信息系統(tǒng)項目管理10大知識領域以及5大過程組、45個過程（圖表 詳解）
一、項目整體管理
項目整體管理是項目管理的核心，尋找最佳平衡點。
項目整體管理設計4個方面：
1-各分目標之間的集成；
2-各項目干系人之間的集成；
3-各專業(yè)工作之間的集成；
4-各過程之間的集成。
作為整合者，項目經(jīng)理必須：
1-與項目干系人主動溝通；
2-干系人之間尋找平衡點；
3-達到各種需求間的平衡。
管理過程及要點如下：
二、項目范圍管理
三、項目進度管理
四、項目成本管理
發(fā)生失控的原因：
1-對工程項目認識不足；
2-組織制度不健全；
3-方法問題；
4-技術的制約；
5-需求管理不當；
項目成本管理過程：
1-制定成本管理計劃；
2-成本估算；
3-成本預算；
4-成本控制；
成本的類型：
1-可變成本；
2-固定成本；
3-直接成本；
4-間接成本；
5-機會成本；
6-沉沒成本；
應急儲備通常是基準的一部分，應對“已知-未知”風險；管理儲備不包括在成本基準中，應對“未知-已知”風險。
管理過程及要點如下：
五、項目質量管理
老7工具的方法，被普遍用于質量控制和改進：
1-因果圖；
2-流程圖；
3-直方圖；
4-檢查單；
5-散點圖；
6-排列圖；
7-控制圖。
質量管理方法和技術包括：
1-準時化生產(chǎn)（JIT）；
2-看板生產(chǎn)（Kanben）；
3-質量改進（Kaizen）；
4-質量功能展開（QFD）；
5-田口方法；
6-新七工具等。
項目質量管理包括：
1-規(guī)劃質量管理；
2-實施質量保證；
3-質量控制。
管理過程及要點如下：
六、項目人力資源管理
項目人力資源管理包括：
1-編制人力資源管理計劃；
2-組建項目團隊；
3-建設項目團隊；
4-管理項目團隊；
組織結構圖：
用圖形表示項目匯報關系；最常用的有層次結構圖、矩陣圖、文本格式的角色描述等三種。
任務分配矩陣或稱責任分配矩陣（Responsibility AllocationMatrix,RAM）：
用來表示需要完成的工作由哪個團隊成員負責的矩陣，或需要完成的工作那個團隊成員有關的矩陣。
管理過程及要點如下：
七、項目溝通管理
潛在的溝通渠道數(shù)量公式：
M=n*（n-1）/2，其中n≥1
噪音的三種形式：
1-外部噪音；
2-內(nèi)部噪音；
3-語義噪音；
溝通方式分類：
1-參與討論方式（頭腦風暴）；
2-征詢方式（調(diào)查問卷）；
3-推銷方式（敘述解釋）；
4-敘述方式（勸說鼓動）；控制程度由弱到強。
溝通方式的選擇基于以下因素：
1-掌握信息的能力；
2-是否需要聽取其他人的意見和想法；
3-是否需要控制信息內(nèi)容；
會議方式是最常見的一種溝通渠道。會議的管理和控制都是非常重要的；
成功會議的特征：
1-會議有準備；
2-會中有控制；
3-會后有結論。
管理過程及要點如下：
八、項目干系人管理
溝通管理和項目干系人管理的聯(lián)系和區(qū)別：
1-溝通管理強調(diào)對項目信息的計劃、收集、存儲、組織、發(fā)布，以及監(jiān)控溝通以保證它的高效性。
2-項目干系人管理強調(diào)的不僅是要管理干系人的期望，更要保證他們的適度參與，而后者是項目成功非常關鍵的因素之一。
通常，有項目經(jīng)理負責項目干系人管理。
干系人管理具體內(nèi)容：
1-識別干系人；
2-編制項目干系人管理計劃；
3-管理干系人適度參與；
4-項目干系人參與的監(jiān)控。
管理過程及要點如下：
九、項目采購管理
IT項目采購一般分為工程、產(chǎn)品/貨物、服務三大類。
項目采購管理主要過程：
1-編制采購計劃；
2-實施采購；
3-控制采購；
4-合同收尾。
管理過程及要點如下：
十、項目風險管理
項目風險管理包括：
1-規(guī)劃風險管理；
2-識別風險；
3-實施定性風險分析；
4-實施定量風險分析；
5-規(guī)劃風險應對；
6-控制風險；
已知-“應急儲備”；未知-“管理儲備”
組織和干系人的風險受多種因素影響：
1-風險偏好；
2-風險承受能力；
3-風險臨界值。
管理過程及要點如下：
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