智東西（公眾號：zhidxcom）

作者 |李水青

編輯 |漠影

導(dǎo)語：AI幫職場人告別“卡殼”時刻，這款平臺里藏著百度的看家本領(lǐng)。

不少職場人都有這樣的“崩潰”時刻——隱約記得某張截圖記錄了關(guān)鍵信息，工作要用時卻死活找不到；跨部門辦事好不容易找到相關(guān)人，卻被“踢皮球”一樣推到別人那里；跑斷腿搞發(fā)票報銷，最終卻只能自己貼錢填坑……

你是否想過，這些煩惱或許AI都能解決。我們關(guān)注到，智能工作平臺百度如流近期陸續(xù)更新了一系列AI能力，將這些職場痛點一一命中，比如，只需要在平臺輸入要辦的事情，AI就能幫忙找到對應(yīng)負(fù)責(zé)人；拍下發(fā)票，AI就能自動識別報銷。

回顧近幾十年人類工作演變，從早年工人在工廠里踩著縫紉機到如今白領(lǐng)在寫字樓里敲著計算機，數(shù)載間人與機器的協(xié)同已經(jīng)發(fā)生了巨大變革。但在機器效率飆升、企業(yè)組織不斷壯大的同時，人工的效率開始顯得力不從心。2020年新冠肺炎疫情造成的復(fù)工阻礙下，傳統(tǒng)的信息化平臺更是難以應(yīng)對。

在這樣的市場驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局或加碼協(xié)同辦公市場，開啟新的搶灘大戰(zhàn)。

這廂，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信爭相秀出用戶成績；那廂，踢館者字節(jié)飛書高管開撕騰訊，稱其不正當(dāng)打壓飛書平臺；而百度如流這邊，則是將其看家的AI本領(lǐng)放進(jìn)如流智能工作平臺中，試圖徹底變革人類的工作方式。

各大巨頭紛紛布局協(xié)同辦公領(lǐng)域

被注入AI“魔力”的百度如流到底用起來如何？群雄混戰(zhàn)，如流又有什么樣的差異化打法？當(dāng)下協(xié)同辦公市場呈現(xiàn)什么樣的新格局？而后又有什么樣的新發(fā)展趨勢？我們對此進(jìn)行了深入探討。

一、AI能力升級，百度如流直擊現(xiàn)代辦公痛點

據(jù)悉，近日如流推出了包含圖片搜索、以事找人在內(nèi)的全局搜索能力，接下來也即將上線通欄搜索。我們搶鮮對這些功能進(jìn)行了體驗。

“有問題，百度一下”已成為很多人的一種生活和工作方式。而體驗如流搜索，我感覺好像是一個專為企業(yè)組織定制的“百度一下”，或者如流正試圖打造一個“辦公室大腦”，一切關(guān)于工作任務(wù)、經(jīng)驗的問題都可以找如流。

1、全局搜索，打破“信息孤島”讓知識流動

打開如流，從簡潔的導(dǎo)航界面進(jìn)入“知識欄”，便可以搜索企業(yè)內(nèi)部的知識，搜索項包括通訊錄、消息記錄、文檔等各個方面。

如流全局搜索功能

據(jù)稱如流搜索可以幫助職場人解決一些具體的問題，比如，讓AI帶新人——假設(shè)我是一個職場小白，剛進(jìn)公司被要求寫一份外宣策劃方案，前輩又在忙不好打擾，我就可以在如流搜索欄中直接輸入“方案模板”，以此快速獲得解決問題的思路和方案。

用如流搜索“方案模板”

將豐富可參考的同類知識聚合并展示，從而變成可以被員工復(fù)用的知識，如“方案模板”這類實用的工作場景還有很多。如流正通過對平臺工具、業(yè)務(wù)知識信息、員工個人三類搜索需求的信息豐富度和系統(tǒng)性滿足，加速企業(yè)知識的創(chuàng)造、流動、應(yīng)用和反饋。同時，優(yōu)化用戶搜索路徑和體驗，提高企業(yè)信息的獲取效率。

值得一提的是，這一全局搜索功能可以說貫穿整個平臺，近日即將更新的“通欄搜索”，入口直接在如流的置頂區(qū)域，使得用戶的“問題”與“答案”的最后一公里更加易通。

2、以事找人，切實提高跨部門辦事效率

“以事找人”是體驗中最讓我眼前一亮的功能。

比如我需要在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)消息，卻不知道該找誰。我只需在如流搜索中輸入事件描述如“內(nèi)網(wǎng)”，就可以看到搜索框下彈出相關(guān)人員推薦。這些人被AI打上了“內(nèi)網(wǎng)小編”、“百度內(nèi)網(wǎng) 參與人”等多維崗位標(biāo)簽，以供我參考選擇聯(lián)系。人找對了，辦事就少走彎路。

