移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)成為推動(dòng)企業(yè)新增長(zhǎng)的重要工具，市面上相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，一時(shí)間成為企業(yè)配置的熱點(diǎn)。是審時(shí)度勢(shì)布局銷(xiāo)售管理軟件，還是繼續(xù)悶頭走原來(lái)的路子，往往讓人難以抉擇。

本文帶您了解企業(yè)如何確定是否需要銷(xiāo)售管理系統(tǒng)？國(guó)內(nèi)外十大最佳的銷(xiāo)售管理軟件對(duì)比分析以及選擇CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)要避免的幾個(gè)錯(cuò)誤。

一、你的企業(yè)需要銷(xiāo)售管理系統(tǒng)嗎？

我們先來(lái)做一個(gè)小測(cè)試，你只需回答“是”還是“否”。

1、你的企業(yè)是否有大量的客戶信息需要管理？

2、你是否覺(jué)得查詢或調(diào)取客戶數(shù)據(jù)很困難？

3、你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)獲取訂單是否比較困難？

4、你的商機(jī)線索來(lái)源是否比較狹窄？

5、你是否覺(jué)得與潛在客戶的溝通不夠順暢，往往抓不到他們真正的需求？

6、你是否覺(jué)得企業(yè)的服務(wù)能力跟不上客戶需求，常達(dá)不到客戶的滿意？

7、你是否發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與客戶、合作伙伴之間的互動(dòng)不夠流暢？

8、你是否發(fā)現(xiàn)與客戶的溝通歷史記錄不完整，失去了很多銷(xiāo)售或追加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)？

9、你的企業(yè)內(nèi)部是否存在單打獨(dú)斗，跨部門(mén)數(shù)據(jù)不同步，溝通不流暢的情況？

10、你是否認(rèn)為客戶是第一生產(chǎn)力？

以上測(cè)試，如果你回答“是”的類(lèi)目占了至少5條，那么便需要盡早將選擇一款合適的銷(xiāo)售管理軟件提上你的辦事日程了。

二、國(guó)內(nèi)外10大銷(xiāo)售管理系統(tǒng)軟件盤(pán)點(diǎn)

本文中我們經(jīng)過(guò)多方驗(yàn)證和對(duì)比，盤(pán)點(diǎn)國(guó)內(nèi)外10大銷(xiāo)售管理軟件，其中國(guó)內(nèi)軟件：紛享銷(xiāo)客、悟空CRM、簡(jiǎn)道云、銷(xiāo)售易、神州云動(dòng)；國(guó)外軟件：Salesforce、SAP、HubSpot、Oracle CRM、微軟Dynamics。

為方便大家更概括、直觀地了解，我們做了一個(gè)表格，分別從付費(fèi)情況、優(yōu)劣勢(shì)、適用性等方面進(jìn)行呈現(xiàn)。

1、紛享銷(xiāo)客

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：除了CRM廠商都已經(jīng)覆蓋的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大件外，“連接”是紛享銷(xiāo)客的特色之一，它的主要含義是連接企業(yè)內(nèi)部，連接客戶、連接合作伙伴，打破企業(yè)上下游的信息孤島。近年來(lái)發(fā)展迅猛，在國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)占有率最高，增速也最快。同時(shí)，紛享銷(xiāo)客在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域深耕，行業(yè)解決方案垂直度非常高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富指數(shù)日漸攀高，多個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)已經(jīng)成為它的客戶，為品牌的打造做了優(yōu)秀的口碑宣傳。

紛享銷(xiāo)客的技術(shù)實(shí)力足以支撐CRM的頂層邏輯，目前有BI平臺(tái)、PaaS平臺(tái)，還能與其他系統(tǒng)集成、整合，產(chǎn)品的可伸展性、靈活性更強(qiáng)，客戶可以根據(jù)自己的需求實(shí)現(xiàn)低代碼定制適合本公司業(yè)務(wù)的功能，價(jià)格相對(duì)同類(lèi)競(jìng)品較低，性價(jià)比還是比較高的，適合大多數(shù)企業(yè)。

② 劣勢(shì)：無(wú)明顯劣勢(shì)，不太適合汽車(chē)、金融行業(yè)

③ 適用性：大中小型企業(yè)均可使用，覆蓋制造、高科、醫(yī)療、金融、快消等幾乎所有行業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://fs80.cn/q69d74

2、銷(xiāo)售易

推薦指數(shù)：★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：國(guó)內(nèi)主流CRM廠商之一，產(chǎn)品功能、解決方案相對(duì)也比較成熟，和其他廠商差不多，從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售管理全流程一條龍服務(wù)，市場(chǎng)占比也比較高。
② 劣勢(shì)：價(jià)格相對(duì)較高，在數(shù)據(jù)分析方面較弱。

