南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 吳立洋 上海報(bào)道

“少俠們請(qǐng)你們饒命吧，大家都是我爸爸，我還是個(gè)五歲的孩子，卻加班到脫發(fā)?！边@是3年前釘釘發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)中的一段頗帶幽默色彩的“求饒”視頻。

彼時(shí)受新冠疫情影響，大量辦公、學(xué)習(xí)需求被轉(zhuǎn)移到線上，作為主要辦公軟件之一的釘釘在涌入大量日活的同時(shí)，也因簽到、定位等功能被用戶在應(yīng)用商店大范圍打上一星評(píng)價(jià)。這首名為《釘釘本釘，在線求饒》的歌曲，也正是在這樣的境況下被制作而出，憑借低姿態(tài)和無(wú)厘頭風(fēng)格，平息了很大一部分“一星用戶”的怒火。

作為一次堪稱經(jīng)典的視頻時(shí)代危機(jī)公關(guān)案例，這首歌的旋律在三年后的2023春季釘峰會(huì)上再次響起，本次發(fā)布會(huì)的主題也被設(shè)定為“釘釘和TA的‘五星’朋友們”——種種跡象都顯示，經(jīng)歷過(guò)三年的發(fā)展，釘釘似乎仍在為挽回“一星用戶”們的態(tài)度費(fèi)心盡力。

而在本次發(fā)布會(huì)的重頭戲，釘釘發(fā)布了以大語(yǔ)言模型為支撐的“魔法棒”功能，其聚焦的IM、文檔、音視頻和低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)四個(gè)場(chǎng)景，也與釘釘用戶群的需求密切相關(guān)。

努力“討好用戶”的另一面，則是包括釘釘在內(nèi)的協(xié)同辦公軟件在商業(yè)化加速的大背景下，爭(zhēng)相在服務(wù)客戶的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值：今年1月，飛書(shū)產(chǎn)品解決方案北區(qū)總監(jiān)魏鈴洲表示，公司內(nèi)部在2022年下半年開(kāi)始對(duì)餐飲行業(yè)進(jìn)行破局，并希望在2023年將這些方案推廣到整個(gè)行業(yè)；3月的微信公開(kāi)課上，企業(yè)微信宣布已連接超1200萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)及組織……

作為以企業(yè)組織為“客戶”，以個(gè)體為“用戶”的協(xié)同辦公軟件，從誕生起就兼具ToB與ToC的雙重屬性，因而任何一次產(chǎn)品迭代與更新，都避免不了客戶層面效率尺度與用戶層面使用尺度的雙重考量。

在這樣的背景下，隨著釘釘、飛書(shū)、金山等辦公軟件競(jìng)相宣布接入AI大模型，新的智能化解決方案將如何革新協(xié)同辦公賽道生態(tài)，看似在AI里卷生卷死的辦公軟件們，又究竟卷向一條怎樣的道路？

便捷用戶

“經(jīng)過(guò)我們的努力，釘釘在APP Store的評(píng)分大幅度上漲?！薄皾q了多少？”“0.3分?！卑l(fā)布會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、釘釘總裁葉軍略帶調(diào)侃地總結(jié)了團(tuán)隊(duì)近年來(lái)在軟件評(píng)分上取得的進(jìn)步。

事實(shí)上，作為一款用戶數(shù)超6億的應(yīng)用，取得0.3的評(píng)分進(jìn)步本質(zhì)上無(wú)關(guān)痛癢，但對(duì)于正式發(fā)布大模型應(yīng)用的釘釘，貼近與重視用戶是其必須表現(xiàn)出的姿態(tài)。

本次春季釘峰會(huì)重點(diǎn)發(fā)布基于阿里千問(wèn)大模型打造的“魔法棒”功能，聚焦群聊、文檔、音視頻和應(yīng)用開(kāi)發(fā)四大場(chǎng)景，其提供的文字生成表情包、自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要、拍照生成引用等功能，聚焦的都是打工人日常工作中頗為具體的實(shí)際需求。

而不斷用新穎的新應(yīng)用吸引用戶嘗試的背后，是釘釘乃至阿里云事業(yè)部進(jìn)一步優(yōu)化大模型的迫切需求。DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮告訴南方財(cái)經(jīng)全媒體記者，AI辦公助手在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中的效果取決于高質(zhì)量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)、模型結(jié)構(gòu)與優(yōu)化、個(gè)性化與定制化服務(wù)能力、實(shí)時(shí)反饋與迭代等因素，而這些能力的提升都有賴于用戶在使用過(guò)程中推動(dòng)AI進(jìn)行完善與優(yōu)化。

