1、信息化和信息系統(tǒng)

信息是一種客觀事物，與材料、能源一樣都是社會(huì)的基礎(chǔ)資源。

現(xiàn)代科學(xué)的三論：信息論、系統(tǒng)論、控制論。

香農(nóng)指出，信息就是能夠用來(lái)消除不確定性的東西。在熱力學(xué)中，熵是系統(tǒng)無(wú)序程度的度量，相反，信息是系統(tǒng)有序程度的度量。

信息的特性：客觀性、普遍性、無(wú)限性、 動(dòng)態(tài)性、相對(duì)性、依附性、變換性、傳遞性、層次性、系統(tǒng)性、轉(zhuǎn)化性。

信息具有價(jià)值，價(jià)值的大小取決于信息的質(zhì)量屬性：精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性、安全性。

信息的功能

1. 為認(rèn)識(shí)世界提供依據(jù)
2. 為改造世界提供指導(dǎo)
3. 為有序的建立提供保證
4. 為資源開(kāi)發(fā)提供條件
5. 為知識(shí)生產(chǎn)提供材料

信息的傳輸模型：信源->編碼->信道（ 噪聲）->解碼->信宿

信息系統(tǒng)：輸入數(shù)據(jù)，通過(guò)加工處理，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。

信息化的五個(gè)層次

1. 產(chǎn)品信息化
2. 企業(yè)信息化
3. 產(chǎn)業(yè)信息化
4. 國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化
5. 社會(huì)生活信息化

國(guó)家信息化體系六要素

1. 信息技術(shù)應(yīng)用是龍頭
2. 信息資源是關(guān)鍵
3. 信息網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)設(shè)施
4. 信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是物質(zhì)基礎(chǔ)
5. 信息化人才是成功之本
6. 信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是保障

信息系統(tǒng)的生命周期

1. 系統(tǒng)規(guī)劃階段
2. 系統(tǒng)分析階段
3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段
4. 系統(tǒng)實(shí)施階段
5. 系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段

新基建：5G基建、特高壓、城際高速鐵路和軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法

• 結(jié)構(gòu)化方法：結(jié)構(gòu)化分析、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化編碼，自頂向下、逐步求精和模塊化設(shè)計(jì)
• 面向?qū)ο蟮姆椒ǎ嚎陀^世界由各種對(duì)象組成，任何事物都是對(duì)象，每個(gè)對(duì)象都有自己的運(yùn)動(dòng)規(guī)律和內(nèi)部狀態(tài)
• 原型化方法：快速原型法，根據(jù)用戶初步需求，快速建立一個(gè)系統(tǒng)模型，在此基礎(chǔ)上與用戶交流，最終實(shí)現(xiàn)用戶需求
• 面相服務(wù)的方法：對(duì)于跨組件的功能調(diào)用，采用接口的形式暴露出來(lái)，將接口的定義和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行解耦，催生服務(wù)和面相服務(wù)的開(kāi)發(fā)方法

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議三要素

• 語(yǔ)義，信息各部分的含義，表示要做什么
• 語(yǔ)法，信息的結(jié)構(gòu)與格式，表示要怎么做
• 時(shí)序，事件發(fā)生順序的說(shuō)明，表示做的順序

開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模塊（OSI，open system interconnect）

OSI七層協(xié)議：物數(shù)網(wǎng)傳會(huì)表應(yīng)

1. 物理層：物理聯(lián)網(wǎng)媒介，標(biāo)準(zhǔn)有RS232、V.35、RJ-45、FDDI
2. 數(shù)據(jù)鏈路層：控制網(wǎng)絡(luò)層與物理層之間的通信，主要功能是將從網(wǎng)絡(luò)層接受到的數(shù)據(jù)分割成特定的可被物理層傳輸?shù)膸瑓f(xié)議有IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM
3. 網(wǎng)絡(luò)層：將網(wǎng)絡(luò)地址翻譯成對(duì)應(yīng)的物理地址，并決定如何將數(shù)據(jù)從發(fā)送方路由到接收方，協(xié)議有IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP
4. 傳輸層：負(fù)責(zé)確保數(shù)據(jù)可靠、順序、無(wú)錯(cuò)地從A點(diǎn)傳輸?shù)紹點(diǎn)，如提供建立、維護(hù)和拆除傳送連接的功能，提供可靠透明的數(shù)據(jù)傳送，提供端到端的錯(cuò)誤恢復(fù)和流量控制，協(xié)議有TCP、UDP、SPX
5. 會(huì)話層：負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)中的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間建立和維持通信，提供交互會(huì)話的管理功能，協(xié)議有RPC、SQL、NFS
6. 表示層：如同應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)之間的翻譯官，數(shù)據(jù)將按照網(wǎng)絡(luò)能理解的方案進(jìn)行格式化，管理數(shù)據(jù)的解密和加密、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、格式化和文本壓縮，協(xié)議有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG
7. 應(yīng)用層：對(duì)軟件提供接口以使程序能使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如文件傳送協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)管理等，協(xié)議有HTTP、Telnet、FTP、SMTP

網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備

• 中繼器：網(wǎng)絡(luò)層
• 網(wǎng)橋：數(shù)據(jù)鏈路層
• 路由器：網(wǎng)絡(luò)層
• 網(wǎng)關(guān)：第4~7層

關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle、MySQL、SQL Server；非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)：MongoDB

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)

1. 數(shù)據(jù)源：包括企業(yè)內(nèi)部和外部信息
2. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清理，有效集成，按照主題進(jìn)行組織
3. OLAP服務(wù)器：On Line Analytical Processing，聯(lián)機(jī)分析處理，即對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型予以組織，以便多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)
4. 前端工具：包括查詢、報(bào)表、分析、數(shù)據(jù)挖掘等工具

需求的三個(gè)層次

• 業(yè)務(wù)需求：反應(yīng)企業(yè)或客戶對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)要求，來(lái)自項(xiàng)目投資人、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶
• 用戶需求：反應(yīng)用戶要求系統(tǒng)能完成的任務(wù)
• 系統(tǒng)需求：從系統(tǒng)的角度出發(fā)來(lái)說(shuō)明軟件的需求，包括功能需求、非功能需求、設(shè)計(jì)約束

需求分析工作：把雜亂無(wú)章的用戶要求和期望轉(zhuǎn)化為用戶需求。

需求的狀態(tài)

• 已建議：需求已被有權(quán)提出需求的人建議
• 已批準(zhǔn)：需求已被分析，估計(jì)了對(duì)項(xiàng)目的影響
• 已實(shí)施：已實(shí)現(xiàn)需求的代碼設(shè)計(jì)、編寫(xiě)和測(cè)試
• 已驗(yàn)證：需求使用所選方法驗(yàn)證已實(shí)現(xiàn)了
• 已刪除：需求從基線中刪除

一個(gè)好的需求具有正確性、完整性、一致性、確定性、必要性、可測(cè)試性等特性。

面向?qū)ο蟮娜齻€(gè)特性：封裝、繼承、多態(tài)。

面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（Object-Oriented Design，OOD）的原則

• 單一職責(zé)原則：設(shè)計(jì)功能單一的類，高內(nèi)聚
• 迪米特原則：一個(gè)對(duì)象對(duì)其他對(duì)象盡可能少的了解，低耦合
• 開(kāi)放-封閉原則：對(duì)擴(kuò)展開(kāi)放，對(duì)修改封閉
• 里氏替換原則：子類可以替換父類
• 依賴倒置原則：依賴于抽象，而非具體實(shí)現(xiàn)
• 接口隔離原則：使用多個(gè)專門(mén)接口比使用單一總接口要好
• 組合重用原則：使用組合，而非繼承，實(shí)現(xiàn)重用目的

軟件工程的過(guò)程管理，能力成熟度模型

• 可管理級(jí)：需求管理、項(xiàng)目計(jì)劃、配置管理、項(xiàng)目監(jiān)督與控制、供應(yīng)商合同管理、度量和分析、過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證
• 已定義級(jí)：需求開(kāi)發(fā)、技術(shù)解決方案、產(chǎn)品集成、驗(yàn)證、確認(rèn)、組織級(jí)過(guò)程焦點(diǎn)、組織級(jí)過(guò)程定義、組織級(jí)培訓(xùn)、集成項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、集成化的團(tuán)隊(duì)、決策分析和解決方案、組織級(jí)集成環(huán)境
• 量化管理級(jí)：組織級(jí)過(guò)程性能、定量項(xiàng)目管理
• 優(yōu)化管理級(jí)：組織級(jí)改革與實(shí)施、因果分析和解決方案

軟件測(cè)試類型

• 單元測(cè)試
• 集成測(cè)試
• 回歸測(cè)試，軟件變更后，變更部分的正確性，以及軟件原有功能和要求的不損害性
• 配置項(xiàng)測(cè)試
• 系統(tǒng)測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、用戶界面測(cè)試、安全性測(cè)試、安裝和拆卸測(cè)試等

• 確認(rèn)測(cè)試，Alpha測(cè)試是指由用戶在開(kāi)發(fā)環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試，Beta測(cè)試是指由用戶在實(shí)際使用環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試

軟件集成技術(shù)

• 表示集成，也稱為界面集成，把零散的系統(tǒng)界面集中在一個(gè)新的界面
• 數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的集成，保證數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中分布和共享
• 控制集成，也稱為功能集成、應(yīng)用集成，在業(yè)務(wù)邏輯上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集成
• 業(yè)務(wù)流程集成，也稱為過(guò)程集成，由一系列基于標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式的工作流組成
• 企業(yè)之間的應(yīng)用集成

三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過(guò)技術(shù)改造，提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等多媒體通信業(yè)務(wù)；三機(jī)合一是指電視機(jī)、電腦、手機(jī)三個(gè)信息終端之間信息互連，功能互補(bǔ)。三機(jī)合一的基礎(chǔ)是三網(wǎng)融合。

信息安全強(qiáng)調(diào)信息本身的安全，包括秘密性、完整性、可用性。

• 數(shù)據(jù)加密，對(duì)稱加密：加密密鑰和解密密鑰相同，如DES、AES。非對(duì)稱加密：加密密鑰和解密密鑰不同，加密密鑰可公開(kāi)，解密密鑰需保密，如RSA。
• Hash函數(shù)，可將任意長(zhǎng)的報(bào)文M映射為定長(zhǎng)的Hash碼，改變報(bào)文的任何一位，都會(huì)導(dǎo)致Hash碼改變，因此具有錯(cuò)誤檢測(cè)能力。Hash函數(shù)可提供保密性、報(bào)文認(rèn)證、數(shù)字簽名功能。
• 數(shù)字簽名，證明當(dāng)事者身份和數(shù)據(jù)真實(shí)性的一種信息，不可抵賴、不可偽造、可驗(yàn)其真?zhèn)巍?/span>
• 認(rèn)證，證實(shí)某事是否真實(shí)有效的一個(gè)過(guò)程。如口令、信物、指紋、智能卡等。

信息安全的四個(gè)層次

1. 設(shè)備安全，設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性、可用性
2. 數(shù)據(jù)安全，靜態(tài)安全（傳統(tǒng)意義上的信息安全）
3. 內(nèi)容安全，在政治、法律、道德層次的要求
4. 行為安全，動(dòng)態(tài)安全

信息系統(tǒng)安全：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)

1. 第一級(jí)，對(duì)公民、法人的合法權(quán)益造成傷害，但不損害社會(huì)秩序、公共利益和國(guó)家安全
2. 第二級(jí)，對(duì)公民、法人的合法權(quán)益造成嚴(yán)重傷害，對(duì)社會(huì)秩序、公共利益造成損壞，但不損害國(guó)家安全
3. 第三級(jí)，對(duì)社會(huì)秩序、公共利益造成嚴(yán)重?fù)p壞，對(duì)國(guó)家安全造成損壞
4. 第四級(jí)，對(duì)社會(huì)秩序、公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p壞，對(duì)國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p壞
5. 第五級(jí)，對(duì)國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p壞

網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)

• 中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法
• 中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法
• 中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法
• 關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例

新一代信息技術(shù)：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) 、智慧城市

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

• Volume，大量，數(shù)據(jù)體量巨大，從TB到PB級(jí)別，1TB=1024GB，1PB=1024TB，1EB=1024PB
• Variety，多樣，數(shù)據(jù)類型繁多，文本、圖片、音頻、視頻等
• Value，價(jià)值密度低
• Velocity，處理速度快
• Veracity，真實(shí)性，數(shù)據(jù)來(lái)源于各類網(wǎng)絡(luò)及終端

云計(jì)算的三種服務(wù)模式

• 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，IaaS，Infrastructure as a Service，提供虛擬化硬件，可以安裝操作系統(tǒng)
• 平臺(tái)即服務(wù)，PaaS，platform as a service，提供中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)，可以部署應(yīng)用，建庫(kù)
• 軟件即服務(wù)，SaaS，Software as a Service，提供軟件應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層

智慧是指感知、學(xué)習(xí)、思考、判斷、決策并指導(dǎo)行動(dòng)的能力。

智慧城市建設(shè)參考模型

• 功能層：物聯(lián)感知層、通信網(wǎng)絡(luò)層、計(jì)算存儲(chǔ)層、數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐層、智慧應(yīng)用層
• 支持體系：安全保障體系、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

智慧城市

• 公共服務(wù)便捷化，在教育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、交通出行、防災(zāi)減災(zāi)等公共服務(wù)方便、及時(shí)、高效
• 城市管理精細(xì)化，在市政、人口、交通、應(yīng)急、安全、監(jiān)管等社會(huì)管理領(lǐng)域數(shù)字化、精準(zhǔn)化
• 生活環(huán)境宜居化，水、大氣、噪聲、土壤和植被環(huán)境智能監(jiān)測(cè)體系和污染物排放防控體系建成
• 基礎(chǔ)設(shè)施智能化，電力、燃?xì)?、交通、物流等公用基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平大幅提升
• 網(wǎng)絡(luò)安全長(zhǎng)效化，城市網(wǎng)絡(luò)安全保障體系和管理制度基本建立，居民、企業(yè)和政府的信息得到有效保護(hù)

智慧城市的五個(gè)核心能力：數(shù)據(jù)治理、數(shù)字孿生、邊際決策、多遠(yuǎn)融合、態(tài)勢(shì)感知

虛擬現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵技術(shù)

• 人機(jī)交互技術(shù)
• 傳感器技術(shù)
• 動(dòng)態(tài)環(huán)境建模技術(shù)
• 系統(tǒng)集成技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的主要特征：沉浸性、交互性、多感知性、構(gòu)想性、自主性

元宇宙的特征

• 沉浸式體驗(yàn)
• 虛擬身份
• 虛擬經(jīng)濟(jì)
• 虛擬社會(huì)治理

二十大的6個(gè)強(qiáng)國(guó)

1. 制造強(qiáng)國(guó)
2. 質(zhì)量強(qiáng)國(guó)
3. 航天強(qiáng)國(guó)
4. 交通強(qiáng)國(guó)
5. 網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)
6. 數(shù)字中國(guó)：數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府、數(shù)字生態(tài)

我國(guó)信息化發(fā)展的主要任務(wù)和重點(diǎn)

1. 促進(jìn)工業(yè)領(lǐng)域信息化深度應(yīng)用
2. 加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)信息化
3. 積極提供中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平
4. 協(xié)力推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化
5. 全面深化電子政務(wù)應(yīng)用
6. 穩(wěn)步提高社會(huì)事業(yè)信息化水平（教育、醫(yī)療、就業(yè)和社會(huì)保障）
7. 統(tǒng)籌城鎮(zhèn)化與信息化互動(dòng)發(fā)展
8. 加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)利用
9. 構(gòu)建下一代國(guó)家綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施
10. 促進(jìn)重要領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造升級(jí)
11. 著力提高國(guó)民信息能力
12. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)信息安全保障體系建設(shè)

電子政務(wù)的四種模式

• 政府對(duì)政府，Government to Government，G2G
• 政府對(duì)企業(yè)，Government to Business，G2B
• 政府對(duì)公眾，Government to Citizen，G2C
• 政府對(duì)公務(wù)員，Government to Employee，G2E、

工業(yè)化和信息化兩化融合的含義

1. 信息化與工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略要協(xié)調(diào)一致，發(fā)展模式要高度匹配，發(fā)展規(guī)劃要密切配合
2. 信息資源與材料、能源等工業(yè)資源融合，極大節(jié)省材料、能源等不可再生資源
3. 虛擬經(jīng)濟(jì)與工業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展
4. 信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)、IT設(shè)備與工業(yè)裝備融合，產(chǎn)生新的科技成果，形成新的生產(chǎn)力

信息系統(tǒng)規(guī)劃原則

1. 規(guī)劃要支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
2. 規(guī)劃要著眼于高層管理，兼顧各管理層、業(yè)務(wù)層的要求
3. 規(guī)劃的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要有良好的整體性和一致性，自頂向下規(guī)劃，自底向上實(shí)現(xiàn)
4. 信息系統(tǒng)要適應(yīng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理體制的改變，弱化對(duì)組織結(jié)構(gòu)的依從性
5. 便于實(shí)施

信息系統(tǒng)規(guī)劃的工具

• 制定計(jì)劃：甘特圖
• 訪談：調(diào)查表
• 確定需求：會(huì)談、會(huì)議
• P/O矩陣：Process/Organization，過(guò)程組織矩陣，說(shuō)明過(guò)程與組織的聯(lián)系，指出過(guò)程的決策人
• R/D矩陣：Resource/Data，資源數(shù)據(jù)矩陣，對(duì)數(shù)據(jù)分類
• CU矩陣：Create/User，過(guò)程數(shù)據(jù)矩陣，說(shuō)明過(guò)程與數(shù)據(jù)的關(guān)系，企業(yè)過(guò)程為行，企業(yè)數(shù)據(jù)為列，生成關(guān)系是C，使用關(guān)系是U
• IPO圖：說(shuō)明每個(gè)模塊的輸入、輸出數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)加工

企業(yè)首席信息官（Chief Information Officer，CIO）：IT專家、業(yè)務(wù)專家、管理專家

1. 提供信息幫助企業(yè)決策
2. 幫助企業(yè)制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略
3. 有效管理IT部門(mén)
4. 制定信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃
5. 建立積極的IT文化

IPv6有128位地址，通常寫(xiě)為8組，每組為4個(gè)十六進(jìn)制數(shù)的形式，大大擴(kuò)展了地址的可用空間。IPv4只有32位地址。

2、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

項(xiàng)目的定義：項(xiàng)目是為提供一項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。

• 臨時(shí)性，一次性，項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束日期
• 獨(dú)特性，獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果
• 逐步完善，分步、連續(xù)的積累，在逐步完善過(guò)程中，項(xiàng)目范圍仍應(yīng)保持控制狀態(tài)
• 資源約束
• 目的性，項(xiàng)目是面向目標(biāo)的，最終得到特定的結(jié)果

有效項(xiàng)目管理涉及的知識(shí)領(lǐng)域

• 項(xiàng)目管理知識(shí)體系，項(xiàng)目管理領(lǐng)域獨(dú)特的知識(shí)
• 應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)是一致同意建立并由工人機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件，規(guī)則是政府對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)特征的強(qiáng)制要求
• 項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)，包括社會(huì)、政治、自然環(huán)境
• 通用的管理知識(shí)和技能，如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售、合同、制造、供應(yīng)鏈、人事管理、薪酬福利、職業(yè)規(guī)劃等
• 軟技能或人際關(guān)系技能，如有效溝通、影響組織、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)、談判和沖突管理等

國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（International Project Management Association，IPMA）將項(xiàng)目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證分為四個(gè)等級(jí)：

• A級(jí)，認(rèn)證的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，Certificated Projects Director，CPD
• B級(jí)，認(rèn)證的項(xiàng)目經(jīng)理，Certificated Project Manager
• C級(jí)，認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家，Certificated Project Management Professional，PMP
• D級(jí)，認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人員，Certificated Project Management Practitioner，PMF

PRINCE2的四要素：原則、流程、主題、環(huán)境

PRINCE2的七項(xiàng)原則（通過(guò)原則定義項(xiàng)目）

1. 持續(xù)業(yè)務(wù)驗(yàn)證
2. 吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
3. 明確定義的角色和職責(zé)，令所有人明確自己的任務(wù)要求
4. 按階段管理，計(jì)劃須具有可管理性和預(yù)見(jiàn)性，分階段計(jì)劃、監(jiān)督和控制項(xiàng)目
5. 例外管理，項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的約束
6. 關(guān)注產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)交付物的定義、生產(chǎn)和審批
7. 根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境剪裁，項(xiàng)目管理沒(méi)有嚴(yán)格公式，流程和主題要符合項(xiàng)目的獨(dú)特狀況

PRINCE2的七個(gè)主題（持續(xù)關(guān)注的方面）

1. 商業(yè)論證
2. 組織，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)
3. 質(zhì)量，使所有參與人員了解產(chǎn)品的質(zhì)量特點(diǎn)，及確保這些要求能夠交付
4. 計(jì)劃，計(jì)劃是項(xiàng)目溝通和控制的重點(diǎn)
5. 風(fēng)險(xiǎn)，管理項(xiàng)目中的不確定性
6. 變更，評(píng)估和處理對(duì)項(xiàng)目基線產(chǎn)生影響的問(wèn)題
7. 進(jìn)展，關(guān)注計(jì)劃持續(xù)的可交付性

PRINCE2的七個(gè)流程（基于流程的項(xiàng)目管理方法）

1. 項(xiàng)目準(zhǔn)備流程
2. 項(xiàng)目指導(dǎo)流程
3. 項(xiàng)目啟動(dòng)流程
4. 階段控制流程
5. 階段邊界管理
6. 產(chǎn)品交付管理流程
7. 項(xiàng)目收尾流程

