裝修行業(yè)往往會針對客戶群體和客戶情景制定專屬的服務(wù)話術(shù)，常見的話術(shù)有兩種：
第一種，根據(jù)客戶群體溝通。根據(jù)不同的客戶制定專屬話術(shù)，30秒為客戶傳達三個信息：1、我是誰？2、我打電話目的是什么？3、我能給您帶來什么好處？
第二種，按照客戶實際情形與客戶溝通。例如：裝修進度、品牌對比和特殊需求等來制定不同話術(shù)。
面對裝修行業(yè)的市場需求量逐年增長，客戶對裝修行業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求。然而裝修行業(yè)服務(wù)管理依然存在以下問題：
電話咨詢量大，服務(wù)內(nèi)容單一；
客戶信息缺失，資料管理難；
數(shù)據(jù)報表靠人工手動統(tǒng)計，費時費力；
客戶跟進回訪不到位，導(dǎo)致資源流失等。
為了有效規(guī)范、管理裝修行業(yè)的客戶服務(wù)，藍點軟件專門為裝修行業(yè)打造了一套電話客服系統(tǒng)，為客戶提供整體的服務(wù)解決方案。裝修行業(yè)電話客服系統(tǒng)的完善，大大降低了企業(yè)人力成本，促進企業(yè)整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)功能，更好地服務(wù)廣大客戶。
裝修行業(yè)電話客服系統(tǒng)功能介紹：
智能話務(wù)分配ACD功能：
呼叫中心可以按照坐席狀態(tài)/自定義分配規(guī)則，生成有效話務(wù)隊列，將來電智能分配給最合適的坐席員。如坐席空閑時，來電會自動選擇適合的坐席進行轉(zhuǎn)接；當坐席都忙時，則播放音樂生成在線排隊等待再按順序接入。如有老客戶，可按記憶轉(zhuǎn)坐席，根據(jù)最近一次通話記錄轉(zhuǎn)接。
客戶信息管理功能：
客戶資料錄入電腦后，系統(tǒng)會從客戶咨詢、工單生成、任務(wù)派發(fā)、任務(wù)監(jiān)控建立一個有效的閉環(huán)管理，形成完善的客戶服務(wù)體系。
功能強大的自定義功能和組合查詢、模糊查詢等功能大大加強了系統(tǒng)的靈活性，只要您輸入客戶的一個信息即可快速查詢到您所需要的客戶資料。對于該裝修裝飾公司來說，系統(tǒng)的這個功能可以很好地用來管理客戶資源。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計：
系統(tǒng)支持完整多樣的話務(wù)統(tǒng)計表和業(yè)務(wù)統(tǒng)計表。如呼叫中心電話接通率、呼損率、撥打數(shù)據(jù)、滿意度評價等多項考核指標，都能夠以多樣化統(tǒng)計報表形式清晰呈現(xiàn)，無需人工手動制表，方便企業(yè)查詢管理。
坐席管理：
包括來電彈屏：及時獲取客戶信息；來電自定義：坐席根據(jù)客戶訴求新建/修改訂單；坐席監(jiān)控：實時了解坐席通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場管理與調(diào)度；通話錄音：每通電話自動保存錄音，方便核實校對。
客戶回訪：
根據(jù)客戶溝通進度預(yù)約下次回訪時間，在客戶資料頁面可以查看客戶跟蹤狀態(tài)、未跟進天數(shù),方便再次回訪。同時支持工單彈屏，不錯過任何信息提醒，減少失誤率，確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性。
知識庫：
知識庫為坐席提供裝修行業(yè)信息搜集、資源整合、知識共享等功能，坐席通過搜索引擎精準鎖定所需內(nèi)容，結(jié)合常用話術(shù)為客戶快速提供專業(yè)的服務(wù)。
截止目前，藍點軟件可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、裝修行業(yè)電話客服系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話 微信 AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點。
歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶（公眾/用戶）服務(wù)更簡單、更高效、更智能。
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