具體而言，除了用戶在辦公過(guò)程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)可以為AI提供基礎(chǔ)的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，其基于市場(chǎng)需求和更為細(xì)分化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景表達(dá)的語(yǔ)言、做出的行為，都能幫助背后的大模型豐富數(shù)據(jù)庫(kù)，增強(qiáng)對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)法乃至辦公行為理解的精細(xì)度。此外，將AI能力應(yīng)用于此類能夠直接提升個(gè)體生產(chǎn)力的場(chǎng)景，也有助于進(jìn)一步吸引更多個(gè)體參與使用。

“數(shù)據(jù)量大是我們的短期優(yōu)勢(shì)。”葉軍在發(fā)布會(huì)后接受采訪時(shí)表示，通過(guò)不斷用定向模型對(duì)AI進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，投喂高質(zhì)量的數(shù)據(jù)語(yǔ)料，則是釘釘希望借助深耕業(yè)務(wù)數(shù)字化打造的數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。

本次發(fā)布會(huì)上，呼之欲出許久的個(gè)人版釘釘首次亮相，則是釘釘為了吸引用戶打出的另一張牌。據(jù)介紹，以千問(wèn)為基礎(chǔ)，提供多模態(tài)交互的 AI 能力，用戶可通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話，進(jìn)行包括文生文、文生圖、圖生圖等在內(nèi)的多種AIGC服務(wù)。

從用戶規(guī)模來(lái)看，釘釘、企微與飛書(shū)的格局分布頗為清晰。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司QuestMobile的數(shù)據(jù)，截至2022年11月，釘釘?shù)脑禄钴S用戶為2.5億，企業(yè)微信為1.1億，而飛書(shū)為930萬(wàn)。

這可能也解釋了釘釘率先落地大模型應(yīng)用“開(kāi)卷”的原因：越快搶跑，在積累應(yīng)用數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模式經(jīng)驗(yàn)等方面形成的大模型調(diào)優(yōu)先發(fā)優(yōu)勢(shì)就越明顯。通過(guò)吸引更廣泛范圍的用戶參與，將用戶量層面的領(lǐng)先轉(zhuǎn)化為智能辦公助手乃至大模型的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，這是釘釘AI應(yīng)用聚焦用戶的陽(yáng)謀。

葉軍坦言，釘釘挑選的IM、文檔、音視頻、低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)是用戶量最大的四個(gè)場(chǎng)景：“我們希望通過(guò)這些普惠場(chǎng)景，首先讓大部分人對(duì)智能化產(chǎn)生印象，依賴這些用戶提供的需求，新的場(chǎng)景才會(huì)爆發(fā)?！?/p>

服務(wù)客戶

但正如前文所言，當(dāng)前將大模型集成于軟件內(nèi)的各項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景，固然可以極大程度便捷用戶，成為個(gè)體工作時(shí)的一大助力，但作為一個(gè)面向企業(yè)提供產(chǎn)品的賽道，協(xié)同辦公軟件的每一次更新迭代，必然需要考慮到如何服務(wù)他們真正的金主——為商用辦公軟件付費(fèi)的企業(yè)客戶。

從商業(yè)化模式來(lái)看，辦公軟件也是高度ToB的產(chǎn)品：釘釘?shù)娜N收費(fèi)版本專業(yè)釘、專屬釘與專有釘分別服務(wù)中小企業(yè)、規(guī)上企業(yè)和超大企業(yè)；企業(yè)微信的一項(xiàng)重要競(jìng)爭(zhēng)力，就來(lái)自于員工離職后公司可回收賬號(hào)防止客戶流失；作為聚焦私有化部署的飛書(shū)，更是將服務(wù)中大型企業(yè)和創(chuàng)新型公司作為自身的招牌之一。

但一位長(zhǎng)期關(guān)注協(xié)同辦公領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)分析師在與記者交流時(shí)表示，就當(dāng)前協(xié)同辦公軟件引入AI的成果來(lái)看，相應(yīng)革新對(duì)提升B端客戶吸引力帶來(lái)的作用力實(shí)際有限。

其中的原因在于，和當(dāng)前已引起一輪“人工智能取代人類”恐慌的AI制圖、AI生成文字的應(yīng)用存在的顯著區(qū)別是，辦公軟件從誕生起，其主要功能就集中于提升員工個(gè)體的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)能力與溝通協(xié)作能力，相較于可以獨(dú)立提供替代性生產(chǎn)力的上述AI應(yīng)用，人工智能對(duì)辦公軟件及其需求者帶來(lái)的賦能作用似乎并未脫離這一軟件品類原本的價(jià)值范疇，產(chǎn)生顛覆性的經(jīng)濟(jì)效益。