PRINCE2的環(huán)境：依據(jù)組織和項(xiàng)目的特殊性，對(duì)流程和主題剪裁，如項(xiàng)目的大小、復(fù)雜性、類型、地理和文化差異等。

軟件生命周期模型

1. 瀑布模型，需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、運(yùn)維，逐階段順序進(jìn)行
2. 螺旋模型，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，適用于龐大復(fù)雜、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)
3. 迭代模型，初始、細(xì)化、構(gòu)造、移交，適用于需求有變化的情況
4. V模型，體現(xiàn)的主要思想是開(kāi)發(fā)和測(cè)試同等重要，左側(cè)是需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼，右側(cè)是單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試，清晰描述測(cè)試階段和開(kāi)發(fā)階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系，適用于需求明確、變更不頻繁的項(xiàng)目
5. 原型化模型，創(chuàng)建一個(gè)快速原型，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行討論分析，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品，適用于難以一下全面準(zhǔn)確提出用戶需求的情況
6. 敏捷開(kāi)發(fā)模型，以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，Scrum是一種迭代式增量軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程

3、項(xiàng)目立項(xiàng)管理

項(xiàng)目建議書(shū)內(nèi)容

1. 項(xiàng)目的必要性
2. 項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)
3. 產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)
4. 項(xiàng)目建設(shè)必需的條件

項(xiàng)目可行性報(bào)告內(nèi)容

1. 投資的必要性
2. 技術(shù)的可行性
3. 財(cái)務(wù)的可行性
4. 組織的可行性
5. 經(jīng)濟(jì)的可行性
6. 社會(huì)的可行性
7. 風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策

招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)按投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)之日起15日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)提交招投標(biāo)情況的書(shū)面報(bào)告。

項(xiàng)目論證，圍繞市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)三方面進(jìn)行調(diào)查和分析，市場(chǎng)是前提、技術(shù)是手段、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)是核心。

項(xiàng)目論證一般可分為機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究和詳細(xì)可行性研究三個(gè)階段。

4、項(xiàng)目整體管理

整范進(jìn)成質(zhì)，人溝風(fēng)采干。

項(xiàng)目整體管理的7個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：制定項(xiàng)目章程
2. 規(guī)劃過(guò)程組：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
3. 執(zhí)行過(guò)程組：指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作、管理項(xiàng)目知識(shí)
4. 監(jiān)控過(guò)程組：監(jiān)控項(xiàng)目工作、實(shí)施整體變更控制
5. 收尾過(guò)程組：結(jié)束項(xiàng)目或階段

項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容

1. 項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因
2. 可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)
3. 項(xiàng)目的總體要求
4. 概括性的項(xiàng)目描述
5. 項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)
6. 總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃
7. 總體預(yù)算
8. 項(xiàng)目審批要求（用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰(shuí)來(lái)簽署項(xiàng)目介紹）
9. 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)
10. 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)

制定項(xiàng)目章程的依據(jù)

1. 協(xié)議，包括合同、協(xié)議書(shū)、意向書(shū)、口頭協(xié)議、電子郵件或其他書(shū)面協(xié)議
2. 項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)項(xiàng)目提供的產(chǎn)品或服務(wù)的文字說(shuō)明，指明如下事項(xiàng)之一：業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū)、戰(zhàn)略計(jì)劃
3. 商業(yè)論證，包括業(yè)務(wù)需求和成本效益分析，決定項(xiàng)目是否值得投資?？紤]因素：市場(chǎng)需求、組織需要、客戶要求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求、生態(tài)影響、社會(huì)需要
4. 事業(yè)環(huán)境因素，如公司文化和組織結(jié)構(gòu)、政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)有人力資源、人事管理制度、市場(chǎng)情況、項(xiàng)目干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等
5. 組織過(guò)程資產(chǎn)，包括組織進(jìn)行工作的過(guò)程與程序（標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程、指導(dǎo)原則、溝通要求、變更控制程序、風(fēng)險(xiǎn)控制程序、批準(zhǔn)與簽發(fā)授權(quán)的工作程序）和組織整體信息存儲(chǔ)檢索知識(shí)庫(kù)（過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目檔案、歷史信息和教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)、配置管理知識(shí)庫(kù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)）

三個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)方法

• 凈現(xiàn)值分析，將未來(lái)的現(xiàn)金流入和流出折算成現(xiàn)值，即今天的錢(qián)比未來(lái)的錢(qián)更值錢(qián)。凈現(xiàn)值為正時(shí)意味項(xiàng)目收益會(huì)超過(guò)成本。
• 投資收益率分析，ROI = （總的折現(xiàn)收益 – 總的折現(xiàn)成本）/ 總的折現(xiàn)成本
• 投資回報(bào)期分析，確定多長(zhǎng)時(shí)間累積收益大于累積成本，即累積凈現(xiàn)金流現(xiàn)值大于0

項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容

1. 項(xiàng)目名稱
2. 項(xiàng)目背景
3. 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，范圍基準(zhǔn)
4. 項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃，進(jìn)度基準(zhǔn)
5. 項(xiàng)目成本管理計(jì)劃，成本基準(zhǔn)
6. 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃
7. 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃
8. 項(xiàng)目溝通計(jì)劃
9. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
10. 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃

變更管理的基本流程

1. 變更申請(qǐng)
2. 變更評(píng)估
3. 變更決策
4. 變更實(shí)施
5. 變更驗(yàn)證
6. 變更存檔

5、項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理就是只做范圍內(nèi)的事，既不多做，也不少做。項(xiàng)目范圍管理包括三方面的工作：

1. 明確項(xiàng)目邊界
2. 對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)控
3. 防止項(xiàng)目范圍發(fā)生蔓延

產(chǎn)品范圍是指產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)該包含的功能，項(xiàng)目范圍是指為了能夠交付產(chǎn)品，項(xiàng)目所必須做的工作。

項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、WBS和WBS詞典。判斷項(xiàng)目范圍是否完成，以范圍基準(zhǔn)來(lái)衡量。

項(xiàng)目范圍管理的6個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：無(wú)
2. 規(guī)劃過(guò)程組：規(guī)劃范圍管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS
3. 執(zhí)行過(guò)程組：無(wú)
4. 監(jiān)控過(guò)程組：確認(rèn)范圍、控制范圍
5. 收尾過(guò)程組：無(wú)

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立起一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的基本共識(shí)。

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：產(chǎn)品范圍描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項(xiàng)目除外責(zé)任、制約因素、假設(shè)條件

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的作用：確定范圍、溝通基礎(chǔ)、規(guī)劃和控制依據(jù)、變更基礎(chǔ)、規(guī)劃基礎(chǔ)

WBS（Work Breakdown Structure），工作分解結(jié)構(gòu)。創(chuàng)建WBS就是將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、易于管理的組件的過(guò)程。

WBS不是某個(gè)項(xiàng)目成員的責(zé)任，應(yīng)由全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、用戶和項(xiàng)目干系人共同完成和一致確認(rèn)。

WBS包括

1. 里程碑：標(biāo)志某個(gè)可交付成果或階段的正式完成，里程碑是重要的檢查點(diǎn)
2. 工作包：應(yīng)非常具體，以便承擔(dān)者明確自己的任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任。遵循8/80原則（最少8個(gè)小時(shí)，最多80個(gè)小時(shí)）
3. 控制賬戶：一種管理控制點(diǎn)，既可以是工作包，也可以是更高層次的一個(gè)要素
4. 規(guī)劃包：在控制賬戶之下，工作內(nèi)容已知但尚缺詳細(xì)進(jìn)度活動(dòng)的WBS組成部分，隨著情況逐漸明晰，最終分解為工作包
5. WBS字典：給WBS每個(gè)部分一個(gè)賬戶編碼標(biāo)識(shí)符，是成本、進(jìn)度和資源使用信息匯總的層次結(jié)構(gòu)

WBS分解步驟

1. 識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作
2. 確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法
3. 自上而下逐層細(xì)化分解
4. 為WBS組件制定和分配標(biāo)識(shí)編碼
5. 核實(shí)可交付成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)?/span>

WBS的分層方式

• 第一層：項(xiàng)目名稱
• 第二層：項(xiàng)目生命周期的各階段、主要可交付成果、子項(xiàng)目

WBS的表現(xiàn)形式

• 樹(shù)形結(jié)構(gòu)，優(yōu)點(diǎn)是層次清晰、直觀性強(qiáng)，缺點(diǎn)是不易修改、難以表示項(xiàng)目全貌
• 表格形式，優(yōu)點(diǎn)是能反映出項(xiàng)目所有的工作要素，缺點(diǎn)是直觀性較差

WBS分解注意事項(xiàng)

1. WBS必須是面向可交付成果
2. WBS必須符合項(xiàng)目的范圍
3. WBS的底層應(yīng)該支持計(jì)劃和控制
4. WBS的元素必須有人負(fù)責(zé)，可多人參與，但只由一個(gè)人負(fù)責(zé)
5. WBS建議控制在4~6層
6. WBS應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作
7. WBS的編制需要所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目干系人的參與
8. WBS不是一成不變的

WBS的作用

1. 明確項(xiàng)目范圍，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清楚理解任務(wù)的性質(zhì)和努力方向
2. 定義項(xiàng)目邊界
3. 針對(duì)獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、成本和資源需求量的估算，提高估算的準(zhǔn)確性
4. 為計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度安排和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度和控制的基準(zhǔn)
5. 確定工作內(nèi)容和工作順序
6. 有助于防止需求蔓延

確認(rèn)范圍是正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過(guò)程，確認(rèn)范圍貫穿項(xiàng)目的始終。

范圍變更原因

1. 政府政策發(fā)生變化
2. 項(xiàng)目范圍計(jì)劃有錯(cuò)誤或遺漏
3. 市場(chǎng)上出現(xiàn)新技術(shù)或新方案
4. 項(xiàng)目執(zhí)行組織發(fā)生變化
5. 客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化

6、項(xiàng)目進(jìn)度管理

進(jìn)度管理的7個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：無(wú)
2. 規(guī)劃過(guò)程組：規(guī)劃進(jìn)度管理、定義活動(dòng)、排列活動(dòng)順序、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、制定進(jìn)度計(jì)劃
3. 執(zhí)行過(guò)程組：無(wú)
4. 監(jiān)控過(guò)程組：控制進(jìn)度
5. 收尾過(guò)程組：無(wú)

活動(dòng)是實(shí)施項(xiàng)目時(shí)安排工作的最基本的工作單元，一個(gè)活動(dòng)只可以屬于一個(gè)工作包。

橫道圖：也稱甘特圖，活動(dòng)為縱軸，時(shí)間為橫軸。

縮短活動(dòng)工期的辦法（進(jìn)度壓縮）

1. 趕工，投入更多資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)工期
2. 快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度
3. 使用高素質(zhì)資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員
4. 減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求，前提是甲方同意
5. 改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率
6. 加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工

項(xiàng)目工作量和工期的估計(jì)方法

1. 德?tīng)柗品ǎ―elphi）：一種專家評(píng)估技術(shù)，防止個(gè)人錯(cuò)誤被放大
2. 類比估算：類比環(huán)境和復(fù)雜度相似的歷史項(xiàng)目
3. 參數(shù)估算：基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)，使用某種算法來(lái)估算
4. 儲(chǔ)備分析：應(yīng)急儲(chǔ)備（應(yīng)對(duì)進(jìn)度不確定性，風(fēng)險(xiǎn)已知，包含在進(jìn)度基準(zhǔn)中）和管理儲(chǔ)備（為管理控制的目的特別留出來(lái)的項(xiàng)目時(shí)段，應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的工作，風(fēng)險(xiǎn)未知，不在進(jìn)度基準(zhǔn)中，在項(xiàng)目總預(yù)算中）
5. 三點(diǎn)估算：期望值 =（悲觀 4*最可能 樂(lè)觀）/ 6，標(biāo)準(zhǔn)差 = （悲觀-樂(lè)觀）/ 6，68.3%、95.4%、99.7%

前導(dǎo)圖法

• 前導(dǎo)圖法（Precedence Diagramming Method，PDM），也稱單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法、緊前關(guān)系繪圖法，使用方框（稱為節(jié)點(diǎn)）代表活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)之間用箭頭連接，以顯示節(jié)點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系
• 四種依賴關(guān)系：結(jié)束-開(kāi)始、結(jié)束-結(jié)束、開(kāi)始-開(kāi)始、開(kāi)始-結(jié)束（Start、Finish）
• 活動(dòng)的四個(gè)時(shí)間

最早開(kāi)始時(shí)間	工期	最早完成時(shí)間
活動(dòng)名稱
最遲開(kāi)始時(shí)間	總浮動(dòng)時(shí)間	最遲完成時(shí)間

箭線圖法

• 箭線圖法（Arrow Diagramming Method，ADM），也稱雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)箭線圖（Activity On Arrow，AOA），用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示事件
• 三個(gè)原則：每一個(gè)活動(dòng)和事件有唯一的代號(hào)、節(jié)點(diǎn)代號(hào)沿箭線方向越來(lái)越大、流入同一節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)有共同的緊后活動(dòng)
• 虛活動(dòng)，由虛箭線表示，虛活動(dòng)不消耗時(shí)間和資源，只是為了表達(dá)活動(dòng)之間的關(guān)系

關(guān)鍵路徑法

• 最早開(kāi)始時(shí)間和最遲開(kāi)始時(shí)間相等的活動(dòng)稱為關(guān)鍵活動(dòng)，關(guān)鍵活動(dòng)串聯(lián)起來(lái)的路徑為關(guān)鍵路徑
• 關(guān)鍵路徑是項(xiàng)目中時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)順序，決定著項(xiàng)目最短工期
• 關(guān)鍵路徑可以有多條

關(guān)鍵鏈法：建立在關(guān)鍵路徑法之上，考慮資源分配、資源優(yōu)化、資源平衡和活動(dòng)歷時(shí)不確定性對(duì)關(guān)鍵路徑的影響，引入緩沖和緩沖管理的概念

• 項(xiàng)目緩沖：放在關(guān)鍵鏈末端的緩沖，保證項(xiàng)目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤
• 接駁緩沖：放在非關(guān)鍵鏈和關(guān)鍵鏈的接合點(diǎn)，保護(hù)關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響

資源優(yōu)化技術(shù)

• 資源平衡，在資源需求和資源供給之間取得平衡，根據(jù)資源制約對(duì)開(kāi)始日期和結(jié)束日期進(jìn)行調(diào)整，會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變，通常是延長(zhǎng)
• 資源平滑，使項(xiàng)目資源需求不超過(guò)資源限制，活動(dòng)只在其自由浮動(dòng)時(shí)間和總浮動(dòng)時(shí)間內(nèi)延遲，不改變關(guān)鍵路徑，也不延長(zhǎng)完工日期

PERT分析

• Program Evaluation and Review Technique，計(jì)劃評(píng)估和審查技術(shù)，一種合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
• PERT分布的期望值為：E=(O 4M P)/6，其中：O代表樂(lè)觀值，M代表最可能值，P代表最悲觀值。

7、項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目全過(guò)程耗用的各種成本的總和為項(xiàng)目成本，項(xiàng)目成本管理的目標(biāo)是在預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目，不節(jié)省、不超支。

項(xiàng)目成本失控的原因

1. 對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足
2. 需求管理不當(dāng)
3. 技術(shù)的制約
4. 方法問(wèn)題
5. 組織制度不健全

成本的類型

1. 固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間變化而變化的成本
2. 可變成本：隨生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間變化而變化的成本
3. 直接成本：直接歸屬于項(xiàng)目工作的成本，如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工資、差旅費(fèi)，項(xiàng)目使用的物料
4. 間接成本：幾個(gè)項(xiàng)目共同擔(dān)負(fù)的項(xiàng)目成本，如稅金、額外福利
5. 機(jī)會(huì)成本：利用時(shí)間或資源生產(chǎn)一種商品時(shí)，而失去生產(chǎn)其他最佳產(chǎn)品的機(jī)會(huì)
6. 沉沒(méi)成本：由于過(guò)去決策已經(jīng)發(fā)生了的、無(wú)法再改變的成本

項(xiàng)目成本管理的4個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：無(wú)
2. 規(guī)劃過(guò)程組：規(guī)劃成本管理、估算成本、制定預(yù)算
3. 執(zhí)行過(guò)程組：無(wú)
4. 監(jiān)控過(guò)程組：控制成本
5. 收尾過(guò)程組：無(wú)

估算成本步驟

1. 找：識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目
2. 算：估算每一科目的成本大小
3. 優(yōu)：分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

制定預(yù)算是匯總所有估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過(guò)程?？蓳?jù)此監(jiān)督和控制項(xiàng)目績(jī)效。

控制成本是監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)，以更新項(xiàng)目成本，管理成本基準(zhǔn)變更的過(guò)程。成本控制的單位為控制賬號(hào)或工作包，而非具體活動(dòng)。

掙值分析：評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效和進(jìn)度的方法。

• PV：planned value，計(jì)劃值
• AC：actual cost，實(shí)際成本
• EV：earned value，掙值
• ETC：estimate to complete，完工尚需成本，非典型偏差：ETC = BAC – EV，典型偏差：ETC = (BAC – EV) / CPI
• EAC：estimate actual cost，完工估算成本，非典型偏差：EAC = AC ETC，典型偏差：ETC = BAC / CPI
• CV：成本偏差，CV = EV – AC
• CV > 0：成本節(jié)省
• CV < 0：成本超支
• SV：進(jìn)度偏差，SV = EV – PV
• SV > 0：進(jìn)度超前
• SV < 0：進(jìn)度落后
• CPI：成本績(jī)效指數(shù)，CPI = EV / AC
• SPI：進(jìn)度績(jī)效指數(shù)，SPI = EV / PV

8、項(xiàng)目質(zhì)量管理

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度（GB/T 1900-2008）。

質(zhì)量管理：指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，以及質(zhì)量改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系ISO9000系列的基本原則

1. 以顧客為中心
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
3. 全員參與
4. 過(guò)程方法
5. 管理的系統(tǒng)方法
6. 持續(xù)改進(jìn)
7. 基于事實(shí)的決策方法
8. 與供方互利的關(guān)系

全面質(zhì)量管理（TQM）核心特征

1. 全員參加的質(zhì)量管理
2. 全過(guò)程的質(zhì)量管理
3. 全面方法的質(zhì)量管理
4. 全面結(jié)果的質(zhì)量管理

六西格瑪

• 六西格瑪意為六倍標(biāo)準(zhǔn)差，即一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品樣本中，只有3.4個(gè)瑕疵
• 采用DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)

項(xiàng)目質(zhì)量管理的3個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：
2. 規(guī)劃過(guò)程組：規(guī)劃質(zhì)量管理
3. 執(zhí)行過(guò)程組：管理質(zhì)量
4. 監(jiān)控過(guò)程組：控制質(zhì)量
5. 收尾過(guò)程組：

質(zhì)量成本

• 一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用，如培訓(xùn)、測(cè)試、檢查
• 非一致性成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用，如返工、廢品、保修

七種質(zhì)量工具（老）

因流核帕直控散

1. 因果圖：也稱魚(yú)骨圖，用來(lái)追溯問(wèn)題原因，回推到可行動(dòng)的根本原因
2. 流程圖：也稱過(guò)程圖，用來(lái)顯示一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程
3. 核查表：也稱計(jì)數(shù)表，用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單
4. 帕累托圖：用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因
5. 直方圖：用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀
6. 控制圖：七點(diǎn)運(yùn)行定律，指在一個(gè)質(zhì)量控制圖中，一行上的7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都低于或高于平均值，或者都是上升或下降的，則這個(gè)過(guò)程就需要因?yàn)榉请S機(jī)問(wèn)題接受檢查
7. 散點(diǎn)圖：用于顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系

七種質(zhì)量工具（新）

親過(guò)關(guān)樹(shù)優(yōu)活陣

1. 親和圖：針對(duì)某個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意，用于確定范圍分解結(jié)構(gòu)
2. 過(guò)程決策程序圖（PDPC）：用于理解目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系，有助于制定應(yīng)急計(jì)劃
3. 關(guān)聯(lián)圖：關(guān)系圖的變種
4. 樹(shù)形圖：也稱系統(tǒng)圖，用于表現(xiàn)如WBS的層次分解結(jié)構(gòu)
5. 優(yōu)先矩陣：用于識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案
6. 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖：也稱箭頭圖，包括活動(dòng)箭線圖和活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖
7. 矩陣圖：使用矩陣結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在行列交叉位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱

質(zhì)量保證人員的工作

1. 制定質(zhì)量管理計(jì)劃
2. 建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
3. 按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量檢查，每次檢查之前準(zhǔn)備檢查清單，并將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以記錄
4. 依據(jù)檢查的情況和記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，與當(dāng)事人協(xié)商進(jìn)行解決，問(wèn)題解決后要進(jìn)行驗(yàn)證。若無(wú)法與當(dāng)事人達(dá)成一致，應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，直至問(wèn)題解決
5. 定期給項(xiàng)目干系人發(fā)質(zhì)量報(bào)告
6. 為項(xiàng)目成員提供質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)

9、項(xiàng)目資源管理

項(xiàng)目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。

• 領(lǐng)導(dǎo)者：確定方向、統(tǒng)一思想、激勵(lì)和鼓舞
• 管理者：負(fù)責(zé)某件事情的管理和實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)