如流以事找人功能

很多傳統(tǒng)企業(yè)人經(jīng)歷過找人辦事被“踢皮球”的困擾，如流“以事找人”功能直擊這一痛點。當(dāng)發(fā)現(xiàn)人好找了，事好辦了，一個企業(yè)的效率也就自然而然地提高了。

3、以文搜圖，從細(xì)微之處洞察職場人需要

當(dāng)下，很多人圖方便會選擇“截圖”發(fā)信息，這就讓職場人愁了，是哪條聊天記錄、誰發(fā)的？到用的時候全忘了。百度如流“圖片搜索”洞察到了這一小場景的痛點。

在體驗中，我在聊天記錄搜索中輸入“上下文”，搜索結(jié)果中就出現(xiàn)了圖片中帶有“上下文”三個字的圖片。而在右側(cè)的過濾器欄中，我可以選擇搜索的類型是文字、圖片還是鏈接。

如流圖片搜索功能

也許有人認(rèn)為“以文搜圖”背后的OCR（Optical Character Recognition，光學(xué)字符識別）技術(shù)并不新奇，很多人在題拍拍等教育APP中也見過，但把它放進(jìn)溝通場景更復(fù)雜、信息數(shù)據(jù)更龐雜的辦公軟件還是頭一次，可以說是職場人的一大福利。

在百度如流中，類似的AI能力還有很多。從這幾個體驗中可以看到，當(dāng)AI的大腦被注入企業(yè)工作流程，工作場景中的各類信息結(jié)構(gòu)化，并以智能聚合、推薦、決策等方式實現(xiàn)企業(yè)知識管理的智能化，職場人的眾多煩惱也就有了解決渠道。

二、打造“辦公室大腦”，百度十二年磨一劍

2020年12月23日，在“AI在手，工作如流——百度如流智會2020”的發(fā)布會上，百度宣布旗下智能辦公品牌“如流”升級為新一代智能工作平臺。

當(dāng)時，我也率先體驗過如流基本的音視頻通話、文檔在線編輯、待辦等功能，感受到AI加注工作流程上的便利。

比如用如流視頻會議采訪，AI會按說話人自動生成會議記錄，再不用花大把時間整理錄音；或者會后在會議紀(jì)要中@參會人進(jìn)行任務(wù)分配，該任務(wù)即同步顯示在對方的待辦事項中，實現(xiàn)點對點通知，不必費力提醒。

如流會議智能記錄

從辦公到工作，意味著如流不僅能夠滿足日常辦公場景，還能滿足員工工作中的其他場景，如AI紅外測溫和人臉簽到過閘機，便于管理密集場所的人員進(jìn)出；如智能報銷功能，員工可以通過掃描、拍照或語音等方式記賬，解決很多人遇到的“跑斷腿”都報銷不了自己貼錢的情況；還有OKR&周報系統(tǒng)，幫助員工高效完成目標(biāo)對齊與進(jìn)度跟進(jìn)。

百度或許正試圖將其看家的AI本領(lǐng)用到這一平臺上，打造一個超級“辦公室大腦”。

正如百度集團(tuán)副總裁、百度集團(tuán)首席信息官（CIO）李瑩在發(fā)布會上說，“工作”與“辦公”聽起來只有一字之差，卻代表了百度對行業(yè)的洞察，就是要在工作的基礎(chǔ)上，面向企業(yè)各個場景、人群等提供全方位服務(wù)。而工作方式智能化變革，是助力企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

百度集團(tuán)副總裁、百度集團(tuán)首席信息官（CIO）李瑩

變革人類工作方式，宏圖之下，百度其實有十二年的探索歷史。

百度如流的前身早在2008年就誕生，是百度自用在線辦公平臺“百度Hi”，這一平臺的文字消息、語音視頻通話、文件傳輸?shù)裙δ苓B續(xù)多年服務(wù)了數(shù)百萬百度內(nèi)部員工和旗下產(chǎn)品用戶。

在2020年初疫情下，百度為湖北等疫區(qū)企業(yè)提供高清音視頻會議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM等服務(wù)，支持恢復(fù)生產(chǎn)，均收獲了不錯的口碑。2020年4月，百度正式更名為“百度如流”，百度以內(nèi)生AI技術(shù)賦能外部的新征程就此開啟。