③ 適用性：在快消、零售、金融、高科、汽車(chē)等多個(gè)行業(yè)深耕，實(shí)現(xiàn)了縱深化發(fā)展。

④ 官網(wǎng)：https://sourl.cn/HKBkLQ

3、神州云動(dòng)

推薦指數(shù)：★★★

① 優(yōu)勢(shì)：神州云動(dòng)是CRM界某巨頭的合作實(shí)施方，在中國(guó)本土品牌知名度很高。CRM功能比較豐富，也相對(duì)比較成熟，客戶可以按需定制自己想要的功能。

② 劣勢(shì)：移動(dòng)端系統(tǒng)穩(wěn)定性有待提高。

③ 適用性：大中小型企業(yè)均可適用

④ 官網(wǎng)：https://sourl.cn/HgNKit

4、悟空CRM

推薦指數(shù)：★★★

① 優(yōu)勢(shì)：在國(guó)內(nèi)開(kāi)源管理領(lǐng)域很有知名度，功能比較成熟，適用于需求不太復(fù)雜的小微企業(yè)，而且對(duì)個(gè)人帳號(hào)是免費(fèi)的，適合初學(xué)者練手。

② 劣勢(shì)：功能相對(duì)比較簡(jiǎn)單，系統(tǒng)功能穩(wěn)定性欠佳，對(duì)于功能需求復(fù)雜的企業(yè)以及大中型企業(yè)不建議使用

③ 適用性：小微企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://sourl.cn/YYKyRx

5：簡(jiǎn)道云

推薦指數(shù)：★★★

① 優(yōu)勢(shì)：簡(jiǎn)道云主打的是零代碼或低代碼，布局起來(lái)比較簡(jiǎn)單，功能也相對(duì)比較簡(jiǎn)單，操作起來(lái)很方便，企業(yè)成本也比較低，和悟空CRM一樣適合小微型企業(yè)。

② 劣勢(shì)：功能相對(duì)簡(jiǎn)單

③ 適用性：適用于小微企業(yè)，對(duì)中大型企業(yè)不友好

④ 官網(wǎng)：https://www.jiandaoyun.com/

6、Salesforce

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：全球CRM界的標(biāo)桿，實(shí)力雄厚，功能非常強(qiáng)大，解決方案也很成熟，支持十幾種語(yǔ)言，并提供各種培訓(xùn)和技術(shù)支持。深受大中型企業(yè)的青睞，適合預(yù)算充足的大中型公司。但在中國(guó)本土有些水土不服，再加上一些政治因素的影響，已經(jīng)逐漸淡出中國(guó)市場(chǎng)，它的很多用戶已經(jīng)選擇了紛享銷(xiāo)客之類(lèi)的國(guó)內(nèi)CRM優(yōu)質(zhì)廠商做平替。

② 劣勢(shì)：價(jià)格昂貴，沒(méi)有免費(fèi)版本

③ 適用性：預(yù)算充足的大中型企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://www.salesforce.com/cn/

7、SAP

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：這是一家起源于德國(guó)的老牌CRM公司，能夠幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn)，讓管理者隨時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，兼容性強(qiáng)，能快速高效地與第三方系統(tǒng)集成，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常豐富。

② 劣勢(shì)：對(duì)于中國(guó)本土企業(yè)有些水土不服，價(jià)格昂貴

③ 適用性：預(yù)算充足的大中型企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://www.sap.cn/

8、HubSpot Sales

推薦指數(shù)：★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：國(guó)外銷(xiāo)售軟件當(dāng)中的品質(zhì)供應(yīng)商，從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售、服務(wù)三件套都具備，它的功能雖然沒(méi)那么豐富，但操作簡(jiǎn)單，易上手，對(duì)于不熟悉CRM軟件的公司非常友好，價(jià)格比較實(shí)惠，適合小微型企業(yè)。另外，它提供各種免費(fèi)版本，適合初學(xué)者試用。

② 劣勢(shì)：功能簡(jiǎn)單，不適合大中型企業(yè)。

③ 適用性：小微企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://www.hubspot.com/

9、Oracle CRM

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：源于美國(guó)加州，世界領(lǐng)先的CRM供應(yīng)商，擁有世界上最好的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，它的數(shù)據(jù)分析咨詢能力，以及集成功能很強(qiáng)大，客戶非常高端，主要客戶為大中型頭部企業(yè)，在中國(guó)發(fā)展的步伐比較緩慢。

② 劣勢(shì)：價(jià)格昂貴，產(chǎn)品對(duì)于中國(guó)本土企業(yè)不太友好

③ 適用性：大型企業(yè)，行業(yè)頭部企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://www.oracle.com/cn/

