2019年8月，我參與了某市信息化項目管理平臺項目的建設(shè)。由于本人具有較豐富的項目管理經(jīng)驗，因此有幸被指定為該項目的項目經(jīng)理。該項目投資500萬元，項目周期為1年，通過該項目的建設(shè)，實現(xiàn)了對全市信息化項目的項目申報、項目招標(biāo)、項目實施、項目驗收、項目成果等階段的全過程信息化管理，同時也實現(xiàn)了黨政信息化建設(shè)的相關(guān)人員、資產(chǎn)管理、日常維護(hù)、事務(wù)處理等日常工作進(jìn)行信息化管理，進(jìn)一步推動了電子政務(wù)的發(fā)展。

該項目包含了項目管理子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、事務(wù)管理子系統(tǒng)、運維管理子系統(tǒng)等4大子系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)僅限于該市各政府機(jī)構(gòu)使用，所以該系統(tǒng)整體基于B/S和C/S混合架構(gòu)，采用JAVA開發(fā)語言；服務(wù)器存放于該市政府中心機(jī)房，其他各政府機(jī)構(gòu)采用VPN專網(wǎng)連接，服務(wù)器采用IBM power 720型，應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)采用Windows Server 2008，數(shù)據(jù)庫采用Oracle 11g。在管理過程中還采用Rational Rose 2003進(jìn)行UML建模，同時使用VS2010自帶的團(tuán)隊管理器（TFS）作為項目配置管理工具。

該項目特點是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，規(guī)模大，項目干系人構(gòu)成復(fù)雜。因此做好該項目的質(zhì)量管理顯得尤為重要。我根據(jù)公司已有的組織過程資產(chǎn)和項目要求，嚴(yán)格按照公司項目管理規(guī)定管控項目，和項目干系人充分溝通，團(tuán)隊成員密切協(xié)作，計劃為綱，監(jiān)控執(zhí)行，動態(tài)調(diào)整，做好項目的質(zhì)量過程，下面我就該項目質(zhì)量管理過程中的輸入、輸出，以及在項目實施過程中的關(guān)鍵管控進(jìn)行逐一闡述。

一、 規(guī)劃質(zhì)量管理

規(guī)劃質(zhì)量管理是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對策確保符合質(zhì)量要求的過程，為整個項目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供指南和方向。我作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目團(tuán)隊，以項目范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)為依據(jù)，編制項目質(zhì)量管理計劃。首先依托公司質(zhì)量管理要求，結(jié)合項目管理計劃模板和項目實際情況，編制質(zhì)量管理計劃。其次，在編制質(zhì)量管理計劃時，我和公司專職QA反復(fù)討論，根據(jù)需求基線和范圍說明書等文件，初步完成項目質(zhì)量目標(biāo)；如系統(tǒng)故障率小于5%；用戶滿意度不低于95%等，然后根據(jù)項目流程圖，編制了質(zhì)量核對表。在規(guī)劃好如何進(jìn)行檢查工作后，利用控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制。根據(jù)量化的性能要求，規(guī)定出了各參數(shù)控制的上下線和規(guī)格上下線，并形成了質(zhì)量測量指標(biāo)。最后將這些內(nèi)容進(jìn)行了歸納整理，制定出了質(zhì)量管理計劃。最后，我邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶代表等一起參加了《項目質(zhì)量管理計劃》評審會，會上我們發(fā)現(xiàn)用戶的個別要求與文件規(guī)定有沖突，對此進(jìn)行了調(diào)整修改，并對計劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、過程、檢查程序等進(jìn)行了詳細(xì)說明，會后讓每個人進(jìn)行了簽字確認(rèn)。

二、 實施質(zhì)量保證

實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程，以促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。因質(zhì)量保證貫穿于項目的始終，所以應(yīng)該在項目經(jīng)理的帶動下全員參與。首先，我向公司申請在項目組配備經(jīng)驗豐富的QA、開發(fā)人員和測試人員，并分別成立質(zhì)量保證組、配置管理組、網(wǎng)絡(luò)組、開發(fā)組和測試組，這些成員都曾參與過多個大型項目，經(jīng)驗豐富。其次，我以質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、工作績效信息和質(zhì)量控制測量結(jié)果為依據(jù)，帶領(lǐng)項目團(tuán)隊和公司QA部門，進(jìn)行定期質(zhì)量審計并提交質(zhì)量審計報告，并把重點放在項目執(zhí)行過程中是否嚴(yán)格按照流程圖中的規(guī)定執(zhí)行上。隨著項目步入正軌，我又把固定檢查改為隨機(jī)抽查的形式，取得了較好的效果。并要求每個成員必須在每天下班前填寫當(dāng)日工作完成百分比，每周二下午定期召開周例會，匯報目前的項目狀況及分析出現(xiàn)的問題。此外還不定期組織技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高成員的業(yè)務(wù)水平。由于我在項目過程中提前采用了多項預(yù)防措施，使得本項目的質(zhì)量得到了保證。

三、 控制質(zhì)量

質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要變更的過程。本工作重點關(guān)注項目可交付成果，是將可交付成果的各項性能和指標(biāo)進(jìn)行度量，檢測其合格程度。因此我?guī)ьI(lǐng)項目團(tuán)隊和公司QC部門，以項目的質(zhì)量管理計劃、可交付成果、質(zhì)量核對表、質(zhì)量測量指標(biāo)、工作績效信息和已被批準(zhǔn)的變更請求為依據(jù)，開展了質(zhì)量控制工作。首先由于項目的模塊多、功能復(fù)雜，數(shù)據(jù)量大，我們每完成一個功能模塊，都要求項目相關(guān)人員參與評審，討論出現(xiàn)的問題，并分析問題原因，提出解決措施，直到問題解決。其次，根據(jù)質(zhì)量管理計劃，我將系統(tǒng)的響應(yīng)時間等參數(shù)按照檢查的先后順序輸入到控制圖中，確定是否在控制范圍之內(nèi)。如在開發(fā)后期，我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)響應(yīng)時間明顯超標(biāo)，我們采用因果圖分析可能原因，又用帕累托圖將這幾種原因進(jìn)行排列，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫問題占到80%以上，因此我決定提出變更申請，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和圖形數(shù)據(jù)庫分開，經(jīng)過CCB批準(zhǔn)后進(jìn)行了實施，實施后我又將響應(yīng)時間輸入控住圖中，對比后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已在控制范圍之內(nèi)。如此通過PDCA的不斷循環(huán)，保證了可交付成果的質(zhì)量都在控制范圍之內(nèi)。

經(jīng)過我們團(tuán)隊的不懈努力，歷時12個月。本項目最終于2020年6月，通過了客戶組織的驗收，獲得了客戶的好評，贏得了該市主要領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。本項目的成功得益于我成功的項目質(zhì)量管理，總結(jié)經(jīng)驗如下：一是制定科學(xué)的項目質(zhì)量管理計劃，嚴(yán)格按照計劃對項目實施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制；二是質(zhì)量管理的工具和技術(shù)不宜采用過多，適用和夠用即可，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好。另外，在項目質(zhì)量管理工作中還存在一些不足，由于評審人員平時工作較忙，有時候出現(xiàn)評審工作和他們?nèi)粘９ぷ髯曹嚨默F(xiàn)象，這在一定程度上影響了評審的質(zhì)量。在后續(xù)的工作中，我將更加注重信息化建設(shè)項目管理知識的學(xué)習(xí)，理論與實踐相結(jié)合，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，全力為我國的信息化建設(shè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。