項(xiàng)目資源管理的4個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：無(wú)
2. 規(guī)劃過(guò)程組：規(guī)劃資源管理、估算活動(dòng)資源
3. 執(zhí)行過(guò)程組：獲取資源、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)
4. 監(jiān)控過(guò)程組：控制資源
5. 收尾過(guò)程組：無(wú)

整體性的人力資源計(jì)劃包括供給報(bào)表、需求報(bào)表和人力報(bào)表

團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

1. 形成階段：形成共同目標(biāo)，對(duì)未來(lái)有美好期待
2. 震蕩階段：出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，懷疑項(xiàng)目經(jīng)理能力
3. 規(guī)范階段：團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理得到團(tuán)隊(duì)認(rèn)可
4. 發(fā)揮階段：團(tuán)隊(duì)成員配合默契，積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理得到團(tuán)隊(duì)信任
5. 解散階段：項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散

不管目前處于什么階段，當(dāng)增加或減少一個(gè)人后，都從形成期重新開(kāi)始。

人際關(guān)系技能：領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)、溝通、沖突管理、談判技巧、影響力、有效決策、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和引導(dǎo)技能等

項(xiàng)目經(jīng)理的5種權(quán)利

1. 職位權(quán)力
2. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力
3. 懲罰權(quán)力
4. 專家權(quán)力
5. 參照權(quán)力

沖突解決的5種辦法

1. 撤退/回避：從沖突中退出，回避問(wèn)題
2. 緩和/包容：?jiǎn)畏矫娴耐讌f(xié)
3. 妥協(xié)/調(diào)解：雙方面的包容
4. 強(qiáng)迫/命令：一方贏，一方輸
5. 合作/解決問(wèn)題：雙贏

馬斯洛需求層次理論

1. 生理的需求
2. 安全的需求
3. 社會(huì)交往的需求
4. 受尊重的需求
5. 自我實(shí)現(xiàn)的需求

赫茨伯格的雙因素理論

• 保健因素：與工作環(huán)境或條件有關(guān)，防止產(chǎn)生不滿意感，如工作環(huán)境、工資、公司政策、人際關(guān)系
• 激勵(lì)因素：與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)，促使產(chǎn)生滿意感，如責(zé)任、成就、發(fā)展機(jī)會(huì)

X理論和Y理論

• X理論：假設(shè)人性本惡，好逸惡勞、以自我為中心、缺乏進(jìn)取心、反對(duì)改革，主張對(duì)員工采取強(qiáng)制處罰手段，嚴(yán)格監(jiān)督管理
• Y理論：假設(shè)人性本善，與X理論相反，主張對(duì)員工采用激勵(lì)、放權(quán)的辦法

期望理論：激發(fā)力量 = 目標(biāo)效價(jià) x 期望值，目標(biāo)效價(jià)是指實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)有多大價(jià)值，期望值是指實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可能性大小

三類層級(jí)結(jié)構(gòu)

• WBS：work breakdown structure，工作分解結(jié)構(gòu)，把項(xiàng)目可交付成果分解為工作包
• OBS：organization breakdown structure，組織分解結(jié)構(gòu)，按照組織部門(mén)進(jìn)行排列
• RBS：resource breakdown structure，資源分解結(jié)構(gòu)，按照資源的類別和類型進(jìn)行排列

RACI矩陣：Responsible 執(zhí)行、Accountable 負(fù)責(zé)、Consult 咨詢、Inform 知情

評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)有效性的指標(biāo)

1. 個(gè)人技能的改進(jìn)
2. 團(tuán)隊(duì)技能的改進(jìn)
3. 團(tuán)隊(duì)離職率降低
4. 團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng)

項(xiàng)目經(jīng)理如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)

1. 對(duì)團(tuán)隊(duì)有耐心，保持態(tài)度良好
2. 努力去解決問(wèn)題，而非一味抱怨
3. 召開(kāi)定期有效的項(xiàng)目會(huì)議
4. 規(guī)劃一些社會(huì)活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人彼此熟悉
5. 給予團(tuán)隊(duì)成員同等壓力，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員喜歡的氛圍
6. 培養(yǎng)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助
7. 認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)

成功團(tuán)隊(duì)的特征

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)
2. 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確
3. 團(tuán)隊(duì)有成文的工作流程和方法，且流程簡(jiǎn)明有效
4. 團(tuán)隊(duì)有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公開(kāi)公正，賞罰分明
5. 團(tuán)隊(duì)有共同制定并遵守的組織紀(jì)律
6. 團(tuán)隊(duì)成員互相信任、協(xié)同工作

10、項(xiàng)目溝通管理和干系人管理

溝通模型的關(guān)鍵要素

1. 編碼：把思想或想法轉(zhuǎn)化為他人能理解的語(yǔ)言
2. 信息：編碼的結(jié)果
3. 媒介：傳遞信息的方法
4. 噪聲：干擾信息傳輸和理解的一切因素
5. 解碼：把信息還原成思想或想法

溝通的5個(gè)狀態(tài)

1. 已發(fā)送
2. 已收到
3. 已理解
4. 已認(rèn)可
5. 已轉(zhuǎn)化為積極行動(dòng)

項(xiàng)目溝通管理的3個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：無(wú)
2. 規(guī)劃過(guò)程組：規(guī)劃溝通管理
3. 執(zhí)行過(guò)程組：管理溝通
4. 監(jiān)控過(guò)程組：監(jiān)督溝通
5. 收尾過(guò)程組：無(wú)

溝通渠道的數(shù)量 = n * (n – 1) / 2，n 為總?cè)藬?shù)，用來(lái)反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。

溝通方法

1. 交互式溝通：在兩方或多方之間進(jìn)行的實(shí)時(shí)多向信息交換，如會(huì)議、電話、即時(shí)通信
2. 推式溝通：向信息接收方發(fā)送或發(fā)布信息，如郵件、傳真、日志、新聞
3. 拉式溝通：需要信息接收方主動(dòng)訪問(wèn)信息，如企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)課程

項(xiàng)目干系人管理的4個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：識(shí)別干系人
2. 規(guī)劃過(guò)程組：規(guī)劃干系人參與
3. 執(zhí)行過(guò)程組：管理干系人參與
4. 監(jiān)控過(guò)程組：監(jiān)督干系人參與
5. 收尾過(guò)程組：無(wú)

權(quán)利/利益方格

• 高權(quán)利、高利益：重點(diǎn)管理
• 高權(quán)利、低利益：令其滿意
• 低權(quán)利、高利益：隨時(shí)告知
• 低權(quán)利、低利益：保持監(jiān)督

11、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)既包括對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的威脅，也包括促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)。

風(fēng)險(xiǎn)的分類

• 按后果分：純粹風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
• 按來(lái)源分：自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)
• 按影響范圍分：局部風(fēng)險(xiǎn)、總體風(fēng)險(xiǎn)
• 按可預(yù)測(cè)性分：已知風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的7個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：無(wú)
2. 規(guī)劃過(guò)程組：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
3. 執(zhí)行過(guò)程組：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
4. 監(jiān)控過(guò)程組：監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)
5. 收尾過(guò)程組：無(wú)

消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

• 回避：改變項(xiàng)目計(jì)劃，以排除風(fēng)險(xiǎn)
• 轉(zhuǎn)嫁：將風(fēng)險(xiǎn)的后果和責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方
• 減輕：把風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果降低到一個(gè)可接受的臨界值
• 接受：接受風(fēng)險(xiǎn)后果，不采取任何措施

積極的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

• 開(kāi)拓：確保機(jī)會(huì)肯定實(shí)現(xiàn)，消除風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的不確定性
• 分享：分享積極風(fēng)險(xiǎn)到第三方
• 提高：提高積極風(fēng)險(xiǎn)的概率或影響

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)

1. 全員性
2. 系統(tǒng)性
3. 動(dòng)態(tài)性
4. 信息依賴性
5. 綜合性

12、項(xiàng)目采購(gòu)管理

擯棄以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)管理模式，代之以現(xiàn)代戰(zhàn)略合作的管理模式。戰(zhàn)略合作的本質(zhì)是供應(yīng)鏈管理。

項(xiàng)目采購(gòu)管理的3個(gè)過(guò)程

1. 啟動(dòng)過(guò)程組：無(wú)
2. 規(guī)劃過(guò)程組：規(guī)劃采購(gòu)管理
3. 執(zhí)行過(guò)程組：實(shí)施采購(gòu)
4. 監(jiān)控過(guò)程組：控制采購(gòu)
5. 收尾過(guò)程組：無(wú)

采購(gòu)步驟

1. 需求確定與采購(gòu)計(jì)劃的制定
2. 供應(yīng)商的搜尋和分析
3. 定價(jià)：競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)、談判
4. 擬訂并發(fā)出訂單
5. 訂單的跟蹤和跟催
6. 收貨和驗(yàn)貨
7. 開(kāi)票和支付貨款
8. 記錄管理

供應(yīng)商選擇的三大主要因素：產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)

不合格采購(gòu)品的處理

• 退貨
• 調(diào)換
• 降級(jí)作他用，需主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并備案

采購(gòu)合同簽訂后5個(gè)工作日將采購(gòu)合同原件及附件進(jìn)行歸檔。

采購(gòu)檔案的保存期限：短期為10年，長(zhǎng)期為30年，和永久保存。

13、項(xiàng)目合同管理

合同是買(mǎi)賣(mài)雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣(mài)方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，買(mǎi)方有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款。

合同類型

• 按項(xiàng)目范圍分
• 總承包合同：買(mǎi)方將項(xiàng)目全過(guò)程作為一個(gè)整體發(fā)包給一個(gè)賣(mài)方的合同
• 單項(xiàng)承保合同：買(mǎi)方將項(xiàng)目全中的某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)內(nèi)容，分別與不同的賣(mài)方訂立項(xiàng)目單項(xiàng)承包的合同
• 分包合同：經(jīng)合同約定和買(mǎi)方認(rèn)可，賣(mài)方將承保項(xiàng)目的某一部分或某幾部分項(xiàng)目再發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的分包方，與分包方訂立的合同稱為項(xiàng)目分包合同。分包方不能再次分包。
• 按付款方式分
• 總價(jià)：固定總價(jià)合同、總價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用合同、總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合同、訂購(gòu)單
• 成本補(bǔ)償：成本加固定費(fèi)用（固定費(fèi)用為項(xiàng)目初始估算成本的某一百分比）、成本加激勵(lì)費(fèi)用合同（預(yù)先確定的激勵(lì)費(fèi)用）、成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用合同（買(mǎi)方主管判斷決定獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用）
• 工料合同：適合金額小、工期短、不復(fù)雜的項(xiàng)目