10、微軟Dynamics

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：由軟件界老大微軟推出，完美整合了CRM、ERP，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫集成，且靈活性和擴(kuò)展性非常強(qiáng)。銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)、客服等功能一應(yīng)俱全，很多客戶都是世界500強(qiáng)企業(yè)。

② 劣勢(shì)：收費(fèi)比較雜亂，購(gòu)買(mǎi)license后仍會(huì)有其他的額外收費(fèi)。

③ 適用性：大中型企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/

三、購(gòu)買(mǎi)CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)之前，你需要做什么？

選型一款CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是一件非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖拢忻嫔喜簧黉N(xiāo)售管理軟件總給人一種無(wú)所不能的感覺(jué)，但其實(shí)并非所有的產(chǎn)品都適合自己的公司，那么選型人員在確定購(gòu)買(mǎi)之前應(yīng)該先明確自己的需求。

1、數(shù)據(jù)追蹤

首先理清思路，搞清楚自身企業(yè)的業(yè)務(wù)需要跟蹤哪些數(shù)據(jù)，哪些部門(mén)需要錄入數(shù)據(jù)、訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

2、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)

明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)中哪些流程需要改進(jìn)和簡(jiǎn)化，需要開(kāi)發(fā)哪些流程或系統(tǒng)。

3、系統(tǒng)集成

明確目前企業(yè)使用正在使用的系統(tǒng)有哪些，哪些需要與將要布局的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)集成，協(xié)同工作。比如，企業(yè)已經(jīng)使用了營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具或客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中的數(shù)據(jù)是可以在銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中共享的。此外還有與財(cái)務(wù)軟件、項(xiàng)目管理軟件的集成等。

4、技術(shù)體驗(yàn)

雖然有些銷(xiāo)售管理系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)的工具和特定的定制功能，但有的自建系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，這需要銷(xiāo)售管理系統(tǒng)要有強(qiáng)大的底層技術(shù)架構(gòu)做支撐，這樣二者集成起來(lái)才能承擔(dān)起企業(yè)的功能需求。

5、考慮預(yù)算

對(duì)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的預(yù)算是影響選型的最直觀因素，不同廠商的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)價(jià)格差距很大，大多數(shù)銷(xiāo)售管理軟件是按照用戶賬戶數(shù)來(lái)定價(jià)的，按年或月計(jì)費(fèi)。因此要考慮好企業(yè)的預(yù)算，在能力范圍內(nèi)選擇價(jià)格合理、透明的供應(yīng)商。

四、銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)選型時(shí)要避免的幾個(gè)錯(cuò)誤

1、不讓銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)的真正用戶參與進(jìn)來(lái)。

不少公司在選型銷(xiāo)售管理系統(tǒng)時(shí)，只有企業(yè)高層管理者參與，忽略了銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)人員等真正需要處理各種數(shù)據(jù)的員工，這是不可取的。只有讓企業(yè)從上到下使用CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的各個(gè)層級(jí)人員參與進(jìn)來(lái)，才能擇選出真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。

2、忽略實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

企業(yè)選型銷(xiāo)售管理系統(tǒng)常見(jiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤就是，在購(gòu)買(mǎi)CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)之前沒(méi)有想明白自己企業(yè)真正的需求是什么，想通過(guò)銷(xiāo)售管理軟件實(shí)現(xiàn)哪些功能。對(duì)于許多公司而言，銷(xiāo)售活動(dòng)與客戶之間的互動(dòng)往往是數(shù)字化的；比如，你需要通過(guò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中智能提取并識(shí)別銷(xiāo)售線索，此外當(dāng)客戶希望通過(guò)社交媒體與企業(yè)建立聯(lián)系，那么選擇的CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)便需要有開(kāi)放性的集成接口，以便與微信、釘釘等第三方軟件整合。

3、在沒(méi)有銷(xiāo)售戰(zhàn)略的情況下實(shí)施銷(xiāo)售CRM管理系統(tǒng)。

銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)單純是一個(gè)工具，無(wú)論它的功能多么強(qiáng)大，底層技術(shù)多么雄厚，要想發(fā)揮出它的最大價(jià)值，其根本還是在于人的使用。布局銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)前，要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，制定科學(xué)、高效的銷(xiāo)售策略，然后使用CRM來(lái)執(zhí)行你的計(jì)劃和戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

4、相信價(jià)格貴的就一定是合適的。

不少人認(rèn)為，價(jià)格越昂貴的銷(xiāo)售CRM就一定適合自身企業(yè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。其實(shí)不然，能滿足業(yè)務(wù)需求的才是最合適的，選型時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮。