這些問(wèn)題，他們會(huì)不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把自己所學(xué)到的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)用于防止相似的需求問(wèn)題重新發(fā)生。

這樣的話(huà)，很多需求問(wèn)題將在項(xiàng)目早期有效地被識(shí)別出來(lái)并得到解決，或在開(kāi)發(fā)階段得到根除。

本篇文章說(shuō)明了需求管理的重要性，以及項(xiàng)目失敗的主要原因。接下來(lái)我將更新本系列的最后一部分：需求管理的具體流程，敬請(qǐng)大家關(guān)注。

本文由 @遍歷分形 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 ，基于 CC0 協(xié)議