合同類型的選擇

• 如果工作范圍明確，項(xiàng)目設(shè)計(jì)詳細(xì)，則使用總價(jià)合同
• 如果工作性質(zhì)清楚，但范圍不很清楚，且工作不復(fù)雜，又需要快速簽訂合同，則使用工料合同
• 如果工作范圍尚不清楚，則使用成本補(bǔ)償合同
• 如果雙方分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，則使用工料合同
• 如果買(mǎi)方承擔(dān)成本風(fēng)險(xiǎn)，則使用成本補(bǔ)償合同
• 如果賣(mài)方承擔(dān)成本風(fēng)險(xiǎn)，則使用總價(jià)合同
• 如果購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，且數(shù)量不大，則使用單邊合同

合同的內(nèi)容

1. 項(xiàng)目名稱
2. 標(biāo)的內(nèi)容和范圍
3. 項(xiàng)目的質(zhì)量要求
4. 項(xiàng)目的計(jì)劃、進(jìn)度、地點(diǎn)和方式
5. 項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的各種期限
6. 技術(shù)情報(bào)和資料的保密
7. 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)
8. 技術(shù)成果的歸屬
9. 驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法
10. 價(jià)款、報(bào)酬及其支付方式
11. 違約金或損失賠償?shù)挠?jì)算方法
12. 解決爭(zhēng)議的方法
13. 名詞術(shù)語(yǔ)解釋

合同管理過(guò)程

1. 合同簽訂管理：市場(chǎng)調(diào)查、合作伙伴或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、了解相關(guān)環(huán)境
2. 合同履行管理：對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤管理，解決合同爭(zhēng)議的順序：談判、調(diào)解、仲裁、訴訟
3. 合同變更管理：必須以書(shū)面形式提出
4. 合同檔案管理：合同檔案管理是整個(gè)合同管理的基礎(chǔ)。包括正本和副本管理、合同文本格式等內(nèi)容，文本格式上要求采用電腦打印文本，手寫(xiě)的旁注和修改不具有法律效力
5. 合同違約索賠管理：索賠流程：提出索賠要求、報(bào)送索賠資料、監(jiān)理工程師答復(fù)、監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果、持續(xù)索賠、仲裁與訴訟（每項(xiàng)流程28天）

合同解釋原則

• 主導(dǎo)語(yǔ)言原則
• 適用法律原則
• 整體解釋原則
• 公平誠(chéng)信原則

14、信息文檔管理與配置管理

文檔分類

• 開(kāi)發(fā)文檔：項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、可行性報(bào)告、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、功能規(guī)格說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃
• 產(chǎn)品文檔：軟件支持手冊(cè)、參考手冊(cè)、用戶指南、培訓(xùn)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)
• 管理文檔：變更記錄、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)職責(zé)定義、項(xiàng)目階段報(bào)告、配置管理計(jì)劃

配置管理的6個(gè)主要活動(dòng)

1. 制定配置管理計(jì)劃：如何開(kāi)展項(xiàng)目配置管理工作的規(guī)劃，包括配置管理活動(dòng)，實(shí)施這些活動(dòng)的規(guī)范、流程、進(jìn)度、人員
2. 識(shí)別配置：識(shí)別配置項(xiàng)，并在技術(shù)文檔中記錄配置項(xiàng)的功能和物理特征
3. 配置控制：配置項(xiàng)和基線的變更控制，包括標(biāo)識(shí)和記錄變更申請(qǐng)、分析和評(píng)價(jià)變更、批準(zhǔn)或否決申請(qǐng)、實(shí)施變更、變更的驗(yàn)證和確認(rèn)、變更的發(fā)布
4. 配置狀態(tài)報(bào)告：及時(shí)準(zhǔn)確給出配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況
5. 配置審計(jì)：也稱配置審核，包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)，確保配置管理的有效性
6. 發(fā)布管理和交付：有效控制軟件產(chǎn)品和文檔的發(fā)行和交付

一個(gè)產(chǎn)品可以有多個(gè)基線，也可以只有一個(gè)基線。如對(duì)內(nèi)開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)基線，對(duì)外發(fā)行的產(chǎn)品基線。

配置庫(kù)分類

• 開(kāi)發(fā)庫(kù)：也稱動(dòng)態(tài)庫(kù)、工作庫(kù)，保存開(kāi)發(fā)人員正在開(kāi)發(fā)的配置實(shí)體，由開(kāi)發(fā)人員自行控制
• 受控庫(kù)：也稱主庫(kù)，包含當(dāng)前基線和對(duì)基線的更改。在某個(gè)階段結(jié)束時(shí)，將當(dāng)前的工作產(chǎn)品存入受控庫(kù)
• 產(chǎn)品庫(kù)：也稱靜態(tài)庫(kù)、發(fā)行庫(kù)，包含已發(fā)布的各種基線的存檔。在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品完成系統(tǒng)測(cè)試后，作為最終產(chǎn)品存入產(chǎn)品庫(kù)

配置審計(jì)的目的

1. 防止提交不合適的產(chǎn)品，如交付不正確的用戶手冊(cè)
2. 發(fā)現(xiàn)不完善的實(shí)現(xiàn)，如未按設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，未按變更請(qǐng)求實(shí)施變更
3. 找出各配置項(xiàng)間不匹配的現(xiàn)象
4. 確認(rèn)配置項(xiàng)符合質(zhì)量控制要求，并納入基線保存
5. 確認(rèn)記錄和文檔，保持可追溯行

15、知識(shí)管理

知識(shí)的分類：顯性知識(shí)、隱性知識(shí)

知識(shí)管理工具

• 生成工具：產(chǎn)生新的想法，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式等
• 編碼工具：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的形式表現(xiàn)知識(shí)，方便共享和交流
• 轉(zhuǎn)移工具：使知識(shí)能夠傳播和分享

學(xué)習(xí)型組織：建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改變心智模式、自我超越、系統(tǒng)思考。扁平式結(jié)構(gòu)。

對(duì)軟件著作權(quán)的保護(hù)只針對(duì)程序和文檔，不包括所用的思想、處理過(guò)程、操作方法或數(shù)學(xué)概念等。

注冊(cè)商標(biāo)的有效期為10年，自核準(zhǔn)注冊(cè)制日起算。

同樣的發(fā)明申請(qǐng)專利，按照申請(qǐng)時(shí)間的先后決定授予誰(shuí)。

發(fā)明專利保護(hù)期限為20年，實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)專利的期限為10年，均從申請(qǐng)日開(kāi)始算。若沒(méi)有按規(guī)定繳納年費(fèi)，或書(shū)面聲明放棄專利權(quán)，則專利權(quán)在期滿前終止。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括：版權(quán)（著作權(quán)）、商標(biāo)權(quán)、發(fā)明專利等，具有專有性、地域性、時(shí)間性。

知識(shí)管理內(nèi)容

• 建立知識(shí)庫(kù)
• 促進(jìn)員工知識(shí)交流
• 建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境
• 把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理

16、項(xiàng)目變更管理

變更管理的實(shí)質(zhì)：不斷調(diào)整項(xiàng)目努力方向和資源配置，最大程度地滿足項(xiàng)目要求，提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值。

變更產(chǎn)生的原因

1. 產(chǎn)品范圍定義過(guò)失或疏忽
2. 項(xiàng)目范圍定義過(guò)失或疏忽
3. 增值變更
4. 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃
5. 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整
6. 外部事件

變更的分類

• 一般變更、重要變更、重大變更，通過(guò)不同審批權(quán)限控制
• 緊急變更、非緊急變更，通過(guò)不同變更流程控制

項(xiàng)目變更管理原則

1. 基準(zhǔn)管理，基準(zhǔn)是變更的依據(jù)
2. 變更控制流程化
3. 明確組織分工
4. 評(píng)估變更的可能影響
5. 妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔

變更控制委員會(huì)（Change Control Board，CCB），通過(guò)評(píng)審手段決定基準(zhǔn)是否變更，是決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。

項(xiàng)目在變更中的作用

1. 響應(yīng)變更提出者的需求
2. 評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響及應(yīng)對(duì)方案
3. 將需求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，拱授權(quán)人決策
4. 依據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)施變更
5. 確保項(xiàng)目基準(zhǔn)反映項(xiàng)目實(shí)施情況

變更的步驟

1. 提出與接受變更申請(qǐng)
2. 對(duì)變更的初審
3. 變更方案論證
4. 項(xiàng)目管理委員會(huì)審查
5. 發(fā)出變更通知并組織實(shí)施
6. 變更實(shí)施的監(jiān)控
7. 變更效果的評(píng)估
8. 判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道

17、戰(zhàn)略管理

組織戰(zhàn)略的組成因素

• 戰(zhàn)略目標(biāo)
• 戰(zhàn)略方針：行動(dòng)綱領(lǐng)和依據(jù)
• 戰(zhàn)略實(shí)施能力：組織戰(zhàn)略實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)
• 戰(zhàn)略措施

戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)自上而下的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

組織戰(zhàn)略類型

• 防御者戰(zhàn)略：擴(kuò)大或保持目前市場(chǎng)占有情況，預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
• 探索者戰(zhàn)略：發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘新產(chǎn)品、新技術(shù)和新市場(chǎng)
• 分析者戰(zhàn)略：在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，又能夠提供新產(chǎn)品和服務(wù)
• 反應(yīng)者戰(zhàn)略：缺乏應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的能力，除非迫不得已，不會(huì)對(duì)外部環(huán)境做出調(diào)整

18、組織級(jí)項(xiàng)目管理

組織級(jí)項(xiàng)目管理：在組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下，從業(yè)務(wù)管理、組織架構(gòu)、人員配置多個(gè)方面對(duì)組織進(jìn)行項(xiàng)目化的管理。

組織級(jí)項(xiàng)目管理框架：最佳實(shí)踐、組織能力、成果

OPM3是評(píng)估組織通過(guò)管理單個(gè)項(xiàng)目和組合項(xiàng)目來(lái)實(shí)施自己戰(zhàn)略目標(biāo)的能力的一種方法。

OPM3的三位模型

1. 成熟度的四個(gè)梯級(jí)：標(biāo)準(zhǔn)化的、可測(cè)量的、可控制的、持續(xù)改進(jìn)的
2. 項(xiàng)目管理的十個(gè)領(lǐng)域和五個(gè)基本過(guò)程
3. 組織項(xiàng)目級(jí)項(xiàng)目管理

19、流程管理

流程就是做事情的順序，是一個(gè)或連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)。

業(yè)務(wù)流程的核心：以顧客利益為中心、以員工為中心、以效率和效益為中心

業(yè)務(wù)流程管理，Business Process Management，BPM。

流程管理的4個(gè)層次

1. 生產(chǎn)流程層：設(shè)備和工藝的實(shí)時(shí)控制
2. 運(yùn)作層：制作執(zhí)行流程管理
3. 計(jì)劃層：資源能力計(jì)劃和預(yù)算
4. 戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略調(diào)整、流程設(shè)計(jì)和資源類型確定

業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（Business Process Reengineering，BPR）：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，使業(yè)務(wù)取得顯著提高。

