新冠肺炎疫情防控工作開展以來，中移在線服務有限公司廣東分公司東莞中心把疫情防控作為當前最重要、最緊迫的政治任務，以戰(zhàn)時狀態(tài)迅速響應，有力有序開展工作，對內全力以赴確保員工健康安全；對外主動承擔企業(yè)社會責任，積極配合政府和社會開展防控支撐，主動為政府、事業(yè)單位、各類企業(yè)提供云客服防疫解決方案，以務實作風落細落實 “堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策” 總體要求。
科學防控 ，多管齊下！開展系列防疫防控舉措
打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，精準摸排、聯(lián)防聯(lián)控是關鍵。中移在線服務有限公司廣東分公司東莞中心在黨總支的帶領下，劃分一片片黨員責任田、成立一支支黨員突擊隊、簽訂一封封工作責任書，亮出一張張承諾書，在公司內部穩(wěn)扎穩(wěn)打，筑起了一道道堅不可破的紅色防線。
嚴防嚴控。公司嚴格按照科學防控要求辦公區(qū)實施全角落防疫消毒、現(xiàn)場實施3W1H人員管理機制、建立重點人群看管機制、分三級監(jiān)控員工體溫情況；話務區(qū)采用間隔坐席、員工食堂啟用“考試”式就餐模式、電梯內采用“宮格”式乘梯方式；在全國防疫物資緊缺的情況下，主動作為，為員工派發(fā)口罩、醫(yī)用酒精等防護物資；黨總支委書記帶頭深入一線班組現(xiàn)場巡場，問詢員工困難和問題，督促和鼓勵員工樹立信心、共同抗“疫”。東莞市松山湖產(chǎn)業(yè)局、松山湖疾控中心、松山湖派出所防疫工作組前后三次到訪檢查，對現(xiàn)場防疫防控工作給予高度評價。
壓實責任。各黨支部制定工作承諾書、簽訂工作責任書、全體黨員集體線上“亮身份、亮承諾”， H5宣傳頁面瀏覽人數(shù)超過2000人次；成立3支黨員突擊隊、3個黨員責任區(qū)、10個黨員先鋒崗，快速響應疫情防控任務和命令。
強化宣傳。 公司加強防護知識宣傳，通過“一短信、一長圖、H5、小標語”等員工喜聞樂見的新媒體傳播方式加強典型選樹、先進事跡挖掘，營造為人民值守的正面輿論。
重磅運營！迅速推出SOHO坐席確保服務不間斷
牢記宗旨，勇挑重擔！在疫情形勢復雜嚴峻的情況下，為保障公司員工生命健康安全，同時能夠確保10086客服熱線7*24小時不間斷，中移在線服務有限公司廣東分公司東莞中心在上級黨委的帶領下，應用智能解決方案，僅用兩天時間，完成SOHO坐席試點部署上線，實現(xiàn)疫情期自營人員100%居家服務。
工作地點貼心地切換到每位員工的家中，通訊不中斷，服務更到位，一臺電腦，一副耳機，串聯(lián)的是：服務無論何時何地從不間斷！
大膽創(chuàng)新！快速啟動視頻直播培訓學習新模式
由于防疫期間業(yè)務變更頻繁、服務操作指引復雜；且自營客服人員已實現(xiàn)100%居家服務，辦公地點分散、人員不集中，傳統(tǒng)課堂式面授培訓不可能實現(xiàn)，中移在線服務有限公司廣東分公司東莞中心主動大膽提出普及視頻直播培訓在線支撐業(yè)務學習的設想，僅用3天時間，迅速完成公司視頻直播系統(tǒng)測試、上線！截止目前已有超過1414人以上同時在線學習，累計學習時長達93428分鐘，人均學習時長66分鐘，總計播出18期直播課程，總計時長1090分鐘。
48小時通關，云客服智能外呼成功應用于疫情防控提醒
在全面打響疫情防控阻擊戰(zhàn)的關鍵時刻，東莞市作為流動人口輸入大市，隨著返工潮的一步步逼近，疫情防控形勢十分嚴峻，疾控部門亟需及時高效地將疫情防控的健康提醒信息精準通知到湖北返莞和來莞的市民，更好的遏制住輸入性案例。
在此關鍵時刻，中移在線服務有限公司廣東分公司東莞中心主動聯(lián)系東莞疾控中心，快速獲取需求，在公司本部云客服事業(yè)部的指導下，迅速組建近40人的專家技術團隊，并聯(lián)動東莞市移動7個部門，突破層層技術難關， 48小時內，為東莞疾控提供了一套基于大數(shù)據(jù)的云客服智能外呼解決方案。
外呼任務共執(zhí)行了12天，整體接通率近70%，外呼效果良好，項目結束后，東莞疾控中心向我司發(fā)來感謝信，稱本項目“猶如及時雨，高效地幫助我中心在預防新冠病毒的輸入性感染方面構筑了有效的防疫線”。
“戰(zhàn)疫AI”主動“出戰(zhàn)”，成為抗擊疫情好幫手
想知道哪里買口罩？乘坐出租車公交車怎樣才安全？哪里有發(fā)熱門診？企業(yè)如何申請復工？在新冠肺炎疫情防控膠著對壘的關鍵時刻，讓群眾得到針對性、專業(yè)性、個性化的答疑解惑至關重要。
2月底上線的南方雜志防疫機器人“戰(zhàn)疫AI”實現(xiàn)了人機互動的自動化問答，傳統(tǒng)媒體用科技賦能邁出融媒發(fā)展堅實一步。同時為緩解疫情防控宣傳壓力，有效推進黨刊宣傳智能化，智慧“戰(zhàn)”疫 黨務新模式，深度詮釋了黨建結合新時代科技的智能化理念，實現(xiàn)科技賦能。
《南方》雜志第一時間設計策劃并與中移在線公司合作開發(fā)24小時全天候在線服務的智能應答機器人“戰(zhàn)疫AI”，為緩解疫情防控宣傳壓力，有效推進黨刊宣傳智能化，智慧“戰(zhàn)”疫 黨務新模式，深度詮釋了黨建結合新時代科技的智能化理念，實現(xiàn)科技賦能。
經(jīng)過探討，雙方迅速協(xié)助組建專項小組，制定方案后，組織10余人的專家技術團隊，分秒必爭進行研發(fā)。研發(fā)專項小組通力配合，克服種種困難，緊密協(xié)作，量身定制的“戰(zhàn)疫AI”在南方雜志社微信公眾號迅速上線。從初步確定客戶需求、擬出基本解決方案至順利上線，雙方徹夜加班，用幾天時間便推出了“戰(zhàn)役AI”，同步設計了卡通UI形象。
在疫情關鍵時刻，中移在線服務有限公司廣東分公司東莞中心在上級黨委的帶領下，積極配合政府和社會開展防控支撐，主動為政府、事業(yè)單位、各類企業(yè)提供云客服防疫及復工的一體化解決方案，幫助客戶高效安全復工，持續(xù)長久抗“疫”，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘、核心引領作用，主動作為，積極擔當，向社會很好地闡釋了央企的社會責任與擔當！
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