優(yōu)秀的產(chǎn)品管理工具可以讓企業(yè)在這個(gè)快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代茁壯成長，為了將有限的精力聚焦于提升產(chǎn)品競爭力，服務(wù)好目標(biāo)客戶，PingCode 打造了全新的產(chǎn)品管理工具 PingCode Ship。6月16日（周四）17:00，PingCode Ship 產(chǎn)品發(fā)布會直播，帶你了解這款產(chǎn)品，戳此預(yù)約發(fā)布會直播>>https://996.pm/75PaD
在過去，國內(nèi)研發(fā)團(tuán)隊(duì)所使用的研發(fā)管理工具基本都以產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)管理為中心，核心解決需求價(jià)值流中從開發(fā)、編碼、構(gòu)建、測試再到發(fā)布上線環(huán)節(jié)的管理問題。
這也就意味著，非常多的團(tuán)隊(duì)無法通過現(xiàn)有工具建立一個(gè)“用戶驅(qū)動的反饋循環(huán)”，通過這個(gè)循環(huán)觀察到發(fā)生了什么，人們在產(chǎn)品中做了什么，然后把這些反饋吸收進(jìn)產(chǎn)品，再反復(fù)迭代。
甚至無法幫助團(tuán)隊(duì)回答一些關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展的根本性問題，比如：
- 銷售/需求提交方說這個(gè)需求很有價(jià)值，那么到底有多少用戶提過這一需求？
- 我們自己規(guī)劃了一系列功能，但哪些才是用戶真正需要的？
- 我們有如此多的客戶反饋來源，要如何將這些反饋集中，以實(shí)現(xiàn)全局“產(chǎn)品洞察”？
- 需求優(yōu)先級到底怎么排更合理？是否可以通過多維度數(shù)據(jù)洞察進(jìn)行優(yōu)先級排序？這些數(shù)據(jù)如何采集？
- 客戶是否有機(jī)會通過“產(chǎn)品路線圖”來幫助補(bǔ)足我們產(chǎn)品管理的核心要義？
- ……
這就使得產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)“離代碼太近，離客戶太遠(yuǎn)”，無法將有限的精力聚焦于提升產(chǎn)品競爭力，服務(wù)好目標(biāo)客戶。 正是在這樣的背景下，PingCode 打造了全新“產(chǎn)品管理”子產(chǎn)品 Ship。
一、國內(nèi)首款產(chǎn)品管理工具 PingCode Ship 正式發(fā)布
與國內(nèi)那些工單收集的管理工具不同，PingCode Ship 旨在提供一個(gè)“以客戶為中心的產(chǎn)品管理工作流”，幫助產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)：
- 做對產(chǎn)品決策，更快切入市場
- 洞察產(chǎn)品機(jī)會，真正理解客戶需求
- 科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)品優(yōu)先級
- 構(gòu)建連接所有人的產(chǎn)品路線圖
二、構(gòu)建以客戶為中心的產(chǎn)品管理工作流
1. 覆蓋全渠道的客戶反饋門戶
為了幫助產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)更好地洞察用戶需求，Ship 為用戶提供了統(tǒng)一的需求、缺陷和建議反饋通道，其中就包括Web Portal、小程序、郵件、Webhook等渠道。目前已經(jīng)上線 Web Portal，其他方式也將陸續(xù)上線。
而 Ship 的能力也并不局限于工單提交，它還是一個(gè)適度開放的需求/產(chǎn)品討論社區(qū)。
客戶可以通過點(diǎn)贊、評論等方式支持自己同樣需要的功能，從而幫助產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)了解客戶更期待什么樣的功能，優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)劃排期。
2. 建立統(tǒng)一的需求池管理
通過以上工單收集渠道，客戶的各種需求、缺陷等都將進(jìn)入到 Ship 統(tǒng)一管理。但除了用戶需求外，我們產(chǎn)品的需求可能還來自公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃。
雖然這些在 PingCode 都是由 Goals 這個(gè)子產(chǎn)品管理，但無論是戰(zhàn)略目標(biāo)分解后的需求、或是產(chǎn)品/技術(shù)經(jīng)理提出的產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)劃需求，也都將進(jìn)入 Ship 統(tǒng)一管理。
3. 以客戶為中心的需求優(yōu)先級決策
當(dāng)進(jìn)入到需求評審、排期階段，以往很多團(tuán)隊(duì)評估優(yōu)先級通常是根據(jù)需求工作量、技術(shù)難度、需求提出方、過往經(jīng)驗(yàn)等有限的幾個(gè)方面進(jìn)行。
在 Ship，團(tuán)隊(duì)可以通過設(shè)置評審因素，比如需求價(jià)值、工作量、客戶權(quán)重、競品、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持度等，并針對不同維度設(shè)置分?jǐn)?shù)計(jì)算方式，建立標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品優(yōu)先級模型，數(shù)據(jù)化評估客戶最需要的功能，確保產(chǎn)品目標(biāo)與公司經(jīng)營目標(biāo)保持一致。
評審?fù)甑墓?需求將直接與工作項(xiàng)的關(guān)聯(lián)，推送到PingCode Project，從而建立清晰完整的前后邏輯關(guān)系。
4. 以客戶為中心的產(chǎn)品路線圖
產(chǎn)品路線圖是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人推動項(xiàng)目發(fā)展的重要工具，它將告訴團(tuán)隊(duì)每個(gè)階段目標(biāo)是什么，當(dāng)前所處的位置。所以在需求評審和排期完成，團(tuán)隊(duì)將根據(jù)評審結(jié)果成產(chǎn)品路線圖。 Ship 不僅支持將產(chǎn)品特性按版本、迭代、里程碑、時(shí)間展示，團(tuán)隊(duì)任務(wù)一致規(guī)劃，同時(shí)團(tuán)隊(duì)可以便捷查看路線圖中每個(gè)需求背后的客戶反饋，如果有需要團(tuán)隊(duì)也可以有選擇地通過 Ship 將產(chǎn)品路線圖公開同步給客戶或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5. 多產(chǎn)品管理
企業(yè)開發(fā)的過程中通常還會涉及多產(chǎn)品線/多項(xiàng)目。針對這一需求，Ship 提出了模塊化能力，比如：用戶可以通過創(chuàng)建子需求池來實(shí)現(xiàn)對不同產(chǎn)品/項(xiàng)目的管理，并設(shè)置對應(yīng)的權(quán)限：
除此以外，有些企業(yè)為了精細(xì)化客戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化，也會要求對客戶建立分級管理制度。
而Ship 為企業(yè)提供了自定義客戶分組及管理能力。比如，企業(yè)可以通過該功能了解到今年客單價(jià)100萬以上的付費(fèi)客戶提交的需求總量、在幾個(gè)產(chǎn)品線的分布排名、采納率、行業(yè)分布、響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)信息，以輔助個(gè)性化的客戶需求管理。
三、基于 PingCode 實(shí)現(xiàn)研發(fā)自動化、數(shù)據(jù)化、智能化
至此，Ship 結(jié)合原有的子產(chǎn)品矩陣，PingCode 以客戶為中心的研發(fā)工作流就正式建立。
同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)有能力PingCode 也將幫助企業(yè)構(gòu)建從需求到開發(fā)的無縫流轉(zhuǎn)過程，實(shí)現(xiàn)從需求收集到開發(fā)全鏈路可追蹤、可復(fù)盤、可度量，實(shí)現(xiàn)真正的全鏈路管理。
- PingCode Ship：打通客戶、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，幫助團(tuán)隊(duì)規(guī)劃更科學(xué)的產(chǎn)品路線；
- PingCode Project：提供標(biāo)準(zhǔn)的敏捷開發(fā)流程以及瀑布模型開發(fā)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)的協(xié)作流程；
- PingCode Testhub：組織測試團(tuán)隊(duì)的測試用例和測試計(jì)劃，為最終的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航；
- PingCode Wiki：生產(chǎn)和結(jié)構(gòu)化沉淀團(tuán)隊(duì)規(guī)范、制度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保證了團(tuán)隊(duì)信息的準(zhǔn)確性和正確性；
- PingCode Goals：讓所有項(xiàng)目都聚焦于共同的目標(biāo)，并在更高視野上及時(shí)了解企業(yè)目標(biāo)進(jìn)展；
- PingCode Flow：提供自動化技術(shù)，將重復(fù)性和煩悶的手動操作變成自動化執(zhí)行，讓團(tuán)隊(duì)專注高價(jià)值生產(chǎn)；
- PingCode Insight：通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式更加準(zhǔn)確地評估和改善研發(fā)效能；
- PingCode Access：集成企業(yè)級帳號目錄和支持單點(diǎn)登錄，實(shí)現(xiàn)全局統(tǒng)—安全管控；
- 應(yīng)用市場：幫助團(tuán)隊(duì)集成現(xiàn)有工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的同步。
四、結(jié)語
Ship 的發(fā)布也意味著 PingCode 與 Atlassian 的差異化會更大。
因?yàn)樵谶^去，PingCode 與 Atlassian 的差異可能更多地體現(xiàn)在產(chǎn)品體驗(yàn)、易用程度、更適配中國產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)等。
而在 Ship 發(fā)布以后， PingCode 把軟件研發(fā)過程、需求的生命周期又往前推進(jìn)了一步，PingCode 真正具備了以客戶為中心的需求管理能力。
在 PingCode，我們不僅僅是創(chuàng)建了一個(gè)管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工具，來獲取客戶反饋并將客戶數(shù)據(jù)嵌入到產(chǎn)品管理過程中，我們自己也在親身使用這些方法。
用 PingCode 生產(chǎn) PingCode，這確保我們自己的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)始終以客戶為中心，理解更多客戶和業(yè)務(wù)場景中的真實(shí)問題，并持續(xù)構(gòu)建創(chuàng)新的功能和產(chǎn)品，以解決這些挑戰(zhàn)。
我們相信，優(yōu)秀的產(chǎn)品管理工具可以讓企業(yè)在這個(gè)快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代茁壯成長，更好地服務(wù)客戶不斷變化的需求。
如果您想了解您的業(yè)務(wù)如何從一個(gè)完整的產(chǎn)品管理流程中受益，或了解更多關(guān)于PingCode的能力，歡迎訪問問 PingCode 官網(wǎng)注冊體驗(yàn)，或通過我們的 Ship 線上發(fā)布會直播了解。
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