業(yè)務(wù)流程分類

• 管理流程
• 操作流程
• 支持流程

BPR的核心內(nèi)容：根本性、徹底性、顯著性、流程。

BPR遵循的原則

• 以流程為中心的原則
• 團(tuán)隊(duì)管理的原則
• 以客戶為導(dǎo)向的原則

指導(dǎo)BPR項(xiàng)目實(shí)施的原則

1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而非一項(xiàng)一項(xiàng)任務(wù)
2. 要使用過(guò)程輸出的人來(lái)執(zhí)行過(guò)程操作
3. 將信息處理工作結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實(shí)際過(guò)程中去
4. 對(duì)地理分散的資源看作是集中的來(lái)處理
5. 平行活動(dòng)的聯(lián)系要更緊密，而不是集成各自的活動(dòng)成果
6. 將決策點(diǎn)下放到基層活動(dòng)中，并建立對(duì)過(guò)程的控制
7. 盡量在信息產(chǎn)生的源頭一次獲取信息，同時(shí)保持信息的一致性

敏捷項(xiàng)目管理過(guò)程：構(gòu)想、推測(cè)、探索、適應(yīng)、結(jié)束（狗腿探世界）

20、項(xiàng)目集管理

項(xiàng)目集：一組相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)，有共同的目標(biāo)。

項(xiàng)目組合：一組項(xiàng)目只是在資金、技能、干系人等方面存在關(guān)聯(lián)，沒(méi)有共同目標(biāo)，沒(méi)有協(xié)調(diào)收益的交付特征。

項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會(huì)的職責(zé)

1. 保證項(xiàng)目集與組織愿景和目標(biāo)保持一致
2. 項(xiàng)目集批準(zhǔn)和啟動(dòng)
3. 項(xiàng)目集籌資

項(xiàng)目集生命周期三個(gè)階段

1. 項(xiàng)目集定義：構(gòu)建和準(zhǔn)備
2. 項(xiàng)目集收益交付：規(guī)劃和授權(quán)、監(jiān)管和整合、移交和收尾
3. 項(xiàng)目集收尾：移交和關(guān)閉

項(xiàng)目集準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵活動(dòng)

1. 建立項(xiàng)目集治理結(jié)構(gòu)
2. 組建初始的項(xiàng)目集組織
3. 制定項(xiàng)目集管理計(jì)劃

21、項(xiàng)目組合管理

項(xiàng)目組合代表組織的投資決策、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的排序及資源分配，是組織戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略進(jìn)展的體現(xiàn)形式。

項(xiàng)目組合管理實(shí)施過(guò)程

1. 評(píng)估項(xiàng)目組合管理過(guò)程的當(dāng)前狀態(tài)
2. 定義項(xiàng)目組合管理的愿景和計(jì)劃
3. 實(shí)施項(xiàng)目組合管理過(guò)程
4. 改進(jìn)項(xiàng)目組合管理過(guò)程

管理項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn)

1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
2. 風(fēng)險(xiǎn)分析
3. 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)
4. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

22、信息系統(tǒng)安全管理

信息系統(tǒng)的安全策略，一個(gè)單位的安全策略一定是定制的，都是針對(duì)本單位的。

七定：定方案、定崗、定位、定員、定目標(biāo)、定制度、定工作流程。

信息系統(tǒng)的5個(gè)安全保護(hù)等級(jí)

1. 用戶自主保護(hù)級(jí)：適用普通內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用戶
2. 系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)：適用通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或國(guó)際網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，需要保密的非重要單位
3. 安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)：適用于地方各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、金融單位、郵電通信、交通運(yùn)輸、能源、大型工商與信息技術(shù)企業(yè)
4. 結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)：適用于中央級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、重要物資儲(chǔ)備單位、社會(huì)應(yīng)急服務(wù)部門(mén)、國(guó)家重點(diǎn)科研單位、國(guó)防建設(shè)
5. 訪問(wèn)驗(yàn)證保護(hù)級(jí)：適用于國(guó)防關(guān)鍵部門(mén)，和依法需對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施特殊隔離的單位

信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)的兩個(gè)定級(jí)要素

1. 受侵害的客體
2. 客體受侵害的程度

訪問(wèn)控制的兩個(gè)重要過(guò)程：認(rèn)證（鑒別身份）和授權(quán)（賦予權(quán)限）。

訪問(wèn)機(jī)制可分為兩類：強(qiáng)制訪問(wèn)控制（MAC）和自主訪問(wèn)控制（DAC）。

四種訪問(wèn)授權(quán)方案

1. DAC（Discretionary Access Control）：自主訪問(wèn)控制方式，對(duì)每個(gè)用戶指明能夠訪問(wèn)的資源。
2. ACL（Access Control List）：訪問(wèn)控制列表方式，目標(biāo)資源擁有訪問(wèn)權(quán)限列表，指明哪些用戶能夠訪問(wèn)。
3. MAC（Mandatory Access Control）：強(qiáng)制訪問(wèn)控制方式，在軍事和安全部門(mén)應(yīng)用較多，目標(biāo)具有一個(gè)包含等級(jí)的安全標(biāo)簽（不保密、限制、秘密、機(jī)密、絕密），訪問(wèn)者擁有包含等級(jí)列表的許可，其中定義了可訪問(wèn)哪個(gè)級(jí)別的目標(biāo)。如允許訪問(wèn)秘密級(jí)信息，則不保密、限制、秘密級(jí)信息可訪問(wèn)，機(jī)密和絕密級(jí)信息不允許訪問(wèn)。
4. RBAC（Role-Based Access Control）：基于角色的訪問(wèn)控制方式，首先定義一些組織內(nèi)的角色，如局長(zhǎng)、科長(zhǎng)、職員，再根據(jù)管理規(guī)定給這些角色分配相應(yīng)的權(quán)限，最后對(duì)組織內(nèi)的每個(gè)人根據(jù)其具體業(yè)務(wù)和職位分配一個(gè)或多個(gè)角色。

安全審計(jì)產(chǎn)品包括：主機(jī)類、網(wǎng)絡(luò)類、數(shù)據(jù)庫(kù)類、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)級(jí)。

入侵檢測(cè)是指對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源上的惡意使用行為進(jìn)行識(shí)別和響應(yīng)的處理過(guò)程，包括外部的入侵行為和內(nèi)部用戶的未授權(quán)活動(dòng)。

23、信息系統(tǒng)綜合測(cè)試與管理

軟件測(cè)試模型

1. V模型：左邊表示開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段，右邊表示測(cè)試過(guò)程的各個(gè)階段，每個(gè)開(kāi)發(fā)階段對(duì)應(yīng)一個(gè)測(cè)試階段。
2. W模型：相當(dāng)于兩個(gè)V模型的疊加，一個(gè)是開(kāi)發(fā)的V，一個(gè)是測(cè)試的V，測(cè)試隨開(kāi)發(fā)進(jìn)展不斷前進(jìn)。測(cè)試和開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行，有利于盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3. H模型：將測(cè)試從開(kāi)發(fā)中獨(dú)立出來(lái)，與其他流程并發(fā)進(jìn)行。
4. X模型：針對(duì)單獨(dú)的程序片段進(jìn)行相互分離的編碼和測(cè)試，探索性測(cè)試

測(cè)試類型分類

1. 按開(kāi)發(fā)階段分：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試
2. 按實(shí)施組織分：開(kāi)發(fā)方測(cè)試（Alpha測(cè)試，由用戶在開(kāi)發(fā)環(huán)境進(jìn)行測(cè)試）、用戶測(cè)試（Beta測(cè)試，由用戶在應(yīng)用環(huán)境測(cè)試）、第三方測(cè)試
3. 按測(cè)試技術(shù)分：黑盒測(cè)試（從用戶角度進(jìn)行界面測(cè)試、功能測(cè)試）、白盒測(cè)試（檢查軟件內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)）、灰盒測(cè)試（介于黑盒和白盒之間）
4. 按執(zhí)行方式分：靜態(tài)測(cè)試（不運(yùn)行程序，如代碼檢查、靜態(tài)代碼結(jié)構(gòu)分析）和動(dòng)態(tài)測(cè)試（執(zhí)行被測(cè)程序）

三類性能測(cè)試

• 負(fù)載測(cè)試：通過(guò)逐步增加系統(tǒng)負(fù)載，測(cè)試系統(tǒng)性能變化，最終確定在滿足性能指標(biāo)的情況下，系統(tǒng)所能承受的最大負(fù)載量。
• 壓力測(cè)試：通過(guò)對(duì)系統(tǒng)逐漸增加壓力，獲得系統(tǒng)能提供的最大服務(wù)級(jí)別，或不能接收用戶請(qǐng)求的性能點(diǎn)。
• 穩(wěn)定性測(cè)試：通常是系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行情況下的并發(fā)用戶數(shù)，或持續(xù)運(yùn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間，保證達(dá)到系統(tǒng)疲勞強(qiáng)度需求的業(yè)務(wù)量，確定系統(tǒng)處理最大工作量強(qiáng)度性能。

測(cè)試監(jiān)控內(nèi)容

1. 測(cè)試用例的執(zhí)行進(jìn)度
2. 缺陷的存活時(shí)間
3. 缺陷的趨勢(shì)分析
4. 缺陷的分步密度
5. 缺陷的修改質(zhì)量

測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 需求風(fēng)險(xiǎn)
2. 測(cè)試用例風(fēng)險(xiǎn)
3. 缺陷風(fēng)險(xiǎn)
4. 代碼質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
5. 測(cè)試環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
6. 測(cè)試技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
7. 回歸測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)
8. 溝通協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)
9. 其他不可預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

24、項(xiàng)目管理成熟度模型

項(xiàng)目管理成熟度表達(dá)一個(gè)組織具有的按照預(yù)訂目標(biāo)和條件成功地、可靠地實(shí)施項(xiàng)目的能力，指項(xiàng)目管理過(guò)程的成熟度。

• PMI：Project Management Institute，美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)
• OPM3：Organization Project Management Maturity Model，組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型
• CMM：Capability Maturity Model，能力成熟度模型
• CMMI：Capability Maturity Model Integration，能力成熟度模型集成

CMMI的4個(gè)過(guò)程域：項(xiàng)目管理、過(guò)程管理、工程、支持

連續(xù)式表示法能力等級(jí)：不完整級(jí)、已執(zhí)行級(jí)、已管理級(jí)、已定義級(jí)

階段式表示法成熟度級(jí)別：初始級(jí)、已管理級(jí)、已定義級(jí)、已量化管理級(jí)、持續(xù)優(yōu)化級(jí)

25、量化的項(xiàng)目管理

量化項(xiàng)目管理過(guò)程

1. 準(zhǔn)備量化管理
1. 建立項(xiàng)目的目標(biāo)
2. 組成已定義的過(guò)程
3. 選擇子過(guò)程與屬性
4. 選擇度量項(xiàng)與分析技術(shù)
2. 量化的管理項(xiàng)目
1. 監(jiān)督所選定子過(guò)程的性能
2. 管理項(xiàng)目績(jī)效
3. 執(zhí)行根本原因分析