在此背景下，當(dāng)釘釘發(fā)布魔法棒功能，飛書(shū)宣布推出AI助手，金山發(fā)布WPS AI……協(xié)同辦公軟件賽道參與者爭(zhēng)相追逐大模型風(fēng)口，需要展現(xiàn)的核心問(wèn)題之一就在于，引入AI的辦公軟件相較于傳統(tǒng)軟件能給企業(yè)帶來(lái)什么？不同的大模型質(zhì)量與能力，對(duì)企業(yè)的提升效果存在怎樣的差異？

“辦公軟件接入大模型，對(duì)企業(yè)的價(jià)值首先還是提升效率。”艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅在接受南方財(cái)經(jīng)全媒體記者采訪時(shí)指出，在以考勤、信息傳遞等功能為基礎(chǔ)的辦公軟件基礎(chǔ)上，如何將大模型與具體業(yè)務(wù)中不同崗位的需求結(jié)合，是企業(yè)可能重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

劉興亮則表示，以GPT為代表的新一代AI技術(shù)在辦公軟件領(lǐng)域帶來(lái)的革新，除了更強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與生成、個(gè)性化服務(wù)、自動(dòng)化處理等對(duì)個(gè)體的輔助能力外，智能協(xié)助團(tuán)隊(duì)分析工作進(jìn)度匹配項(xiàng)目任務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)打通語(yǔ)言、部門、專業(yè)等隔閡進(jìn)行跨領(lǐng)域整合與溝通，高效應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)變化并在辦公流程中進(jìn)行定制化調(diào)整，都是其能夠帶給B段客戶的核心能力。

另一方面，能否將大模型能力應(yīng)用于服務(wù)大客戶的定制化需求，亦是決定AI對(duì)協(xié)同辦公軟件革新成效的重要指標(biāo)。

葉軍認(rèn)為，從企業(yè)角度來(lái)看，很少會(huì)有公司希望將自己的數(shù)據(jù)放在公開(kāi)大模型上，因此專有化部署的大模型是必然的發(fā)展趨勢(shì)，可能的做法是將基于公有云生成的通用大模型作為預(yù)訓(xùn)練模型墊底，再由企業(yè)各自部署到內(nèi)部。

“從目前初步發(fā)布的應(yīng)用來(lái)看，當(dāng)前辦公軟件使用大模型解決的還是基礎(chǔ)性問(wèn)題。”張毅表示，人工智能本身具備解決企業(yè)深層擴(kuò)充性、延伸性問(wèn)題的能力，關(guān)鍵還是在于抓住企業(yè)的剛需。

卷向何方

不難看出，接入千問(wèn)的大模型能力后，釘釘在革新用戶服務(wù)方面確實(shí)獲得了極強(qiáng)的支撐力——在美國(guó)，單單專注于將用戶輸入文本合稱為特定表情包一項(xiàng)功能的AI公司Memix已是一家估值超11億美元的新興獨(dú)角獸，而這項(xiàng)功能僅是釘釘接入大模型的四類應(yīng)用場(chǎng)景中IM場(chǎng)景的一部分。

葉軍在發(fā)布會(huì)后的采訪中表示，受益于組織體系上和阿里云的深度合作，目前對(duì)釘釘?shù)乃懔?yīng)還未有限制：“算力上IM的消耗我們可以接受，因?yàn)樯婕拔谋咎幚恚覀兊念A(yù)測(cè)是哪怕每人每天點(diǎn)一次問(wèn)題也不大?！?/p>

而作為同樣在近期宣布將推出AI助手的飛書(shū)，其在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部與火山引擎的合作模式似乎就與釘釘阿里云存在差異。在4月18日舉行的發(fā)布會(huì)上，火山引擎宣布自研DPU（Data Processing Unit）成功應(yīng)用，實(shí)例性能提升3倍，并同步推出大模型訓(xùn)練云平臺(tái)。

但在會(huì)后采訪中，火山引擎總裁譚待特別指出，火山引擎自己并不做大模型，其本身是先服務(wù)號(hào)做大模型的公司。

這也就意味著，至少?gòu)幕鹕揭嫣帲w書(shū)可能并不能像釘釘一樣從阿里云獲取與千問(wèn)類似的大模型支撐。

譚待在上述采訪中還表示，火山引擎與飛書(shū)有非常緊密的合作，但而這面向的場(chǎng)景和企業(yè)的畫(huà)像并不完全相同，例如飛書(shū)是按照訂閱人數(shù)收費(fèi)，而火山是按照資源、云的消耗收費(fèi)：“整體上我們保持了非常緊密的合作，但是在集中的方向上還是會(huì)有差異?！?/p>

