上一篇文章寫完很多小伙伴問究竟該如何清晰的梳理業(yè)務流程，和怎么梳理出一份完美的流程圖，今天給大家?guī)硪环葜改?

1、業(yè)務流程的梳理

a：流程圖的基本認知；

1、流程圖=流程 圖，流程是一系列的邏輯關系（包含因果關系、時間先后、必要條件、輸入輸出）產(chǎn)品經(jīng)理做需求前一定要先把這些邏輯關系理清楚，如果非要用一句話概括的話“流程就是在特定的情境下滿足用戶特定需要的總結(jié)”。

圖就是將你頭腦中的邏輯關系以圖形化的形式呈現(xiàn)出來，具有圖形化、可視化的特點，因為是圖，你可以像你的版本迭代一樣，當你的邏輯需要修改的時候拿出來迭代一下，同時因為有圖，你還可以更好的給項目成員進行宣講。

b：為什么要畫流程圖；

1、幫助梳理邏輯

我們每個人想一個邏輯的時候，不一定能把這個邏輯的細枝末節(jié)都想到，如果我們貿(mào)然的畫原型就有可能做許多無用功，這個時候畫流程圖可以幫助我們梳理清楚我們的邏輯。建議剛開始梳理邏輯的時候可以在紙上畫畫這種流程圖，因為這樣的好處是你可以快速的把你腦中的邏輯呈現(xiàn)在紙上，修改起來也方便，當你畫好以后然后再用專業(yè)的工具畫出來保存。

2、便于宣講和傳播

產(chǎn)品經(jīng)理需要開評審會和寫PRD文檔的，這個時候如果你有一張清晰的流程圖，不僅便于你講解，也便于技術理解，同時把你的流程圖插入PRD文檔中也方便傳播，當技術忘記流程的時候，查看一下文檔里的流程就知道流程是啥樣了，不用反復來找你確認。

3、優(yōu)化迭代

對于拿到一個邏輯，我們不一定能考慮的那么周全，這個時候有一個清晰的流程圖也方便做記錄以及修改。

同時每個版本迭代的流程圖可能會有相應的變化，通過對每個版本流程圖的對比分析，可以知道流程優(yōu)化在什么地方，產(chǎn)品優(yōu)化了什么地方。

c：流程圖元素定義；

流程圖是符號化的圖形語言，有自己的規(guī)范，菱形代表判斷，距形代表具體的操作行為、開始和結(jié)束用圓角表示…

eg：–流程圖代練；

d：產(chǎn)品中設計的流程圖主要有3種，業(yè)務流程圖、任務流程圖、頁面流程圖；

1、業(yè)務流程圖就是描述那些個體在什么條件下做了什么事情，他們之間有何關聯(lián)。主要分三個方面：①涉及到哪些主體？②每個主體都有哪些任務？③各個主體之間怎么聯(lián)系的？

主要包括流程所涉及到的系統(tǒng)或角色模塊有哪些、確定用戶使用的階段有哪些、最后按照用戶的操作流程來補充。

以滴滴出行為例：

系統(tǒng)模塊：包含前端和后臺系統(tǒng)；用戶角色：包含了用戶和司機兩大類角色。

使用階段：可以大體劃分為用戶下單階段、滴滴派單階段、行程開始——結(jié)束階段。

eg-登陸注冊：

eg：億圖軟件—用戶下單-平臺處理并派發(fā)–司機接單；

2、任務流程圖通常指的是確定了業(yè)務流程圖中某一固定主體的具體操作流程圖，通常是業(yè)務流程圖的簡化版。

3、頁面流程圖

總結(jié)：任務流程圖注重不同系統(tǒng)之間的交互和邏輯關系；任務流程圖注重某一個具體的任務操作流程。對于一個產(chǎn)品來說，發(fā)現(xiàn)已有流程中的問題，或者是創(chuàng)造一個邏輯嚴謹、操作簡便的流程圖尤為重要，業(yè)務流程圖示根據(jù)任務流程圖梳理出不同角色和不同狀態(tài)下的呈現(xiàn)效果，頁面流程圖是對業(yè)務流程圖的聚象化體現(xiàn)。