26、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

招投標(biāo)法、政府采購(gòu)法、合同法、著作權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

招標(biāo)/投標(biāo)/開(kāi)標(biāo)/評(píng)標(biāo)/中標(biāo)

• 招標(biāo)分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)
• 招標(biāo)人設(shè)有標(biāo)底的，標(biāo)底必須保密（標(biāo)底是招標(biāo)工程的預(yù)期價(jià)格，也就是最底價(jià)格）
• 招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止日，不得少于20日
• 招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行澄清或修改的，應(yīng)距招標(biāo)截止日至少15日
• 投標(biāo)人少于三個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)
• 投標(biāo)人在招標(biāo)截止日后送達(dá)的招標(biāo)文件，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)拒收
• 投標(biāo)人擬在中標(biāo)后將項(xiàng)目非主體、非關(guān)鍵性工作進(jìn)行分包的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中載明
• 兩個(gè)或兩個(gè)人以上法人可以組成一個(gè)聯(lián)合體，以一個(gè)投標(biāo)人的身份共同投標(biāo)
• 聯(lián)合體各方均當(dāng)具備招標(biāo)項(xiàng)目的相應(yīng)能力，且按照資質(zhì)較低的單位確定資質(zhì)等級(jí)
• 投標(biāo)人不得以低于成本的報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)
• 投標(biāo)保證金不得超過(guò)招標(biāo)項(xiàng)目估算價(jià)的2%，履約保證金不得超過(guò)10%
• 開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加
• 評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的不得少于總?cè)藬?shù)的2/3
• 評(píng)標(biāo)委員會(huì)的委員應(yīng)由招標(biāo)人從政府有關(guān)部門(mén)提供的專家名冊(cè)或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的專家?guī)斓南嚓P(guān)專家名單中隨機(jī)抽取
• 中標(biāo)人應(yīng)能否最大限度滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且投標(biāo)價(jià)格最低
• 評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為所有投標(biāo)都不符合招標(biāo)要求的，可以否決所有投標(biāo)，重新招標(biāo)
• 中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人
• 招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)收到評(píng)標(biāo)報(bào)告之日起3日內(nèi)公示中標(biāo)候選人，中標(biāo)候選人不應(yīng)超過(guò)3個(gè)，且應(yīng)表明排序
• 招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，簽訂書(shū)面合同
• 依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)提交招投標(biāo)情況的書(shū)面報(bào)告

中標(biāo)人的投標(biāo)應(yīng)滿足以下兩個(gè)條件之一

• 能夠最大限度地滿足招標(biāo)文件中的各項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
• 能夠滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)要求，并且經(jīng)評(píng)審的投標(biāo)價(jià)格最低。投標(biāo)價(jià)格低于成本的除外

政府采購(gòu)

• 政府采購(gòu)的主要方式是公開(kāi)招標(biāo)
• 采購(gòu)納入集中采購(gòu)目錄的政府采購(gòu)項(xiàng)目，必須委托集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)代理采購(gòu)
• 集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)進(jìn)行政府采購(gòu)活動(dòng)，采購(gòu)價(jià)格應(yīng)當(dāng)?shù)陀谑袌?chǎng)平均價(jià)格
• 需要采用不可替代的專利或者專有技術(shù)、可自行生產(chǎn)時(shí)，可以不進(jìn)行招標(biāo)
• 招標(biāo)項(xiàng)目按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要履行項(xiàng)目審批手續(xù)的，須在招標(biāo)前審批
• 采購(gòu)文件保存期限為從采購(gòu)結(jié)束之日起至少保存15年

合同法

• 當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力
• 當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式
• 合同內(nèi)容一般包括：當(dāng)事人名稱、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、履行期限、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的辦法
• 格式條款和非格式條款不一致的，采用非格式條款

要約和要約邀請(qǐng)的區(qū)別

• 要約是當(dāng)事人希望和他人訂立合同的意思表示，以訂立合同為直接目的；要約邀請(qǐng)是希望對(duì)方向自己發(fā)出要約的意思表示。
• 要約大多數(shù)是針對(duì)特定人的，采用對(duì)話和信函的方式；而要約邀請(qǐng)一般是針對(duì)不特定人的，往往通過(guò)電視、報(bào)刊等媒介手段。
• 要約的內(nèi)容必須具備足以使合同成立的主要條件，如明確的標(biāo)的額、標(biāo)的物數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款報(bào)酬、履行期限等；而要約邀請(qǐng)則不具備這些條件。

著作權(quán)

• 著作權(quán)包括人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)：發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)、使用許可權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)
• 署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)的保護(hù)期不受限制，財(cái)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期為作者終生及其死后50年，截止于作者死后第50年的12月31日

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

• GB：強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
• GB/T：推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
• GB/Z：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件
• 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有效期一般為5年
• 標(biāo)準(zhǔn)的主標(biāo)題說(shuō)明了標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象，是不可省略的
• 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定包括前期準(zhǔn)備、立項(xiàng)、起草、征求意見(jiàn)、審查、批準(zhǔn)、出版、復(fù)審、廢止9個(gè)階段

過(guò)程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量有助于提高用戶使用質(zhì)量。

6個(gè)質(zhì)量特性（功能靠用小護(hù)翼）

1. 功能性：準(zhǔn)確性、互用性、安全性
2. 可靠性：容錯(cuò)性、可恢復(fù)性
3. 可用性：可理解性、易學(xué)性、可操作性
4. 效率：時(shí)間特性、資源特性
5. 可維護(hù)性：可分析性、可修改性、可測(cè)試性
6. 可移植性：易安裝性、移植性、可替換性

27、管理科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

• 最小生成樹(shù)
• 最短路徑
• 網(wǎng)絡(luò)最大流量
• 不確定性決策：樂(lè)觀主義準(zhǔn)則（大中取大），悲觀主義準(zhǔn)則（小中取大），后悔值準(zhǔn)則（計(jì)算后悔值矩陣，選擇最小后悔值）
• 圖解法：線性規(guī)劃
• 活動(dòng)排序

28、案例分析

• 華為引進(jìn)IBM項(xiàng)目管理體系的過(guò)程
• 僵化：站在巨人肩膀上削足適履
• 優(yōu)化：改良主義和自我批判
• 固化：規(guī)范創(chuàng)新、夯實(shí)基礎(chǔ)、管理進(jìn)步（例行化、規(guī)范化）

• 控制賬戶是一種管理控制點(diǎn)，在該控制點(diǎn)上，把范圍、預(yù)算、實(shí)際成本和進(jìn)度加以整合，并與掙值比較，以測(cè)量績(jī)效
• 選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)建立在總成本最小化、敏捷性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)最小化的原則之上
• 當(dāng)各干系人的利益出現(xiàn)不可協(xié)調(diào)的沖突時(shí)，通常按照有利于客戶的原則處理，如有多個(gè)客戶，應(yīng)以最終端客戶的利益至上
• 信息系統(tǒng)的安全空間包括安全機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)參考模型、安全服務(wù)三個(gè)維度
• https協(xié)議默認(rèn)的端口號(hào)是443，http協(xié)議默認(rèn)端口號(hào)是80。http協(xié)議是明文傳輸協(xié)議，無(wú)法防止中間人盜取、篡改信息等，https存在一個(gè)SSL加密/身份驗(yàn)證層，能有效地進(jìn)行身份驗(yàn)證和加密傳輸，保護(hù)網(wǎng)站安全
• 使用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行需求分析，其建立的模型的核心是數(shù)據(jù)字典。使用實(shí)體聯(lián)系圖表示數(shù)據(jù)模型，使用數(shù)據(jù)流圖表示功能模型，使用狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖表示行為模型
• 項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系：強(qiáng)制性依賴、選擇性依賴、外部依賴、內(nèi)部依賴
• 進(jìn)度糾偏措施

• 趕工，投入更多資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)工期
• 快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度
• 使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)豐富的人員
• 改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率
• 縮小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求
• 加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，以縮短工期
• 加強(qiáng)與客戶溝通，使項(xiàng)目交付物和階段成果及時(shí)得到客戶確認(rèn)

• 成本糾偏措施
• 關(guān)注成本超支嚴(yán)重的工作
• 對(duì)成本超支活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化分析，找出成本超支原因
• 針對(duì)不同原因，采取對(duì)應(yīng)措施，如減少不必要工作、優(yōu)化工作流程、削減不必要資源
• 定期對(duì)項(xiàng)目成本績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整
• 加強(qiáng)質(zhì)量管理，減少返工，以節(jié)約成本
• 必要時(shí)調(diào)整成本基準(zhǔn)
• 項(xiàng)目/項(xiàng)目集/項(xiàng)目組合
• 項(xiàng)目管理是把各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求
• 項(xiàng)目集管理是綜合應(yīng)用各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)對(duì)其所包含的項(xiàng)目進(jìn)行管理，以便滿足項(xiàng)目集的需求，并能獲取采用單一項(xiàng)目管理方式達(dá)不到的收益和控制
• 項(xiàng)目組合管理是將項(xiàng)目、項(xiàng)目集，以及其他方面的工作組合起來(lái)進(jìn)行有效管理，以便滿足組織的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)目標(biāo)
• 穩(wěn)定性/可靠性/可用性
• 穩(wěn)定性：在一定時(shí)間內(nèi)不出故障的概率
• 可靠性：在一定時(shí)間內(nèi)正常執(zhí)行任務(wù)的概率
• 可用性：隨時(shí)可以正常使用的概率
• 老、新七種質(zhì)量工具：因流核帕直控散，親過(guò)關(guān)樹(shù)優(yōu)活陣
• 變更分類
• 根據(jù)變更性質(zhì)分為：一般變更、重要變更、重大變更，通過(guò)不同的審批權(quán)限控制
• 根據(jù)變更緊迫性分為：緊急變更、非緊急變更，通過(guò)不同變更處理流程進(jìn)行
• ISO 9000質(zhì)量管理原則
• 以顧客為中心
• 領(lǐng)導(dǎo)作用
• 全員參與
• 過(guò)程方法
• 管理的系統(tǒng)方法
• 持續(xù)改進(jìn)
• 基于事實(shí)的決策方法
• 與供方互利的關(guān)系
• 生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)、數(shù)據(jù)
• 四控三管一協(xié)調(diào)：四控是質(zhì)量控制、變更控制、進(jìn)度控制、投資控制；三管是合同管理、信息管理、安全管理；一協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)業(yè)主、施工方、供應(yīng)商之間的關(guān)系
• 新型基礎(chǔ)設(shè)施
• 信息基礎(chǔ)設(shè)施：技術(shù)新，如5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心的算力基礎(chǔ)設(shè)施
• 融合基礎(chǔ)設(shè)施：應(yīng)用新，如智能交通基礎(chǔ)設(shè)施、智慧能源基礎(chǔ)設(shè)施
• 創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施：平臺(tái)新，如重大科技基礎(chǔ)設(shè)施、科教基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施