而作為騰訊旗下協(xié)同辦公賽道的主力軍，企業(yè)微信則保持了一貫的低調(diào)作風(fēng)，并未在近期發(fā)布與大模型相關(guān)的消息。在騰訊2022年財(cái)報(bào)的電話會(huì)議上，騰訊總裁兼投資委員會(huì)主席劉熾平曾表示，騰訊服務(wù)用戶的需求中，包含著高質(zhì)量?jī)?nèi)容的需求，生成式技術(shù)和基礎(chǔ)模型技術(shù)能夠?yàn)槠涮峁┓浅Ｖ匾难a(bǔ)充作用。

“因此，公司必然會(huì)投入各類資源來(lái)打造自己的基礎(chǔ)模型技術(shù)，未來(lái)也會(huì)應(yīng)用于各業(yè)務(wù)當(dāng)中，可能會(huì)催生公司的新業(yè)務(wù)?！?但劉熾平也指出，大模型的推出需要多個(gè)版本迭代，不能一味求快，未來(lái)將進(jìn)一步投資騰訊的基礎(chǔ)模型，也會(huì)通過(guò)不斷投入來(lái)推廣新業(yè)務(wù)。

截至目前，騰訊發(fā)布的“混元”大模型尚未正式開(kāi)放，亦未有騰訊旗下應(yīng)用將接入該大模型的消息發(fā)布。

但時(shí)間不等人，除了搶跑的釘釘、金山希望借助搶先將場(chǎng)景落實(shí)到用戶，以“卷”出數(shù)據(jù)和模型優(yōu)勢(shì)，AI發(fā)展熱潮下算力整體不足的情況也在促使各家廠商盡快下場(chǎng)開(kāi)“卷”，在市場(chǎng)乃至集團(tuán)內(nèi)部搶占資源供給。

據(jù)報(bào)道，ChatGPT 和新Bing發(fā)布后，相關(guān)功能與服務(wù)已幾乎占用微軟Azure一半的算力 資源，微軟其他的部門甚至也需要排隊(duì)等候Azure的云算力。

“釘釘必須跑在前面，我們?cè)诂F(xiàn)階段可以獨(dú)享大部分資源，將來(lái)高德、淘寶、天貓開(kāi)始用了，我們也得去排隊(duì)?！比~軍在接受采訪時(shí)表示。

但另一方面，除前文提到的辦公軟件大多為“賦能生產(chǎn)力”而非“替代生產(chǎn)力”外，智能化辦公助手的另一特點(diǎn)在于其具有更為豐富的場(chǎng)景，其例證之一就是涉及文轉(zhuǎn)圖、文轉(zhuǎn)視頻、音轉(zhuǎn)視頻等跨模態(tài)的AI生成場(chǎng)景。

劉興亮表示，跨模態(tài)的AIGC需要融合多種模態(tài)信息，模型應(yīng)具有處理異構(gòu)數(shù)據(jù)的能力，這要求模型研發(fā)者建設(shè)多模態(tài)數(shù)據(jù)集、并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)齊和標(biāo)注。此外，為了提高模型的泛化能力，還可以考慮對(duì)多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行增強(qiáng)與拓展。

這也就意味著在數(shù)量之外，數(shù)據(jù)的質(zhì)量、類型、場(chǎng)景、格式，都將成為重要的跨模態(tài)大模型的研發(fā)資源，廠商不僅需要“卷”量，亦需“卷”質(zhì)。

雖然在用戶量層面存在一定程度落后，但背靠字節(jié)抖音與微信視頻號(hào)的飛書(shū)和企業(yè)微信，在視頻等其他模態(tài)的數(shù)據(jù)總量和數(shù)據(jù)處理能力層面確實(shí)存在著不可忽視的底蘊(yùn)。而在2022年剛剛發(fā)布視頻號(hào)的釘釘，雖然也可以獲得阿里的資源支持，但在用戶數(shù)和內(nèi)容量層面顯然距離前兩者還有差距。

“在服務(wù)用戶需求的同時(shí)，這些協(xié)同辦公軟件都應(yīng)該找到具有共性的結(jié)合點(diǎn)和自己所擅長(zhǎng)的部分。”張毅表示，從大模型應(yīng)用的角度來(lái)看，不同平臺(tái)可以發(fā)展出獨(dú)特的解決方案和側(cè)重點(diǎn)，但解決問(wèn)題的基本思路應(yīng)該是一致的。

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