2、權(quán)限劃分–用例圖

a：用例圖（Use Case Diagrame）：描述了人們希望如何使用一個系統(tǒng)，將相關用戶、用戶需要系統(tǒng)提供的服務以及系統(tǒng)需要用戶提供的服務更清晰的顯示出來，以便使系統(tǒng)用戶更容易理解這些元素的用途，也便于開發(fā)人員最終實現(xiàn)這些元素。

b：為什么要畫用例圖–用戶并不關心系統(tǒng)的實現(xiàn)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只關心產(chǎn)品所呈現(xiàn)出來的外部特征動態(tài)。而用例圖恰好就是描述軟件產(chǎn)品外部特性的視圖，它從用戶的角度而不是從開發(fā)者的角度來描述需求，分析產(chǎn)品的功能和動態(tài)行為。

c：用例圖包括三方面內(nèi)容：參與者（Actor）; 參與者、用例之間的關系，用例（Use Case）;。用例圖模型如下圖所示，參與者用人形圖標顯示，用例用橢圓形表示，連線描述之間的關系。

a：參與者：

1、參與者是系統(tǒng)外部的一個實體，它以某種方式參與了用例的執(zhí)行過程，在UML中，通常用名字寫在下面的人形圖標表示。

a：真實的人，即用戶

這一類是最常用的參與者，幾乎在每個系統(tǒng)中。在命名這一類參與者時，應該按照業(yè)務而不是位置命名，因為一個人有可能有多重身份。

比如：汽車租賃公司的客戶服務代表，通常情況下是客戶服務代表，但在她有租賃行為時，就變成了客戶。因此，按照業(yè)務而不是位置命名可以獲得更加穩(wěn)定的參與者。

b：其他的系統(tǒng)

在有的系統(tǒng)中，還需要建立與其他系統(tǒng)的接口，依然以汽車租賃系統(tǒng)為例，它可能要與外部應用程序建立聯(lián)系，比如：說外部信用卡應用程序，這時候外部信用卡應用系統(tǒng)就是一個參與者。

c：可運行的進程

以時間為例，當經(jīng)過一定時間觸發(fā)系統(tǒng)中的某個時間時，時間就成了參與者。比如：在汽車租賃系統(tǒng)中，到了還車時間客戶仍未歸還，系統(tǒng)便會提醒客戶代表致電客戶。由于時間不再在人的控制內(nèi)，因此它也是一個參與者。

2、參與者間的關系：

對于一些參與者來說，它既扮演者自己的角色，同時也扮演更一般的角色，在案例圖中用泛化關系來描述他們（此點與上一節(jié)類圖中介紹的泛化關系類似）。

b：用例：

1、概念：是對系統(tǒng)的用戶需求（主要是功能需求）的描述，用例表達了系統(tǒng)的功能和所提供的服務，描述了活動者與系統(tǒng)交互中的對話；以汽車租賃系統(tǒng)為例，客戶向系統(tǒng)發(fā)出租賃請求，并向系統(tǒng)中輸入數(shù)據(jù)（姓名等信息），系統(tǒng)響應活動者的請求，進行相應的處理，并且將結(jié)果返回活動者。

2、用例與事件流—用例分析處于系統(tǒng)的需求分析階段，這個階段盡量避免考慮系統(tǒng)實現(xiàn)的細節(jié)問題。但若要建立系統(tǒng)還需要更加具體的細節(jié)，這些細節(jié)可以寫在事件流中。

事件流描述的是一個系統(tǒng)做什么，而不是怎么做，舉個栗子，在汽車租賃系統(tǒng)中用例“用戶登錄”可以采取一下方法：

• 主事件流：客戶輸入自己的用戶名和密碼時，用戶開始。輸入的用戶名和密碼被提交后，服務器判斷密碼是否正確。如果正確，則用戶成功登錄，系統(tǒng)為其展示租賃頁面。

• 異常事件流：用戶名或密碼錯誤，不能登錄，用例重新開始。

• 異常事件流：在提交密碼前，用戶清楚用戶名或密碼，重新填寫。

c：參與者、用例之間的關系

1、關聯(lián)關系；–這是最常使用的關系，用帶箭頭的實線來描述。以汽車租賃系統(tǒng)中的“客戶”參與這以及和他交互的3個用例（預定、取車和換車）為例。

2、泛化關系–一個用例可以被列舉為多個子用例，這就被成為用例泛化，這與類間的泛化關系類似。在用例泛化中，子用例表示父用例的特殊形式，可從父用例處繼承行為和屬性。泛化關系的圖形用空心實線箭頭表示，箭頭指向父類。