三、巨頭紛紛入局協(xié)同辦公賽場，百度的絕技在AI 知識

隨著2020年新冠肺炎疫情下云課堂、云會議、線上醫(yī)療等應(yīng)用迅速發(fā)展，更廣泛的協(xié)同辦公需求也隨之被激活。

市場調(diào)研機構(gòu)IDC最新報告顯示，在后疫情時代，86%的大企業(yè)都預(yù)計數(shù)字化投資會增加，有1/4的大企業(yè)會增加20%以上。還有另一組更早的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國協(xié)同軟件市場大約為4.9億美元，預(yù)計到2023年，市場規(guī)模將超過10億美元，五年間的年均復(fù)合增長率超過16%。

在這樣的市場驅(qū)動下，不僅百度，其他科技企業(yè)也紛紛加碼協(xié)同辦公領(lǐng)域，開啟新的搶灘大戰(zhàn)。

各大巨頭紛紛尋求差異化打法，比如，釘釘推進(jìn)“云釘一體”，進(jìn)一步面向中小企業(yè)開發(fā)應(yīng)用；企業(yè)微信定位企業(yè)內(nèi)外連接器，更強調(diào)自身擅長的通訊功能；飛書定位一站式企業(yè)協(xié)作平臺，關(guān)注信息流……

而百度的差異化打法，在AI，更高的追求，在知識管理。

據(jù)悉，百度大腦已對外開放了270多項AI能力，如毫秒級響應(yīng)能力的人臉識別、識別準(zhǔn)確率高達(dá)98%的語音識別等。如流智能應(yīng)用的建設(shè)正以此為基礎(chǔ)，為企業(yè)工作方式的智能化轉(zhuǎn)型提供了原動力。

在知識管理方面，也并不難理解。如流能夠為用戶提供知識獲取的陣地——用戶可以在知識廣場快速搜到想要的知識，也可以利用碎片化的時間進(jìn)行知識消費，對于職場新人來說，還能夠通過這一陣地快速系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

值得一提的是，百度還提出“1 2 3”架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，呼吁業(yè)界同行一起幫助企業(yè)解決提效、創(chuàng)新兩大難題。

經(jīng)迭代，目前這一架構(gòu)中“1”是指新一代智能工作平臺，“2”是技術(shù)底座AI中臺和知識中臺，“3”則為AI時代實現(xiàn)流式工作所必須的通訊流、工作流和知識流。

其中，通訊流專注于溝通連接，工作流協(xié)同企業(yè)工作全流程，在二者中產(chǎn)生的創(chuàng)造性成果，將沉淀于知識流中，經(jīng)過在企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)與迭代，知識會再度反饋于通訊和工作場景中，實現(xiàn)三者的互通互聯(lián)，激發(fā)個人與組織的創(chuàng)新需求，進(jìn)而為企業(yè)打造行云流水般的智能工作體驗。

百度如流業(yè)界首發(fā)AI智能工作平臺標(biāo)準(zhǔn)

四、背靠百度智能云，如流成百度AI融合創(chuàng)新的一大抓手

百度如流的AI能力背后，是百度智能云的技術(shù)支撐和戰(zhàn)略支持。

根據(jù)百度最新財報可知，2020年第四季度百度智能云憑借差異化的 AI 解決方案優(yōu)勢實現(xiàn)同比增長67%，年化收入約130億元。根據(jù)IDC報告，百度智能云已連續(xù)三次在AI Cloud市場份額中排名第一。

近日，在博鰲亞洲論壇2021年年會上，百度CTO王海峰談到人工智能發(fā)展現(xiàn)狀時提及“融合創(chuàng)新”，稱當(dāng)下技術(shù)和產(chǎn)業(yè)也在進(jìn)行越來越深度的融合，同時在技術(shù)層面深度學(xué)習(xí)和知識正在相結(jié)合，新一代人工智能已成為我國前沿科技重點攻關(guān)領(lǐng)域。

百度CTO王海峰

如流作為百度AI 行業(yè)、AI 知識融合創(chuàng)新的一大抓手，有望在日后更有力地賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

結(jié)語：AI 知識，加速智能時代到來

提到人工智能進(jìn)企業(yè)，很多的考慮是——ta會不會取代人？但百度正在通過如流闡明，人工智能可以讓人與機器更好的協(xié)同，而非替代人。協(xié)同辦公市場因為以百度為代表的巨頭入局迎來變革新機遇。

當(dāng)下，隨著人工智能進(jìn)入深水期，人工智能技術(shù)更需要融合創(chuàng)新。以百度如流為代表的AI＋行業(yè)、AI＋知識等形態(tài)的融合創(chuàng)新的價值將更加明顯，加速智能時代到來。