如下圖所示是汽車租賃公司用例圖中的用例“預定汽車”，該用例有兩個子用例“預定大巴中巴”和“預訂小車”。

3、包含關系–指的是其中一個用例（稱為基礎用例）的行為包含了另一個用例（稱為包含用例）。

基礎用例包含用例并依賴包含用例的執(zhí)行結(jié)果。但是二者不能訪問對方的屬性。包含關系的圖形為虛線箭頭加>，箭頭指向包含用例。

4、擴展關系–擴展用例可以被定義為：基礎用例的增量擴展，它倆之間為擴展關系。

簡單來說，就是當某特定條件出現(xiàn)時，該擴展用例的行為才會被執(zhí)行。擴展關系的圖形為虛線箭頭加上>>，箭頭指向基礎用例。

如下圖，客戶在還車超過了一定期限就需要繳納罰款，其中“借車超期”為特定條件，只有該條件出現(xiàn)，才執(zhí)行“繳納罰款”用例行為，“還車”用例和“繳納罰款”之間就是擴展關系。

3、電商平臺泳道圖的搭建

a：泳道圖的定義：泳道圖也叫跨職能流程圖，旨在展示工作流中每個步驟涉及的流程和職能部門。泳道流程圖是一種特殊的圖表可以展示出一個商業(yè)過程之間的關系，并展示為那個過程負責的功能板塊（比如說部門）。泳道流程圖專注于價值活動之間的邏輯關系，更好地展示每個價值活動的責任。

b：如何繪制泳道圖

1、分析功能的關鍵邏輯。確定涉及的所有人員和部門；確定每個人扮演的角色，承擔什么任務，梳理參與者的關系；要完成的任務，以及任務流程。

2、明確開始與結(jié)束的路徑。每個功能模塊中，從哪里開始流程，到哪里終結(jié)流程；開始與結(jié)束只有一個。

3、確定功能模塊與核心路徑。核心流向一定要清晰。

4、優(yōu)化順序，合并異常流程。確保流程順暢，各部門工作協(xié)調(diào)。

5、合并和拆分流程有依據(jù)。先復雜后簡單，先加法后減法；調(diào)研相關產(chǎn)品，合并、分拆有理有據(jù)。

4、功能結(jié)構(gòu)圖與信息架構(gòu)圖

a：功能結(jié)構(gòu)圖就是按照功能的從屬關系畫成的圖表，在該圖表中的每一個框都稱為一個功能模塊。功能模塊可以根據(jù)具體情況分得大一點或小一點，分解得最小功能模塊可以是一個程序中的每個處理過程，而較大的功能模塊則可能是完成某一個任務的一組程序。（百度定義）用通俗的話來說，功能結(jié)構(gòu)圖就是以功能模塊為類別，介紹模塊下其各功能組成的圖表。

b：信息架構(gòu)圖指脫離產(chǎn)品的實際頁面，將產(chǎn)品的數(shù)據(jù)抽象出來，組合分類的圖表，信息結(jié)構(gòu)有點類似編程中的數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設計，揭示了需要哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要有怎樣的元素組成，才能達到每個功能模塊需要展現(xiàn)的內(nèi)容表達，對于內(nèi)容類產(chǎn)品尤為重要。

先從概念和功能上分類和分層，然后在每個需要體現(xiàn)內(nèi)容數(shù)據(jù)的節(jié)點，展看所需要的數(shù)據(jù)描述，不同頁面若都有展示同一個數(shù)據(jù)的情況，那就都體現(xiàn)出來，此時，你就要想象這是你產(chǎn)品的最終形態(tài)，每個頁面要有哪些功能和數(shù)據(jù)，類似于開發(fā)做的不同靜態(tài)頁面。

至于交互動作的細節(jié)不用體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)圖中，比如頁面布局細節(jié)、交互手勢、動畫效果等，屬于交互設計的范疇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計時，可以一并考慮，除非很特別的交互，否則都遵循簡單原則即可：pc端以點擊、滾動、選擇為主，移動端以點擊、滑動為主。

總結(jié)：需求—–需求池—-用例—–任務流程—-業(yè)務流程—-功能結(jié)構(gòu)圖—–信息結(jié)構(gòu)圖—–原型圖（線框圖）—頁面流程（交互設計）